第一章市場營銷概論一、單項選擇題(在下列每題中，選擇一種最適合的答案。)1．市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕生于20世紀初的（c）。A.歐洲 B.日本C.美國 D.中國2．市場營銷管理的實質是（b）。A．刺激需求 B．需求管理C．生產管理 D．銷售管理3．市場營銷的關鍵是（c）。A．生產 B．分派C．互換 D．促銷4．從營銷學的角度而言，企業市場營銷的最終目的是（a）。A．滿足消費者的需求和欲望 B．獲取利潤C．求得生存和發展 D．把商品推銷給消費者5．與顧客建立長期合作關系是（a）的關鍵內容。A．關系營銷 B．綠色營銷C．公共關系 D．互相市場營銷6．對于負需求市場，營銷管理的任務是（b）。A．刺激市場營銷B．變化市場營銷C．反市場營銷D．維持市場營銷7．假如有相稱一部分消費者對某種產品或服務有強烈的需求，而既有產品或服務又無法使之滿足，一般將這種需求狀態稱為（a）。A．潛伏需求B．無需求C．不規則需求D．負需求8．從市場營銷的角度看，市場就是（b）。A．買賣的場所B．商品互換關系的總和C．互換過程自身D．具有購置欲望和支付能力的消費者9．一般將消費者未能得到滿足的感受狀態稱為（b）。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美國營銷學者（c）將諸多市場營銷原因概括為產品、定價、分銷和促銷四類。A．菲利普·科特勒B．西奧多·萊維特C．杰羅姆·麥卡錫D．尼爾·博登11．對市場營銷學影響最大的學科是(a)。A．經濟學B．社會學C．歷史學D．心理學12.由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費者對去電影院看電影的需求下降，那么電影院的重要營銷任務是(b)。A．變化市場營銷B．重振市場營銷C．減少市場營銷D．刺激市場營銷13.科特勒認為除了市場營銷組合的4P之外，還應再加上2個P，即(a)。A．政治權力(PoliticalPower)與公共關系(PublicRelations)B．人(People)與服務過程(Process)C．診斷(Probe)與細分(Partition)D．擇優化(Priority)與市場定位(Position)14.提出“市場營銷戰”觀念的學者是（a）。A．萊維·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C．杰羅姆·麥卡錫D．西奧多·萊維特15.營銷學者喬治·道寧的重要奉獻是首先提出了（c）。A．機構研究法B．職能研究法C．系統研究法 D．商品研究法16.在20世紀30年代此前，市場營銷的研究領域還重要局限于（a），真正的市場營銷觀念尚未形成。A．生產領域B．流通領域C．互換領域D．消費領域17.在現代市場經濟條件下，市場營銷管理過程的首要環節是(a)。A．發現和評價市場機會B．細分市場和選擇目的市場C．發展市場營銷組合和決定市場營銷預算D．執行和控制市場營銷計劃18.提出“內部市場營銷”的學者是（d）。A．菲利普·科特勒B．唐·舒爾茨C．西奧多·萊維特D．克里斯琴·格羅路斯19.站在經營者角度，人們常常把賣方稱之為（c），而將買方稱之為市場。A．企業B．廠商C．行業D．供貨者20.“大市場營銷”這一概念的最先提出者是(a)。A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克遜C．萊維·辛格D．西奧多·萊維特[參照答案]CBCAABABBCADAACAADCA二、多選題（下列各小題中對的的答案不少于兩個，請精確選出所有對的答案。）1．經濟學家從揭示經濟實質的角度出發，把市場看作是（）。1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDEA．一種商品經濟范圍B．商品內在矛盾的體現C．商品供求關系D．商品互換關系的總和E．通過互換反應出來的人與人之間的關系2．按照菲利普·科特勒專家的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為如下要點（）。A．市場營銷的最終目的是滿足需求和欲望B．互換是市場營銷的關鍵C．互換過程是一種滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D．整體營銷是實現互換的重要手段E．互換過程能否順利進行取決于企業對互換過程的管理水平和企業產品滿足顧客需求的程度3．有效市場的三要素包括（）。A．人口B．購置力C．信息D．購置欲望E．場所4.互換的發生，必須具有如下條件（）。A．至少有互換雙方B．每一方均有對萬需要的有價值的東西C．每一方郡有溝通和運送貨品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒絕E．每一方都認為與對方交易是合適或稱心的5．宏觀市場營銷（）。A．從社會總體互換層面研究市場營銷問題B．以社會整體利益為目的C．是一種企業的社會經濟活動過程D．目的是求得社會生產與社會需要的平衡E．考慮的是個別企業與消費者利益的增長6．從市場營銷學所研究的內容看，該學科的特點有()。6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCDA．綜合性B．實踐性C．應用性D．獨立性E．邊緣性7．一般說來，市場營銷管理過程包括()。A．發現和評價市場機會B．細分和選擇目的市場C．制定市場營銷組合D．決定市場營銷預算E．執行和控制市場營銷計劃8.市場的重要功能有（）。A．價值實現功能B．經濟聯絡功能C．利益協調功能D．信息傳導功能E．優劣評判功能9.企業的市場營銷戰略包括兩個不一樣的而又互有關聯的部分:一是目的市場，二是市場營銷組合，而營銷組合是指()。