影樓門市培訓(xùn)影樓門市培訓(xùn)教材〔伊麗莎白內(nèi)訓(xùn)版〕門市業(yè)務(wù)在婚紗影樓中是最要的一個部門，他的地位舉足輕重。業(yè)務(wù)內(nèi)容除了包含預(yù)約、定單的推銷外，在顧客全部的接觸效勞過程中，市門人員占很重要的作業(yè)。為此，我們特意制定了門市部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，其內(nèi)容包含：迎賓、接洽、排拍、接、排拍照選款、控班、看樣、取件、送客以及結(jié)婚當(dāng)天效勞的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一、門市部迎賓在工作中應(yīng)做么：頭發(fā)要干凈整齊，淡妝上崗并且狀面要以暖色為主〔給人世以親切感〕：佩帶的飾品要簡潔大方；保持制有取的干凈；必需穿肉色長統(tǒng)襪、黑色低跟鞋；站立姿勢要保持雙手自然穿插放在腹部，挺胸抬頭，眼睛目視前方，不要交頭接耳，腳與腳尖60度站立。客人進店時，要面帶微笑聲音洪亮高喊“歡送光臨，伊麗莎白！”二、接洽門市主要效勞的是第一次到公司，且對公司沒有什么了解的地顧客群，他們對公司的生疏及認(rèn)同為零，這就需要接洽門市一點一滴的去填充。顧客對公司的印象好與壞，直接來源于門市。也就是說，接洽門市掌控著公司客源的成交率，確定要細(xì)致、認(rèn)真地做好與客人的溝通與講解。1、人走進店內(nèi)，門市上前接街客人并詢問“兩位是看婚紗照嗎？”〔客人如答復(fù)“是”或者點頭示意〕，那么，門市必需緊接接“來里面請”，并配上相應(yīng)的迎手勢，“我叫×××，今日來我是您的結(jié)婚秘書，我會盡我最大的努力讓您全面了解婚紗照。”2、做為一名門市，不光要口齒伶俐，還確定要有親切感，不要有給客人不耐煩地感覺。等客人做下來以后，要主動給客人端上茶水〔門市與門市之間要有默契，這個動作可以由其他門市代勞〕，門市在接洽時要坐小組身旁，談話間拿出樣冊加以說明，可以輕摟小姐，夸夸她的氣質(zhì)以及審美感觀強等，認(rèn)同客人的想法，對后面的工作做好鋪墊。假設(shè)接單成功，門市小姐確定要說：“感謝您對×××的信任，您終身大事交給我們，我有任何事情都可以與我聯(lián)系，我叫×××”。假設(shè)接單失敗，不要因接單失敗而鬧心情，似乎感覺這個客人已經(jīng)沒有價值，而是要很禮貌的對客人說：“今日很圓滿，我們預(yù)備的請走好！”3、門市接洽過程中確定要做到樣本的介紹、套系得分解以及對人的夸贊，還有產(chǎn)品的專業(yè)性和整個流程的完整性。4〔例如：后期看樣買照片之類的〕。5、門市在接洽過程中，不要單一給客人介紹價格，要多介紹公司特色，在整個推銷過程中，我們不要強買強賣，要以導(dǎo)購形式來做行銷，讓客人買的自愿、主動、更滿意。正確的6、思維、正確的方向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于技巧。7、門市確定不要假單，不要逼客人，在銷售方向不要急于讓顧客簽單，以免顧客形式逆返心理。三、客人在預(yù)約完畢后，要盡量確定拍照日期，如有特別狀況，打預(yù)約拍照時間。在排拍之前我們必需好以下預(yù)備：1、在排拍上特注相關(guān)系列；2、確定排拍時間日期，在預(yù)約本上留下門市姓名；3、留下客人具體資料、號碼以便于聯(lián)系；4、預(yù)約門市做好登記，每天排拍工作不要不得漏登，確定做到為每隊人竭誠效勞。我們在排拍時要多站在顧客的角度考慮，為顧客緊急的心情做好調(diào)整，幫助客人提出一些拍照時的建議。門市在排拍的過程中，不要在一個時間段上安排的太滿，盡量把握公司的整個流程。在我們?yōu)轭櫩投〞r間時，我們說話確定要動聽。比方說：“這是對對后面各個部門的各項工作的開展格外有利。門市在定完拍照時間后，還要靠之信任在拍確定要做到效勞前后全都。特別值得提配的是：門市在與客人簽完單后，不要只顧著欣喜假設(shè)狂，而要趁熱打鐵，把排拍時間定下來，以免引起以后工作不必要的麻煩。