管理標(biāo)準(zhǔn)體系

第一章概念及根本要求標(biāo)準(zhǔn)standard為了在一定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種標(biāo)準(zhǔn)性文件。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為根底，以促進(jìn)最正確的共同效益為目的。管理標(biāo)準(zhǔn)

administrativestandard對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的管理事項(xiàng)主要指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的管理活動(dòng)所涉及的營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設(shè)備與根底設(shè)施、包裝搬運(yùn)儲(chǔ)存、測(cè)量檢驗(yàn)試驗(yàn)、安裝交付、各項(xiàng)效勞提供、能源、資源、平安、職業(yè)健康、環(huán)境、信息以及標(biāo)準(zhǔn)化管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)提供支持的重復(fù)性事物和概念。管理標(biāo)準(zhǔn)體系

administrativestandardsystem企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成局部，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系，是保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施運(yùn)作的重要支撐。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成泰勒標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表?科學(xué)管理原理?，首創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)操作法。1.動(dòng)作研究——?jiǎng)趧?dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化；2.時(shí)間研究——工時(shí)的科學(xué)利用；3.實(shí)行有差異的計(jì)件工資制；4.按標(biāo)準(zhǔn)操作，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練；5.明確劃分職能，使管理工作進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化。南宋的兩個(gè)“管理標(biāo)準(zhǔn)〞陜西省略陽(yáng)縣靈崖寺碑文：儀制令賤避貴，少避長(zhǎng)，輕避重，去避來(lái)。

淳熙辛丑邑令王立石福建省松溪縣碑文：賤避貴，少避長(zhǎng)，輕避重，去避來(lái)。開(kāi)禧元年四月望日承擔(dān)立碑事務(wù)人的職務(wù)和姓名：保正范安立碑的地址：松溪縣歸伏里十三都地名幫縣適用范圍：東段馬大仙殿五里、西段馬步嶺后五里建立本碑的官吏爵位、職務(wù)、姓名：功勛郎縣尉林高立一、管理標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義1．企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)管理水平的需要；2．管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要；3．依法治理企業(yè)的需要；4．為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康平安管理體系等提供方便；5．有利于與國(guó)際接軌。二、管理標(biāo)準(zhǔn)的屬性1、自然屬性表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)中所作的規(guī)定：應(yīng)符合社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求；應(yīng)符合人-機(jī)體系運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的要求；應(yīng)符合生產(chǎn)力合理布局、生產(chǎn)力諸要素合理組合以及建立生產(chǎn)過(guò)程正常秩序的要求。2、社會(huì)屬性表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)中所作的規(guī)定：應(yīng)符合國(guó)家的根本制度、政策；符合人民群眾的根本利益；有利于正確處理勞動(dòng)者之間的關(guān)系；有利于保障勞動(dòng)者的健康和平安；有利于調(diào)動(dòng)廣闊員工的勞動(dòng)積極性。1、系統(tǒng)性的差異1+1>2

2、可操作性和考核性的差異三、管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異〔P108〕四、管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件的關(guān)系1、管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。2、管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件在結(jié)構(gòu)及內(nèi)容上根本一致。五、管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)要求1、管理標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原那么：a)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。〔符合性〕b)應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施。〔目的性〕c)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。〔內(nèi)部協(xié)調(diào)性〕d)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。〔外部協(xié)調(diào)性〕e)應(yīng)定期復(fù)審,并確定其有效。〔時(shí)效性〕f)因評(píng)價(jià)或確認(rèn)需要，構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)可為評(píng)價(jià)或確認(rèn)提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。〔開(kāi)展性〕2、管理標(biāo)準(zhǔn)體系的根本要求a)管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定,管理標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T13017；b)管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)貫徹國(guó)家、行業(yè)的管理根底標(biāo)準(zhǔn);c)企業(yè)應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際,將其應(yīng)用在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中。3、管理標(biāo)準(zhǔn)的格式管理標(biāo)準(zhǔn)格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及順序，可以是：封面、目次、前言、名稱(chēng)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報(bào)告和記錄、附錄、修改控制頁(yè)。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)的格式應(yīng)統(tǒng)一。

