組織行為學講座裴利芳北京科技大學管理學院北京科技大學管理學院裴利芳1北京科技大學管理學院工商管理系系主任，副教授，心理學博士

主講課程：人力資源管理；組織行為學；管理心理學；市場營銷中的消費心理學；管理學原理；心理學原理與應用等聯系方式：62852704（hmail:peilifang@263.net北京科技大學管理學院裴利芳2成功秘笈北京科技大學管理學院裴利芳3全球總裁調查（N=3000）

新世紀面臨的緊迫商務問題建立與發展骨干隊伍高績效組織文化氛圍戰略角度思考與計劃改進客戶服務與滿意時間、壓力與績效管理北京科技大學管理學院裴利芳4一、什么是組織行為學？

組織行為學是依據實證科學的分析方法，綜合運用心理學、社會學、人類文化學、政治學等學科中有關知識，系統地研究各種組織中的人的心理和行為的科學。個體水平：社會知覺、情緒與情感、需要與動機、社會態度、價值觀及個性心理特征。群體水平：正式群體與非正式群體、群體動力、人際關系、人際溝通等。組織水平：組織結構、組織文化、組織發展與變革北京科技大學管理學院裴利芳5組織行為學與人力資源管理之間的關系

組織行為學理論基礎與原理構建更為組織層面導向個體、群體、領導、組織人力資源管理（HRM）管理實務更為人員層面導向選任、培訓、績效、薪酬北京科技大學管理學院裴利芳6人力資源管理的圣經7八條圣經8教條1：人性是惡的9教條2：人是沒有自覺性的10教條3：人是需要控制的11教條4：人是重要的12教條5：人是難于管理的13教條6：人是需要尊重的14教條7：人是多樣化的15教條8：人的管理是一門科學16兩條主線17

工作系統研究

人的系統研究18一個原則19人與工作的匹配20二、學習背景

外部：全球競爭加劇－－區域、市場、服務、結構分析環境不確定性增加勞動力有效供給不足資本流動性增強信息、知識傳播迅速社會監督日益嚴格北京科技大學管理學院裴利芳21內部：員工素質結構改變員工忠誠度下降員工文化多元性趨勢明顯員工法律、人權意識增強員工需求多樣化北京科技大學管理學院裴利芳22公司開創年代(年)國別產業

勞力士1785瑞士手表

杜邦1802美國化學

P&G1837美國洗滌

雀巢1865瑞士食品

麥當勞1845美國快餐

奔馳1870德國汽車

AT&T1885美國通訊

強生1886美國醫藥

席爾斯1886美國百貨

可口可樂1886美國飲料業

吉列1901美國日用品

通用汽車1901美國汽車

福特1903美國汽車

IBM1911美國計算機

豐田1918日本汽車

松下1918日本家電世

界

高壽命公司概覽北京科技大學管理學院裴利芳23卓越企業運營模式北京科技大學管理學院裴利芳24管理成功五要素管理中的成功要素執行的堅決性理念與價值持續的改善員工的整體性始終如一的顧客取向北京科技大學管理學院裴利芳25世界知名企業的失誤拒絕變革:瑞士鐘表威風不再

--1968年,瑞士鐘表的市場占有率為65%,利潤率高達80%至90%。

--1980年,市場占有率跌到了10%,利潤占有率也僅有20%。原因：1967年瑞士研究所發明了石英表，但被瑞士鐘表業拒絕。結果日本精工買下了石英表的技術，短短十年，鐘表市場成了日本人的天下。北京科技大學管理學院裴利芳26世界知名企業的失誤揚短避長：“派克”鋼筆走向衰落

1982年派克公司新任總經理彼得森一上任，把精力投放到轉軌和經營每支售價3美圓以下的鋼筆，爭奪低檔鋼筆市場，這正中克羅斯公司等競爭對手的下懷，他們趁機大舉進軍高檔筆市場。結果，派克筆不僅沒有順利地打入低檔筆市場，反而使高檔筆市場的占有率下降到17%。北京科技大學管理學院裴利芳27世界知名企業的失誤商標失誤：“威士忌”兵敗香港英國“威士忌”和法國“白蘭地”酒在進入香港市場時競爭激烈。但是“威士忌”只賣出了17.5萬瓶，白蘭地卻售出了250萬瓶。原因：酒名的中文翻譯的問題。

