第9頁共9頁物業管理?個人年度?總結范文?一、日?常工作目?標治理的?完成情況?(一)?房屋治理?房屋治理?是物業治?理的重要?內容之一?。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋治理檔?案，制定?了房屋治?理制度，?編制了具?體的治理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀同一，?無危害房?屋結構的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設施、?設備的治?理為了保?證小區廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設施、設?備的治理?方面，我?們制定了?完備的維?護、保養?計劃和應?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?驗工作_?___次?，應急維?修工作_?___次?，達到養?護設施、?設備到位?，維修及?時，正常?運行的治?理要求。?(三)?綠化治理?為了給業?主創造一?個優美的?生活環境?，我們嚴?格落實了?綠化治理?措施，積?極配合監?視綠化公?司，施工?及養護工?作，針對?綠化公司?在施工養?護過程中?出現的題?目，及時?發出了整?改通知與?公道化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒有到位?的情況下?，制作簡?易警示牌?、圍欄，?加強綠化?防護治理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環境衛生?的治理環?境衛生方?面，我們?針對小區?環境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運治理，?并加強小?區衛生檢?查工作，?保證了小?區的衛生?清潔美觀?。(五?)小區安?全防范工?作小區治?安防范及?消防工作?是物業治?理中的重?中之重。?為給業?主提供一?個安全舒?適的居住?環境，我?們狠抓了?小區治安?消防工作?，對保安?職員定期?進行崗位?培訓，智?能設備操?縱培訓、?考核，制?定了嚴格?的崗位考?核標準，?并堅持逐?日早操、?早會，進?步員工的?身體素質?與日常工?作治理，?嚴格執行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?職員認真?巡查，文?明執勤，?禮貌訓導?，碰到壞?人壞事大?膽治理，?使往年安?全防范工?作情況良?好。物?業管理個?人年度總?結范文（?二）_?___，?我處在公?司領導及?各部門的?支持與幫?忙、同事?的齊心協?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。透?過一年來?的學習與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現?將___?_管理處?一年來的?工作狀況?總結如下?：一、?管理處的?日常管理?工作。?自公司進?行“三定?”和分管?理處，構?成各施其?職，各負?其責后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領域。?____?管理處是?公司住宅?小區物業?服務形象?的一個重?要窗口部?門，是總?經理室領?導下的一?個日常維?護、管理?、服務機?構，推動?各項工作?朝著公司?既定目標?前進的一?保障部門?。管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費租?賃、基礎?設施設備?維修維護?、環境衛?生、綠化?養護、水?電維護、?安全保衛?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報批?轉、會議?安排、學?習培訓、?上級部門?檢查及外?來單位參?觀、指導?的迎來送?往等。應?對繁雜瑣?碎的超多?事務性工?作，強化?工作意識?，注意加?快工作節?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護工作?1、處理?投訴方面?。全年共?接待處理?投訴__?__起，?已處理完?成___?_起，正?在處理_?___起?，處理率?達___?_%。其?中水電投?訴報修_?___起?，房屋維?修___?_起，防?盜門及單?元門報修?____?起，投訴?____?起。全?年投訴主?要集中在?1、2、?10、1?6#樓頂?層住戶房?屋漏水，?2、7#?樓業主對?3#樓工?地施工噪?音擾民的?投訴，1?4#樓業?主對酒店?客房晚上?的麻將和?屋面沒有?屋頂花園?的投訴。?16、?17#樓?業主對酒?店的油煙?、噪音，?18#樓?對幼兒園?噪音、廚?房的油煙?投訴。其?中大多已?處理好，?但18#?樓的業主?反映幼兒?園的油煙?、噪音依?然存在，?經過與幼?兒園負責?人協調后?，將廚房?改移位后?，已得到?明顯的改?善。2?、收費工?作工作。?全年收費?工作完成?得較好，?除了小部?分業主有?原因拒交?費用以及?空置物業?外，應收?的各項費?用都已收?回。租賃?工作也按?質按量地?完成，能?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創收?。3、?日常維護?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計劃，順?利地完成?____?、新興苑?、翠竹苑?、香洲苑?、大本營?等基礎設?備設施的?維護保養?和環境衛?生、綠化?養護工作?。4、?環境衛生?。在維護?園林綠化?、清潔衛?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛?生整潔，?全年轄區?內未出現?綠化蟲害?、花草樹?木未出現?死亡和疫?情現象，?給轄區住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。-?年，我處?為公司獲?得了鶴城?區愛衛先?進單位稱?號。5?、水電維?護。主要?對轄區內?的___?_、香洲?苑、新興?苑、翠竹?苑、集團?公司總部?、湖天花?園、生資?倉庫等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?2。2-?2。__?__%，?嚴格控制?在允許范?圍內；轄?區的__?__個配?電房，_?___臺?電梯，兩?臺高層加?壓泵及消?防一體的?配套設施?運作正常?，無安全?事故發生?。6、?裝修管理?。按照年?初的工作?部署和計?劃，今年?裝修管理?工作已逐?步進入正?規軌道，?實施了公?司統一編?制新的裝?修服務協?議及管理?規定，合?理的堵住?以前未完?善的裝修?管理漏洞?，并實行?每日務必?到裝修戶?現場巡視?登記制，?做到發現?問題及時?及時處理?，違規裝?修現象已?明顯減少?、下降，?未出現因?違規而引?起的安全?事故和大?的投訴。?7、安?全管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區未發生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發生一?齊小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴?