如何當(dāng)好班組長(zhǎng)中國(guó)民航管理干部學(xué)院社會(huì)科學(xué)系主任時(shí)代光華培訓(xùn)公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師全國(guó)”五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者李飛龍第一講班組長(zhǎng)在企業(yè)中

的地位與職責(zé)

一.班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1.班組長(zhǎng)的地位班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。

高層經(jīng)理

中層經(jīng)理

主管

基層員工1．班組長(zhǎng)的地位2.班組長(zhǎng)的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)）3．班組長(zhǎng)的作用

關(guān)系著決策的落實(shí)4．班組長(zhǎng)的使命

創(chuàng)建和諧班組多快好省安全地完成任務(wù)二.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀

與基本標(biāo)準(zhǔn)1.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀(1)工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的工作量備注作業(yè)人員班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)生產(chǎn)人員平均工作量總產(chǎn)量全組人員平均工作量A10人兼職1人10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人專職1人10人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè)C9人專職1人10人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽(yù)度降低。動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神差。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動(dòng)

干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。

責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。

把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。

職工工作隨便，遲到或無(wú)辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散。

背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好。成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度*將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)*說(shuō)到做到，不失信*學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系*懂得權(quán)限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理*對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷*對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心*陶醉于自身的權(quán)利過(guò)于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知正確認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)明確領(lǐng)導(dǎo)的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力3.班組長(zhǎng)的成就動(dòng)機(jī)生理需求安全需求社交需求尊重自我實(shí)現(xiàn)成功管理者一般管理者不成功的管理者4.管理者技能要求(1)見識(shí)人情技術(shù)

高層473518中層314227基層183547管理者技能要求(2)德德服法才服術(shù)力服大勝靠德治長(zhǎng)以德小勝憑智治短以術(shù)第二講.做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者一.班組長(zhǎng)必須提高管理水平1.管理的五項(xiàng)工作（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）3.管理的原則—管理無(wú)小事二.班組長(zhǎng)應(yīng)該提高

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.班組長(zhǎng)的權(quán)力類型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)職位懲罰權(quán)權(quán)力法定權(quán)力非權(quán)力因素業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力2.班組長(zhǎng)如何提高影響力3.做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者第三講班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)(一)一.班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理的意義與原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地改善公司績(jī)效我希望本部門利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)我們需要增長(zhǎng)利潤(rùn),不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的目標(biāo)主管的目標(biāo)員工的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置過(guò)程2.目標(biāo)管理的方法識(shí)別員工核心工作給每個(gè)目標(biāo)設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬簡(jiǎn)化的甘特圖實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)1234月事件說(shuō)明期望時(shí)間(周)緊前事件A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標(biāo)6AD訂購(gòu)新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準(zhǔn)備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測(cè)試新火爐1GI培訓(xùn)工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗(yàn)收2HK投入生產(chǎn)1I、J火爐改造項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)PERT三要素事件(結(jié)束時(shí)點(diǎn))活動(dòng)(時(shí)間或資源)關(guān)鍵路線(最長(zhǎng)時(shí)間)1.識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)2.確定必須完成的順序3.畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.4.計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間5.根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間.注意:沒有緩沖時(shí)間3.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)二．班組長(zhǎng)的決斷

1.決斷的特點(diǎn)與何時(shí)需要決斷

突發(fā)性緊急性例外性及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理并立規(guī)矩二．班組長(zhǎng)的決斷2.管理者就是要善于發(fā)現(xiàn)問題目視管理的內(nèi)容：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.二．班組長(zhǎng)的決斷3.班組長(zhǎng)的工作作風(fēng)

三直三現(xiàn)主義馬上現(xiàn)場(chǎng)馬上現(xiàn)品馬上現(xiàn)象4.決斷的基本程序(1)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—分析力分析原因：歸因理論五個(gè)為什么問題解析法排除法3.決斷的基本程序(2)確立目標(biāo)擬訂方案拍板兩利相權(quán)取其重兩害相權(quán)取其輕