a)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)明，確切反映管理活動(dòng)主題，標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)除采用“管理標(biāo)準(zhǔn)〞以外，也可采用管理活動(dòng)的主題與“程序〞、“控制〞、“方法〞、“方法〞、“制度〞、“標(biāo)準(zhǔn)〞等詞匯組合。4、管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)一般要求b)職責(zé)明確由那些部門(mén)實(shí)施此項(xiàng)管理活動(dòng)，他們的職責(zé)、權(quán)限。當(dāng)管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)規(guī)定主管部門(mén)，協(xié)作部門(mén)及相互關(guān)系，并明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹、實(shí)施、檢查、考核的部門(mén)及方法。c)管理內(nèi)容與方法詳細(xì)規(guī)定管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)到達(dá)的要求，采取的措施和方法。逐步列出進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)。明確每個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)工作：由誰(shuí)干(who)；干什么(what)；何時(shí)干(when)；何地干(where)；怎么干(how)；干到什么程度及應(yīng)到達(dá)的要求；如何進(jìn)行控制；可能的例外、特殊情況；必要時(shí)可輔以程序或流程圖。內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)條的層次太多時(shí)，可根據(jù)管理活動(dòng)特點(diǎn)或類(lèi)別，分別列出假設(shè)干章，分別表達(dá)。管理要求盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)當(dāng)用可以比較的量化特性表達(dá)。管理標(biāo)準(zhǔn)的封面、前言、報(bào)告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實(shí)際自定。但企業(yè)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一。4．管理標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用統(tǒng)一的編號(hào)方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)相區(qū)別。例：Q/YDG01001—2007

年代號(hào)順序號(hào)子體系代碼管理標(biāo)準(zhǔn)體系代號(hào)企業(yè)代號(hào)第二章管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成層次結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表〔匯總表〕一、管理根底標(biāo)準(zhǔn)〔一〕管理根底標(biāo)準(zhǔn)包括：——術(shù)語(yǔ)、代號(hào)、符號(hào)；——標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)那么、指南和編寫(xiě)規(guī)那么；——圖形符號(hào)；——量和單位；——數(shù)理統(tǒng)計(jì)；——網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)；——價(jià)值工程；——可靠性工程等；——計(jì)算機(jī)軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng)；——效勞標(biāo)準(zhǔn)化指南；——工業(yè)工程等。〔二〕文件格式標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的大量文件，報(bào)表、記錄、臺(tái)帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對(duì)企業(yè)文件的名稱(chēng)、代號(hào)、格式、內(nèi)容、記錄方法、書(shū)寫(xiě)要求、計(jì)量單位、傳遞路線(xiàn)和管理職責(zé)做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容。二、經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)包括5個(gè)方面內(nèi)容：方針目標(biāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理合同管理財(cái)務(wù)本錢(qián)定額管理人力資源管理〔一〕企業(yè)方針目標(biāo)管理1．企業(yè)方針目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2．每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有方針目標(biāo)。3．企業(yè)方針目標(biāo)由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布。4．企業(yè)各體系的方針目標(biāo)應(yīng)與總方針目標(biāo)一致。5．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為實(shí)現(xiàn)總方針目標(biāo)效勞。6．方針應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性和有效性。7．目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。常見(jiàn)的：標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)環(huán)境方針環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)〔二〕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中重要作用——了解顧客、市場(chǎng)的需求信息。——確定企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。——為企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，技術(shù)改造提供決策。——為開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供依據(jù)。2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容〔1〕市場(chǎng)調(diào)研——產(chǎn)品需求信息。——市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析。——技術(shù)開(kāi)展信息。〔2〕可行性分析——產(chǎn)品的總體方案；——主要技術(shù)參數(shù)，如性能、可靠性、維修性、平安性和主要成分等；——適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；——技術(shù)可行性分析；——產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命期分析；——企業(yè)生產(chǎn)能力分析；——經(jīng)濟(jì)效果分析，如產(chǎn)品本錢(qián)預(yù)測(cè)、利潤(rùn)預(yù)測(cè)。〔三〕合同管理1．合同管理標(biāo)準(zhǔn)一般要求：——標(biāo)準(zhǔn)合同格式——明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。

