應急預案目錄第一章應急預案的管理第二章應急預案第一節工程設備故障事件類的處置預案停電應急預案電梯困人應急預案自動扶梯驟停應急預案第二節自然災害類事件的處置預案防臺防汛事件應急預案高溫防暑事件應急預案雷電暴雨事件應急預案第三節治安事件類的處置預案內外偷盜事件應急預案突發搶劫事件應急預案尋釁滋事、打架斗毆、強奸事件應急預案聚眾鬧事事件應急預案第四節人身意外傷害事件處置預案觸電事件應急預案高空墜物事件應急預案人員意外傷害及墜落事件應急預案車輛肇事事件應急預案第五節消防事故類處置預案火災應急預案爆炸應急預案第六節公共事件類的處置預案公共場所緊急清場應急預案食物中毒事件應急預案可疑物處置應急預案群體性事件應急預案VIP接待應急預案委托方重大活動事件應急預案應急預案的管理一、應急預案的編制綜合管理部負責編制《企業應急預案》，負責組織有關人員對《企業應急預案》進行有效性評估，視狀況1-2年修訂一次。管理處應有適合本項目特點的應急預案，不得將《企業應急預案》作為項目的應急預案。管理處的《項目應急預案》，由管理處經理負責牽頭各條線人員擬寫，編制時可根據或參照《企業應急預案》，編制完畢后，應報企業品質保證部立案。管理處的《項目應急預案》應急括的內容：1、奮不顧身的性質、后果（危險源性質與危害）2、與外部機構的聯絡（110、119、120等）3、報警聯絡環節4、組織機構、應急指揮者5、應急小組名單，參與者的責任、義務6、應急指揮中心、地點7、疏散程序8、急救程序9、現場保護程序10、應急措施與措施（應急處置流程圖）11、應急設備、設施及物資12、應急演習13、重要記錄和設備的維護二、應急預案的培訓管理處負責對員工進《項目應急預案》的培訓，也可以視狀況對業主或物業使用人進行《項目應急預案》的培訓。培訓目的重要是使被培訓者掌握防止、避險、自救、互救、減災等必要的應急常識，增強員工、業主或物業使用人的安全意識、社會責任意識和自救互救能力。管理處負責新員工上崗前有關應急知識的培訓，并做好培訓記錄，備查。綜合管理部負責對管理處條線主管就突發事件應急處置過程中的技術性問題，進行培訓與講解。《項目應急預定》的培訓應結合政府有關部門公布的法律法規、規章制度進行，通過使用多種媒體編發的安全教育圖書、報刊、音像制品等，運用多種形式，結合實際需求，向員工、業主或物業使用人傳遞有關安全自保、應急避險的知識。三、應急預案的平常管理應急預案的平常管理包括編制預案演習計劃、組織實行預案演習、預案的評估修訂。（一）預案沱計劃管理處應每年組織員工進行突發事件的應急演習，驗證預案的合適性。演習前，管理處必須根據演習現場實際狀況，制定演習方案，管理處經理必須有同意簽字。企業倡導演習應組織業主、物業使用人、委托方人員共同參與。波及共同組織的應急預案演習計劃，必須得到委托方的書面同意。（二）演習計劃實行管理處按計劃實行突發事件應急演習時，應保證人員和設備安全，不生意外事故。演習應根據項目自身的特點，從實戰角度出發，將演習課題、人員隊伍、組織分工、活動范圍、動作內容、配合、評估總結等諸方面內容，通話演習，一并進行。管理處在實行演習時，還可以組織專題或綜合懷的演習活動，切實提高應急救援技能和水平。管理處應作好演習的有關記錄，形成預案演習匯報，上報區域管理部和綜合管理部。（三）預案的評估與修訂應急預案演習結束后，管理處應就突發事件應急預案的合適性、可操作性進行評估，對應急處置流程提出修訂意見，形成新的《項目應急預定》。第二章應急預案第一節工程設備故障事件類的處置預定停電應急預案1、目的：當突發停電事故時，有環節地實行應對措施，維護管理區域內的生命和財產安全，維護公共設施設備的安全。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內突發停電事故的應急處置3、職責（1）管理處負責管理區內高下壓電的平常管理，以及突發停電事故時的應急處置。（2）管理處應建立高下壓用電管理制度和作業制度，制定停電應急預案，保證各類用電設備、應急照明電源的完好和正常使用。（3）管理處應定期組織物業人員進行突發停電事故的應急演習，純熟掌握停電、送電的各項作業流程。（4）區域管理部、綜合管理部負責檢查管理處用電安全管理制度的建立與執行狀況，負責指導管理處的停電作業，以及因突發停電產生其他事故的處理。4、程序（1）當接到供電部門停電告知時，管理處應立即張榜公布停電通告，將停電區域、時間、以及應對措施等狀況書面告知業主和使用人做好停電準備。在停電前、送電后的時間段里，按預定的作業程序操作，保證安全。（2）突發停電事故時，管理處應立即安排工程人員核算停電狀況，迅速查明停電原因和停電區域，立即通報管理處各物業崗位知曉，并啟動應急預案。（3）在查找突發停電原因的同步，管理處應立即采用有效措施，告知業主和使用人關閉動力、照明電源開關，保護安靜，等待恢復送電。管理處應耐心細致的拉待業主和使用人的問詢，做好解釋和安撫工作。（4）管理應按預定作業程序，逐層關閉各類動力、照明電源開關，防止忽然來電引起設備損壞事故。（5）若突發停電系外部供電原因，管理處應立即致電供電部門查詢原因，獲取有關停電信息，及時告知業主或使用人，等待恢復送電。（6）若突發停電系內部設備、線路故障原因，管理處應立即安排工程人員查找故障原因，排除故障，防止故障擴大。。（7）若突發停電系內部設備超負荷跳閘，管理處應立即安排調整和減少部分負荷，然后按預定作業流程恢復供電。（8）突發停電后，根據管理需要和設備配置，管理處應按事先設計的范圍，啟動備用柴油發電機組，保障重點區域、重要部位、重點設備的臨時供電，各通道應急照明、UPS應完好啟用。（9）停電期間，管理處各崗位人員應迅速行動起來，加強崗位值守，加強現場巡檢，加強對用電設備停電后的檢查，防止人員、設備等發生次生事故。管理處應通過監控中心理解電梯運行狀況，若發現電梯內有人被困，應立即按照《電梯困人應急預案》處置。安排安保人員加強各出入口通道、樓層的監控和巡視，防止其他事件發生。（10）停電期間，若需進行人員疏散，管理處應《公共場所緊急清場應急預定》處理。管理處應安排物業人員檢查和確認所有區域人員與否都已離開。（11）供電恢復前，工程人員應檢查所有動力照明、設備開關的位置及狀態，關閉所有用電設備，并告知所有業主和使用人關閉所有用電設備，恢復電源后再啟動。（12）供電恢復后，管理處應安排物業人員檢查所有物業區域，檢查所有電氣設備、照明等與否正常運作。如有損壞立即安排修理。（13）管理處應記錄整個停電事故的詳細過程，包括時間、原因、應對措施以及損失，如存在管理問題應提出糾正和防止措施實行整改。（14）事后，管理處經理應就突發停電事故的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提交正式書面狀況匯報，予以闡明。停電應急處置流程電梯困人應急預案1、目的：當突發電梯停運困人事故時，有環節地實行應對措施，安全解救被困人員，竭力防止發生意外傷害事故。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內電梯的平常管理，以及突發電梯停運困人事故的應急處置。3、職責（1）管理處負責管理區域內電梯的平常管理，以及突發電梯停運困人事故時的應急處置。（2）管理處應建立電梯維保監管制度，與專業維保單位簽訂電梯維保協議、提供電梯維保服務和應急狀況下的救援服務。管理處還應建立電梯平常維護和巡檢制度，保證電梯內三方通話的完好，保證電梯設備的正常運行。