項目二導游服務(wù)程序項目二1◆模塊一導游服務(wù)程序概述◆模塊二地陪導游服務(wù)程序◆模塊三全陪導游服務(wù)程序◆模塊一導游服務(wù)程序概述2模塊一導游服務(wù)程序概述模塊一導游服務(wù)程序概述3導游服務(wù)的對象旅游團所謂旅游團,是指經(jīng)由旅行社招徠、組織安排,客人需要事先支付全部或部分旅游費用,并按照預定旅游行程計劃從事旅游消費活動的旅游者群體。按傳統(tǒng)習慣,團體旅游與散客旅游的區(qū)別主要在于旅游者人數(shù),人數(shù)在10人以上(包括10人)為團體旅游,10人以下為散客旅游。導游服務(wù)的對象4旅行社如何組織招徠接待旅游者呢?旅行社業(yè)務(wù)員、門店、前臺接待員洽談業(yè)務(wù)(組織招徠)旅行社計調(diào)根據(jù)游客要求設(shè)計旅游線路,報價,預訂導游員>根據(jù)計調(diào)派發(fā)的任務(wù)單帶團(接待)導游員位于最后旅游服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié),是一線接待人員,直接面向游客服務(wù),帶團成功與否關(guān)系到旅行社的利潤實現(xiàn)。旅行社如何組織招徠接待旅游者呢?5導游服務(wù)程序的重要√導游工作標準化的體現(xiàn)(時間標準化、服務(wù)內(nèi)容標準化、服務(wù)規(guī)范化)√消除導游工作接待的隨意性,確保服務(wù)質(zhì)量。√指導導游活動的正常進行√規(guī)避風險的必要手段導游服務(wù)程序的重要6、導游服務(wù)程序的概念包括地陪導游服務(wù)程序和全陪導游服務(wù)程序。概念:導游員從接受任務(wù)起到送走旅游團(者)并做好善后工作的全部過程。接受任務(wù)開始送走旅游團}做好善后工作了上團前上團中下團后游客來之前迎接游客,根據(jù)任務(wù)單完·游客走之后到旅行社領(lǐng)成接待工作,最后送走游聯(lián)系所購物品退換貨事宜任務(wù)單客旅行社報賬做好接待準全程和游客在一起填寫導游員工作小結(jié)備工作、導游服務(wù)程序的概念7四、導游服務(wù)程序的實施旅游團隊服務(wù)集體全陪(領(lǐng)隊)>(承上啟下)組團社地陪→(落實)地接社司機1共同的工作對象:旅游者2共同的任務(wù):完成旅游計劃3共同的目標:組織好旅游活動、提供滿意服務(wù)四、導游服務(wù)程序的實施8旅游團隊服務(wù)集體◆主動爭取各方的配合◆尊重各方的權(quán)限和利益◆建立友情關(guān)系◆彼此尊重,互相學習,勇?lián)熑温糜螆F隊服務(wù)集體9模塊二地陪導游服務(wù)程序打開付社的于凌可向圖團的聯(lián)和播人模塊二地陪導游服務(wù)程序10導游業(yè)務(wù)準備工作課件11導游業(yè)務(wù)準備工作課件12導游業(yè)務(wù)準備工作課件13導游業(yè)務(wù)準備工作課件14導游業(yè)務(wù)準備工作課件15導游業(yè)務(wù)準備工作課件16導游業(yè)務(wù)準備工作課件17導游業(yè)務(wù)準備工作課件18導游業(yè)務(wù)準備工作課件19