第七章社會工作過程第一節社會工作過程的基本要素第二節社會工作過程中工作者與受助者

的關系第三節社會工作過程模式第四節社會工作者的角色

1謝謝觀賞2019-6-29

第七章社會工作過程1謝謝觀賞2019-6-29

一、社會工作過程的基本要素二、社會工作過程的基本系統

第一節社會工作過程的基本要素2謝謝觀賞2019-6-29

第一節社會工作過程的基本要素2謝謝觀賞2019-6第一節社會工作過程的基本要素在社會工作過程中，有一些基本的構成要素：社會工作者、求助者、社會資源系統與環境。也有學者從系統論的角色分析社會工作過程，認為社會工作過程中包含改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統等四個基本系統。3謝謝觀賞2019-6-29第一節社會工作過程的基本要素在社2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節社會工作過程的基本要素（一）社會工作者１.誰是社會工作者一般而言，國際社會工作界認可的社會工作者應符合下列條件：第一，具有社會工作執業執照；第二，具有社會工作的專業教育背景；第三，受社會工作倫理的制約；第四，是社會工作專業組織的成員；第五，以社會工作作為一種職業生涯。42019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節社會工作過程的基本要素（一）社會工作者１.誰是社會工作者社會工作專業人才是具有一定社會工作專業知識和技能，在社會福利、社會救助、慈善事業、社區建設、婚姻家庭、精神衛生、殘障康復、教育輔導、就業援助、職工幫扶、犯罪預防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計生、糾紛調解、應急處置等領域直接提供社會服務的專門人員。52019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節社會工作過程的基本要素（一）社會工作者１.誰是社會工作者在我國現階段，社會工作專業人員主要指專業社會工作者，它包括三個方面：一是長期從事社會工作實踐，并作出突出貢獻的社會工作者。二是通過社會工作者職業資格評定、取得助理社工師、社會工作師、高級社會工作師的專業技術人員；三是專門從事社會工作管理、教學和研究，并具有初級以上專業技術職務的其他人員。62019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素第一節2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（一）社會工作者第一節社會工作過程的基本要素２.社會工作者是助人者社會工作是一個助人的專業，專業的宗旨是為有需要的人提供幫助，即通過社會工作者的幫助，使服務對象恢復和提升社會功能，解決問題、克服困難、滿足需要，獲得自我實現。盧卡斯將助人定義為由一個人或一個團體向另外的人提供的實質性的或非實質性的東西，所采取的方式是讓受助人或群體能用來獲得不同程度的自我實現。他認為助人者必須具備三個因素才能實現社會工作者助人的職業要求。三個因素包括：關心、勇氣、謙恭。

72019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（一）社2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受助者第一節社會工作過程的基本要素１.受助者的定義受助者是指社會工作專業實踐活動直接的工作對象、社會工作的服務對象、社會工作的直接受益者。受助者通常有不同種類的問題與不同層次的需求，需要社會工作加以幫助。一些受助者可以成為社會工作的協同工作者。82019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受助者２.受助者的分類第一節社會工作過程的基本要素類型按服務對象來源按服務對象的類型現有服務對象潛在服務對象自愿的服務對象非自愿的服務對象強制接受服務的服務對象按是否接受了服務自薦的服務對象轉介的服務對象外展的服務對象92019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受助者第一節社會工作過程的基本要素1.個人2.家庭3.小組或團體4.社區５.社會福利行政、社會政策等宏觀社會系統主要受助者102019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（二）受2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統第一節社會工作過程的基本要素１.基本的資源系統平卡斯和米納漢將有助于人們的社會資源系統劃分為三類：非正式的資源系統正式資源系統社會性資源系統家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。黨派、專業團體、群眾組織、各種協會等。學校、醫院、各種社會服務機構、派出所等。112019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統第一節社會工作過程的基本要素

２.社會支持與社會資本社會支持籠統地表述為：各種社會形態對社會脆弱群體及社會生活困難者所提供的無償救助和服務。從一般意義上講，社會支持指人們從社會中得到的，來自他人的各種幫助。社會資本概念由法國的布迪厄提出，他認為資本有經濟資本、文化資本和社會資本三種形式，不同的資本是可以轉換的，社會資本不能簡化為與之有聯系的所有行動者占有的經濟資本和文化資本，但社會資本從不完全獨立于這些資本，社會資本能夠使占有者產生收益、增值效益，社會資本可以轉變為經濟資本，經濟資本也可以轉變為社會資本。122019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統第一節社會工作過程的基本要素