2．合同評(píng)審，在簽定合同前評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求。——分析顧客提出的產(chǎn)品要求，確保得到規(guī)定。——了解需采用的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)。——逐項(xiàng)研究不熟悉的、特殊的要求。——分析供貨能力與交貨期。——提出存在的問(wèn)題和需采取的措施。——修改合同，應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審。3.口頭要求應(yīng)形成文件，并得到確認(rèn)。〔四〕財(cái)務(wù)、本錢(qián)、定額管理1、財(cái)務(wù)管理〔1〕貫徹國(guó)家政策法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。〔2〕企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容：——編制企業(yè)財(cái)務(wù)方案，如：資金籌集、本錢(qián)、利潤(rùn)，財(cái)務(wù)收支、銷(xiāo)售收入等方面的方案。——財(cái)產(chǎn)清查，摸清企業(yè)資產(chǎn)情況。——建立內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制，掌握投入產(chǎn)出比。——財(cái)務(wù)檢查，查明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。——財(cái)務(wù)分析，分析企業(yè)財(cái)務(wù)方案執(zhí)行情況，提出措施和改進(jìn)建議。2、企業(yè)本錢(qián)管理本錢(qián)控制：——組織全廠人員增強(qiáng)本錢(qián)意識(shí)；——費(fèi)用和消耗的日常核算；——產(chǎn)品、半成品的管理與核算；——信息的捕捉與反響。3、企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的根底，一般包括：物資消耗定額、物資儲(chǔ)藏定額、資金占用定額、勞動(dòng)定額和工時(shí)定額。〔1〕定額管理的作用——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)核算的根本依據(jù)。——是挖潛提效，提高投入產(chǎn)出率有效手段。——是降低消耗，節(jié)約資金，壓縮本錢(qián)的主要途徑。——是實(shí)施按勞分配的前提條件。〔2〕企業(yè)定額管理是對(duì)各類(lèi)消耗、占用或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定、修改和貫徹，研究?jī)?nèi)在規(guī)律性和科學(xué)方法，以求不斷改進(jìn)和提高經(jīng)濟(jì)效益。〔五〕人力資源管理——人員招聘管理——人員培訓(xùn)管理——業(yè)績(jī)考核管理〔1〕對(duì)企業(yè)各類(lèi)人員分類(lèi)，并對(duì)各類(lèi)人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能提出要求。〔2〕對(duì)從事各類(lèi)工作的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，假設(shè)其能力不能滿(mǎn)足要求，應(yīng)提供培訓(xùn)以滿(mǎn)足要求。〔3〕制定培訓(xùn)方案，采取不同方式提供各方面所需培訓(xùn)。——培訓(xùn)目標(biāo)；——培訓(xùn)所需的資源〔教師、教材、時(shí)間、基地、經(jīng)費(fèi)〕；——培訓(xùn)大綱和方法；——識(shí)別所需的支持；——評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果及對(duì)組織的影響。〔4〕經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察，評(píng)價(jià)經(jīng)培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。〔5〕加強(qiáng)對(duì)全體人員的管理，表達(dá)全員參與：——識(shí)別所需人員的能力。——?jiǎng)?chuàng)造條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新。——確保有效的團(tuán)隊(duì)配合。——讓員工充分表達(dá)意見(jiàn)和建議。——測(cè)量員工的滿(mǎn)意度。——調(diào)查員工離開(kāi)組織的原因。〔6〕員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容，包括：——組織的方針目標(biāo)、變化和開(kāi)展。——技術(shù)知識(shí)和技能，管理技能和工具。——社交技能〔了解市場(chǎng)、顧客需求和期望的知識(shí)〕。——相關(guān)法律、法規(guī)要求，內(nèi)、外部標(biāo)準(zhǔn)，工作文件。三、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和效勞產(chǎn)品。1、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的內(nèi)容〔1〕將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件。〔2〕不同類(lèi)型產(chǎn)品，有不同的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程。〔3〕對(duì)每個(gè)階段確定適宜的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法。〔4〕規(guī)定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。〔5〕規(guī)定活動(dòng)接口、溝通方式。2、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的輸入設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)輸入內(nèi)容：〔1〕產(chǎn)品有關(guān)的功能和性能。〔2〕強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和適用法律、法規(guī)的要求。〔3〕現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關(guān)信息。〔4〕行業(yè)規(guī)那么及慣例。3、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的輸出〔1〕設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)輸出是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程的成果，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程提供標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)形成文件。〔2〕設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)輸出包括：——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)〔產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)〕——培訓(xùn)要求——〔工藝〕方法——采購(gòu)要求——驗(yàn)收準(zhǔn)那么4、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的評(píng)審〔1〕評(píng)審設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程本身的適應(yīng)性、充分性和有效性。〔2〕確定設(shè)計(jì)不同階段，設(shè)計(jì)評(píng)審的目標(biāo)。〔3〕在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案中，明確評(píng)審階段，到達(dá)的目標(biāo)，參加人員及職責(zé)。5、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證〔1〕確保設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足輸入的要求。