程控電話交換機系統設計方案系統VISIO格式內部資料程控交換機系統1系統概述程控交換機系統針對五星級酒店提供全套先進的、個性化的解決方案，從普通客房話機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數字話機、無線終端設備（內部固定座機和移動手機捆綁）、多媒體PC話務臺等一系列的終端設備應用；酒店應用功能包軟件幫助酒店提供更多，更豐富的服務內容，從而提高了酒店的服務檔次，如：功能操作使用語音指導、多國語言提示、叫醒服務、小酒吧管理、房態管理、團隊客房管理、PMS接口等。提供的軟硬件產品都是采用模塊化設計，根據不同檔次、不同投資力度選擇相應的模塊，完全符合從四星級到七星級酒店對通信的需求。酒店作為五星級酒店，對語音通信平臺有著非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先進的設備、個性化靈活的酒店功能軟件。配置如下：外接專用賓館語音信箱系統本次配置了品牌16端口4國語言語音信箱。酒店管理系統接口軟件包AlcatelOmniPCXEnterprise可以通過異步雙向V24接口或者TCP/IP10BaseT的以太網。所有前面描述的關于客人的數據通過AHL,被送到酒店外部的應用程序中。止匕外，迷你酒吧狀態可以直接被服務員從房間電話進行管理。當外部的應用程序出現錯誤的時候，AlcatelOmniPCXEnterprise將實時發送話單給打印機。AlcatelOmniPCXEnterprise的數據庫是和外部應用程序的數據庫同步的一些特性只適用于某些話機或作為可選項。(2)程控交換機系統軟件能支持多種通信終端，建議包括：模擬電話，數字電話。可以基于XML、SIP等協議進行符合未來客戶實際需要的應用開發。(3)套房、客房內有多個房間多個號碼，但對外只公布一個號碼，來話時，房間內所有分機振鈴，房間內任一部話機均可接聽。（4）程控交換機應具有內置的酒店管理系統接口（PMSI）,并且該接口能夠支持目前國際流行的酒店管理系統軟件。（5）酒店管理系統接口（PMSI）要求支持多國語言服務：根據前臺系統的客戶語言種類信息自動設定客房留言（語音郵箱）和叫醒、免打擾服務的提示音的語言。要求可支持八種語言。叫醒提示音必需在客人摘機時從頭開始播放，支持團隊叫醒、VIP叫醒,并而在多次未叫醒情況下，可提醒話務臺人工叫醒，并進行叫醒失敗打印。⑹程控交換機要求支持自動路由選擇功能（或叫最經濟路由選擇），可在撥打長途（國內或國際長途）電話時自動加撥17909、96688或11808等IP電話字頭，并且可根據不同國家選擇不同的IP撥號方式，節省電話費用。2、管理軟件功能（1）計費系統電話計費系統連接程控交換機和酒店的前臺管理系統，處理酒店電話的計費；同時還可以承擔房態和小酒吧賬單的數據傳輸。計費系統應采用微軟的標準，整套系統在微軟視窗操作系統上運行,適應多重任務的操作環境。系統要求操作簡單、直觀濰護便捷、安全。系統的加強數據排列以及可靠一致的接口協議，確保數據傳輸的準確和實時，在系統啟動時執行自動恢復保證無數據丟失。靈活的系統設置足以滿足用戶對于多家電信應運商、多種費率、不同服務費以及多重分機級別的計費要求。系統應提供60種內置報表，以適應不同用戶的不同要求。(2)語音留言系統電話語音留言系統除了應具有強大的語音留言功能之外，還應集成酒店房態更改和小酒吧入賬，以及自動叫醒的功能模塊。電話語音留言系統要求采用微軟的標準，整套系統在微軟視窗操作系統上運行，也適應多重任務的操作環境。系統要求對各項運行情況做實時記錄報告，并提供用戶客觀的統計數據和有效的掌控，確保系統的正常運行以及工作要求的順利完成。(3)服務中心系統服務中心系統為酒店的服務中心提供了一套功能強大的系統平臺，同時使酒店能夠給客人提供優質迅捷的服務奠定了基礎。服務中心系統整合了酒店各個部門的服務以及職責；完整的系統接口聯接酒店的程控交換機和前臺管理系統，實時準確地獲取并顯示客人的詳細資料，在第一時間給予操作人員相應的資訊。靈活簡便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求，且及時地將工作要求送達相關人員和部門。