（3）管理處應制定電梯困人應急預案，準備好對應的急救器材和物資，定期組織物業人員進行突發電梯困人事故的應急演習，純熟掌握操作流程。（4）區域管理部、綜合管理部負責檢查管理處電梯管理制度的建立與執行狀況，負責指導管理處電梯困人應急救濟作業，以及因電梯困人產生其他事故的處理。4、程序（1）當物業員工發現、監控中心閉路電視發現、或接到電梯內被困人員報警后，均應立即向管理處經理向現場管理人員匯報。（2）管理處應立即撥打電梯專業維保單位應急救濟電話，或立即告知駐場電梯維保人員趕到現場實行救濟。規定在規定期間內（30分鐘之內）趕到現場，管理處不得自行平層操作。（3）首層電梯口放置電梯故障通告牌，多通道電梯上下的樓宇，須在首層通道入口處設置引導員，引導顧客改乘其他電梯。客戶人員告知各樓層業主。（4）接報后，管理處或監控中心應立即理解電梯停層位置、被困人數、電梯內與否有老人、小孩和孕婦、供氧與否局限性，被困人員健康狀況、以及事故發生通過等，同步嚴密監視電梯內狀況。物業員工應保持與電梯內被困人員通話，耐心告知乘客不要驚異和急燥，不要盲目采用不妥的行動，以免發生其他意外事故。同步，安保人員設置警戒線，維護了現場秩序，工程人員做好迎接專業救援隊伍的準備。（5）若被困人員有老弱病殘等，且專業維保單位聯絡不上、或不能及時趕到，管理處可以撥打119報警，祈求消防人員協助處理。根據現場判斷，管理處琮可以決定與否撥打120救濟，以防萬一。（6）當專業維保單位救援人員抵達現場時，管理處應通過對講電話告知被困人員配合做好電梯平層、開門等工作，維持現場秩序，疏導和扶持老人、小孩等，并配合到場的醫護人員做好突發疾病人員的救濟工作。客戶接待人員應做好人員登記、安慰等工作。（7）當被困人員救出后，管理處應規定電梯維保企業查明故障原因，予以修復，恢復正常運行，同步做好有關亡靈。管理處在電梯開通之前，必須獲得專業電梯維保單位出具已修復、可使用的證明。（8）管理處應詳細記錄事件通過狀況，包括接報時間、物業人員抵達現場時間、告知電梯維保企業的事件和抵達時間、被困人員的解救進間、被困人員的基本狀況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫防人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者狀況和被送往的醫院，工程人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救措施和修復時間等。（9）事后，管理處經理應就突發電梯困人事故的現場處置，身企業總經理室和有關職能部門提交正式書面狀況匯報，予以闡明。電梯困人應急處置流程自動扶梯驟停應急預案1、目的：當突發自動扶梯驟停事故時，立即采用有產措施，救濟受傷人員，減少人員意外傷害。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內自動扶梯的平常管理，以及突發驟停事故時的應急處置。3、職責（1）管理處負責管理區域內自動扶梯的平常管理，以及突發驟停事故的應爭處置。（2）管理處應建立自動扶梯維保監管制度，與專業維保單位簽訂自動扶梯維保協議、自動扶梯維保服務和應急狀況下的救援服務。管理處還應建立自動扶梯平常維護和巡查制度，保證自動扶梯的正常運行。（3）管理處應制定自動扶梯突發驟停的應急預案，準備好對應的急救器材和物資，定期組織物業人員進行自動扶梯突發驟停事故的應急演習，熟掌握操作流程。（4）區域管理部、綜合管理部負責檢查管理處自動扶梯管理制度的建立與執行狀況。負責指導管理處自動扶梯突發驟停事故時的應急救濟作業，以及因自動扶梯突發驟停事故產生其他事故的處理。4、程序（1）當自動扶梯忽然發生驟停事故時，應立即向管理處經理或現場管理人員匯報。或自動扶梯忽然發生倒溜時，物業人員應立即關閉電源。（2）管理處應立即撥打電梯一維保單位應急救濟電話，或立即告知駐場電梯維保人員趕到現場實行救濟，規定在規定期間內（30分鐘之內）趕到現場。管理處不得自動啟動自動扶梯。（3）管理處經理應立即趕到現場，組織物業人員對乘客進行撤離。同步設備警戒帶，在事故電梯周圍攔出一定區域，便于搶險和救濟。嚴禁無關人員入內和圍觀。同步，立即放置標識牌，組織人員引導人群迅速分流至其他電梯或扶梯。（4）當自動扶梯驟停或倒溜時，管理處應迅速疏散和攙扶跌倒人員，重點照顧老人、小孩和孕婦。如有人員受傷，管理上應立即報“120”祈求救護，同步對受傷者進行初期急救，做好受傷者的登記工作。（5）監控中心對事發現場跟蹤錄像，及時反饋有關信息，并拍照取證，以便為事故調查提供資料。（6）當受傷人員被疏散救濟后，管理處應規定電梯維保企業查明自動扶梯故障原因，予以修復，恢復正常運行，同步做好有關記錄。管理處在自動扶梯開通之前，必須獲得電梯維保單位出具已修復、可使用的證明。（7）管理處應詳細記錄事件通過狀況，包括接報時間、物業人員抵達現場時間、告知電梯維保企業的時間和抵達時間、自動扶梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；乘梯人員中有傷者的，應記錄傷者狀況和被送往的醫院，工程人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救措施和修時間等。（8）事后，管理處經理應就自動扶梯驟停或倒溜事故的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提交正式書面狀況匯報，予以闡明。自動扶梯驟停應急處置流程第二節自然災害類事件的處置預案防臺防汛事件應急預案1、目的：在臺風和大潮汛來臨前后，采用有關措施，竭力保護管理區域內的人員安全和財產安全，減少因自然災害引起的經濟損失和人員傷亡。2、合用范圍：合用于管理處管理區域范圍內房屋、設施設備、綠化樹木、車輛等因臺風天氣或大潮汛引起的防止措施和有關事故的應急處理。3、職責（1）管理處負責臺風、汛期等季節原因引起的災害防止或處置。（2）管理處應成立由經理負責的防臺防汛工作小組，及時掌握氣象資料，理解天氣變化，制定防臺防汛來臨前的預案，事前做好各項防備性工作。包括多種應急工具的準備（沙袋、抽水機、移動潛水泵、消防水帶、接線盤等），統一放置；檢查和疏通管理區域內所有的窨井、集水井、房屋落水管的排水狀況；全面檢查各重要區域、重要部位、重點機房的安全狀況，保證排水設備正常運行；加固室外廣告牌、公共路燈，房屋附著物和綠化樹木。（3）管理處有義務在臺風、汛期到來前，告知管理區域內的業主、施工單位、工作人員和外來人員做好防臺防汛的準備。（4）區域管理部、綜合管理部負責檢查管理處防臺防汛事前準備工作的貫徹狀況，負責善后工作的指導。4、程序（1）每年防臺防汛期間，管理處防臺防汛工作小組組織如下工作，包括防臺防汛物資檢查和補充，全面檢查所有建筑物屋面、露天平臺、門窗、懸掛物、屋頂，設備機房、電源線路，下水管道、景觀、綠化樹木等，對隱患部位及時進行清理、維修、疏通、加固。檢查所有污水泵、潛水泵等排水設備，保證運行完好，移動潛水泵要進行絕緣狀況檢測。防臺防汛物資應管理處經理負責申購，指定專人登記、保管、使用。（2）當接到熱帶風暴和大潮汛警報時，管理處經理應防臺防汛工作小組全體人員對管理區域進行全面檢查，重點檢查重要機房、重點區域、重點部位。安排管理人員和各崗位員工值班，防臺防汛小組以及應急分隊人員的通訊工作要常開待命，保證有管理人員和作業員工能及時應對臺風、大潮汛引起的應急事件處置。