〔2〕設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的方法，包括：——變換方法進(jìn)行計(jì)算——新設(shè)計(jì)與證實(shí)類(lèi)似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較。——進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證。——對(duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。6、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)確認(rèn)〔1〕證實(shí)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足預(yù)期使用要求。〔2〕通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實(shí)施之前進(jìn)行。〔3〕記錄確認(rèn)結(jié)果。7、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)更改的控制〔1〕更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要。〔2〕更改正程包括：——識(shí)別、確定更改的需要及可行性。——將更改內(nèi)容形成文件，并受控。——必要的驗(yàn)證和確認(rèn)。——批準(zhǔn)和記錄。〔二〕企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理是對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程建立科學(xué)的工作程序、有方案、合理地利用技術(shù)資源，讓新科研成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。1、創(chuàng)新管理的要求：〔1〕密切結(jié)合生產(chǎn)需要，堅(jiān)持為企業(yè)發(fā)展效勞。〔2〕科技先行，為開(kāi)展生產(chǎn)開(kāi)拓道路。〔3〕技術(shù)先進(jìn)與經(jīng)濟(jì)合理相結(jié)合。〔4〕結(jié)合國(guó)情，合理利用自然資源。〔5〕應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)性。2、技術(shù)革新技術(shù)革新內(nèi)容，包括：產(chǎn)品革新、設(shè)備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等。可分為重大革新工程和一般革新工程。四、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所需原材料，半成品采購(gòu)活動(dòng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購(gòu)方案、選擇合格供方的準(zhǔn)那么和程序、訂貨方法、接受方法，采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證等內(nèi)容。〔一〕采購(gòu)方案編制1．明確方案編制負(fù)責(zé)部門(mén)，工作程序，審批部門(mén)或人員。2．采購(gòu)方案編制原那么，包括：——采購(gòu)物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿(mǎn)足生產(chǎn)要求。——有利于降低本錢(qián)，降低消耗，提高材料利用率。——合理儲(chǔ)藏、加速周轉(zhuǎn)、降低資金占用。〔二〕選擇合格供方〔對(duì)供方的評(píng)價(jià)〕1．通過(guò)對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的比較選擇合格供方。2．供方提供書(shū)面證明材料。3．對(duì)質(zhì)量體系，供貨能力的評(píng)價(jià)。4．供方的顧客滿(mǎn)意程度，財(cái)務(wù)狀況，效勞能力。〔三〕采購(gòu)信息采購(gòu)文件〔包括采購(gòu)合同〕，應(yīng)包括：——對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求〔各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、圖樣等〕。——對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收要求。——其他要求，如：價(jià)格、數(shù)量、交付等。〔四〕采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證1．采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證包括：檢驗(yàn)、測(cè)量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2．采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證方式有：——由組織在本組織現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；——由顧客在組織的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；——由組織在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證；——由顧客在供方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。五、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，是將資源通過(guò)過(guò)程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過(guò)程。〔一〕生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容包括：1．生產(chǎn)方案編制〔包括調(diào)度方案〕。2．工藝規(guī)程和工藝方案。3．過(guò)程能力驗(yàn)證要求。4．過(guò)程資源〔人、財(cái)、物、技術(shù)、信息〕配置。5．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)〔有序化、信息溝通和反響〕管理。〔二〕生產(chǎn)籌劃1．企業(yè)生產(chǎn)方案應(yīng)規(guī)定：方案期〔年、季、月〕內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進(jìn)度指標(biāo)。2．編制生產(chǎn)方案的程序，包括：——調(diào)查研究，收集信息。——統(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)方案指標(biāo)。——審定生產(chǎn)指標(biāo)，確定生產(chǎn)方案。——必要時(shí)，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)或備案。〔三〕工藝規(guī)程〔工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)〕1．工藝規(guī)程的種類(lèi)：〔1〕機(jī)電加工生產(chǎn)企業(yè)有：專(zhuān)用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程。〔2〕流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。〔3〕效勞性企業(yè)有：效勞提供標(biāo)準(zhǔn)。2．工藝規(guī)程編制內(nèi)容〔1〕機(jī)電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容，包括：——作業(yè)內(nèi)容，明確加工的零部件和工序。——使用的材料，包括：質(zhì)量、規(guī)格。——使用的設(shè)備，設(shè)備及型號(hào)。——使用的專(zhuān)用工藝裝備。——作業(yè)質(zhì)量，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及判定準(zhǔn)那么。——檢驗(yàn)方法。〔2〕流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容，包括：——產(chǎn)品名稱(chēng)、用途。