２.社會支持與社會資本社會支持與社會資本是與社會資源系統相關的兩個概念，是人們的生存和發展不可或缺的重要因素，是社會資源重要的組成部分。二者是社會工作過程中應該考慮的內容。社會工作專業的任務就是為人們提供積極的社會支持，幫助有需要的人們充分認識和使用社會資源系統，不斷運用和擴大社會資本。132019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資源系統第一節社會工作過程的基本要素

３.服務對象與資源在社會工作過程中，服務對象的問題或困難常常與其所處的環境、環境中的資源有密切關系，是由于缺乏相應的資源造成的。服務對象的困難通常是由三種情況造成的：一是在服務對象所處的社會環境中沒有其所需要的資源；二是在服務對象所處的社會環境中雖然有其所需要的資源，但服務對象并不知道而沒有使用；三是在服務對象所處的社會環境中有其所需要的資源，服務對象亦了解，但因某些原因服務對象無法獲得這種資源。無論何種情況，都會給服務對象帶來困難和問題，影響服務對象及其家人的正常生活和發展。142019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（三）資2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環境第一節社會工作過程的基本要素

１.社會環境社會環境是與人的生存和發展有關的所有的外部社會因素的總和。有學者將一個個體或群體的社會環境劃分為：社會小生境人際關系環境社會文化環境社會生態環境152019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環2019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環境第一節社會工作過程的基本要素

２.社會環境的功能社會環境是人類生存和發展的必要外部條件，它對人的成長具有以下重要功能：提供資源資源競爭資源獲取中介資源分配162019-6-29謝謝觀賞一、社會工作過程的基本要素（四）環2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（一）改變媒介系統第一節社會工作過程的基本要素

所謂改變媒介系統，指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織或社區中的社會工作者，是促使受助者發生改變的媒介，是專業的助人者，可促進個人完成生命任務及系統應對問題的能力的提高，促進受助者與資源系統之間的良性互動，達到改變的目的。在具體的幫助受助者的社會工作過程中，改變媒介是由具有不同專長的助人者組成，形成共同工作的團隊。其中，社會工作者是協調者，協調不同的助人系統進行合作，以更好地幫助受助者。172019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（一）改2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（二）受助者系統第一節社會工作過程的基本要素

受助者系統，即社會工作服務的對象，是社會工作服務的直接受益者。受助者系統可以是個人、家庭、小組、團體，也可以是社區、組織。人們在求助社會工作之前，通常有自己或使用非正式社會資源系統解決問題的經歷。受助者系統有不同的問題，不同的需要，也有不同的類型，需要社會工作者區別對待。182019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（二）受2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（三）目標系統第一節社會工作過程的基本要素

所謂目標系統，是指為了達到改變受助者系統的目的所需要改變和影響的系統。一般情況下，受助者系統是社會工作的目標系統，受助者系統發生相應的改變，就可以幫助受助者、實現社會工作的目標。但是受助者系統也可以不是社會工作的目標系統。在有些情況下，受助者系統并不總是為達到社會工作目標而要改變的系統，而需要將受助者生活環境中的相關人與系統作為目標系統去加以影響和改變。一般情況下，目標系統大于受助者系統，并具有時效性。192019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（三）目2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（四）行動系統第一節社會工作過程的基本要素

所謂行動系統，是指那些與社會工作者一起工作，實現改變目標的人。為了實現社會工作目標，幫助受助者達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源，同與受助者有關的人與系統一起工作，形成行動系統。社會工作者可以根據需要，與一個行動系統一起工作，也可以同時與多個行動系統一起工作，以完成不同的改變任務。202019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統（四）行2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析第一節社會工作過程的基本要素

小李是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學都很喜歡他。在一次數學競賽中，小李結識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經常一起學習并產生了好感。在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小李來往。為此，小李的情緒波動很大，精神狀態很差，無心學習。家長和班主任都很擔心，情急之下，小李的母親前來尋求社工小D的幫助。212019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析第一節社會工作過程的基本要素

問題：指出上述案例中的"四個基本系統"，并簡要說明通用過程模式中的"四個基本系統"對社會工作實務的意義。222019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析第一節社會工作過程的基本要素

