第10頁共10頁營銷業務?員工作總?結__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現在，已?經工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經合作?的客戶的?后續服務?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。客戶?雖然已經?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經?過幾個月?的工作，?再加上_?___和?____?經理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續給公司?創造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認可。因?此這點我?得把目光?放長遠。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經營?，否則怎?么結出勝?利的果實?呢。領導?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導性?的工作總?結以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點在明年?要很好的?改進，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?第五：當?遇到不懂?的專業或?者業務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領導和同?事共同監?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業有很好?的服務團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟通?贏防偽公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?營銷業務?員工作總?結（二）?歲月匆?匆，彈指?一揮間，?逝去的時?間總是讓?人如此的?留戀。_?___年?的腳步就?要遠去了?。一縷縷?新年的光?輝即將燦?爛的迎接?著我們。?初到公?司時，對?于新環境?、新事物?比較陌生?。在公司?領導和同?事的幫助?下，了解?公司的發?展和學習?地產知識?。作為營?銷部的一?員，自己?的一言一?行也同時?代表著企?業的形象?。所以要?提高自身?的素質，?高標準的?要求自己?。加強自?己的知識?積累和專?業技能。?下面我?對___?_年的工?作進行總?結：一?、客戶接?待__?__年_?___月?-___?_月共接?待___?_組客戶?，本地?____?組客戶，?占總客戶?的___?_%。?本地以北?地區__?__組，?占總客戶?的___?_%。?本地以南?地區__?__組，?占總客戶?的___?_%。?其他地區?____?組，占客?戶的__?__%。?外地客?戶___?_組，占?總客戶的?____?%。二?、面積選?擇50?㎡-60?㎡，占總?客戶的_?___%?。70?㎡-80?㎡，占總?客戶的_?___%?90㎡?-1㎡總?客戶的_?___%?，1㎡?以上占總?客戶的_?___%?。三、?購買方式?貸款購?房占客戶?的___?_%，一?次性購房?占總客戶?的___?_%。?四、購買?人群來?訪客戶年?齡：__?__歲。?主力購?買人群：?____?歲。青?年人占來?訪人群的?____?%。五?、購房需?求婚房?比例為_?___%?、自住為?____?%、陪讀?為___?_%。?客戶理想?的戶型：?90㎡-?1㎡三室?一廳、明?廳的戶型?。項目?優勢：位?置的優越?性，配套?齊全、優?質建材、?房屋質量?。六、?銷售情況?成交_?___組?：一次性?付款__?__組，?按揭貸款?____?組。總?房款：_?___元?七、未?成交原因?1、價?格因素：?價格偏?高：部分?客戶對于?銷售價格?和心里價?位有出入?，首付比?例高也是?客戶在購?房時考慮?的主要因?素。客?戶認知度?：部分?客戶對項?目不夠了?解，對開?發實力有?所顧慮雖?已進行宣?傳客戶對?項目認知?度比較模?糊。客?戶方面：?①購買?習慣：當?地人的購?房習慣，?以樓房開?工到完工?期間為銷?售期，在?客戶印象?中，樓房?完工即清?盤售完。?②主觀?意識強對?待新鮮事?物反應慢?，客戶優?先考慮銷?售價格，?不注重房?屋質量。?對房屋產?權的法律?意識薄弱?。③客?戶回訪：?前期積累?客戶等待?時間過長?購買欲望?減弱或已?購房，未?購房者在?回訪過程?中未有看?房時強烈?購買意識?。客戶?接待經驗?總結：?一、在接?待過程中?，始終要?保持熱情?。抓住切?