（3）當接到臺風和大潮汛警報時，管理處應運用有關設施告知業主注意事項，并在各樓幢大堂宣傳欄貼出臺風警報及注意事項。對須關注的家庭（孤老、殘疾智障家庭）派專人告知，各類露天集體活動立即停止。（4）當臺風和大潮汛來臨時，管理處經理應在現場指揮或指定專人指揮。當值人員必須與監控中心保持聯絡，非當值人員必須與管理處保持親密聯絡。管理處必須加強對各個機房的值班，布置專人對管理區域現場進行巡查檢查，一旦發現險情，立即匯報管理處經理。（5）關閉公共區域門窗。對無框玻璃六段用木條、鐵絲進行固定，私有部位門窗未關閉或關閉不嚴，應告知業主。（6）當臺風或大潮汛來臨時，導致管理區域內房屋、設備損壞，或導致人員受傷時，管理處值班人員應在第一時間逐層上報。同步，管理處經理應立即組織有關人員對突發狀況進行處理，采用有效措施。如出現下水道堵塞，道路嚴重積水時，應立即拾疏通工具、排水設備趕赴現場進行疏通、排水處理；當業主、委托方緊急報修時，管理處應首先組織人力進行臨時性救援；如出現因樹木或廣告牌倒塌而導致人員受傷、財產損壞時，應立即實行現場對人的急救，并撥打“120”祈求救護。如地下車庫有被水淹的征兆時，應及時告知業主將車開出地下車庫。如樓道大量進水，則應立即停用電梯，并把電梯開至樓層中間。搶險過程必須嚴防人身次生事故的發生。（7）當臺風和大潮汛導致管理處無法自行處理的問題時，如發生電力故障等，管理處應按損失的狀況及時身政府各受理中心匯報，祈求支援。同步管理處應將險情和搶險狀況向區域管理部和綜合管理部匯報。（8）臺風或汛情警報解除后，管理處應立即安排對整個室外公共區域進行全面檢查，包括所有的公共廣告牌、路燈、電視天線、綠化苗木、景觀等方面受臺風和暴雨天氣的影響狀況，及時做好清理、修復和藹后；對道路空間井和集水井的管道進行檢查，遺留的樹葉、垃圾等雜物及時有效的清理，保障下水管道和道路的暢通。對臨時不能及時恢復的部位，必須設置臨時警戒線。（9）管理處要立即安排對區域內所有設施設備進行全面檢查，存在問題時應及時修復，保障正常使用。（10）臺風或汛情過去后，管理處應對管理區域的受損壞狀況進行記錄，匯報有關部門。（11）事后，管理處經理應就防臺防汛的現場處置，向企業總經理室和豐關職能部門提交正式書面狀況匯報，予以闡明。防臺防汛應急處置流程 高溫防暑事件應急預案1、目的：遇高溫天氣時，通過采用及時有效的管理措施，防止員工發生中暑現象，保證員工的身體健康和生命安全，保證設備安全運轉。2、合用范圍：合用于管理處在高溫季節的管理，包括對全體員工采用的防暑降溫措施、設備的安全運行管理，或因高溫引起的有關事故的應急處置。3、職責（1）管理處負責高溫季節的安全管理，包括員工的防暑降溫、設備的安全運行，以及因高溫引起的有關事故的應急處置。（2）管理處應建立高溫季節的安全管理制度，包括調整員工的作息時間、安排員工的休息場所、保證飲用水的不間斷的供應、以及工作場所區域內防暑降溫設備的完好等；應做好高溫季節防暑降溫的宣傳工作，提高員工安全生產的意識；應每天理解和對外公告高溫天氣的變化狀況，做好各項防備性工作。（3）區域管理部、企業有關職能部門負責管理處高溫季節防暑降溫工作的檢查，負責出現因高溫引起有關事故的善后處理。4、程序（1）上海市的高溫季節為每年的6月至9月。在此期間，管理處應實行高溫季節的管理制度，根據員工不一樣的工作場所合適調整作息時間，另行安排有防暑降溫設備的休息場所，做好飲用水、防暑降溫飲料的供應，向員工發放防暑降溫必要的勞防用品，配置好急救藥物。（2）高溫季節來臨時，管理處應運用班前會、班后會、宣傳欄等，對員工進行防暑降溫、安全度夏的宣傳，提高員工的安全生產意識。管理處要關懷理解員工的睡眠和休息狀況。（3）管理處要重點抓好現場管理，露天作業要采用防護措施，保證員工不出現中暑現象。應在明顯位置，公布每天的高溫天氣預報。各級管理人員應多巡視現象，理解員工的身體狀況，發現異常狀況及時處理，防止員工帶病作業引起安全事故。管理區域進出口要配置崗亭，安保員立崗崗位都要有遮陽傘，室外員工要合理安排輪換休息，保潔員和綠化工露天作業時應戴遮陽帽，避開高溫時間段。員工作業場所應保持清潔衛生，有必要的降溫措施和潔凈開水，提供的餐飲要符合衛生原則。（4）區域管理部、企業職能部門應常常到現場檢查防暑降溫措施的貫徹狀況，發現防暑降溫工俄微弱環節，要及時采用措施。（5）員工發生中暑后，應立即將其迅速撤離高溫環境，送至陰涼通風的地方，解開衣扣平臥休息。（6）救濟者應用冷水毛巾敷其頭部，有條件可用30%酒精擦身降溫，還可在額頭、太陽穴抹涼爽油、風油精等。（7）喝某些淡鹽水或涼爽飲料，清醒者可服用仁丹、十滴水等藥物。（8）假如出現血壓減少，虛脫時應立即平臥，并及時送醫院治療。（9）重度中暑者應立即撥打120，慈禧太后醫院急救。管理處應記錄120救護車車牌、救護人員編號、送往醫院名稱等信息。若救護車輛不能及時抵達，或中暑者出現其他異常反應時，管理處經理應立即做出決定，將傷者就近送往市級穎院救治。（10）事后，管理處經理應就員工員高溫中暑的現象處置，向企業總經理室和有關職能部門提交正式書面狀況匯報，予以闡明。高溫防暑事件應急處置流程雷電暴雨事件應急預案1、目的：當雷電暴雨氣候發生時，及時采用防止和救援措施，維護管理區域內業主和委托人的人身安全和設備財產安全，防止雷電暴雨次生事故的發生。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內在雷電暴雨氣候也許產生的事故的防止管理，以及雷電暴雨氣候對人員、車輛、房屋、設施設備等導致有關事故時的應急處置。3、職責（1）管理處負責管理區域內對雷電暴雨氣候也許產生的事故的防止管理，包括定期對樓宇防雷設施進行檢測，負責以及雷電暴雨氣候對人員、車輛、房屋、設施設備等導致有關事故時的應急處置。（2）管理處應在每年雷電暴雨多發時段彰，針對也許出現的狀況做好各項防備性工作。包括檢查房屋建筑及其附著物、設備設施的接地和防雷措施與否完好；檢查各排水系統、窨井、集水井潛水泵的運轉與否正常、房屋周圍的落水管與否暢通；檢查重要區域、重點部位、重點機房與否安全；檢查各室外廣告牌、公共路燈、中央空調機組冷卻塔及系統輔助設備、屋頂風機、太陽能裝置及衛星收視裝置等的抗風搞暴雨的能力等。（3）管理處應在每年雷電暴雨多發時段彰，做好防雷電暴雨的應急物資準備，包括移動潛水泵、抽水機、消防水帶、接線盤等，并統一放置，加強檢查，保證正常的啟動和應急使用。（4）管理處應在每年雷電暴雨多發時段到來時，對管理區域內的業主和使用人對雷電暴雨也許產生的影響等狀況，進行宣傳，告知業主和使用人做好防雷電和強降暴雨前的準備工作。（5）區域管理部、綜合管理部負責檢查管理處在每年雷電暴雨多發時段前的準備工作貫徹狀況，負責批導雷電暴雨事故的善后處理。4、程序（1）在每年雷電暴雨多發時段來臨前，管理處應按照共管理職責，履行各項防止措施。在接到雷電暴雨氣象預報時，管理處應立即組織有關人員對管理區域進行重點檢查，安排管理人員和有關工種的操作員工值班。防臺防汛小組以及應急分隊人員通訊工具要常開待命。（2）當接到雷電暴雨氣象預報時，管理處應立即告知業主和使用人配合，關閉所有門窗，收起衣物，關閉有關設備電源，防止發生高空附物和雷擊事故。（3）當雷電暴雨導致小區內人員電擊受傷，房屋、車輛、設備遭遇雷擊損壞時，或接到緊急報修時，值班人員應第一時間匯報管理處經理，并采用有交措施。