答題要點：

通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為"四個基本系統"：(1)改變媒介系統，(2)服務對象系統，(3)目標系統和(4)行動系統。上述案例中，改變媒介系統即是社工小D，服務對象系統是小李及其家庭，目標系統是指為達到服務對象系統的目的所需改變和影響的系統，即可能是上述案例中淑玲的態度或行為，行動系統指的是與社工小D一同努力幫助小李的人，即小李的家長、老師和淑玲等。2、通用過程模式中的"四個基本系統"對社會工作實務的作用或意義：四個基本系統為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要手段。232019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例第一節社會工作過程的基本要素

一個新建的居民小區環境衛生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會主任與社區居民（服務對象系統）共同商討解決社區的環境衛生問題。242019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例第2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例第一節社會工作過程的基本要素

問題：1.案例中涉及哪些社會工作的基本要素？2.什么是目標系統、行動系統、服務對象系統、改變媒介系統？3.社會工作者如何介入？252019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例第2019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析第一節社會工作過程的基本要素

首先，找出目標系統：房管部門、市政、環境衛生部門及社區居民。然而改變媒介與服務對象一起或代表服務對象與目標體系互動或直接介入。

在介入過程中，改變媒介（社工）要注意目標系統并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變。

這就需要運用一些工作策略去對目標系統加以影響，如可以要求人大代表向市政環境衛生部門施加影響，制訂有關的環境衛生條例，或者通過新聞媒介報道社區的環境衛生狀況以引起政府有關部門的重視。262019-6-29謝謝觀賞二、社會工作過程的基本系統案例分析2019-6-29謝謝觀賞一、工作者與受助者的關系第二節社會工作過程中工作者與受助者的關系

所謂專業關系是指社會工作者以一個專業人員的身份與受助者之間所建立的一種專業協助關系。（一）什么是專業關系（二）專業關系的重要性良好的專業關系對于社會工作而言是極為重要的，它可以深化、增強工作的效果，增強社會工作者的影響力，使工作者提出的意見建議更容易為受助者所采納，使工作者的工作技巧更易于見效。

良好的專業關系可以為受助者提供安全、有利的環境，使受助者能有機會更好地審視自己問題的原因，學習和尋找解決問題的方法。272019-6-29謝謝觀賞一、工作者與受助者的關系第二節2019-6-29謝謝觀賞一、專業關系的基本特點第二節社會工作過程中工作者與受助者的關系

專業關系是為專業的目的而建立，它的建立是為了協助受助者，即通過工作者與受助者的工作要能解決或防止個人、家庭或社區的問題，或發展受助者的潛能。當社會工作的目的實現后，專業關系就應該終止。（一）目的性（二）受助者為本建立專業關系是為了滿足受助者的需求，在專業服務的范圍內，受助者的利益高于工作者的利益。因此，工作者在專業助人關系中的取向應以受助者為本，把受助者的需求和利益放在首位，絕不允許工作者因自身的利益需要而損害受助者的利益。282019-6-29謝謝觀賞一、專業關系的基本特點第二節2019-6-29謝謝觀賞一、專業關系的基本特點第二節社會工作過程中工作者與受助者的關系

由于社會工作者受過專業訓練，具有一定的專業技能、專業地位和專業權威，是代表社會工作機構向受助者提供協助的，所以在專業關系中，社會工作者與受助者的地位并非完全平等。雙方的互動以受助者為重點，受助者一般要提供必要的個人資料讓社會工作者能夠多方面地了解，只有社會工作者的協助是有效的，而社會工作者則不必這樣做。（三）非平等性（四）受制約性專業關系不僅要以所要達到的社會工作目標為指導，也是受到本專業明確而詳盡的倫理道德則制約的。292019-6-29謝謝觀賞一、專業關系的基本特點第二節2019-6-29謝謝觀賞一、專業關系的基本特點第二節社會工作過程中工作者與受助者的關系

在社會工作者和受助者的專業關系中，社會工作者并不是代表自己的，而是既代表著自己所工作的社會工作機構，也代表著所從事的社會工作專業。社會工作者在與受助者建立關系時必須樹立專業理念，認真對待工作，任何失誤不僅會有損社會工作者自身的形象，也有損社會工作機構和整個社會工作專業的形象。（五）代表性（六）兼容性