——主要原材料、名稱(chēng)、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)。——生產(chǎn)方法反響原理〔反響方程式〕。——生產(chǎn)流程，主要工藝參數(shù)，流程圖。——操作步驟，平安本卷須知。——產(chǎn)品技術(shù)條件或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。——生產(chǎn)設(shè)備一欄表。〔四〕生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理包括：——確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境。——確定工序質(zhì)量控制點(diǎn)。——確定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用平安，提高效率。——工藝器具的標(biāo)準(zhǔn)化管理。六、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件,是管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式；P-D-C-A〔方案-實(shí)施-檢查-改進(jìn))戴明模式的應(yīng)用；重要關(guān)注點(diǎn)：——標(biāo)志與可追溯管理——不合格控制——持續(xù)改進(jìn)糾正/預(yù)防七、設(shè)備和根底設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與根底設(shè)施管理是指對(duì)設(shè)備和根底設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、制造、選型、購(gòu)置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新到報(bào)廢全過(guò)程的管理。〔一〕設(shè)備管理設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：——設(shè)備的造型和評(píng)價(jià)。——設(shè)備的使用。——設(shè)備的檢查，維護(hù)保養(yǎng)和修理。——設(shè)備的改造，更新與報(bào)廢。——日常管理。包括分類(lèi)：登記、編號(hào)、事故處理。——對(duì)設(shè)備操作人員的資格要求。〔二〕設(shè)備分類(lèi)和驗(yàn)收1．一般分為重點(diǎn)設(shè)備、主要設(shè)備和一般設(shè)備。2．對(duì)采購(gòu)或自制設(shè)備，使用前要進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的要編號(hào)，建立設(shè)備檔案。〔三〕設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)1．應(yīng)制定設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2．規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)工程、頻次。3．制定設(shè)備檢修方案，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門(mén)。4．規(guī)定設(shè)備的防護(hù)要求。5．事故的防范措施和處理方法。6．設(shè)備的報(bào)廢程序、條件和處理方案。八、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)包括監(jiān)視和測(cè)量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量三個(gè)內(nèi)容(一)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理1．企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的測(cè)量以及相應(yīng)的測(cè)量裝置。2．測(cè)量裝置必須具有與測(cè)量要求相一致的測(cè)量能力。3．為確保測(cè)量結(jié)果有效，必要時(shí)測(cè)量裝置〔設(shè)備〕應(yīng)做到：——測(cè)量量值能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定時(shí)間間隔定期或使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。——當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準(zhǔn)依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準(zhǔn)依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準(zhǔn)時(shí)間間隔。——制定措施，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效調(diào)整。——防止搬運(yùn)、儲(chǔ)存時(shí)損壞。——記錄校準(zhǔn)結(jié)果，說(shuō)明測(cè)量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況。——在校準(zhǔn)有效期內(nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對(duì)此前測(cè)量過(guò)程的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采取糾正措施，包括追回測(cè)量過(guò)的產(chǎn)品。〔二〕產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1．為驗(yàn)證產(chǎn)品滿(mǎn)足要求，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量。2．測(cè)量的對(duì)象，包括：采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3．應(yīng)規(guī)定測(cè)量點(diǎn)、測(cè)量特性、應(yīng)有的文件、要求的設(shè)備和工具、人員資格及驗(yàn)收準(zhǔn)那么。4．測(cè)量結(jié)果要形成文件，如：檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書(shū)等。5．測(cè)量結(jié)果文件應(yīng)有授權(quán)者的簽名。6．經(jīng)測(cè)量，說(shuō)明產(chǎn)品滿(mǎn)足了各項(xiàng)要求時(shí)方可發(fā)付顧客。〔三〕過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量1．產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過(guò)假設(shè)干過(guò)程形成的，每個(gè)過(guò)程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量。2．過(guò)程測(cè)量包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的測(cè)量。3．對(duì)每個(gè)過(guò)程都應(yīng)規(guī)定輸入、輸出、相關(guān)活動(dòng)和資源，并要求過(guò)程的輸出能滿(mǎn)足預(yù)定的目標(biāo)。4．過(guò)程輸出的波動(dòng)會(huì)影響到過(guò)程應(yīng)到達(dá)要求，因此，通過(guò)過(guò)程測(cè)量控制這種波動(dòng)，將使過(guò)程輸出得到改善。5．過(guò)程不同，測(cè)量方法也不同，一般可采用調(diào)查、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法。這些方法可能以程序、指導(dǎo)書(shū)、圖表、標(biāo)準(zhǔn)等形式存在。6．效勞企業(yè)，產(chǎn)品表達(dá)在各個(gè)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量也就表達(dá)為對(duì)效勞提供各個(gè)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。九、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存管理標(biāo)準(zhǔn)