假設(shè)門市有指定造型或攝影師。確定要預(yù)備的安排在排拍本上，以免造型師或攝影師休假，引起不必要的客訴。門市確定要把客人安排在自己當(dāng)班那天，由于后邊要有探班的工作。門市在安排客人拍照時，確定要合理得當(dāng)，以便自己很好的照看好自己的客人。確定好時間后，確定要告之客人準(zhǔn)時到，以免影響拍照流程。迎光臨×××，兩位今日拍照嗎？”客人答“是”。兩位今日精神真飽滿，等候已久的今日四、客人在沒有進店前，接也是至關(guān)重要的，所以門市確定要做好這一點。1、接收：“喂，您好！這是×××婚紗影樓，敞姓×，很愉快為你效勞。”〔口語要清楚、自然，做好能表達(dá)一種親和力〕23、如遇到客人找門市，而門市不大在大堂時：“不好意思，×××再在剛好不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告她嗎？”或者請留下您的，等會讓她給您回。4、完畢語：“格外感謝您的來電，如有需要和問題麻煩您再次來電。”5、留意掛的時間：門市在聽完顧客時，應(yīng)當(dāng)在顧客掛下，然后門市才能放下。6、要特別留意的是：門市在接過程中，確定不要給客人不耐煩的感覺，服務(wù)確定要到位。五、探班工作也是門市至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，我們把探班分為三個局部：1、人在妝面處理前，我們進展第一次的探班“ＸＸＸ”〔人的姓名〕，我通，她的效勞可好了。門市說完此話時，還應(yīng)對扮裝師說：“ＸＸＸ扮裝師，這是我的朋友，你可造成要照看哦，我把她就交給你了，等會化完妝時確定要記得叫我哦，我?guī)退貏e安排攝影師。”然后對娘說：“我先去工作，等會再來看你。”2、人在開拍前進展其次次探班：“哇……好美哦！”差點都認(rèn)不出你了，不假設(shè)客人答很滿足——一〕我們造型師都特別幽默，攝影師都很隨和。”加上娘又這么秀麗，拍攝應(yīng)當(dāng)是沒總是問題。”〔在此工作前，門市確定要知道這對人的攝影師是誰，不要胡亂指揮〕。見到攝影師時，門市要主動介紹，“美女，這是我們公司最精彩的攝影師，在拍攝過程中，有任何得想法，確定要準(zhǔn)時與她溝通哦。這位大師拍攝什么都好，就是有一點不好，照片拍的太秀麗，你選樣時要花很多錢〔開玩笑〕，呵呵。好了，兩位先拍吧，在拍攝過程中需要我的地方，請隨時來找我，拍完了我再來看你們。”〔如在進棚前有等候的客人，門市確定要說不好意思，讓你們久等了，真是好事多磨，你們先略微休息一下，養(yǎng)足精神，拍起照來會更秀麗〕你。假設(shè)客人在拍完外景回來時，門市確定要高喊“辛苦了，請里面休息一下，”精神確定要飽滿，不要垂頭喪氣。××3、客人在拍攝完前進展第三次探班：“兩位辛苦了，剛剛攝影師跟我說，你們真會表現(xiàn)，協(xié)作的很好，出來的照片應(yīng)當(dāng)很美，你倆就放心休息。你們的照片排版，我會叫美工師幫你們調(diào)色的，這兩天你們的工作是多籌備錢來買照片哦〔玩笑〕。〔門市在做這項工作時應(yīng)當(dāng)?shù)股喜杷嗪腿恕沉⒖礃邮腔榧喺照麄€流程中起到重要商務(wù)功能的環(huán)節(jié)，因此，整個看樣的工程必需周密的安排。門市部的看樣工作大致分為以下幾個步驟：看樣前的預(yù)備工作：電影〔聯(lián)系〕：電聯(lián)在整個看樣過程中是一個鋪墊，電聯(lián)工作要做到以下幾點：通知客人準(zhǔn)時到，以防止其時間沖突；(2)提示客人帶上接洽時的預(yù)約單；請客人不要攜帶伴隨，以防止二消中消滅不必要的麻煩；再次消費。電訪時大致可以承受以下話語：“XXXXXX的門市參謀〔XXXXX〕片的時間為XXX，請你務(wù)必準(zhǔn)時到，路上可能會有塞車，你可以早點出門，記得來的時候些現(xiàn)金，照片拍的很不錯，可能會有再次消費，請你務(wù)必確定要準(zhǔn)時到，攝影師與門市都會等你，再見！”生疏樣片的工作：生疏樣片主要是為了了解顧客的照片有哪幾張，適合放大或特色設(shè)計，了解之后，在選樣工程共就看樣對這幾張照片重點推舉，到達(dá)與攝影師之間的默契。