專業關系是兼具工具性和情感性的關系。良好的專業關系是雙方信任的基礎，專業關系是帶有目的的，即通過良好關系的建立來實現工作目標，這是其工具性所在；同時良好的關系本身離不開雙方情感的交流和表達，這就使專業關系具有了情感性的色彩。因此，它具有兼容性特征。302019-6-29謝謝觀賞一、專業關系的基本特點第二節2019-6-29謝謝觀賞第三節社會工作過程模式

20CD60－70年代，社會工作深受系統理論的影響，社會工作通用過程模式就是由系統理論發展而來。該理論由于吸取了各種助人模式的共性和優點，而稱為是通用的。該理論認為社會工作助人是一個過程，由一系列朝向既定目標的系統化行動組成，大體可以將這個過程劃分為五個階段。而這幾個基本階段之間是相互聯系的，不斷循環的。312019-6-29謝謝觀賞第三節社會工作過程模式2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社會工作過程模式（一）了解受助者的來源

受助者有“自動求助或自薦的”、“轉介的”和“外展的”三種類型。受助者不同的來源和類型，使得他們對助人和受助會有不同的看法、態度和感受。

對自愿的受助者，他們愿意將自己的情況與社會工作者分享，愿意接受社會工作者的幫助，也有改變的動機；而非自愿的受助者則會有不同看法，甚至或多或少的抵觸、不合作等。因此，社工要有充分的準備，加以區別對待。訂立關系實際上是社會工作者幫助求助者逐漸成為受助者并接受受助者角色的過程，這一階段主要工作有：322019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社會工作過程模式（二）初步評估初步評估的任務主要是界定并確認對方的問題，對照機構的功能確立是否接受其為服務對象或轉介。

如果對方的需要與服務機構所能提供的服務相適應，機構有能力、有資源滿足他的需要、解決他的問題，社會工作者與求助者就可以進入下一階段，繼續為他提供服務。

如果不能滿足對方的需要，社會工作者要做出不提供服務或轉介的決定。

332019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社會工作過程模式（二）初步評估轉介是社會工作方法之一，是指對本機構不能提供服務的個案，必須尋找另外的服務機構，經過一連串的專業服務機構，將其轉送到其他服務機構，使他能夠獲得適宜的社會工作專業服務的一種社會工作過程。

初步評估可以圍繞以下問題進行：是什么使得對方來尋求幫助？對方希望從與社會工作者的接觸中獲得什么？他希望產生什么后果？

342019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社會工作過程模式（三）建立專業關系在社會工作的實務過程中，與受助者建立起良好的專業助人關系是實現助人目標的重要一環。社會工作者與受助者之間的這種關系，為受助者和社會工作者之間提供了一種有意義的連接，會激發受助者的學習動機，使其愿意利用社會工作者的協助，自覺接受社會工作者的影響。同理心、積極關注、尊重、親切感、真誠等要素可以幫助社會工作者與受助者建立良好的專業關系。352019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社會工作過程模式（四）促使受助者進入角色在與受助者建立起專業關系的同時，社會工作者要和受助者相互澄清并討論各自對對方的角色期望，使雙方有一致的目標，避免因工作過程中的不如意放棄責任。社會工作者還要幫助及引導受助者逐漸接受自己的受助者角色，以便雙方配合。362019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社會工作過程模式（五）與受助者以外的其他系統訂立關系社會工作者如果忽視了受助者以外的其他系統在助人過程中的重要作用，就不能有效地完成任務，實現社會工作目標。因此，社會工作者應根據需要，積極同受助者以外的有關系統和人員建立關系，共同合作。372019-6-29謝謝觀賞一、訂立關系階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（一）預估及其目的1.什么是預估預估是收集與受助者有關的詳細資料,了解其問題形成的過程,是依據既定情境中的事實與特點推論出有關受助者問題含義的暫時性結論的邏輯過程。簡單地說，預估是認識、了解受助者問題的過程，包括收集與問題有關的詳細資料，初步制定社會工作介入的目標和策略。評估既是了解的過程，又是了解的產物，是介入行動的基礎。382019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（一）預估及其目的2.預估的目的一是識別、發現受助者問題產生的客觀因素，包括其背景資料、資源系統、問題存在的時間及曾經使用過的解決方法；二是識別、發現受助者問題的主觀因素，即其對問題的主觀實際感受；三是識別、發現造成和延續受助者問題的因素；