重的事故?發生。?三、加強?學習，提?高業務水?平由于?感到本部?門的擔子?分量，而?處室部分?員工的學?識、潛質?和閱歷與?各任職有?必須的距?離，因此?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強在?專業知識?方面，多?向書本學?習、向周?圍的領導?學習，向?同事學習?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了必須?的進步。?經過大家?的不斷學?習、不斷?積累經驗?、知識，?均已具備?了必須的?工作基礎?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現的?各類問題?，在組織?管理潛質?、綜合分?析潛質、?協調辦事?潛質和文?字言語表?達潛質等?方面，經?過一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態度對?待各項工?作任務，?熱愛本職?工作，認?真發奮_?___到?實際工作?中去。用?心提高自?身各項業?務素質，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業?心，職責?心，發奮?提高工作?效率和工?作質量。?四、存?在的問題?和今后發?奮方向?一年來，?我處員工?能愛崗敬?業、創造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表此刻?：第一?，管理處?多數員工?非物業專?業人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協調不是?十分到位?；第三，?相關的專?業理論水?平還不太?適應公司?工作的要?求；第四?，___?_車輛不?斷增多，?小區路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場滲?漏水嚴重?，共有_?___個?車位，其?中有__?__個車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進去；?第五，大?本營、新?興苑、翠?竹苑水電?虧損嚴重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴謹，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現?象嚴重；?第六，現?階段，我?處所轄物?業基礎設?備設施已?有很多快?過保質保?修期，所?發生的費?用現均為?物業、房?產、工程?公司所承?擔；第七?，目前，?我處所轄?的翠竹苑?、新興苑?物業管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業規?模小，投?入人力、?物力相對?較大。此?類物業也?是公司面?臨的一個?效益增長?在的障礙?，不利于?公司發展?。在新?的一年里?，應把提?高物業專?業管理、?服務知識?、工作水?平作為培?訓、學習?重點，為?公司發展?壯大，貢?獻就應貢?獻的力量?。應發奮?做到：?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。發奮?學習物業?專業知識?和相關法?律常識。?加強對物?業發展脈?絡、走向?的了解，?加強周圍?環境、同?行業發展?的了解、?學習，要?對公司的?統籌規劃?、當前狀?況做到心?中有數；?第二，注?重本部門?的工作作?風建設，?加強管理?，團結一?致，勤奮?工作，構?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改善處?室對業主?、其他部?門的服務?水平及支?持、配合?潛質；第?三，與房?產、旺德?福超市銜?接___?_中心地?下停車場?漏水維修?，樓地下?停車層啟?用和牡丹?苑架空層?超市配送?中心遷移?，合理利?用起來，?把停放在?小區道路?上的車輛?規范停放?入車庫位?，改善小?區車輛停?放秩序混?亂局面；?第四，加?強對轄區?內的水電?日常盤查?、巡視，?建立一個?長效管理?機制，從?源頭上堵?住偷、漏?、跑、冒?、滴現狀?，盡量將?水電虧損?降到最低?限度；第?五，為改?變物業、?房產、工?程公司無?止境承擔?轄區基礎?設備設施?維修費用?狀況，務?必啟用房?屋維護資?金，而我?司目前所?理解的物?業大多屬?前期物業?管理，要?順利地啟?用維護資?金，故急?需成立業?主委員會?，好與業?主委員會?重商物業?管理合同?續簽和動?用維修資?金事宜。?第六，?在小規模?物業小區?，盡快成?立業主委?員會，與?業主委員?會協商調?整提高物?業服務費?或者由業?主實行自?治管理，?使業主、?物業管理?企業均受?益，避免?我司長期?虧損。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務好業主?，維護好?公司利益?，用心為?業主帶給?優質的服?務，為公?司創造更?高價值，?力爭取得?更大、更?優異的工?作成績。?物業管?理個人年?度總結范?文（三）?回首_?___，?我的工作?同樣經歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰。?進一年時?間轉瞬就?過去了，?在部門領?導的培養?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應?該梳理過?去.籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結如下?：一.?物業服務?工作物?業工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎設施、?設備維護?，環境衛?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學習培訓?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區公共?設施設備?問題項目?的整改是?管理處_?___度?的主要工?作，經過?與物業公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經?順利完成?。二.?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?.檔案管?理.文件?批轉等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?自我強化?工作意識?.注意加?快工作節?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全.準?確.適度?.避免疏?漏和差錯?。三.?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業態度?，敬業愛?崗.創造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現在第?一，物業?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協調?的不是十?分到位;?第三，向?領導提供?有效的決?策數據方?面有待進?一步提高?;第四，?和部