第8頁共8頁物業(yè)20?23年終?個人總結(jié)?范文一?、戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變：?____?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。二?、品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標?。1、?____?按ISO?體系的有?效動作。?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標、要求?，以及所?想達到的?目標，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系。自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。3?、建立_?___物?業(yè)零缺陷?的目標。?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達到?需求的各?種準備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?三、內(nèi)?部管理?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。3?、維修方?面。去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題?。現(xiàn)我處?已做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使_?___事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調(diào)好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。4、?保安方面?___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進?行了一場?保安大革?新。首先?，實行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴?格實行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進行了六?次專業(yè)知?識培訓(xùn)，?二次消防?知識學(xué)習?以及一個?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時實行?嚴格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?。獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財?產(chǎn)的安全?。同時因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?四、信息?溝通1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對我們?工作或態(tài)?度有意見?可提。?2、發(fā)放?意見征求?表，我們?給學(xué)校的?有關(guān)機構(gòu)?發(fā)放意見?征求表，?讓他們對?我們的工?作進行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。3、?召開學(xué)生?座談會，?從去年至?今，我公?司共計召?開了六次?學(xué)生座談?會，從中?我們得到?了寶貴的?意見和建?議。今后?，我公司?還將繼續(xù)?召開此種?會議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對我公?司的員工?有什么不?滿意可以?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個滿?意的答復(fù)?。5、?設(shè)立回訪?制，堅決?實行回訪?時間不超?過___?_小時。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?，我管理?部將會在?第一時間?給師生答?復(fù)，且答?復(fù)時間不?超過__?__小時?。五、?服務(wù)績效?一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。六、?結(jié)束語?物業(yè)20?23年終?個人總結(jié)?范文（二?）一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學(xué)習培訓(xùn)?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理.檔案?管理.文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強?化工作意?識.注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全.?準確.適?度.避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗.創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進一步提?高;第四?，和部門?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員工間?的溝通有?待加強。?四、努?力的方向?第一，?加強學(xué)習?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習房?產(chǎn)業(yè)知識?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則.注?重公司各?部門間的?協(xié)調(diào)與溝?通;有效?形成團結(jié)?一致.群?策群力的?氛圍。?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)?。“不?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海?。”__?__，收?獲了成功?，經(jīng)歷了?困難，感?受了啟迪?;___?_我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?，最后預(yù)?祝駿高物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?物業(yè)20?23年終?個人總結(jié)?范文（三?）__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個?春夏秋冬?。當年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?對___?_的個人?工作進行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)：?2、配合?公司對8?S管理活?動的全面?推進，并?對接相關(guān)?標識的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標牌的制?作。4?、資料管?理：嚴格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時確保?了資料的?保密性，?嚴格執(zhí)行?借查等規(guī)?章制度。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實行?的訪客證?制度，對?所有臨時?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?：1、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系工作?的開展，?制作各項?溫馨提示?張貼，及?經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于?各入住業(yè)?主手中。?2、負?責各類節(jié)?慶、園區(qū)?活動致業(yè)?主的短信?發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?健康服務(wù)?的開展，?對來訪業(yè)?主主動提?供血壓測?量服務(wù);?發(fā)送體檢?卡至來訪?的業(yè)主，?并及時更?新相關(guān)統(tǒng)?計。4?、對__?__年_?___月?至___?_月的園?區(qū)生活服?務(wù)開展情?況進行了?統(tǒng)計，在?學(xué)習單項?服務(wù)跟進?表及月統(tǒng)?計表的過?程中，極?大地提升?了我的工?作技能與?服務(wù)理念?。展望?明年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)，深?知自己還?有太多不?足之處，?計劃在_?___年?做出如下?提升自我?的事項：?1、在?____?年初，因?公司的肯?定我晉升?為部門領(lǐng)?班，責任?與義務(wù)隨?之而至，?但在團隊?凝聚力建?設(shè)、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來年?會做好部?門內(nèi)部及?與其他各?部門的溝?通工作，?使工作團?隊保持嚴?肅又活潑?的健康氛?圍，學(xué)會?將督導(dǎo)工?作做得更?好，保證?部門服務(wù)?品質(zhì)，發(fā)?揮員工的?集體作用?，進一步?提升服務(wù)?品質(zhì)。?2、及時?跟進維修?工作的及?時率和完?成率，以?便及時為?業(yè)主排憂?解難。?3、多到?現(xiàn)場了解?實際情況?，可以更?透徹地了?解相關(guān)的?物業(yè)專業(yè)?名詞，更?能尋找處?理問題的?方法或途?徑。4?、對存在?的問題和?教訓(xùn)及時?進行總結(jié)?，編制成?案例，以?便相互交?流、借鑒?、學(xué)習。?5、努?力提高