四是識別、發現受助者及其生存環境中的積極因素，包括受助者自身及其所處環境的積極方面和長處，受助者自身及其環境中的資源，受助者的動機和能力等；五是決定適合受助者的服務類型，通過評估可以提出解決問題的建議。392019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（一）預估及其目的2.預估的目的用一句話概括，預估的目的是為了了解受助者本人和他的問題及受助者所處環境，建構一個計劃幫助受助者去解決或消除問題。402019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（一）預估及其目的3.預估的任務一是了解受助者存在的問題，問題的性質、成因、程度及對受助者的影響；

二是了解受助者個人生活經歷及行為特征，包括受助者的人格特征、能力、優勢和弱點等；

三是了解受助者與環境的互動狀況及其對自身問題的認識和改變的動力與能力；

四是了解受助者所處的環境系統的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區的情況，從中找出有利和不利于受助者改變的因素。412019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（二）預估的特點與原則1.預估的特點一是社會工作預估是持續性的，不能一次完成；

二是預估的重點是人的問題和需要；

三是社會工作預估為以后制定計劃和采取行動奠定基礎，而不僅僅是了解情況；

四是社會工作預估應有社會工作者和受助者雙方的參與，鼓勵受助者參與可使預估更加準確；

五是社會工作預估是有計劃、有步驟的過程；

六是社會工作預估是廣泛而深入的，應進行橫向和縱向的探索；

422019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（二）預估的特點與原則1.預估的特點七是社會工作預估應是個別化、有針對性的；

八是社會工作預估需要堅實的知識基礎為指導。如果社會工作者沒有堅實的社會工作知識基礎，就很難使預估較為準確地進行；

九是社會工作預估滲透了專業判斷與決策。432019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（二）預估的特點與原則2.預估的原則一是個別化原則；

二是合作原則；

三是避免片面；

四是避免簡單歸因；

五是兼顧受助者的弱點與長處。442019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（三）預估的步驟1.收集資料第一，有關受助者個人的資料具體包括：（1）受助者個人基本資料，如年齡、簡歷、社會經濟地位、生活中的重要人物、相關的社會系統等；（2）受助者個人的主觀經驗，如受助者如何看待自己的問題，自己覺得問題出在什么地方，原因是什么，問題持續的時間、頻率和強度，問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法等；（3）解決問題的動機，如受助者是否有不適感，受助者對解決問題的希望等；（4）生理、情感和智力方面的功能發揮，如健康狀況、活力水平等生理方面情況，處理情緒、挫折、憤怒等的情感能力狀況，認知、抽象思考、作決定等智力方面的能力。452019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（三）預估的步驟1.收集資料第二，有關環境的資料具體包括：（1）家庭狀況，如家庭成員的基本情況，家庭的收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況等家庭基本情況，家庭成員的角色和互動情況，解決分歧、沖突及其家庭的權威等家庭規則情況，家庭成員的溝通方式、家庭關系、家庭的決策和分工方式等；（2）社會環境，如社會支持系統及其功能發揮，物理環境，受助者對環境資源的主觀認知，案主的社會網絡環境，社會的體制和組織環境。462019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（三）預估的步驟2.分析和解釋資料分析資料是將整體分解為部分，以發現整體的性質、目的與作用；

解釋資料是努力闡明事物的含義或使之更容易理解，以更好地了解受助者的處理。具體方法：

一是排列次序；

二是發現；

三是識別；

四是對受助者的問題與需要作出解釋。472019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（三）預估的步驟3.認定受助者的問題以下幾方面可以幫助社會工作者較好地認定受助者的問題：

一是描述受助者的問題與需要；

二是描述受助者的問題是如何發生的，問題的成因是什么；

三是描述受助者的處理及其社會系統的情況；

四是探究受助者問題得不到解決的原因；

五是描述受助者系統的發展階段；

六是描述并鑒定受助者系統的資源狀況。482019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社會工作過程模式（三）預估的步驟4.做出預估報告做出預估報告是預估工作的最后一步。預估報告要清楚表達對問題的認識，為社會工作者和受助者、社會工作機構以及與受助者有關的系統提供受助者的需要、問題等準確和詳細的信息，為制定下一步計劃提供依據。