A．產品B．定價C．分銷D．促銷E．廣告10.在不規則需求的狀況下，市場營銷管理的措施有()。A．減少價格B．大力促銷C．協調需求D．靈活定價E．開拓新市場11.一般說來，市場的基本模式有（）。A．獨家壟斷市場B．壟斷競爭市場C．寡頭壟斷市場D．完全競爭市場E．自由競爭市場12.美國營銷學家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是（）。11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDEA．消費者B．成本C．便利D．溝通E．關聯13.市場營銷管理哲學的關鍵是對的處理（）之間的利益關系。Ａ．企業 Ｂ．供應商Ｃ．顧客 Ｄ．中間商E．公眾14．市場營銷的基本功能包括（）。A．互換功能B．物流功能C．便利功能D．示向功能E．溝通功能15.4Rs理論是新世紀營銷理論的創新和發展，它論述了全新的營銷四要素，即（）。A．消費者B．關聯C．關系D．反應E．回報[參照答案]1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、判斷題(判斷下列各題與否對的，對的的在題后的括號內畫“√”，錯誤的畫“×”。)1．在構成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。 (a)2．市場營銷就是推銷和廣告。 (b)3．互換是一種過程。在這個過程中，假如雙方到達了一項協議，我們就稱之為發生了交易。 (a)4．購置力就是人們支付貨幣購置商品或勞務的能力。(a)5.針對充足需求，企業營銷管理的任務是“反市場營銷”。(b)6.消費者之因此購置商品，主線目的在于獲得并擁有產品自身。(b)7.中國市場學會成立于1978年。(b)8.消費者尚未得到滿足的感受狀態，我們稱為消費欲望。()9.市場營銷學的構建從微觀(企業)開始，逐漸形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學兩個分支。 ()10.市場營銷的最終目的是企業獲取利潤。()11.糧食、棉花、西瓜等農產品市場大多屬于完全競爭市場。()12.對于市場營銷學，經濟學是其父，行為學是其母。()13.二戰后的十年是市場營銷理論的形成和鞏固時期。()14.要保持企業的壟斷優勢，關鍵是保持其價值鏈戰略環節上的壟斷優勢。()15.一般說來，企業的利益方就是顧客、企業員工和股東。()[答案]1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×第二章市場營銷哲學一、單項選擇題（在下列每題中，選擇一種最合適的答案。）1．在對企業營銷管理哲學的發展演變階段進行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和()稱為新觀念。A．產品觀念B．生產觀念C．社會市場營銷觀念D．推銷觀念2．執行推銷觀念的企業，稱為推銷導向企業，其口號是()。A．我們生產什么就賣什么B．我們賣什么就讓人們買什么C．市場需要什么就生產什么D．好酒不怕巷子深3．以"顧客需要什么，我們就生產供應什么"作為其座右銘的企業屬于()企業。A．生產導向型B．推銷導向型C．市場營銷導向型D．社會市場營銷導向型4．某種具有良好市場前景的產品，因生產成本很高，必須通過提高生產率和減少成本來擴大市場時，則會導致企業奉行()。A．生產觀念B．產品觀念C．市場營銷觀念D．社會市場營銷觀念5．通過滿足顧客需求到達()，最終實現包括利潤在內的企業目的，是現代市場營銷的基本精神。A．顧客價值B．顧客滿意C．顧客偏好D．顧客購置6．決定顧客購置總價值大小的關鍵和重要原因是()。A．服務價值B．產品價值C．人員價值D．形象價值7．顧客購置的總成本包括貨幣成本和()。A．時間成本B．體力成本C．精神成本D．非貨幣成本8．從產品服務質量、顧客滿意和企業獲利之間的關系看，質量改善方案一般會增長企業的()。A．成本B．獲利C．無形資產D．以上答案都不對9.企業對其銷活動及管理的基本指導思想就是（）。A．市場營銷觀念B．社會營銷觀念C．市場營銷管理哲學 D．生產或銷售觀念10．顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。A．企業讓渡價值 B．企業利潤C．顧客讓渡價值 D．顧客利益11.最輕易導致企業出現市場營銷近視的營銷觀念是()。A．生產觀念B．產品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念12．在美國，推銷觀念產生于()。A．賣方市場B．買方市場C．買方市場向賣方市場過渡階段D．賣方市場向買方市場過渡階段13．從本質上看，市場營銷觀念()。A．重視賣方需要B．考慮怎樣把產品變成現金C．使消費者主權論在企業市場營銷過程中的體現D．產生于賣方市場向買方市場過渡階段14.規定市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益的營銷管理哲學是()。A．推銷觀念B．社會市場營銷觀念C．生產觀念D．市場營銷觀念15．運用政治力量和公共關系打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。這種新的戰略思想被稱為()。A．大量市場營銷B．產品差異市場營銷C．目的市場營銷D．大市場營銷[參照答案]CBBABBDDAABDCBA二、多選題(下列各小題中對的的答案不少于兩個，請精確選出所有對的答案。)1．以企業為中心的市場營銷管理哲學包括()。A．生產觀念B．推銷觀念C．市場營銷觀念D．產品觀念E．社會營銷觀念2．市場營銷觀念的重要支柱包括()。