管理處經理應盡快趕到現象，組織和指揮有關人員對出現的多種突發狀況進行處理，盡量減輕雷電暴雨帶來的影響或損失。搶險時必須嚴防產生人員傷害等次生事故。（4）當下水道堵塞，道路積水嚴重時，搶險人員應攜帶疏通工具、排水設備趕赴現場進行疏通、排水處理。（5）當樹木或廣告牌等倒坍時，搶險人員應立即設置警戒線，制止無關人員進入現象；如有人員受傷，應立即人員現場救濟，并視狀況撥打“120”急救電話求救。（6）當地下車庫發既有水浸現象、原有排水裝置無法清除積水，且積水水位有危及機動車輛安全趨勢時，管理處應立即采用措施告知車主，規定其將機動車輛迅速駛離地下車庫。（7）當建筑物產生水浸，或業主水浸緊急報修時，按水浸緊急事件處理措施處置。（8）當雷擊導致設備故障、短路損毀時，維修人員應要取對應措施，防止次生災害產生。同步加強人防，做了對應記錄。（9）雷電暴雨警報解除后，管理處經理應立即人員對整個公共區域進行全面檢查，及時做好清理和藹后工作。包括所有公共廣告牌、路燈、電視天線、綠化苗木、景觀等方面受雷電暴雨天氣的影響狀況，及時做好清理人、修復和藹后；對道路窨井和集水井的管道進行檢查，遺留的樹葉、垃圾等雜物及時有效的清理，保障下水道和道路的暢通。對臨時不能及時恢復的部位，必須設置臨時警戒線。（10）管理處要安排工程人員對區域內所有設備設備再次進行檢查，察看設施設備通過雷電暴雨惡劣天氣有否出現損壞或故障，存在問題時應及時修復，保障安全使用。（11）管理處應對人員受傷、財產受損狀況等進行記錄和分析，上報企業有關部門。（12）事后，管理處經理應就雷電暴雨的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提交正式書面狀況匯報，予以闡明。雷電暴雨事件應急處置流程第三節治安事件類的處置預案內外偷盜事件應急預案1、目的：當管理區域碰到盜竊事件卓越，管理應有條不紊地采用對應措施，保證管理區域、業主生命及財產的安全。配合警方在第一時間抓獲盜竊嫌疑人，減少被盜方的經濟損失。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內發生盜竊事件時的應急處置，包括外盜和內盜。3、職責（1）管理處負責管理區域的安全防備和發生盜竊事件事的處置，包括制定對應的防備措施，保證技防設備正常運行（如：監控設備、周界報警系統、門禁系統等），貫徹專人巡查、站崗值勤和對重點部位、重點區域、重要機房進行重點檢查等，加強防備措施的貫徹、多種檢查記錄工作等。（2）管理處負責員工聘任時的政審，負責員工的職業道德與法律知識教育，負責理解和掌握員工思想動態。（3）區域管理部負責協調與公安機關拘押處置內盜人員的有關事宜。（4）人力資源部負責解除內盜人員與企業的勞動協議及處理其他有關事宜。4、程序（1）管理處客戶服務部、監控中心、門衛等接到業主或委托方財產被盜報警，或接到員工巡查過程中發現的偷盜現象報警，應立即記錄下時間及地點、失竊物品及損失等狀況。（2）接報后，立即匯報管理處經理，并由其問詢報案者與否決定向警方或委托方主管部門（保衛處）報案，如報案者同意，則立即撥打對應電話。（3）管理處接報后，管理處經理（主管）應立即帶領人員趕往現場，布置人員對現場采用保護措施。任何人等不能私自進入被盜現場。在公安人員現場勘查完畢之前，現場保護人員不得離開，并保護好案發現場。（4）如案發現場有人員傷亡狀況，管理處應在保護好現場的基礎上，立即撥打“120”和“110”，不必征求報案人意見，設法忙將受傷者送醫院醫治急救。（5）如報案屬于目前進行時，當場發既有人在管理區域內實行偷盜，管理處應撥打“110”向警方報警，立即調派安保隊員趕到現場，告知門衛及時關閉管理區域出入口，告知監控室協助監視。同步保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和牲，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全，等待警方前來處理。（6）如盜竊事件屬于內盜，管理處應上報區域管理部，并采用措施控制所有與現場接觸過的人員，逐一進行談話并做好筆錄，尋找偷盜者、協助者、籌劃者。如未能找出盜竊者，則請示企業綜合部，獲得準話后報“110”。在確定偷盜者后，將嫌疑人移交公安機關處理。（7）管理處應立即查看事發當日、當時的執勤記錄，包括巡查、監控等記錄，安排安保對事發區域進行全面檢查，查看與否有被竊財物遺漏、丟棄等狀況，查看與否有偷盜作案痕跡。若有的話，采用錄像、拍照等形式記錄下來。必要時對現象跟蹤錄像。（8）案件報警后，則事件交警方處理。管理處應積極配合警方人員辦案，提供必要的信息資料，配合警方翻看有關監控視頻。管理處應清晰地記下辦案警官警號及報案編號，以作后來查閱、參照之用，跟進警方對案件的責任認定。（9）案發后，屬于內盜現象，管理處應立即召開員工大會，予以通報。人力資料部立即作出開除偷盜者的決定。對不能確定內部嫌疑人偷盜事實，但從各方面狀況分析確定屬于員工內盜也許的，管理處應采用防備措施，將嫌疑員工調離原工作崗位或部門，并在后來的工作中加強跟蹤調查。（10）案發后，管理處應積極做好業主慰問的工作，做好善后工作。（11）案發后，管理處應組織有關部門對偷盜事件進行認真分析，查明原因，尋找管理過程中存在的漏洞。如屬于己方責任，應對案件導致的經濟損失做出必要的評估。經濟賠償由區域管理部負責處理。（12）事后，管理處經理應就偷盜事件的處置，尤其是管理處針對防盜管理中的微弱環節中所采用的改善措施等，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。內外偷盜事件應急處置流程突發搶劫事件應急預案1、目的：當管理處發生搶劫事件時，竭力維護被搶人員的人身安全和財產安全。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內發生搶劫事件時的應急處置，包括公開使用暴力、威脅或其他手段，打、砸、搶，強行掠取公、私財務的犯罪行為。3、職責（1）管理處負責管理區域內發生搶劫事件的處置，負責制定平常安全防備制度，保證技防設備的正常運行；負責對全體員工的培訓，貫徹人防措施，保證24小時不間斷安全值勤，包括門衛、巡查等；負責對重點部位、重點區域、重點機房的重點檢查，并做好各項檢查記錄。（2）管理處負責實行對員工的安全教育，提高員工的自我保護的意識，保證員工在應對搶劫事件時不受傷害。4、程序（1）當物業管理區域內發生搶劫事件時，管理處員工發現或接報搶劫信息時，必須向管理處匯報。在第一時間內，將信息用對講機等通報到各安保崗位。（2）管理處經理（安保主管）立即趕到現場，理解狀況，保護現場、保護當事人、組織人員搜尋犯罪嫌疑人。（3）安保各崗位立即關閉管理區域內車行、人行出入口，關閉車庫進出通道，內外巡查崗分區進行搜尋、協防。（4）監控立即對監控范圍進行視屏搜索犯罪嫌疑人，同步撥打“110”報警。（5）當搶劫波及人員傷亡時，管理處應立即撥打“120”等待救援，并保護好現場和搶劫人員遺留的兇器、作案工具等，不能用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。在獲得警方同意后，方可撤除保護。（6）如管理處員工在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應立即移交警方處理，包括搜獲的贓物、贓款、作案工具等，管理處無權拷打、審訊和扣押犯罪嫌疑人。