、掃瞄一遍，確定張數(shù)，有個大致的印象，生疏套版好的模式；適合做什么；、預(yù)備工作：圓珠筆、白紙、看樣流程單、可能會用到選樣本或電腦。2.選片：切進入正題后，客人開頭坐在選樣桌前選片，這是，選樣門市應(yīng)當(dāng)明確的是：意而歸，必需做到以下幾點：留意說話的方式和語氣，不要讓客人覺得門市在演戲。在推舉放大照片時，有必要帶客人繞場一圈，讓客人了解公司全部產(chǎn)品，而且要聲情并茂的講解，讓客人覺得有打動她的地方。停留在一張照片上，防止客人刪去過多的照片。待照片根本選完后，進展報價和匯總工作。要留意與攝影師和攝影師助理的協(xié)作，常常贊美攝影師和他的作品，以提升飲品，準(zhǔn)時添加。而且努力營造一個歡快的選片氣氛，以增加客人對選片門市的信任感，并且要留意和客人談話時不要涉及個有忌諱。特別值得提示一下，不管挖鼻孔之類的；門市不要由于客人的加價凹凸，表情而時好時壞，效勞確定要至始至科。(6)看完樣后，門市確定要準(zhǔn)確告知客人取件日期。七、取件工作，代表著公司產(chǎn)品馬上流入市場。所以在取件過程上，公司應(yīng)實行主動叮囑關(guān)心的態(tài)度。1、顧客的產(chǎn)品確定要確保其品質(zhì)外，還確定要確保其完整性，少一樣都是不允許的。從收發(fā)制作的擺放，直到送至顧客手中，這都是要有人主動關(guān)心的，最好是在出件的前三天都要把客人的產(chǎn)品送到店里，同過收發(fā)檢查其內(nèi)容，通過質(zhì)檢檢查其品質(zhì)。2、由該看樣門市主動聯(lián)系顧客。叮囑取件的留意事項：如放大照片的運送及輕放產(chǎn)品、如何懸掛等。在顧客取件的前一天，看樣門市要做到主動電聯(lián)顧客。“為了便利您倆能順當(dāng)取到照片，避開等候太久及無人接待，請您務(wù)必準(zhǔn)時到。”3、顧客來店取件時，看樣門市或者門市主管也要過秋看看客人的成品，幫客人檢查一下，既能到達(dá)重視顧客，也能聽到客人的反響意見。4、如有客人在取件過程中不滿足，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時解決。針對顧客的不滿足來做相應(yīng)的調(diào)整。5、效勞人員的效勞確定要周到。在客人對公司產(chǎn)品完全滿足時，幫宮人把產(chǎn)品裝袋并把客人送至門外。“感謝您把終身大事交給我們，讓我們有時機為你們效勞”。在今后的日子里，有任何問題和需要，可以打我們公司詢問，再次感謝您的光臨！順便拜托一下，假設(shè)有朋友要拍照確定要介紹我們哦！〔續(xù)〕影樓門市培訓(xùn)八、標(biāo)準(zhǔn)的社交禮儀中有迎必有送。假設(shè)說迎賓工作的好壞與否是表達(dá)公司精神面貌品質(zhì)檔次的重要環(huán)節(jié)，那么送客就是表達(dá)這個公司效勞意識準(zhǔn)時迎賓工作環(huán)節(jié)的完善。因此，好的送客不僅能使客人感受周到的效勞，而且對公司的銷售和以后的進展，都起到了一個至關(guān)重要的作用，所以門市送客確定要標(biāo)準(zhǔn)。1、客人第一次過店〔以就是接洽后的送客〕：A、不管接洽談的成功與否，都要保持微笑效勞；B、送客必需由座位起身恭送至門口及道別，在些過程中確定告知客人一些注意事項。2、排拍照選款的送客客人選完服裝后，門市主動前迎“選好了衣服嗎？對我們公司的服裝款式還滿足吧？這兩天確定要休息好，留意好皮膚的保養(yǎng)。”并把客人送至門外。3、拍攝完畢的送客門市的效勞人員，在客人拍攝完畢后：“兩位辛苦了，感謝您的協(xié)作，我們會以盡快的速度讓你們看樣，早點休息”并與相關(guān)人員一起把客人送至門外。4、看樣完畢的送客不管二次消費的金額高、低，都要恭喜客人，叮囑客人有問題要與之聯(lián)系。5、結(jié)婚當(dāng)天選禮服的送客A、選擇禮服時的送客“恭喜您了，結(jié)婚預(yù)備事情比較多，確定要留意身體哦。”“結(jié)婚那天你確定是最秀麗的娘。”……B、還禮服時的送客：“恭喜了，