A．目的市場B．顧客滿意C．整合營銷D．產品質量E．獲利能力3．社會營銷觀念認為企業營銷要將（）有機結合起來。A．市場需求B．社會利益C．企業利益D．企業優勢E．消費者利益4．顧客總價值包括()。A．品牌價值B．服務價值C．人員價值D．產品價值E．形象價值5．顧客總成本包括()。A．貨幣成本B．時間成本C．精神成本D．固定成本E．體力成本6．一般說來，客戶資產可以被分解為()。A．價值資產B．品牌資產C．維系資產D．無形資產E．形象資產7.在美國，產生于買方市場條件下的營銷哲學有()。A．生產觀念B．產品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念E．社會市場營銷觀念8.社會市場營銷觀念是()。A．對市場營銷觀念的修改和補充B．一種兼顧企業利潤、消費者需要和社會利益的營銷哲學C．一種產生于買方市場形勢下的營銷哲學D．"綠色營銷"的思想本源E．目前企業普遍奉行的營銷哲學9.新舊營銷觀念在（）等方面存在質的區別。A．營銷的指導思想不一樣。B．營銷活動的出發點不一樣。C．營銷活動的手段不一樣。D．營銷活動的目的和實現途徑不一樣。E．營銷觀念的合用條件不一樣。10.品牌資產的三個特有的驅動要素是（）。A．品牌形象B．品牌態度C．品牌道德D．品牌名稱E．品牌知曉度[參照答案]1.ABD2.ABCE3.BCE4.BCDE5.ABCE6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、判斷題（判斷下列各題與否對的。對的的在題干后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。）1．構成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本。()2．由于追求顧客讓渡價值最大化的成果往往會導致企業成本增長，利潤減少。因此，任何企業都不會積極采用顧客讓渡價值最大化的方略。()3．市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區別在于后者強調了社會和消費者的長遠利益。()4．一般來說，增長顧客購置的總價值和減少顧客購置的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。()5．從企業實際的營銷經驗看，維系老顧客要此吸引新顧客花費更高。()6．顧客總價值是指顧客購置某一種產品或勞務時所期望獲得的一組利益。()7．以企業為中心的觀念包括生產觀念和推銷觀念。()8.在一般狀況下，消費者往往根據其對產品效用的主觀評價來決定與否購置該產品。()9.服務價值就是企業向顧客提供的多種附加服務產生的價值。()10.市場營銷理論以互換作為自己的關鍵概念，提出產品價值的發明與實現的必要條件是滿足消費者的特定需求，充足條件則是適應環境、實行整體營銷。()11.企業層面的顧客滿意度代表了企業在其服務的市場中所有購置和消費經驗的實際和預期的總體評價。（）12.產品觀念出現于買方市場狀態下。（）13.顧客滿意戰略首先由美國企業推行，而后引起全球普遍關注和重視。（）14.在客戶資產的三個構成部分中，品牌資產最重要。（）15.在買方市場狀態下，買者爭購，形勢對賣者有利。（）[參照答案]1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.×14.√15.×第三章市場營銷環境一、單項選擇題(在下列每題中，選擇一種最適合的答案。)1.與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的多種參與者，被稱為（）。A.營銷環境 B.宏觀營銷環境C.微觀營銷環境D.營銷組合2.旅游業、體育運動消費業、圖書出版業及文化娛樂業爭奪消費者而互相競爭，它們彼此之間是（）。A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產品形式競爭者 D.品牌競爭者3.（）是向企業及其競爭者提供生產經營所需資源的企業或個人。A.供應商B.中間商C.廣告商D.經銷商4.（）重要指協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購置者的機構。A.供應商B.制造商C.營銷中間商D.廣告商5.威脅水平和機會水平都高的業務，被叫做（）。A.理想業務B.冒險業務C.成熟業務D.困難業務6.影響消費需求變化的最活躍的原因是（）。A.個人可支配收入B.可任意支配收入C.個人收入D.人均國內生產總值7.恩格爾定律表明，伴隨家庭收人的增長，家庭用于住宅建筑和家務經營的支出占家庭收入的比重（）。A.下降B.大體不變C.上升D.趨向于零8.（）重要指一種國家或地區的民族特性、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信奉、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會文化B.政治法律C.科學技術D.自然資源9.（）指人們對社會生活中多種事物的態度和見解。A.社會習俗B.消費心理C.價值觀念D.營銷道德10.威脅水平高而機會水平低的業務是（）。A.理想業務B.冒險業務C.成熟業務D.困難業務11.企業的營銷活動不也許脫離周圍環境而孤立地進行，企業營銷活動要積極地去（）。A.控制環境B.征服環境C.改造環境D.適應環境12.市場營銷學認為，企業市場營銷環境包括（）。A.人口環境和經濟環境B.自然環境和文化環境C.微觀環境和宏觀環境D.政治環境和法律環境13.企業的微觀環境包括營銷中介企業、顧客、競爭者、社會公眾和（）。A.企業自身B.國外消費者C.人口D.社會文化14.