〔一〕包裝管理標(biāo)準(zhǔn)以保證產(chǎn)品平安和質(zhì)量為目的而制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。1．包裝管理標(biāo)準(zhǔn)的作用：——保證產(chǎn)品質(zhì)量——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境。——減少產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中的損壞。——提高運(yùn)輸、儲(chǔ)存效率。2．包裝管理的要求——包裝形式或容器〔材料〕的選擇應(yīng)符產(chǎn)品特性要求。——包裝材料選擇，包括形式確實(shí)定應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。——外包裝應(yīng)有符合規(guī)定的標(biāo)志。〔二〕產(chǎn)品搬運(yùn)管理1．采用科學(xué)合理搬運(yùn)方式和方法便于操作提高搬運(yùn)效率。2．制定企業(yè)內(nèi)使用的人機(jī)〔或工具〕聯(lián)控管理方法。3．對(duì)易燃、易爆、易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求。4．外部搬運(yùn)應(yīng)符合公路、鐵路、水運(yùn)、空運(yùn)等法規(guī)要求。5．搬運(yùn)物要標(biāo)好標(biāo)記、標(biāo)簽，并要清晰、牢固耐久，易于識(shí)別。〔三〕產(chǎn)品儲(chǔ)存管理產(chǎn)品儲(chǔ)存管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求1．建立物資保管帳目，定期盤(pán)點(diǎn)查庫(kù)，做到帳、物相符。2．各類(lèi)物資按相關(guān)要求堆放、隔離、搬運(yùn)，防止損壞喪失。3．有貯存期要求的物資，應(yīng)定期檢查，防止過(guò)期變質(zhì)。4．易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關(guān)要求管理。5．庫(kù)房應(yīng)設(shè)專(zhuān)人保管，物資出入庫(kù)、發(fā)放、領(lǐng)取須有人批和簽字。6．須有追溯性物資，應(yīng)有識(shí)別標(biāo)志。十、安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)安裝管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：1．編制安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2．安裝合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試方法。3．安裝調(diào)試提供配件和專(zhuān)用工具等。4．提供使用說(shuō)明書(shū)。5．提供技術(shù)效勞，包括：建立技術(shù)效勞網(wǎng)點(diǎn)，接受技術(shù)咨詢(xún)，開(kāi)辦技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品的安裝、交付——安裝前的指導(dǎo)(包括廠房、根底設(shè)施設(shè)計(jì))——運(yùn)輸、搬運(yùn)——安裝——交付、驗(yàn)收技術(shù)效勞——產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)——培訓(xùn)、指導(dǎo)——維護(hù)、保養(yǎng)——維修十一、效勞管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕根本概念1．效勞：為滿(mǎn)足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)和共方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。2．效勞特性：效勞結(jié)果滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的特性。效勞特性有：——非物質(zhì)性，不能被消費(fèi)者直接觸摸感覺(jué)。——生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。——不可儲(chǔ)存性。——不確定性，效勞要素變化大。3．效勞提供特性：效勞提供過(guò)程滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的特性。〔二〕效勞管理標(biāo)準(zhǔn)1．效勞管理標(biāo)準(zhǔn)有效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔效勞標(biāo)準(zhǔn)〕和效勞提供標(biāo)準(zhǔn)〔效勞提供標(biāo)準(zhǔn)〕。2．效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根本內(nèi)容：為滿(mǎn)足各種層次，各種類(lèi)型顧客的需要，制定出能滿(mǎn)足功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安性、時(shí)間性、舒適性和文明性的定性和定量的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．效勞提供標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：規(guī)定提供效勞的方法和手段，將效勞要求的滿(mǎn)足具體化、操作化，使效勞要求得以實(shí)施，是效勞質(zhì)量控制的依據(jù)。

