供水營銷工作計(jì)劃(5篇)供水營銷工作方案(5篇)

供水營銷工作方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】電力營銷；稽查；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

稽查是電力營銷管理工作中特別重要的管理手段。電力企業(yè)的營銷管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，結(jié)合營銷的實(shí)際特性實(shí)行科學(xué)合理的稽查評價(jià)方式，對營銷業(yè)務(wù)全過程中的工作流程、質(zhì)量、績效進(jìn)行全面督查與評價(jià)。電力營銷稽查主要圍繞同“量、價(jià)、費(fèi)”等有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)針對各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)執(zhí)行狀況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、電能計(jì)量等核心業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督管理。作為新市場環(huán)境下的電力企業(yè)，為了提高其在市場中的綜合競爭實(shí)力，必需加強(qiáng)電力營銷管理中營銷稽查工作力度，以確保電力營銷管理工作具有較高的質(zhì)量水平，提高營銷服務(wù)水平和營銷管理效益。

1、電力營銷稽查管理現(xiàn)狀分析

由于受傳統(tǒng)電力營銷管理體制、理念、以及模式等諸多因素影響，導(dǎo)致電力營銷管理在實(shí)時(shí)性、針對性、高效性等方面均很難滿意電力營銷多元化進(jìn)展需求，即便結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、統(tǒng)一編號技術(shù)等對電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，但稽查流程和模式的滯后導(dǎo)致稽查人員難以對營銷部門的各類業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行精確?????、認(rèn)真的了解，只是通過常規(guī)的文件資料、報(bào)告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進(jìn)行定勢推斷，特長于被動局面，很難準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺營銷工作或營銷管理工作中消失的不足或差錯(cuò)，造成客戶業(yè)務(wù)辦理過程中存在不滿或客戶投訴等狀況發(fā)生，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽(yù)等帶來不良社會影響。

2、電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專項(xiàng)動態(tài)稽查想結(jié)合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

（一）常規(guī)性定期稽查：結(jié)合營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采納全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改看法、整改看法等準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行匯總實(shí)時(shí)修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等，對電能營銷服務(wù)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、95598互動服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以托付第三方對存在質(zhì)疑的營運(yùn)窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的查找供電營銷服務(wù)全過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點(diǎn)，進(jìn)一步實(shí)行有效的整改方案和措施制度，充分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范營銷服務(wù)行為，深化推動星級服務(wù)升級工作。

（二）專項(xiàng)稽查工作內(nèi)容。主要依據(jù)營銷工作中可能消失問題的“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)，組成特地專項(xiàng)的稽查機(jī)構(gòu)，針對某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)協(xié)作電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對變配電臺區(qū)存在的高損線路、高損臺區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗緣由并實(shí)行有效的整改措施，為終端用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源；對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電平安和供電企業(yè)電能運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。

3、電力營銷稽查管理重點(diǎn)分析

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)、外查相結(jié)合的綜合稽查模式，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)平臺和監(jiān)管系統(tǒng)，定期自動生成稽查方案內(nèi)容，并在電費(fèi)結(jié)算中心相關(guān)人員的協(xié)作下，稽查人員應(yīng)根據(jù)稽查方案內(nèi)容從“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面營銷稽查，實(shí)行營銷稽查工作的全過程閉環(huán)動態(tài)檢查和監(jiān)督管理。

3.1用電報(bào)裝專項(xiàng)稽點(diǎn)

監(jiān)督檢查客戶用電報(bào)裝申請從受理之日起客戶檔案資料、工程資料錄入的準(zhǔn)時(shí)性、精確?????性，尤其應(yīng)重點(diǎn)檢查客戶用電工程申請受理前相關(guān)項(xiàng)目批文、工程資料、設(shè)計(jì)圖紙等資料信息是否齊全，是否滿意國家相關(guān)政策法規(guī)和手續(xù)。檢查用電報(bào)裝管理職責(zé)權(quán)限，監(jiān)督是否存在對于用戶戶供電方案、計(jì)量方案進(jìn)行越權(quán)管理和多頭答復(fù)等問題。審查對客戶供電方案、計(jì)量方案答復(fù)的系統(tǒng)性、合理性、精確?????性。監(jiān)督檢查對用戶用電工程中間驗(yàn)收工程的檢查和管理執(zhí)行狀況。檢查答復(fù)、送電等環(huán)節(jié)是否存在超時(shí)限問題，整體業(yè)務(wù)辦理流程及工作流環(huán)節(jié)中是否存在超期等狀況。

3.2電費(fèi)電價(jià)專項(xiàng)稽點(diǎn)

依據(jù)電網(wǎng)公司制定的電價(jià)政策，對電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行狀況、cosφ功率因數(shù)考核狀況、抄表見面率及精確?????率、電費(fèi)計(jì)價(jià)差錯(cuò)率等進(jìn)行全面檢查，供應(yīng)相關(guān)清單（包括：電量與計(jì)算公式不匹配的用戶清單、當(dāng)月電量巨大波動的用戶清單、有電量無電費(fèi)的用戶清等單）予以核查。對電量電費(fèi)的退（補(bǔ)）管理進(jìn)行全面審查，核查電能營運(yùn)單位消失退（補(bǔ)）電量電費(fèi)的緣由、客戶性質(zhì)、以及電價(jià)類別等相關(guān)信息。監(jiān)督電費(fèi)賬戶的設(shè)置和管理狀況，審查電費(fèi)發(fā)票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關(guān)規(guī)范和制度要求。

3.3電能計(jì)量專項(xiàng)稽點(diǎn)

對計(jì)量表計(jì)的資產(chǎn)管理、周期輪換等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)檔案信息內(nèi)容與現(xiàn)場是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺區(qū)變壓器是否匹配；錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率間是否全都；月度用表方案數(shù)是否存在明顯波動（偏大或偏小）問題；計(jì)量表計(jì)、流變型號規(guī)格等與錄入信息是否全都等。

3.4用電檢查專項(xiàng)稽點(diǎn)

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等狀況。核查供電企業(yè)是否根據(jù)方案開展用電檢查工作，核有用電檢查工作是否按要求落實(shí)到位，工作完成后是否對存在的缺陷和問題開展準(zhǔn)時(shí)的整改，是否對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。核查由電費(fèi)結(jié)算中心供應(yīng)核算中發(fā)覺的大電量用戶用電信息特別、實(shí)際用量與報(bào)批變壓器容量不相符等用戶名單。

3.5客戶服務(wù)專項(xiàng)稽點(diǎn)

監(jiān)督檢查用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、電費(fèi)結(jié)算、故障檢修等供電服務(wù)工作是否根據(jù)“三個(gè)十條”要求進(jìn)行，是否根據(jù)規(guī)定程序、流程、時(shí)限進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；檢查服務(wù)人員是否存在對客戶投訴、詢問推諉塞責(zé)等問題；監(jiān)督、檢查行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展和落實(shí)狀況，確保客戶服務(wù)具有較高水平。

4、結(jié)束語

電力營銷