廣告企業屬于市場營銷渠道企業中的（）。A.供應商B.商人中間商C.代理中間商D.營銷服務機構15.企業面對形形色色的競爭對手，要想成功就必須（）。A.能滿足目的顧客的需要與欲望B.能進行有效的產品定位C.能比競爭者更有效地滿足消費者的需要與欲望D.能提供滿足購置者某種愿望的多種型號的產品16.提供不一樣產品以滿足同一種需求的競爭者是（）。A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產品形式競爭者D.品牌競爭者17.影響消費者購置力和消費支出的決定性原因是（）。A.個人收入B.個人可支配收入C.可任意支配收入D.消費者儲蓄和信貸18.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售重要原因是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消費者儲蓄和信貸D.消費者支出模式19.“在家購物”的不停發展，重要是由于（）。A.科學技術的發展B.政治和法律環境的改善C.經濟發展水平的提高D.人口環境的變化20.政治和法律環境是指在特定社會中強制和影響社會上多種組織和個人的法律、政府機構和（）。A.政府官員B.群眾利益團體C.政府機構中的壓力集團D.政府官員中的壓力集團21.世界性的“禁煙運動”對煙草企業導致了極大的威脅。煙草企業大力宣傳在公共場所設置單獨的吸煙區來應對，此種對策是（）。A.對抗B.減輕C.轉移D.保持22.從事商品購銷活動，并對所經營的商品擁有所有權的中間商，如批發商、零售商等叫做（）。A.供應商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商23.根據恩格爾定律，伴隨家庭收入的增長，恩格爾系數將（）。A.上升B.下降C.大體不變D.時升時降24.多種保護消費者權益組織、環境保護組織及其他群眾團體等構成（）。A.一般公眾B.社團公眾C.小區公眾D.媒體公眾[參照答案]CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB二、多選題(下列各小題中對的的答案不少于兩個，請精確選出所有對的答案。)1.社會文化環境重要包括（）。1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCDA.教育水平B.宗教信奉C.消費習俗D.價值觀念E.消費時尚2.企業營銷中間商包括（）。A.代理中間商B.商人中間商C.營銷服務機構D.物流企業E.財務中介機構3.企業市場營銷中的競爭者包括（）。A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產品形式競爭者D.價格競爭者E.品牌競爭者4.企業市場營銷中的宏觀環境包括（）。A.人口和經濟環境B.自然和技術環境C.政治和法律環境D.社會和文化環境E.競爭和公眾環境5.對社會購置力直接或間接影響的原因有（）。A.消費者收入B.價格水平C.儲蓄D.信貸E.市場規模大小6.企業營銷管理部門在進行經濟環境分析時應著重分析的經濟原因（）。A.消費者需求的變化B.消費者收入的變化C.消費者支出模式的變化D.消費者儲蓄狀況的變化E.消費者信貸狀況的變化7.影響消費者支出模式的重要原因有（）。A.消費者收入B.消費者儲蓄C.消費者信貸D.家庭生命周期的階段E.消費者家庭所在地8.企業對面臨的環境威脅可供選擇的對策有（）。A.對抗B.減輕C.保持D.收割E.轉移9.市場營銷環境（）。A.是企業可以控制的原因B.是企業不可控制的原因C.也許形成機會也也許導致威脅D.是可以理解和預測的E.通過企業的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環境指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的多種參與者，包括6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE（）。A.企業自身B.營銷中介企業C.顧客D.競爭者E.社會公眾11.營銷中間商重要指協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購置者的機構，11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE包括（）。A.中間商B.物流企業C.營銷服務機構D.財務中介機構E.證券交易機構12.購置行為的實現必須具有（）。A.消費欲望B.購置力C.成年資格D.商品E.都不是13.營銷者對環境威脅的分析，一般著眼于（）。A.威脅與否存在B.威脅的潛在嚴重性C.威脅的征兆D.預測威脅到來的時間E.威脅出現的也許性14．市場營銷環境的特性是（）。A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩定性E.有關性15．屬于營銷服務機構的有（）。A.物流企業B.保險企業C.廣告企業 D.傳播企業E.營銷研究企業[參照答案]1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE三、判斷題(判斷下列各題與否對的。對的的在題后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。)1.微觀環境與宏觀環境之間是一種并列關系，微觀營銷環境并不受制于宏觀營銷環境，各自獨立地影響企業的營銷活動。()2.同一國家不一樣地區的企業之間營銷環境基本上是同樣的。()3.只有既想買，又買得起，才能產生購置行為。()4.