北京科技大學管理學院裴利芳28世界知名企業的失誤輕視新手：通用汽車花了冤枉錢

美國新澤西州制造引爆器的布得利公司發明了一種撞擊后瞬間膨脹的安全氣囊。但通用因它不是生產汽車零件的同行而拒絕使用其產品。豐田買下其技術，制造成本是50美圓。通用、福特和克萊斯勒后來所采用的安全氣囊，最低成本在500-600美圓之間。北京科技大學管理學院裴利芳29

世界知名企業的失誤固步自封：“勝家”倒牌勝家是美國首家國際性公司，以其勝家縫紉機風靡世界。1940年，世界每3部縫紉機中就有2部勝家牌。1986年，公司董事長不得不宣布：“勝家”將忍痛割愛，拋開勝家，從此再也不生產縫紉機了。原因：過分以來傳統產品，片面固守“質量是企業的生命”、“品質是無聲的推銷員”等觀念，而忽略了世界大市場的變化。直至1985年，勝家出廠的仍是19世紀設計的產品。北京科技大學管理學院裴利芳30三、人際關系（一）、影響人際關系的因素距離的遠近交往的頻率態度的相似性需要的互補性能力與個性人際知覺北京科技大學管理學院裴利芳31（二）、人際關系的測量—社會測量法社會測量（sociometry）的一般概念

美國心理學家J.Moreno提出，采用問卷的形式，測定群體中人們之間的好感、反感、冷淡等情緒關系，從而用圖表或數學公式表現出人們之間的相互關系。北京科技大學管理學院裴利芳32社會測量的程序確定標準：讓群體成員彼此選擇的問題

角色標準—假如你是組長，請選擇你最喜歡的組員。認知標準—假如要選組長，你認為誰會提你的名字職能標準—你們組要參加知識競賽，你認為誰會被推選為代表？用行動進行選擇—請把賀卡送給你要向他賀年的人。選擇的數量參量選擇非參量選擇實驗的準備北京科技大學管理學院裴利芳33社會測量矩陣

選擇誰誰選擇123總計1X23總計北京科技大學管理學院裴利芳34社會測量圖解社會測量圖AB;北京科技大學管理學院裴利芳35社會測量法在企業中的應用

前蘇聯心理學家克爾涅夫在一家精密電子儀器廠進行了實驗北京科技大學管理學院裴利芳36（三）、人際關系的改善—相互作用分析相互作用分析理論又稱為人格結構的PAC理論，加拿大心理學博士伯恩提出。北京科技大學管理學院裴利芳37交往分析思想感染愛憎觀念基本立場腳本分析交往心理形成北京科技大學管理學院裴利芳38心理形成要素:指三種自我狀態—父母的(P)、成人的(A)、兒童的（C），是一種典型的感覺、思維和反應方式。P：以權威、優越為標志，表現為統治人、訓斥人，憑主觀辦事，獨斷專行。“你應該”，“你必須，你不能”。A：以理智、客觀為標志，慎思明斷，尊重別人，“我個人的想法是…”。C：以情感、感覺為標志，無主見，畏縮，或感情用事，易激動，“我猜想…，我不知道…”。北京科技大學管理學院裴利芳39PAC行為特征高低高喜怒無常，難于共事，個人支配欲強，喜歡被人頌揚、照顧高低低墨守成規，照章辦事，家長作風，不合潮流低低高稚氣，對人有吸引力，喜求友誼，用稚氣和幻想進行決策，不是稱職的經理人員，但討人喜歡低高低客觀，重現實，工作刻板，待人冷淡，難于共事高高低易把父母心態轉化為成人心態，給予一定的時間和經驗，可以成為成功的企業家低高高最理想的管理人員，“成人”與“兒童”的良好性格合在一起，人與事都能做好。心理狀態與行為特征北京科技大學管理學院裴利芳40交往：指人們之間或者與自己的內心世界發生的相互作用。平行性交往：P-P；P-C；P-C；C-A；A-A；C-C交叉性交往：雙方沒有共同的心理起始點北京科技大學管理