服務中心系統嚴格地控制酒店服務標準，對于所分配的每一項工作都能進行監控，隨時反饋工作情況和工作5主要設備性能及參數多媒體鍵盤為了增強PC的性能和可靠性，我們為PC配置的是一個特殊的多媒體的鍵盤，而不是一個普通的鍵盤。多媒體鍵盤有特殊的鍵來控制呼叫和其他的一些電話功能。在這個鍵盤上，所有的鍵都不同于標準的PC機上的鍵盤，用來處理呼叫或者其他的一些功能。每個鍵都有特定的功能，并且都有一個LED的顯示燈。當有呼叫需要進行處理的時候，該位置的燈會點亮。音頻鍵盤4059IP話務臺的所有的音頻特性都是通過8系列或者9系列的話機來實現的，此時話機上面的鍵就喪失了作用，USB電話鍵盤或者相關的4059的應用的音頻菜單被激活。切換鍵這個鍵允許話務員將PC從商務功能快速的切換到4059IP話務臺的功能。呼叫處理鍵這些鍵專門用于處理呼叫流，能夠提供如下的功能（每個鍵都有特殊的定義功能，即：一個鍵，一個功能）：?存儲和重撥?重撥?強拆?強插?選擇呼叫組應答內部呼叫呼叫轉接/保持結束撥號下—呼叫文本鍵這些鍵由系統控制，可以根據通話的內容選擇電話功能。帶LED顯示的可編程鍵用戶或系統的可編程鍵能實現如下功能：用戶的快速撥號專有呼叫監視分機縮略撥號電話功能單獨保持一般保持監視中繼組根據特權給與/不給予轉接單獨路由轉接到公用網絡LED信息?夜晚轉接?自動應答?自動轉接?預占中繼組?郵件系統消息音頻設備當被用來做4059IP話務臺的話機時，可以使用如下的方式：捆扎的聽筒捆扎的耳機+聽筒藍牙耳機（只應用于4068話機）屏皋信息4059IP話務臺是一個多用戶的軟件：每個話務員有自己的工作界面，可以進行個性化的設置，可以根據自己的用戶名和密碼進行登錄。應用顯示如下：呼叫處理區域.第一分區呼叫區域.發送呼叫區域.呼叫保持區域54非隊等待區域.文本軟功能鍵.終端狀態區域.窗口忙燈區域.系統或用戶可編程鍵窗口1O菜單第一分區呼叫區域在空閑狀態，該區域顯示正在排隊的呼入的呼叫，當呼叫應答以后，顯示該呼叫正在處理。例如：被叫姓名，實體名，該呼叫時內部呼叫還是外部呼叫，電話號碼，用戶是否是VIP號碼等等。發送呼叫區域在空閑狀態，該區域顯示呼叫到公司用戶的呼叫。如果該呼叫未應答，一定時間后，它將被重新分配到第一方呼叫區域，此時話務員仍然可以接起該狀態下的呼叫。呼叫保持區域在空閑狀態，該區域顯示正在保持的呼叫。當一段時間后，該呼叫被分配到第一方呼叫區域。此時話務員仍然可以接起該狀態下的呼叫。第三方通信區域當一個已在通話中的話務員選擇一個第三方呼叫（內線、專網或外線），相關信息將顯示在一個單獨的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區域的窗口。等待隊列區域這一區域將實時顯示普通或緊急呼叫數以及預占呼叫和保持呼叫數。文本軟功能鍵這些鍵由系統管理，呈現出呼叫機的特點，根據通信背景可得到。終端狀態區域這一區域顯示一排圖標，提供了關于終端系統和配置的信息：打開/關閉呼叫轉接.日間或夜間服務.監視鍵.免提模式.揚聲器.激活靜音-麥克風.自動應答.自動轉接.音量調節.脈沖撥號口忙燈區域忙燈區域允許話務員監視用戶，中繼，或中繼組。一個基本的忙燈場有8個指示燈。監視鍵能實現如下功能：通過按相應的鍵能實現一個直接的或轉接呼叫。話務員通過菜單可以修改每個鍵的功能。如果需要更高級別的監視，比如網絡監視，或者超過8個鍵的指示，則需要相應的4059大型忙燈場軟件的支持。系統或用戶可編程鍵該區域允許通過事先定義的鍵進行立即/直接呼叫。管理員或者話務員可以通過菜單修改功能鍵。?用戶直呼號碼目前電話系統配置了560模擬分機端口，40數字分機端口，可擴容到5000門用戶。系統擴容時無須更換機型，只需增加機架、機柜、接口板，升級軟件即可，擴容方式簡單、經濟。系統雙備份功能：本次系統配置了雙CPU備份功能，以保證系統99.99%正常運行。PSTN數字中繼接入：根據貴酒店分機容量和話務需求，外線建議采用30路ISDN30B+D數字中繼鏈路，即2x2MEl數字中繼接口，為酒店提供來去話快速可靠的接續和主叫號碼透傳，具有高效率，低成本，高實用性的特點。數字中繼具有來電顯示功能，且具有DID功能（即每個分機可具有自己獨立的外線號碼，從而減輕總機轉接辦公電話的工作量，提高對酒店客戶的服務質量）。數字中繼還具有很高的穩定性，由于是光纖接入的，所以不受雷擊影響）。