恩格爾系數越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數越小，生活水平越高。()5.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。()6.微觀環境直接影響與制約企業的營銷活動，故也稱直接營銷環境。()7.宏觀環境一般以微觀環境為媒介去影響和制約企業的營銷活動，因而宏觀環境也稱為間接營銷環境。()8.市場營銷環境是一種動態系統，每一環境原因都伴隨社會經濟的發展而不停變化。()9.營銷活動只能被動地受制于環境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環境面前可以說是無能為力。()10.面對目前市場疲軟經濟不景氣的環境威脅，企業只能等待國家政策的支持和經濟形勢的好轉。()11.在一定條件下，企業可以運用自身的資源，積極影響和變化環境原因，發明更有助于企業營銷活動的空間。()12.產品形式競爭者是指提供不一樣產品以滿足同一需求的競爭者。()13.顧客是企業最重要的微觀環境原因。()14.一般狀況下，營銷環境都是機會與威脅并存，利益與風險結合在一起的綜合環境。()15.理想環境是機會水平和威脅水平都比較低的環境。()16.自從我國計劃生育政策實行以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學齡前小朋友減少，首先給小朋友食品、童裝、玩具等生產經營者帶來威脅;另首先由家庭小孩數的減少，又給高級益智玩具、小朋友營銷食品帶來機會。()17.成熟環境是機會水平高、威脅水平小的環境。()18.我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導致對食品需求也不一樣，這是宏觀環境中經濟原因形成的。()19.困難環境是機會水平大、威脅水平高的環境。()20.許多國家政府對自然資源管理的干預有日益加強的趨勢，這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。()21.企業要做好經營管理，必須理解和熟悉有關企業營銷活動的法令法規。()22.科學技術是第畢生產力，給企業營銷活動既帶來發展機遇又導致不利的影響。()[參照答案]1×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.第四章消費者購置行為分析一、單項選擇題(在下列每題中，選擇一種最適合的答案。)1．滿足最終消費者的需求，是市場營銷活動的（）。A.起點B.中間點C.終點D.起點和終點2．個人為了人身安全和財產安全而對防盜設備、保安用品、保險產生的需要是（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3．（）指存在于人體內驅使人們產生行為的內在的刺激力，即內在需要。A.刺激物B.誘因C.反應D.驅使力4．同類產品不一樣品牌之間差異小，消費者購置行為就（）。A.簡樸B.復雜C.一般D.困難5．對于協調型的購置行為，營銷者要提供完善的（），通過多種途徑提供有助于本企業和產品的信息使顧客確信自己購置決定的對的性。A.售前服務 B.售后服務C.售中服務D.免費服務6.消費者不也許在真空里做出自已的購置決策，其購置抉策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等原因的影響。其中，社會角色與地位屬于（）。A.文化原因B.社會原因C.個人原因D.心理原因7.人們之因此對同一刺激物產生不一樣的知覺，是由于人們要經歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（）。A.選擇性記憶B.選擇性專業化C.選擇分銷D.選擇定位8.在復雜的購置行為中，消費者購置決策過程的第三個階段是（）。A.確認需要B.搜集信息C.評價可行方案D.購置決策9.對于價格低廉、常常購置、品牌差異小的產品，消費者不需要花時間進行選擇，也不需要通過搜集信息、評價產品特點等復雜過程，因而，其購置行為最簡樸。消費者只是被動地接受信息，出于熟悉而購置，也不一定進行購后評價。這種購置行為屬于（）。A.協調型購置行為B.習慣性購置行為C.變換型購置行為D.復雜型購置行為10.有些產品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不停變換所購產品的品牌，這種購置行為稱為（）。A.習慣型的購置行為B.變換型的購置行為C.協調型的購置行為C.復雜型的購置行為11.下列影響消費者購置行為的原因中哪一項不屬于社會原因（）。A.有關群體B.角色身份C.社會階層D.家庭12.根據購置者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購置食鹽這一行為屬于（）。A.復雜型購置行為B.變換型購置行為C.協調型購置行為D.習慣性購置行為13.下列對協調型購置行為的論述中對的的是（）。A.品牌差異大，高度介人B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14.購置決策過程為（）。A.搜集信息→引起需要→評價方案→決定購置→買后行為B.搜集信息→評價方案→引起需要→決定購置→買后行為C.引起需要→搜集信息→評價方案→決定購置→買后行為D.引起需要→決定購置→搜集信息→評價方案→買后行為15.購置者對其購置活動的滿意與否，取決于消費期望與實際效用的一致性。若消費期望不不小于實際效用，則（）。A.消費者會滿意B.消費者不滿意C.消費者會非常滿意D.消費者無所謂16.馬斯洛認為人類最高層次的需要是（）。A.生理需要B.自我實現的需要C.安全需要D.社交需要17.消費者暫不實現購置甚至變化購置意向，往往是受到（）的影響。