〔三〕售后效勞管理1．售后效勞指產(chǎn)品售后向用戶(hù)提供的安裝、使用和維修等方面的指導(dǎo)或技術(shù)效勞。2．編制并隨產(chǎn)品銷(xiāo)售附送產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用途、物理或化學(xué)指標(biāo)，使用方法、本卷須知、保養(yǎng)維修方法以及企業(yè)提供的效勞工程。3．代客戶(hù)安裝、調(diào)試。4．包修、包換、包退。5．維修、分包修和日常維修。6．售后的產(chǎn)品信息反響。十二、能源管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費(fèi)全過(guò)程的用能方案、供給、計(jì)量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。〔一〕企業(yè)能源管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．

貫徹?節(jié)能法?，建立節(jié)能管理責(zé)任制和節(jié)能管理制度。2．

能源消耗統(tǒng)計(jì)分析。3．

能源消耗定額。4.能源計(jì)量監(jiān)測(cè)。5．

節(jié)能技術(shù)改造方法。6．

能源設(shè)備管理。7．

制定企業(yè)合理利用能源的評(píng)價(jià)和程序。〔二〕建立企業(yè)能源管理制度1．

能源分配管理制度。2．

能源消耗定額管理制度。3．

操作制度。4．

考核及節(jié)能、超耗的獎(jiǎng)懲制度。十三、平安管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕平安管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，包括：1．

企業(yè)應(yīng)按GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立平安管理體系。2．

貫徹國(guó)家、行業(yè)有關(guān)平安法律、法規(guī)和規(guī)章。3．

建立健全企業(yè)平安管理責(zé)任制度，層層落實(shí)責(zé)任制。4．

建立健全平安教育、培訓(xùn)制度。5．

建立健全平安檢查制度〔包括對(duì)人員、設(shè)備、物資的檢查〕。6．

完善平安措施〔包括預(yù)防和糾正措施〕。7.做好勞動(dòng)平安防護(hù)和危險(xiǎn)品管理8.建立健全平安事故處理程序。〔二〕做好現(xiàn)場(chǎng)平安管理1．

設(shè)備平安管理——設(shè)備零部件。——設(shè)備防護(hù)網(wǎng)、罩。——設(shè)備平安色。——設(shè)備平安操作規(guī)程。2．

電氣平安管理。3．

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境平安。十四、職業(yè)健康平安管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕GB/T28001—2001?職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)?1、術(shù)語(yǔ)：〔1〕平安：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。解釋?zhuān)翰豢山邮艿膿p害風(fēng)險(xiǎn)是指：——超出了法規(guī)的要求。——超出了方針、目標(biāo)和企業(yè)規(guī)定的其他要求。——超出了人們普遍接受程度的要求。〔2〕風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危