酒店專業IPPC話務臺：本次配置了3臺4059IPPC話務臺，為貴酒店提供話務處理，信息查詢，幫助，酒店通訊相關業務服務和輔助服務；同時提供2套耳機給話務員使用。酒店辦公人員數字話機：本次配置了數字話機供經理級以上的辦公人員使用，能夠更好地幫助貴酒店員工們更好的對來電進行處理。數字話機分別是37臺8039數字話機。?縮位撥號?單獨路由?網絡到網絡轉接?監視中繼群?中繼退出服務?單獨占用?根據優先級轉接菜單用戶可以通過如下的菜單對控制臺進行配置:?話務員-配置操作臺激活應用打開/關閉麥克風打開/關閉揚聲器打開最后通話的10個用戶的對話框打開最后通話的用戶的對話框?目錄-允許查詢在Option菜單中進行選擇話務員的個人目錄OXE通信服務器系統目錄?擴展-允許進入管理服務Alcatel-Lucen755集中目錄系統管理定制的話務員身份約會提醒?瀏覽-允許屏幕和環境配置隱藏/顯示日期和時間個性化窗口背景顏色忙燈場到可編程鍵的轉換軟功能鍵到可編程鍵的轉換?可選項-允許工作區域的配置話務員最小的文本消息顯示或隱藏可編程鍵顯示或隱藏忙燈場選擇按姓名呼叫特征的目錄顯示當前連線的用戶列表操作模式指導模式話務員通過F11鍵或者擴展區中指導模式選項欄里定制個性化的操作模式。可選項提供如下功能：?授權自動應答?授權自動轉接?自動錄音?鈴音設計?語言服務模式當話務員空閑時，可以通過F10功能鍵或者擴展區中指導模式選項欄里進入服務模式。服務模式提供如下功能：?計費：安裝和設置計費信息的顯示/重啟?財務報表:打印成本報表?監控:定義屏幕標準?費率:周期:修改屏幕顯示的周期話務量狀態:打開/關閉話務量流話務量極限:定義話務量流的參數監控用戶:從監控列表中增加/刪除用戶群狀態實體狀態系統:修改日期和時間?用戶服務:進入用戶信息的修改，比如：DND,密碼重置，約會提醒，前轉等等?DECT:顯示PARI和移動設備的信息?Whom:enteraDECTphoneidentification(ID)numberIPUI-NPARI:顯示PCX的識別號碼DECT安裝:創建DECT的訪問者身份注冊:激活DECT用戶的訪問者身份De-registration:解除DECT用戶的訪問者身份DECT用戶的修改:修改訪問者身份的DECT用戶的號碼中止DECT的來訪:中止以訪問者身份出現的移動號碼中繼群組:打開/關閉中集群組中繼退出服務:監控退出服務的中繼附加特性在呼叫建立期間，話務員通過F10鍵可以進入到附加功能區域:被鎖住的呼叫:當一個通話結束后，允許將一個呼叫轉接到話務臺。話務員也可以將該呼叫路由到其它的用戶。計費呼叫:將一個已經結束的呼叫返回到話務臺，此呼叫帶有計費信息。Routingincontrolledrelease:如果內部分機處于忙的狀態,話務員可以保持該呼叫。話務員轉接:話務員可以將內部/外部會議轉接到其它空閑的話Az=分貝。Q23DTMFdialing:話務員可以通過音頻撥號的方式轉接會議代碼。錄音:當話務員沒有處于自動錄音的情況下時，可以將每次通話進行錄音。?脈沖撥號:話務員可以通過脈沖撥號的方式轉接會議代碼。Alcatel-Lucent錄客戶端Alcatel-Lucent錄客戶端當需要按照姓名呼叫時，LDAP應用允許話務員進入到公司的目錄服務器或者數據庫中，或者ODBC數據庫(Oracle,Access,Excel,etc.)0無論目錄是自動顯示還是需要手動顯示，話務員可以根據呼叫的類型配置目錄。普通的/按姓名呼叫窗口Directorypop-upwindow4059話務員與Alcatel-LucentOmniVista4760網管系統的目錄界面緊密的結合在一起。在鍵盤上可以進行方便的操作。OmniVista4760按姓名呼叫功能能夠通過4059來實現。話務員通過按姓名呼叫窗口能夠很快的進入到系統目錄中。系統管理話務員通過相應的權限可以對系統進行相應的配置，通過圖形化的界面，用戶可以配置如下信息：?話務員?固定/移動用戶?縮位號碼?實體開放性阿爾卡特4059IP話務臺是個開放的系統。它開放了標準的TAPI協議接口，通過TAPI協議可以應用許多的軟件，比如Outlook,Excel,Word,LotusOrganizer等等。