（7）管理處應視掌握的狀況，實事求是的向警方提供有關監控錄像和信息，包括犯罪嫌疑人人數、相貌、體形、服飾和特性，所用交通工具特性（包括車種、車型、顏色、牌號等）等。（8）管理處對報案人員的論述、事件發生過程中處置、波及的財產和人員傷害等，應做好詳細的筆錄，拍下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查，以明確責任和貫徹賠償。（9）事后，管理處經理應就搶劫事件的處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。突發搶劫事件應急處置流程尋釁滋事、打架斗毆事件應急預案1、目的：當管理區域發生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件時，采用有力措施，維護小區生活、學習、工作的正常秩序，竭力保障小區人員的安全。2、合用范圍：合用于管理處對所轄區域內發生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的應急處置。3、職責（1）管理處負責所轄區域的治安管理和發生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的應急處置。在平常管理中，制定對應的防備制度，保證技防設備的正常運行，貫徹專人巡查、站崗值勤和對易發治安事件區域的防備檢查，加強防備制度的貫徹、多種檢查記錄等。（2）區域管理部負責管理處發生治安事件后與委托方、警方、小區組織的協調和處理。4、程序（1）員工發現管理區域內發生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件時，應立即向管理處匯報。（2）接報后，管理處經理（主管）應立即組織安保人員迅速抵達事發現場，采用隔離措施，維護現場秩序，保護事發現場，包括現場留有的兇器、衣物、鞋補救、飾物和交通工具等。（3）抵達事發現場后，管理處應立即撥打“110”報警，同步向管理區域的委托方主管部門（保衛處）、小區組織（居委會）等通報。如現場有人員受到傷害，應立即撥打“120”急救電話。（4）根據現場狀況，管理處應盡量控制住肇事者情緒，保持克制和冷靜，嚴禁將事態擴大。對其尋釁行為盡量防止正面沖突，導致不必要的損失或傷害，同步隔離和疏散圍觀者。（5）在有條件的狀況下，管理處應調集監控攝像，全程錄像，或對事發現場進行拍照取證。（6）如事發現場有受害者在場，應立即采用必要措施，對受害者進行保護。或在征得被害人同意后，再向公安機關報案。若被害人不樂意報案，也不要勉強，但要把受害人的姓名、地址記下（以居民身份證、駕駛證為準）；同步要向受害人問清犯罪的人數、性別、身高、臉型、發式、語言、年齡、行為、衣著等明顯的特性，以便協助公安部門破案。（7）警方處理治安事件時，管理處應協助維護現場秩序。同步當值安保異地嚴格規定記下辦案警官警號及報案編號，以作后來查閱、參照之用。（8）管理處員工在事發后捕捉的犯罪嫌疑人，應注意采用必要的保護措施，立即移交警方處理，并根據警方規定提供狀況和證據，嚴禁扣押、審訊和拷打。（9）事后，管理處經理應就發生尋釁滋事、打架斗毆等治安事件的處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。尋釁滋事、打架斗毆事件應急預案聚眾鬧事事件應急預案1、目的：當管理區域內突遇聚眾鬧事事件時，迅速采用必要措施，竭力維護好管理區域內的安全秩序，保障委托方和業主的安全。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內發生聚眾鬧事事件時的應急處置。聚眾鬧事事件又指群體性治安事件，是指聚眾共同實行違反國家法律、法規、規章，擾亂社會秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公共財產安全的行為。3、職責（1）管理處負責管理區域正常的安全秩序維護和發生聚眾鬧事的處置。（2）管理處應有完整的門崗管理制度，有對應的防備制度，包括員工純熟操作配套的防備設備（如：監控設備），有專人日夜巡查、站崗值勤和對重點部位重點檢查等措施。（3）處理聚眾鬧事的責任主體是政府、委托方主管部門、警方和小區組織。管理處的職責是維護現場秩序，疏散圍觀群眾，防止事態擴大。（4）管理處負責檢查項目重點區域、重點部位、重要崗位的防備措施，負責協助做好與委托方、小區組織、警方的溝通工作，積極與政府有關部門合作，建設友好社會。4、程序（1）管理區域內發生聚眾鬧事事件時，發現人必須第一事件向項目經理匯報。（2）項目經理及其他有關管理人員必須在接報后的第一時間，趕到事發現場，理解狀況，指揮必要人員盡快趕到事發現場，采用必要措施維護現場秩序。各要道安排崗位，嚴禁無關人員向聚眾鬧事區域靠近，制止人員拍照。（3）項目經理在理解基本狀況后，應立即向委托方主管部門、區域管理部匯報狀況，簡要匯報事件性質、規模、地點、事件，引起事件的簡要原因，祈求支援，化解矛盾。（4）當聚眾鬧事明顯演變為集會、游行時，或演變為圍堵機關、學校、企業大門、企業辦公地點；攔截車輛、嚴重堵塞交通；打橫幅口號，散發傳單，等行為時，管理處必須立即上報當地政府，撥打“110”規定政府和公安人員介入，負責處理現場狀況。管理處僅需配合好現場秩序維護。（5）當事發現場發生人員受傷時，管理處要立即撥打“120”急救電話，設法盡快送醫院醫治急救，并竭力保護好事發現場。（6）當出現本預案程序（4）狀況時，管理處應立即關閉管理區域的各出入口，嚴禁無關人員進入。（7）監控室應立即將各監控探頭調到鬧事區域進行錄像，對情緒激動的人員進行重點監控錄像，同步加強出入口錄像監控。（8）管理處應立即安排在場員工親密關注管理區域各個方位的安全，尤其是關重視要區域、重點部位、重要崗位的安全防備，盤查可疑人員，不給不良分子有可乘之機。（9）管理處在配合委托方、警方等責任方處置現場突發事件、維護安全秩序時，絕不容許與當事者發生語言和肢體的沖突。（10）當聚眾鬧事人員離開現場后，管理處要立即清查員工安全狀況，清查管理區域內、尤其是案發地點設施設備完好狀況，對損壞的財產和導致的經濟損失要編輯清單，上報有關部門。（11）管理處根據先關需要，在辦理先關手續后，可以提供錄像的監控資料。（13）事后，管理處經理應就聚眾鬧事事件向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。聚眾鬧事事件應急處置流程第四節人身意外傷害事件處置預案觸電事件應急預案1、目的：盡最大努力急救觸電受傷者，最大程度減少人員傷亡。2、合用范圍：合用于管理處所合用于管理處所轄范圍內人員發生觸電事件的應急處置。3、職責（1）管理處負責員工安全用電的教育以及觸電后的處置。有責任定期組織員工進行安全使用工具設備和觸電自救、急救措施的培訓，有責任定期做好有關設備檢修、檢測工作，及時發現并杜絕用電安全隱患，有責任在危險場所和必要部位設置醒目的文字或圖形標志，提醒人們識別、花鳥蟲魚危險原因。（2）區域管理部負責定期對管理處安全用電工作進行檢查，協助處理員工觸電事件。4、程序（1）發既有人觸電時，發現者應第一時間迅速切斷周圍使觸電者帶電的電源開關（拉開電閘、拔去電源插頭或其他斷路設備），或用絕緣物（絕緣手套、穿絕緣鞋、絕緣棒等）移去帶電導線，用絕緣工具切斷帶電導線，或抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，或站在絕緣墊、干木板上，絕緣自己后進行救濟等，將觸電者與帶電設備脫離。