A.品牌信念B.預期風險C.他人的態度D.意外狀況18.在消費者購置決策中，對與否買、為何買、怎樣買、何處買等購置決策做出最終決定的人是（）。A.購置者B.發起者C.使用者D.決策者19.下列哪個原因不是影響消費者購置行為的重要原因（）。A.文化原因B.社會原因C.自然原因D.個人原因20.消費者的購置單位是個人或（）。A.集體B.家庭C.社會D.單位21.馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22.一般來說，消費者經由（）獲得的信息最多。A.公眾來源B.給人來源C.商業來源D.經驗來源[參照答案]DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC二、多選題(在下列每題中對的的答案不少于兩個，請精確選出所有對的答案。)1.影響消費者購置行為的重要原由于（）。1.ABCE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ACDEA.文化原因B.環境原因C.社會原因D.人際原因E.心理原因2.人們之因此對同一刺激物產生不一樣的知覺，是由于人們要經歷三種知覺過程，即（）。A.選擇性注意B.選擇性分析C.選擇性曲解D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費者購置決策過程中，參與購置的角色有（）。A.發起者B.影響者C.購置者D.使用者E.決策者4.消費者對產品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎之上的，消費者的評價行為一般要波及如下幾種問題（）。A.產品屬性B.品牌信念C.屬性權重D.效用函數E.評價措施5.消費者信息的重要來源有（）。A.個人來源B.生理來源C.公眾來源D.經驗來源E.商業來源6.每一文化都包括著能為其組員提供更為詳細的認同感和社會化的較小的亞文化群體，下列屬于亞文化群體類型的有（）。A.民族群體B.種族群體C.宗教群體D.經濟群體E.地理區域7.對于變換型購置型行為，市場營銷可以采用的方略有（）。A.銷售增進B.占據有利貨價位置C.價格優惠D.獨特的包裝E.電視廣告8.影響消費者購置行為的心理原因包括（）。6.ABCE7.AB8.ABcEA.動機B.知覺C.學習D.獨特的包裝E.信念和態度9.消費者市場的重要特點有（）。A.廣泛性B.分散性C.伸縮性D.高彈性E.發展性10.對于習慣型購置型行為，市場營銷可以采用的方略有（）。A.占據有利貨架位置B.電視廣告C.價格優惠D.銷售增進E.獨特包裝11.同一社會階層的組員具有類似的（）。A.收入B.個性C.價值觀D.愛好E.行為特點12.有關群體對消費者購置行為的影響程重要有（）。A.信息性影響B.決策性影響C.功能性影響D.功利性影響E.價值體現的影響13.在消費者購置或的各個方面和全過程，其行為都要收到（）等心理原因的影響。A.生活方式B.個性及自我體現C.動機D.知覺與學習E.信念和態度14.個人原因指消費者的（）等原因對購置行為的影響。A.經濟狀況B.年齡及生命周期階段C.個性和自我觀念D.身份角色E.生活方式[參照答案]1.ABCE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ACDE6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE11.CDE12.ADE13.CDE14.ABCE三、判斷題(判斷下列各題與否對的。對的的在題后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。)1.消費者大多根據個人的好惡和感覺做出購置決策。 ()2.一般企業并不試圖去變化消費者對其產品、服務的態度，而是使自己的產品、服務和營銷方略符合消費者既有態度。()3.一般而言，人類的需要由低層次向高層次發展。()4.選擇性記憶是指人們傾向于記住和保留那些與其態度和信念相一致的信息。()5.消費品盡管種類繁多，但不一樣品種甚至不一樣品牌之間不能互相替代。()6.研究消費者購置行為的理論中最有代表性的是刺激-反應模式。()7.同屬一種亞文化群的消費者往往具有相似的或相類似的價值觀念、生活習俗和態度傾向。()8.一般而言，平常生活必需品的需求伸縮性較大，而非必需品的需求伸縮性較小。()9.消費者需求具有差異性和伸縮性的特性。()10.歸屬于不一樣生活方式群體的人，對產品和品牌有著相似的需求。()11.針對消費者的習慣型購置行為，市場營銷者可采用價格優惠、廣告、獨特包裝、銷售增進等方式推介商品，鼓勵消費者購置。()12.文化既能直接支配消費者的需要，也能影響滿足需要的形式和內容。()13.顧客的信念并不決定企業和產品在顧客心目中的形象，也不決定他的購置行為。()14.在購置決策過程的5種角色中，營銷人員最關懷的是使用者。()15.企業識別購置決策者，有助于將營銷活動有效地指向目的顧客，制定對的的促銷方略。()16.盡管消費者受到選擇性注意、選擇性曲解以及選擇性記憶的影響，但其品牌信念于產品的真實屬性是一致的。()17.消費者搜集信息的多少，重要取決于他的內部驅策力的強度、已知信息的數量和質量以及深入搜集信息的難易程度。()18.品牌信念是指消費者對某品牌優劣程度的總的見解。()19.一般來說，消費者經由大眾來源獲得的信息最多，另一方面為商業來源和個人來源，經驗來源的信息相對較少。()20.消費者對經驗來源、大眾來源的信息最為相信，然后是個人來源，最終才是商業來源。()21.品牌信念指消費者對某品牌的某一屬性已到達何種水平的評價，而效用函數則表明消費者規定該屬性到達何種水平他才接受。()22.