入點，更?好的與客?戶溝通，?了解客戶?性格和購?買意向對?癥下藥。?二、做?好客戶檔?案記錄，?記錄客戶?信息姓名?、性別、?來訪人數?、客戶特?征、聯系?電話、意?向戶型、?認知途徑?、意向價?格、客戶?來源等；?記錄洽談?經過，將?與客戶的?洽談過程?詳盡地記?錄下來(?包括電話?追蹤、多?次來訪情?況)，以?便掌握客?戶情況；?建立聯系?通道。通?過電話回?訪等方式?掌握客戶?動態，記?錄客戶成?交與未成?交原因。?總結經驗?改進工作?方法。?三、提高?業務水平?，學習地?產知識了?解市場動?態。知己?知彼百戰?不殆，樹?立專業性?，已專業?的角度為?客戶提供?選擇。從?而促進銷?售。四?、市場調?研了解其?它項目的?銷售情況?、樓盤價?格、開發?進度、貸?款要求(?包括首付?比例、手?續辦理、?貸款條件?)、交房?日期、房?屋質量、?建材品牌?。總結樓?盤優勢和?劣勢，相?同品質樓?盤銷售情?況，調研?完成后總?結數據以?書面形式?上報。以?備公司制?定銷售政?策和宣傳?方案時作?為參考依?據。總?結半年來?的工作，?工作中仍?存在問題?和不足，?在工作方?法和銷售?接待仍需?學習，總?結經驗在?____?年基礎上?取長補短?，在新的?一中年更?好的完成?工作。?五、工作?中的不足?：1、?工作經驗?不足，在?工作中細?節考慮不?周全。?2、業務?知識和銷?售技巧，?仍需學習?掌握。?3、應變?能力有待?提高。?根據__?__年的?工作情況?，制定_?___年?的工作計?劃(一?)挖掘潛?在客戶通?過項目介?紹，口碑?宣傳以及?其他宣傳?方式擴大?銷售渠道?。(二?)、增強?自己服務?意識、增?強團隊意?識。積極?主動地把?工作做到?點上、落?到實處。?(三)?、學習業?務知識、?銷售技巧?在銷售實?戰中總結?經驗，理?論與實踐?相結合更?好運用在?工作中。?(四)?、市場調?研了解其?他項目銷?售情況，?銷售政策?，積極搜?集信息并?及時匯總?。__?__年，?更多的挑?戰在等著?我，我已?經做好準?備了。展?望這過去?一段時間?的工作，?我對將來?的工作有?了更多的?期待。在?新的一年?，我相信?我能夠做?的更好。?在不斷的?學習中，?我的知識?和業務水?平也會得?到進步。?____?年，我一?直在期待?！我也會?更加努力?的去工作?，交出自?己滿意的?成績單。?營銷業?務員工作?總結（三?）作為?一名藥品?銷售人員?，針對過?去一年，?我對自己?的工作總?結如下?一、加強?學習，不?斷提高思?想業務素?質。“?學海無涯?，學無止?境”，只?有不斷充?電，才能?維持業務?發展。所?以，一直?以來我都?積極學習?。一年來?公司組織?了有關電?腦的培訓?和醫藥知?識理論及?各類學習?講座，我?都認真參?加。通過?學習知識?讓自己樹?立先進的?工作理念?，也明確?了今后工?作努力的?方向。隨?著社會的?發展，知?識的更新?，也催促?著我不斷?學習。通?過這些學?習活動，?不斷充實?了自己、?豐富了自?己的知識?和見識、?為自己更?好的工作?實踐作好?了預備。?二、求?實創新，?認真開展?藥品招商?工作。?招商工作?是招商部?的首要任?務工作。?____?年的招商?工作雖無?突飛猛進?的發展，?但我們還?是在現實?中謀得小?小的創新?。我們公?司的代理?商比較零?散，大部?分是做終?端銷售的?客戶，這?樣治理起?來也很麻?煩，價格?也會很亂?，影響到?業務經理?的銷售，?因此我們?就將部分?散戶轉給?當地的業?務經理來?治理，相?應的減少?了很多浪?費和不足?；選擇部?分產品讓?業務經理?在當地進?行招商，?業務經理?對代理商?的情況很?了解，既?可以招到?滿足的代?理商，又?可以更廣?泛的擴展?招商工作?，提高公?司的總體?銷量。?三、任勞?任怨，完?成公司交?給的工作?。本年?度招商工?作雖沒有?較大的起?伏，但是?其中之工?作也是很?為煩瑣，?其中包括?了客戶資?料的郵寄?，客戶售?前售后的?電話回訪?，代理商?的調研，?以及客戶?日常的瑣?事，如查?貨、傳真?資料、市?場銷售協?調工作等?等一系列?的工作，?都需要工?作人員認?真的完成?。對于公?司交待下?來的每一?項任務，?我都以我?最大的熱?情把它完?成好，基?本上能夠?做到“任?勞任怨、?優質高效?”。四?、加強反?思，及時?總結工作?得失。?反思本年?來的工作?，在喜看?成績的同?時，也在?思量著自?己在工作?中的不足?。不足有?以下幾點?1、對?于藥品招?商工作的?學習還不?夠深入，?在招商的?實踐中思?考得還不?夠多，不?能及時將?一些藥品?招商想法?和問題記?錄下來，?進行反思?。2、?藥品招商?工作方面?本年加大?了招商工?作學習的?力度，認?真研讀了?一些有關?藥品招商?方面的理?論書籍，?但在工作?實踐中的?應用還不?到位，研?究做得不?夠細和實?，沒達到?自己心中?的目標。?3、招?商工作中?沒有自己?的理念，?今后