（2）發現者在施救過程中或施救后，應立即向管理處和監控中心匯報，講清事故地點、受傷人員等簡要狀況，祈求支援。（3）管理處接報后，應立即撥打“120”，祈求專業急救或送醫院急救，應立即下達局部區域昨時停電的命令，組織有關人員趕往現場，進行救濟，應立即向企業總經理、區域管理部匯報。（4）救下觸電人員后，管理處應立即對觸電者進行判斷（與否喪失意識、有否呼吸存在、頸動脈有否搏動、瞳孔與否擴大），并視觸電者狀況實行人工急救（應竭力但不要盲目施救），使觸電者能得到及時的救濟。（5）當確定急救車不能短時間到達現場時，管理處經理應立即協調任何車輛，將觸電者送達就近醫院予以救治。（6）管理處應立即安排人員對事發現場進行拍照、錄像，采集有關證據，組織安保人員疏散圍觀人員，對現場進行隔離，貫徹專人進行現場保護，在區域管理部等未進行現場檢查前，不能撤除現場保護。（7）待現場恢復正常時，管理處應及時組織人員查明觸電原因，獲得有關證據。對有關設備、設施狀況進行檢修、排查存在的漏電隱患，確定線路、設備無問題后，方可恢復正常供電。（8）若員工觸電死亡，管理處負責配合政府有關部門做好后續調查工作。由總經理受權區域總監、人力資源部經理按《重大事件處置程序》全權處理。（9）事后，管理處應查明做好后續的防止措施改善，并在24小時內填寫《重大事故匯報》報企業立案。（10）事后，管理處經理應就人員觸電事件的處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。觸電事件應急處置流程高空墜物事件應急預案1、目的：在高空墜物事件發生事，迅速采用措施，保護現場安全，竭力施救受傷者，并協助做好墜物事故的處理。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域范圍內發生高空墜物（高空拋物、玻璃幕墻爆裂、空調室外機或外墻貼面材料掉落等）傷人損物事件的應急處置。3、職責（1）管理處負責高空墜物事件防止和發生后的處置。（2）管理處應定期檢查建筑物屋頂平臺、窗、房屋附著物、外掛物、玻璃幕墻等，以確認其安裝牢固；應配合小區管理部門對物業使用人進行有關文明行為規范、嚴禁高空拋物等方面的定會應加強對施工單位高空作業人員的監管，并規定做好對應的防止措施，杜絕高空墜物存在的安全隱患。（3）區域管理部負責定期檢查管理處的安全防備措施貫徹狀況，負責處理高空墜物傷人損物事件。4、程序（1）管理處員工在發現或接到發生高空墜物傷人損物事件時，應第一時間告知安保人員趕到現場，向委托方主管部門匯報。管理項目屬于住宅小區的應立即撥打“110”報警。（2）安保領班接報后，應立即帶領安保人員趕到現場，維護現場秩序，采用隔離措施，保護現場，等待警方人員到場。同步，防止圍觀人群擁堵，影響對受傷者的急救。（3）管理處經理或其他管理人員應迅速攜帶急救物品趕赴現場，發既有受傷者應立即撥打“120”祈求救援。管理處應記錄120救護車車牌、救護人員編號、送往醫院名稱等信息。（4）管理處應積極綸人員照顧傷者（只有受過緊急救護訓練者，方可救護傷者），同步應在現場獲取和保留墜物證據，拍照記錄，查找原因，并組織有關人員協助公安部門對事故現場目擊證人的調查。（5）若高空墜物損壞業主私人財產時，管理處應第一時間尋找、確定和告知財產所有人到場。（6）若高空墜物傷人損物經判斷屬于業主所為，管理處應配合警方、小區組織，搜集證據，查找肇事者。（7）若高空墜物傷人損物事件波及管理處有關責任，則由區域管理部負責處理。（8）事后，管理處經理應就高空墜物傷人損物事件的處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。高空墜物事件應急處置流程人員意外傷害及墜落事件應急預案1、目的：在人員意外傷害及墜落事件時，現場得到保護，人員得到及時救濟。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內人員發生意外傷害及墜落事件時的應急處置。3、定義：意外傷害及墜落是指人在事先無防備的前提下，因受到外力作用，導致身體受到傷害、傷殘或更嚴重的狀況。如：設施設備故障或使用不妥致人受傷、墜落，導致骨折、大出血、死亡等狀況。4、職責（1）管理處負責員工的安全生產教育和發生人員意外傷害及墜落事件的處置。（2）管理處應建立員工安全作業規章制度，定期進行培訓和考核。（3）區域管理部負責定期檢查管理處安全生產制度的貫徹，在發生人員意外傷害及墜落事件后，代表企業進行處理。5、程序（1）當管理處員工發生意外作害及墜落事故時，或發既有人遭遇意外傷害及墜落事故時，應在第一時間就近前尋求救濟，并立即匯報管理處負責人或現場管理人員。（2）管理處接報后，立即人員趕往事發地點，根據受傷人員狀況，撥打“120”、“110”等專業單位對事故進行處理。同步，立即向區域管理部匯報，向委托方主管部門匯報。（3）管理處應及時組織人員對現場設置警戒線，維護現場秩序，保護現場，嚴禁閑雜人員移動現場物品，配合有關部門調查。（4）對高空墜落人員世不可隨意移動，防止應移動對受損腰椎、頸椎等導致二次傷害。管理處應視事發現場受傷人員的傷情，使用創可貼、包扎紗布、止血帶或止血藥物、清水及簡易擔架等，對輕傷者進行救治；對較重傷者心跳停止時，應立即在現場就地進行人工呼吸等緊急救治；傷者出現口吐白沫、鮮血或表面無明顯創傷，但傷者無知覺或有頭暈胸悶等現象時，應盡量防止移動傷者，等待醫療機構前來救援。（5）管理處在“120”救護車抵達是，應配合將受傷人員送至醫院。管理處應記錄120救護車車牌、救護人員編號、送往醫院名稱等信息。若救護車輛不能抵達及時抵達，或傷者不能有效止血及出現其他異常反應時，管理處經理應立即做出決定，將傷者就近送醫或根據傷者意愿送往市級醫院救治。（6）管理處應仔細查找人員發生意外傷害有墜落的原因，做好對應目擊證人的筆錄，提供應警方等有關部門參照。或作為后來改善管理的有力證據。（7）在解除對現場的保護后，管理處人員在做好以上工作的同步，做好有關的記錄，以備查詢。（8）員工發生意外傷害及墜落后，由區域管理部負責處理員工家眷事宜，由企業總經理指定專人負責處理善后事宜。（9）事后，管理處經理應就發生意外傷害及墜落事件的處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。人員意外傷害及墜落事件應急處置流程車輛肇事事件應急預案1、目的：當發生車輛肇事事故后，保護事故現場，防止次生事故，為受傷人員提供救護。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內（道路、地下車庫、廣場等公共區域）發生車輛肇事（碰撞、翻車、失火、爆炸、人員死傷）事故的應包處置。3、職責（1）管理處負責轄區內車輛行駛、停放和出入的安全管理，負責車輛肇事的處置。（2）管理處應建立完整的車輛管理制度，并在公共區域、道路、地下車庫合適位置安裝必要的交通標志、標線、警示標志、照明燈具、消防器材等，盡量做到人車分道。（3）管理處應及時做好有關道路及設施狀況的檢查、維護，對存在隱患的部位要做好對應的維修及提醒告知。（4）區域管理部負責定期檢查管理處車輛安全管理制度的貫徹狀況，負責處理車輛肇事后善后事宜。