復雜性購置行為是指消費者購置時介入程度低且品牌之間差異大的購置行為。()23.針對消費者的習慣型購置行為，市場營銷者可采用占據有利貨架位置的措施，鼓勵消費者購置。()24.消費者對其購置產品滿意與否直接決定著后來的購置行為。()25.由于消費者的消費期望重要基于商業來源的信息，因此，企業應使產品的訴求真正體現產品的實際屬性。()[參照答案]1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.√25.√第五章組織（集團）購置行為分析一、單項選擇題(在下列每題中，選擇一種最合適的答案。)1.（）由如下產業所構成:農業、林業、水產業;制造業;建筑業;通訊業;公用事業;銀行業、金融業和保險業;服務業等。A.政府市場B.轉賣者市場C.生產者市場D.消費者市場2.產業市場和消費市場比較，產業市場上（）。A.購置者的數量較多，購置者的規模較大B.購置者的數量小，購置者的規模較大C.購置者的數量較多，購置者的規模較小D.購置者的數量較少，購置的規模較小3.產業市場的需求（）。A.無彈性B.富有彈性C.缺乏彈性D.強性無窮大4.購置過程是從企業的某些人員認識要購置某種產品以滿足企業的某種需要開始的。認識需要由兩種刺激引起，其中屬于外部刺激的是（）。A.企業最高管理決定推出某種新產品，因而需要采購生產這種新產品的新設備和原料B.有些機器發生故障或損壞，需要購置零部件或新機器C.發現購進的某些原料質量不好，必須更換供應商D.采購人員看廣告或參與展銷會5.在全新采購狀況下，生產者購置決策過程可分為（）個階段。A.8B.7C.9D.66.組織市場需求的波動幅度（）消費者市場需求的波動幅度。A.不不小于B.不小于C.等于D.都不是7．政府采購比較重視（）。A.商品質量B.價格C.服務D.AB和C8．中間商購置全新品種必須（）經歷購置決策過程的各階段。A.跳躍B.中斷C.完整地D.跨越9．中間商經營某一行業的多系列、多品種產品方略叫（）。A.獨家產品B.廣度產品C.深度產品D.混合產品10．非營利組織的采購部門通過傳播媒體公布廣告或發出信函，闡明有關規定，邀請供應商在規定期限內投標的購置方式叫（）。A.公開招標選購B.議價合約選購C.平常性選購D.正常性購置11.組織市場包括（）。A.生產者市場B.中間商市場C.非營利組織市場和政府市場D.AB和C12.供應商所采用的與系統購置對應的銷售措施稱為（）。A.直接銷售B.系統銷售C.統一銷售D.互惠銷售13.派生需求又叫（）。A.負需求B.無謂需求C.客觀需求D.引申需求或衍生需求14.生產者顧客初次購置某種產品或服務稱為（）。A.直接重購B.修正重購C.重購D.全新采購15.協助企業的決策者決定購置產品的品種、規格和購置條件的人員稱為（）。A.影響者B.使用者C.決定者D.信息控制者16.生產者企業內部的多種原因稱為（）。A.人際原因B.個人原因C.組織原因D.環境原因17.認識需要是生產者顧客購置決策的（）。A.終點B.中間點C.起點D.中介點18.中間商所銷售的不一樣花色品種的同類產品都是同一品牌或由同一廠家生產，這種產品組合方略是（）。A.獨家產品B.廣度產品C.深度產品D.混合產品19.按照不一樣的性質，非營利組織可分為（）。A.履行國家職能的非營利組織B.增進群體溝通與交流的非營利組織C.提供社會服務的非營利組織D.AB和C20.政府采購的目的是（）)。A.營利B.滿足生活需要C.維護國家安全和公眾的利益D.以上都是21.非營利組織的平常性采購的采購金額相對（）。A.較多B.較少C.一般D.量大22.非營利組織的采購人員只能按照規定的條件購置，（）。A.有較大自由B.缺乏自主性C.受控制少D.可任意選購[參照答案]CBCDABBCBBDBDDACCCDCBB二、多選題(下列各小題中對的的答案不少于兩個，請精確選出所有對的答案。)1.政府采購的重要方式有（）。A.公開招標選購B.平常性采購C.議價合約選購D.采購卡E.單一來源采購2．組織市場有如下重要特點（）。A.購置者數量較少B.購置量大C.供需雙方關系親密D.采購者地理地位置較分散E.情感型購置3．生產者顧客的需要可以由（）引起。A.內在刺激B.外在刺激C.精神刺激D.物質刺激E.以上全是4．通過生產者顧客對各個供應商的績效評價，以決定（）供貨關系。A.建立B.繼續維持C.修正D.終止E.構建5．中間商決定購置數量的重要根據是（）。A.既有的存貨水平B.預期的需求水平C.符合中間商的規定D.成本/效益比較E.有無折扣6.下列對于組織市場的有關論述對的的是（）。A.組織市場和消費者市場比較，生產者市場上購置者的數量較多，規模較大B.組織市場上的購置者往往集中在少數地區C.組織市場的需求是派生需求D.組織市場的需求波動小E.組織市場的需求是富有彈性的需求7.企業采購中心包括下列哪些組員（）。A.發起者B.使用者C.信息控制者D.影響者E.采購者8.批發商和零售商的產品組合方略重要有（）。A.獨家產品B.深度產品C.廣度產品D.混合產品E.整體產品9.中間商的購置多屬（）。A.沖動購置B.習慣購置C.專家購置D.理性購置E.非專家購置10.中間商對各供應商的（）等原因進行評價，以決定下一步與否繼續合作。A.績效B.利潤C.信譽D.合作誠意E.生產能力[參照答案]1.ABC2.ABC3.AB4.BCD5.ABDE6.BC7.ABCDE8.ABCD9.CD10.ACD三、判斷題(判斷下列各題與否對的。對的的在題后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。)1.按其購置目的與否為了營利，可將組織市場劃分為營利性組織市場和政府市場。()2.公用事業、金融保險、服務業和環境保護機構、紅十字會等都屬于生產者市場。()3.組織市場的需求屬于派生需求。()4.組織市場的需求彈性較大。()5.