果斷的決斷能力——獨(dú)斷與拍板

性格決定命運(yùn)眾謀兩利相權(quán)取其重獨(dú)斷兩害相權(quán)取其輕詳慮造勢(shì)與借勢(shì)力行領(lǐng)導(dǎo)效用曲線圖AB

C-50+5分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

5.你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺如何對(duì)待非規(guī)范化問題

新情況新問題及時(shí)匯報(bào)立新規(guī)矩規(guī)范管理與例外原則如何對(duì)待常規(guī)性問題把踢來(lái)的球踢回去

第四講班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)(二)一．班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理

如何實(shí)施失高效率低耗損早期偶然1.現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)：6S法

整理Seiri（必要與不必要）整頓Seiton（分類放）明了的看板系統(tǒng)，JIT（準(zhǔn)時(shí)）定位歸位標(biāo)識(shí)清掃Seiso（責(zé)任化制度化）區(qū)域責(zé)任到人，打掃，去臟，去亂清潔Seiketsu（維護(hù)結(jié)果）激勵(lì)考核別人維持成果，保持成果，杜絕污染源素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動(dòng)自發(fā)安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）

2.崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接——職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○協(xié)助配合△3．如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人4.班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)”彈鋼琴”現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理的最核心是物流有序四必（必要的東西，必要的數(shù)量，必要的時(shí)刻，必要的地點(diǎn)）不停，不堆，不超最少的人力，最小的消耗，最短的時(shí)間，最短的物流行程，最簡(jiǎn)練的動(dòng)作，最容易掌握的方法（一句話——最低的成本）完成必要的工作量。4.實(shí)施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)解決執(zhí)行過(guò)程中的瓶頸,(瓶頸損失1小時(shí)等于全系統(tǒng)損失1小時(shí))尋找突破口，一個(gè)一個(gè)攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處調(diào)整計(jì)劃的原則—積極、慎重

帕雷托定律

A可以依賴的少數(shù)成員B經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員C薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口D事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)E能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)二.班組長(zhǎng)要會(huì)算帳1.降低節(jié)減比例費(fèi)用2.節(jié)省固定費(fèi)用3.減少利息支出,降低庫(kù)存4.防止工傷和重大事故三.如何把好質(zhì)量關(guān)1．全面質(zhì)量管理2．改進(jìn)質(zhì)量的方法3．提高質(zhì)量與降低成本的辨證關(guān)系

質(zhì)量也會(huì)過(guò)剩!

內(nèi)部

質(zhì)量

保證

質(zhì)量管理質(zhì)量體系內(nèi)部質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)取得管理者信任方針作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)按合同要求外部質(zhì)量保證取得需方信任四個(gè)概念關(guān)系圖什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制——顧客滿意原則、六西格瑪四.班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)藝術(shù)1.了解員工個(gè)性與如何用人（量才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短）個(gè)體心理常識(shí)—什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力四.人員管理----如何協(xié)調(diào)（2）2.掌控群體心理群體心理的特點(diǎn):直接性、混沌性、感染性群體心理的功能整合功能、影響士氣、顯示器、警示器大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)獎(jiǎng)罰得當(dāng)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)3.提高溝通技巧共贏以理服人和以情動(dòng)人（攻腦與攻心）開誠(chéng)布公有力量，直截了當(dāng)有效率原則性與靈活性智—博—辯——要，貴—?jiǎng)荩弧溃殹v—謙，勇—敢，迂—銳人際交往理論及運(yùn)用

PAACCP下級(jí)上級(jí)PPAACCPACPACPPAACC4.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)獎(jiǎng)罰得當(dāng)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)5.解決沖突的五種方式

堅(jiān)決

關(guān)競(jìng)爭(zhēng)合作心自折中身利益不堅(jiān)決回避妥協(xié)不堅(jiān)決關(guān)心他人利益堅(jiān)決管理者的六項(xiàng)基本功說(shuō)清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求—民主管理機(jī)制