4、程序（1）當管理處員工接報或發現物業管理區域內發生車輛肇事時，應第一時間向管理處經理或現場管理人匯報。（2）管理處經理或管理人員接報后，應立即有關人員趕往事發現場，并立即向區域管理部匯報。如事故導致人員傷亡，應立即撥打“110”、“120”專業單位，如車輛失火，還應撥打“119”報警。（3）管理處應立即設置警戒線，維護現場秩序，保護好現場，并留置車輛，等待公安、消防、救護等專業單位前來處理。此時，應防止發生盜竊、哄搶肇事車輛或受傷人員財物的事件發生。（4）當肇事事件影響其他車輛通行時，管理處應立即根據現場狀況，采用疏導、改道等措施，保證其他車輛及行人的正常通行。（5）管理處應立即對肇事車輛的車牌號、車型、顏色等進行記錄，拍照取證，對目擊證人聽取證詞，記錄在案，配合公安部門處理。（6）如車輛肇事致使人員受傷，管理處應立即組織人員對受傷人員進行初步救濟，待“120”救護人員抵達時，協助醫護人員前來處理。（7）如肇事車輛有著火也許或已經著火，管理處應立即組織安保人員和滅火設備進行撲救，等待消防專業單位前來滅火。同步應立即疏散圍觀人群，防止車輛爆炸，導致人員傷亡。（8）如車輛肇事損壞公用設施設備的，管理處應組織人員對受損物的修復費用進行估價，拍照取證，交警方處置。（9）管理處在等待專業單位對肇事車輛進行處理時，如發現肇事車輛企圖逃逸時，管理處應立即關閉出入口，并設置路障；如肇事車輛已經逃逸，則應立即匯報公安交通管理部門，并配合提供有關證據（如車牌號、車型、顏色等）。（10）事后，管理處經理應就發生的車輛肇事事件的處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。車輛肇事事件應急處置流程第五節消防事故類處置預案火災應急預案1、目的：當管理區域內發生火警時，及時報警，對的處置，減少損失，竭力維護人員的生命和財產安全。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內對消防工作的平常管理，以及發生火警時的應急處置。3、職責（1）管理處負責管理區域內對消防工作的平常管理，以及發生火警時的應急處置。（2）管理處應建立管理區域內的消防安全管理制度，制定火災應急預案定期組織物業人員、業主和使用人進行消防演習，熟悉防火應急逃生流程，學會疏散和逃生技能，純熟掌握各類消防器材的使用措施。（3）管理處應建立義務消防隊伍，并對義務消防隊員進行防火培訓和滅火訓練。（4）管理處應加強消防重點部位平常巡檢，保證各類消防設備設施正常運行，做好平常維護保養工作，定期進行設備測試，保證起處在完好狀況，臨警好用。（5）管理處應加強防火制度的執行力度，加強對易燃易爆物品的管制，嚴格審批動火作業，消除也許存在的消防安全隱患。4、程序（1）監控中心接到監控系統火災報警信號后，或安保巡查發現火災、物業人員接到他人火災報警后，管理處或監控中心應立即告知就近巡查隊員趕赴現場核算狀況。（2）現場核算狀況應立即向監控中心值班人員匯報。如屬系統故障誤報，應立即查明原因，消音、復位，打印記錄，并做好值班記錄。同步，因設備誤動作導致的影響，向業主和使用闡明狀況。（3）若火警成立，安保巡查人員應立雖然用就近滅火器材先行投入滅火工作，對初期火災進行撲救，若燃燒面積較大時，應先關閉著火區域的防火分隔門窗，轉移易燃易爆物。同步匯報現場撲救狀況，并等待監控中心告知其他消防人員救援。滅火時一定要注意按火災種類選用滅火器（電器、油類、液、氣體等）。（4）管理處經理應立即趕到火災現場指揮撲救工作。管理區經理應立即向企業及區域總監匯報，并試車現場狀況，立即決定與否撥打119報警。（5）火災發生后，管理處應迅速組織人員進行自救。管理處應立即設置警戒線，隔離火場，嚴禁無關人員進入警戒區域。消除故障，告知無關車輛撤離現場。同步派人員到路口接應消防對、消防車進入火場，指明火場區域、消防栓位置、以及燃燒物等，為消防隊滅火提供條件。（6）管理處立即通過消防應急廣播，在疏散路線上安排引導人員，組織樓內人員沿消防通道有序疏散究竟層安全地帶，迅速撤離火災現場。疏散次序應從著火樓層的N+1和N-1的開始。醫療救護小組應攜帶急救器械抵達疏散集中地點。當無法從消防疏散通道撤離時，管理處應引導人員疏散到天臺上風處等待營救。同步，管理處應派員仔細檢查疏散狀況。（7）管理處各級管理人員應按預案規定，指揮各級作業人員迅速到位，控制機房和設備，啟動各層面的防火、滅火工作。包括啟動消防噴淋、應急廣播、正壓送風和排煙風機、迫降電梯、關閉空調、下放防火卷簾門隔離防火分區，關閉燃氣閥門，切斷火場區域電源等。若沒火器無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍。告知總控制室人員啟動消防泵進行撲救。（8）火災撲救結束后，管理處應安排人員加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，待公安消防部門進行勘查、定性。接到撤除保護的指令后，對損壞設備進行修復，清理和恢復現場。（9）管理處應記錄人員傷亡和財產損失狀況，清理、更換和補充滅火器材（10）事后，管理處經理應就火災事件的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。火災應急處置流程接到撤除保護的指令后，對損壞設備設施進行修復，清理和恢復現場接到撤除保護的指令后，對損壞設備設施進行修復，清理和恢復現場爆炸應急預案1、目的：當管理區域內發生爆炸時，有時報警，對的處置，減少損失，竭力維護人員的生命和財產安全。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內對消防工作的平常管理，及發生爆炸時的應急處置。此類爆炸包括壓力容器爆炸、易燃易爆物質泄漏引起的爆炸和人為原因引起的爆炸等。3、職責（1）管理處負責所管理區域內對消防工作的平常管理，以及發生爆炸時的應急處置。（2）管理處應建立管理區域內的消防安全管理制度，制定爆炸應急預案，定期組織物業人員、業主和使用人進行消防演習，熟悉爆炸應急處置流程，學會疏散和逃生技能，純熟掌握各類消防器材的使用措施。（3）管理處應將有壓力容器的機房做為消防重點部位，加強平常巡查和維護保養工作，做好平常定期設備測試，保證其處在完好狀況。（4）管理處有責任進行安全使用燃氣、壓力容器的宣傳教育，加強對易燃易爆物品的管制，強化業主、使用人和物業員工的防爆意識。（5）區域管理部負責檢查管理處消防安全管理制度的建立與貫徹狀況，負責處理爆炸事故的善后工作。4、程序（1）當接到爆炸報警或發生爆炸事故時，管理處經理應立即趕到現場，采用有力措施，控制爆炸現場，并應立即撥打110、119電話報警，撥打120電話祈求救護，向企業總經理和區域總監匯報。（2）爆炸發生后，管理處應迅速組織人員進行自救。管理處應立即設置警戒線，隔離爆炸現場，積極救濟因爆炸導致傷害的人員，嚴禁無關人員不得進入警戒區域，協助有關專業部門做好現場的救援和調查工作。若屬人為的爆炸，應關閉管理區域通道，嚴禁人員出入，等待警方介入調查。嚴禁新聞媒體工作者進入轄區，嚴禁無關人員在現場拍照。（3）若爆炸引起火災時，管理處應積極組織滅火，并按《火災應急預案》執行。（4）若疑似可疑物也許引起爆炸時，或爆炸后需要清場后，參照《可疑物處置應急預案》和《公共場所緊急清場應急預案》執行。（5）若爆炸發生在業主家庭內，管理處應積極救濟受傷害的人員，防止火災，保護現場，等待專業單位救援。