組織市場的購置者往往通過中間商進行采購。()6.組織市場需求的波動幅度不小于消費者市場需求的波動幅度。()7.一般來說，租賃形式重要有回租、服務性租賃和金融性租賃等。()8.采購者個人的購置風格對中間商購置行為影響較小。()9.個人原因指生產者顧客內部參與購置過程人員的年齡、教育、個性等原因，它們對生產者的購置決策產生潛移默化的影響。()10.在信貸企業中日趨傾向于買賣雙方簽訂“一攬子采購協議”，對采購方來說，最大的好處是可以減少庫存。()11.作為連鎖超市下屬各分店的負責人，分店經理掌握分店一級的采購決策權。()12.中間商購置決策過程第二階段確定需要是指中間商根據產品組合方略確定購進產品的品牌、規格和數量。()13深度產品方略指批發商或零售商經營某一行業的多系列、多品種產品。()14.某電視機商店經營多種品牌的電視機，屬于零售商的產品組合方略中的廣度產品方略。()15.中間商的購置行為也受環境原因、組織原因和個人原因的影響。()16.生產者購置過程的階段多少，取決于生產者購置狀況的復雜性。()[參照答案]1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√第六章目的市場方略一、單項選擇題(在下列每題中，選擇一種最合適的答案。)1.市場細分的概念是20世紀50年代中期美國市場營銷學家（）提出的。A.基恩·凱洛西爾B.鮑敦C.溫德爾·史密斯D.菲利普·科特勒2.消費需求客觀存在（）。A.絕對差異性B.相對同質性C.相對差異性D.A和B3.下列哪項不屬于有效市場細分必須滿足的條件。（）A.可衡量性B.差異性C.可對比性D.可獲利性4.企業目前的資源能否通過合適的營銷組合有效進入該細分市場并為之服務，這是有效市場細分的（）條件。A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.差異性5.采用無差異性營銷戰略的最大長處是（）。A.市場擁有率高B.成本的經濟性C.市場適應性強D.需求滿足程度高6.集中性市場方略尤其適合于（）。A.跨國企業B.大型企業C.中型企業D.小型企業7.同質性較高的產品，宜采用（）。A.產品專業化B.市場專業化C.無差異營銷D.差異性營銷8.“好空調，格力造”屬于（）定位。A.質量優勢B.情感C.自我形象D.功能9.目的市場營銷方略的第三個環節是（）。A.市場細分B.目的市場選擇C.市場定位D.執行和控制10.在市場營銷實踐中，追求利益細分是一種行之有效的細分方式，它屬下（）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分11.不屬于消費者市場細分根據的是（）。A.地理細分B.人口細分C.顧客行業D.行為細分12.當市場產品供不應求時，其一般宜實行（）。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.大量市場營銷13.當產品處在導入期或成長初期時，企業一般采用（）方略。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.大市場營銷14.當產品進入成長后期時，企業一般采用（）方略。A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.差異市場營銷或集中市場營銷15.消費者對某種產品的使用率屬于（）。A.地理原因B.人口原因C.心理原因D.行為原因16.某跨國集團將其目的市場劃分為亞洲、歐洲、美洲、非洲等，其劃分的根據屬于（）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分17.某服裝制造商為“時鬃婦女”、“家庭婦女”、“老式婦女”、“有男子氣的婦女”等消費者分別設計和生產服裝。其細介市場的根據是（）。A.教育水平B.性別C.消費者所追求的利益D.生活方式18.企業從各方面賦予產品一定的特色，樹立產品鮮明的市場形象，以求在消費者心目中形成一種穩定的認知和特殊的偏愛，這種做法就是（）。A.市場細分B.市場定位C.市場選擇D.市場拓展[參照答案]CDCBBDCACDCAADDADB二、多選題(下列各小題中對的的答案不少于兩個，請精確選出所有對的答案。)1.目的市場營銷方略的重要環節有（）。1.ABC2.BCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCA.市場細分B.目的市場選擇C.市場定位D.市場營銷組合E.大市場營銷2.企業在決定為多種子市場服務時可供選擇的方略有（）。A.大量市場營銷B.無差異市場營銷C.差異市場營銷D.集中市場營銷E.大市場營銷3.企業在選擇目的市場方略時需考慮的重要原因有（）。A.企業資源B.產品特點C.市場特點D.產品生命周期階段E.競爭對手的方略4.市場定位的重要措施有（）。A.情感定位B.服務定位C.質量優勢定位D.功能定位E.自我形象定位5.屬于產業市場細分原因的有（）。A.顧客行業B.顧客規模C.顧客地點D.人口原因E.購置準備階段6.人口細分的原因有（）A.年齡B.家庭規模C.宗教D.使用狀況E.生活方式7.按照消費者對某種產品的使用率，可以將消費者劃分為（）。A.曾經使用者B.非使用者C.潛在使用者D.初次使用者E.常常使用者8.精確地選擇相對競爭優勢是一種企業各方面實力與競爭者實力相比較的過程。為此，企業需要分析和比較與競爭者在如下哪幾種方面的優勢與劣勢（）。A.經營管理方面B.財務方面C.采購方面D.產品方面E.市場營銷方面9.有效市場細分必須具有的條件包括（）。6.ABC7.ABCD8.ABCDE9.BCDE10.ADA.變動性B.可進入性C.差異性D.可衡量性E.可盈利性10.無差異營銷戰略（）。A.具有成本的經濟性B.不進行市場細分C.合適于絕大