8039數字話機功能特性卓越的語音質量優秀的人體工學設計導航鍵專用功能鍵背光顯示屏直觀的圖標和軟功能鍵全字母鍵盤低功耗兼容9系列數字電話(40x9)支持壁掛安裝安裝簡便，支持即插即用配置提供功能鍵和交互式軟鍵，簡單易用提高員工的工作效率和生產力與阿爾卡特朗訊廣受好評的通信服務器OmniPCXOfficeRCE和OmniPCXEnterprise無縫聯結,提供的所有電話服務，擁有無與倫比的功能、特性、可靠性和服務質量。充分利用阿爾卡特朗訊現有的OmniPCX系統節能高效技術規格物理特性寬：252mm（9,92英寸）深：包括字母鍵盤200mm（7.87英寸）高：204mm（8.03英寸）重:1340g（3,17磅）可調式腳架,從25。到60°顏色：黑色顯示屏8039:100x160像素,4個灰度等級，白色背光鍵盤導航儀：4向導航+0K+取消上下文鍵：8039-2x5;8029-2x3功能鍵：摘機/掛機、撥號盤、Led靜音指示鍵、音量鍵+/-、Led免提鍵、兩個個人鍵/Led指示燈、重撥鍵、Led信息和消息鍵可編程鍵：8039-多達72個軟鍵(OmniPCXEnterprise)多達40個軟鍵(OmniPCXOffice)全字母鍵盤連接RJ-12數字線路接口、外部振鈴與音頻活躍指示燈接頭有線聽筒用RJ-9接頭字母鍵盤用RJ-9接頭專用的3.5mm插孔耳機端口附加模塊連接用SATA接頭電源酒店通訊專業服務功能，包括管理功能和客房服務功能，完全可以滿足貴酒店對通訊系統的基本服務要求。同時系統還配置了酒店資產管理系統接口/1\/15接口）、精確計費接口61\/1口口接口）、語音信箱接口（并配置了語音信箱系統+計費系統）。惡意追蹤功能：本次系統開通了內部分機計費功能，實現惡意追蹤功能。29方電話會議功能：本次系統開通了29方電話會議功能。錄音系統：根據洲際酒店管理公司的標準，本次針對話務臺配置了錄音功能，以便于提供服務質量及解決與客人的糾紛作為依據。共配置了4端口錄音系統。后備電池：本次配置了后備電池，斷電后支持1小時，保證電話系統不中斷。配線架：700線（含1臺標準機柜），采用科龍式配線架，方便以后維護。2系統架構3系統架構數字線路供電最大功率：(帶/不帶附加模塊)：8039-735mW;8029-912mW音頻特性8039和8029的舒適聽筒，兼容助聽器(HAC)。全雙工免提通話，帶回音消除功能G711(A-law和Mu-law)語言支持多種語言(菜單式)：中文、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、芬蘭語、法語、德語、希臘語、希伯來語、匈牙利語、意大利語、日語、韓語、拉托維亞語、立陶宛語、挪威語、波蘭語、葡萄牙語、俄語、西班牙語、斯洛伐克語、斯洛文尼亞語、瑞典語、臺灣話、土耳其語監管標準4019數字話機這兩款外形簡約、功能強大的話機將非常方便您的使用：雙向導航鍵輕松完成語音功能菜單切換，6個編程按鍵可以快捷進入個人號碼錄及語音信箱。Alcatel4019話機擁有：1x20字符顯示可視區域尺寸:75x12mm由雙向導航鍵以及退出、確認鍵進行功能菜單導航導航控制及可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能標準聽筒免提模式（4018）群聽模式安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進入文本和語音信箱個人號碼簿（12個電話號碼）靜音重播功能沒有外部應用開放對比度調節房間服務可以有幾個電話號碼，房間服務人員可以知道客人所需要的是哪一種服務。在接聽他們的電話前，房間服務人員就可以知道來電的需求，給客人提供個性化的服務。（1）酒店內設置1套程控交換機系統，物理傳輸介質由綜合布線系統考慮。（2）程控交換機系統供酒店客人、工作人員在酒店區域內通話使用，也可通過程控交換機中繼線與外部通話，主機設置于設于地下一層網絡及電話總機房（IT機房）。（3）酒店部分前端點位設置1）標準客房及大床房的床頭、寫字臺設置1個電話點（1臺模擬并線，最多兩臺話機并線）。2）其他前臺、禮賓部，行李房、特色餐廳、大堂吧、及其他后勤區域設置1-6個語音點。4）話務臺采用PC式話務臺，專門為酒店話務員接電話而設計，PC電腦話務臺用于酒店外部來電人工轉接。并另外配置3臺數字話機給話務員使用，可用于管理語言信箱、平常內外通訊等，在進行此些操作的時候就不會影響到總機呼入的話