（6）管理處應安排人員對爆炸現場進行拍照、錄像，尋找目擊證人，初步調查爆炸原因，供有關單位調查之用。（7）爆炸事件現場處置結束后，管理處應安排人員加強對爆炸區域的警戒，保護好爆炸現場，待公安消防部門進行勘查、定性。接到撤除訴指令后，對損壞設備設施進行修復，清理和恢復現場。（8）管理處應記錄人員傷亡和財產損失狀況，清理、更換和補充滅火器材。（9））事后，管理處經理應就爆炸事件事件的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。爆炸應急處置流程第六節公共事件類處置預案公共場所緊急清場應急預案1、目的：當接到公共場所緊急清場指令時，有環節的采用安全維護措施，有序引導人員清場，防止發生意外事故，維護場內人員的安全。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內需要緊急清場時的應急處置。“緊急清場”是指在舉行國事活動、大型展覽展銷活動、大型慶祝活動，為保證場內安全實行的突發性檢查，或碰到危及人員生命財產安全的事件時，采用的撤離和疏散人群的行為。3、職責（1）管理處負責制定所管理區域內緊急清場的預案，包括物業人員在清場時的崗位和職責，以及執行緊急清場事件時的處置。（2）區域管理部負責檢查管理處平常的安全管理，當管理處需要時，協助指導處理緊急清場。4、程序（1）管理處在平常管理中，應保持大樓、展館等場所的消防通道、防火門、防火卷簾門能正常啟動使用，且無障礙物；保證各類疏散指示標志、應急照明燈齊全完好；保證公共場所電梯、空調、照明、消防器材等設施正常使用；保證應急廣播系統能隨時啟用，做到緊急清場時，不發生意外事件。（2）管理處應根據所轄區域的平面布置，設定人員清場的路線圖，并根據有序、安全清場的規定，合理安排員工負責引導工作。如系展覽場館管理，應與展覽主辦方共同制定緊急清場或緊急狀況下的人員疏散應急方案，并進行演習。（3）當接到國家安所有門、公安部門緊急清場指令時，管理處應根據警方的規定，采用有效措施，告知管理區域內所有的人員，準時撤離至指定的區域，等待安所有門或警方檢查完畢后，再及時告知被撤離的人員正常的工作秩序。（4）當碰到疑似爆炸物等似可疑物時，管理處應隨時與警方保護信息溝通，一旦需要緊急清場時，立即組織員工分別告知和引導管理區域內人員撤離、清場，并做好安撫工作。（5）當碰到場館人員擁護，發生意外，需要緊急清場時，管理處應立雖然用應急廣播系統，安排員工進入現場，引導展廳內群眾進行有序的疏散。管理處應事先掌握參展人數、車輛、展期、布展圖紙等數據，有效的對進場人流高峰實行控制，發現問題與主辦方及時溝通，及時處理。（6）如一旦出現人群擁堵、場面失控的狀況，管理處應立即向委托方、公安、消防部門匯報，祈求協助。管理處經理應迅速安排物業人員，打開各個消防通道，外有序疏散人群，并注意控制人流，防止發生踩踏事故。管理處經理應根據緊急清場的詳細狀況，組織人員做好搶險救濟的準備。（7）在進行人員疏散清場時，管理處規定物業人員注意觀測清場時的治安秩序，發既有人趁亂偷盜、搶劫等，應立即向公安部門匯報，并協助公安人員進行抓捕。（8）事后，管理處經理應就緊急清場事件的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。公共場所緊急清場應急處置流程食物中毒應急預案1、目的：在發生食物中毒事故后，竭力急救中毒者，協助調查中毒事件。將事件負面影響降到最低程度。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內發生食物中毒（投毒、食品變質以及食品自身衛生未達標導致的中毒）事件時的防止和應急處置。3、職責（1）管理處負責管理區域內平常的安全防備管理以及發生食物中毒事件時的應急處置。（2）區域管理部負責檢查管理處平常安全防備的管理，負責處理突發食物中毒事件后的善后工作。4、程序（1）當員工發生食物中毒事故，或接報在物業區域內發生人員集體食物中毒事故時，管理處經理或現場管理人員應第一時間掌握狀況，采用對應的措施。（2）管理處應立即組織人員維護現場秩序，迅速將食物中毒員工送就近醫院實行急救，或根據委托方的規定，協助委托方將食物中毒員工分送就近醫院急救。（3）管理處應立即理解人員食物中毒狀況，包括食物中毒人數、發生時間、地點場所等，掌握第一手資料。如確認是發生食物中毒，管理處應立即向公安、食品檢測單位報案，同步向區域管理部匯報。如中毒人員屬于委托方方面，則由委托方負責報案。（4）管理處應對有關區域進行警戒隔離，或配合委托方對有關區域實行隔離保護，防止圍觀人群擁堵影響急救，封存食品毒源，協助衛生防疫部門和公安機關查明食品中毒源。（5）管理處應做好員工的安撫工作，穩定員工情緒，或積極配合委托方防止事態深入發展。（6）在衛生防疫部門及公安機關查明原因后，并經容許，對制作現場及餐具、燈具、廚具等進行清洗、消毒、通風，防止二次中毒。（7）事后，管理處經理應就食物中毒事件的再處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。食物中毒應急處置流程可疑物處置應急預案1、目的：當發現可疑物品時，及時反應，采用有效措施，維護管理區域內人員的安全和財產的安全。2、合用范圍：合用于管理處所管理區域內公共安全的平常管理，以及發現可疑物品（各類疑似危險物品）事件時的應急處置。本預案所指的可疑物，包括疑似爆炸物、有毒物、腐蝕物、放射物等其他也許危害人體安全危險物品。3、職責（1）管理處負責所管理區域內公共安全的平常管理，以及發現可疑物品（各類疑似危險物品）事件時的應急處置。（2）區域管理部負責檢查管理處在平常的安全管理，協助處剪發現可疑物品事件的善后工作。4、程序（1）當管理處接報或員在工作時發現管理區域內存在可疑物品時，應立即向管理處經理或現場管理人員匯報。（2）管理處經理或現場管理人員應立即趕到現場察看，組織人員可疑物周圍設置警戒線（視詳細狀況而定），制止人員靠近或挪動。管理處不得自行搜索和排除可疑物，應立即撥打110，向警方報警。（3）管理處應維護好現場秩序，采用合適措施，消除可疑物周圍的業主和使用人的緊張情緒，安靜等待公安、消防等專業單位抵達。同步，立即拍照、錄像，查找可疑物所有人。事后繼續協助警方調查、取證，配合進行有關工作。（4）在公安、消防等專業單位對可疑物進行識別時，管理處應按照公安的指令，將一定范圍內的業主或使用人，疏散至安全區域，并采用切斷電源，瓶裝和有關設施設備等措施。（5）在公安、消防等專業單位將可疑物進行搬運時，管理處應配合提供多種以便，并協助維護好搬運現場的秩序，直至將可疑物撤離物業區域。（6）在確認要疑物無害、或撤離后，管理處應立即向受可疑物影響的業主和使用人告知處理成果。（7）事后，管理處經理應就可疑物事件的現場處置，向企業總經理室和有關職能部門提次正式書面狀況匯報，予以闡明。可疑物事件應急處置流程群體性事件應急預案1、目的：發生群體性事件時，按照委托方、政府主管部門的規定，維護好管理轄區內秩序，減少和減少群體事件對業主和使用人帶來的影響。2、合用范圍：合用于管理處管理區域內發生群發性事件的防止和處置。本預案所指的群體性事件是指上某些社會矛盾引起，特定群體或不特定多數人聚合臨時形成的偶合群體（3人以上），以人民內部矛盾的形式，通過沒有合法根據的規模性匯集、對社會導致負面影響的群體活動，發生多數人語言行為或