預估報告一般包括兩部分：一是資料和事實，二是專業判斷。資料和事實部分主要是對問題的呈現，包括問題的時間，問題涉及的人和系統，受助者的家庭背景、教育背景、就業情況等。專業判斷包括社會工作者對資料的理解，對受助者問題的評估，對形成問題的原因分析，對問題原因的理解和解釋，對改變的可能性和益處的判斷。492019-6-29謝謝觀賞二、預估問題階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式

這一時期是分析評估的基礎上制訂社會工作目標和計劃，并以合約的形式與受助者取得共識，明確社會工作者和受助者同意的目標和責任。這是前兩個階段和后兩個階段的橋梁，包括計劃、訂立合約兩個部分。（一）計劃的內容1.確定目的和目標

目的和目標是社會工作介入要達到的成果。目的是期望介入工作總體要達到的方向和最后的結果；目標是較為具體的、近期的結果和指標，即具體的工作指標，是為實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果。確定的目的和目標應該是：一要清楚、明白、易懂；二要現實可行；三要詳細、具體而不空泛，太空泛的目標是無法實現的；四要有完成任務的時間限制；五要與受助者的能力、機構的職能相一致。

502019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式（一）計劃的內容2.關注的問題和對象

所謂社會工作介入時所關注的問題，是指在預估階段社會工作者和受助者共同認定的，介入工作要加以處理以便改善受助者社會功能的問題。所謂關注對象，即介入行動中要加以改變的系統，即目標系統。它是介入工作的核心焦點。社會工作關注的對象有以下幾類：

一是個人。當受助者的問題成因歸結為個人，或當受助者的需要和問題可以通過對其個人的介入而解決時，可以把個人作為關注對象。

二是家庭。當受助者的需要和問題主要與家庭有關時，可以選擇家庭為關注對象。

三是群體或小組。當事實表明某個群體對受助者個人有明顯影響或群體面對類似的問題時，可以選擇這個群體作為關注對象。

四是組織。有時組織、機構的政策、結構或工作不能滿足其成員需要時，組織便成為關注對象。

512019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式（一）計劃的內容2.關注的問題和對象

五是社區。當社區的資源、服務出現問題、或缺乏適當的資源和服務，不能滿足居民時，社區也成為關注對象。如某城鄉社區結合部，社區環境惡劣無法滿足居民的基本需求，這時社區及其環境的改善成為社會工作關注的重要對象。3.介入的策略介入策略是指社會工作介入受助者的需要和問題的整體方案，是改變受助者態度和行為的一套方法。社會工作的介入策略包括：一是解決問題使用的方法、技巧；二是為實現計劃的目的和目標，社會工作者要承擔的角色，需完成的任務；三是受助者要承擔的任務。介入的策略應是多層次的，包括直接提供服務給受助者解決他們的問題，滿足他們的需要，改變他們的觀念和解決問題的方法，也包括間接介入策略。522019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式（一）計劃的內容4.協同工作的合作者

為了實現計劃目標，社會工作者要運用不同系統的資源，與他們一起工作。這些系統有受助者的家庭、朋友、鄰居、同輩群體、團體和社區等。5.明確社會工作者與受助者各自的角色

為實現設定的社會工作目的與目標，社會工作者和受助者各自應是什么樣的角色，也是計劃的內容。6.具體工作程序和時間表

計劃要對介入工作的程序和具體的工作時間進度作出相應的規定，以約束社會工作者和受助者，更好地為實現介入目的和目標而共同努力。532019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式（二）制訂計劃的原則1.受助者參與介入計劃制訂要以受助者為中心，注重發揮他的長處和優勢，尊重他的意愿。2.盡可能詳細和具體只有詳細、具體的計劃，才能為社會工作者和受助者提供行動的指南，促進改變過程的進行，才可以進行測量，使社會工作者和受助者了解目標是否實現。3.與工作目的相符

計劃的具體目標不能偏離工作的目的，選擇的介入策略應與工作的目的、目標相一致。4.能夠總結和度量

計劃應能夠進行量化測量和評估，能清晰地呈現改變的成果。542019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式（三）簽訂服務協議1.什么是服務協議服務協議也稱為服務合約，是社會工作者與受助者經過討論協商達成的、滿足受助者需要和解決問題的工作方案，是社會工作者和受助者為解決問題而共同工作投入努力的承諾。本質上，服務協議是社會工作者與受助者之間明確的協議，是一種約束機制，將參與各方約束到一起，直至目標的實現。2.服務協議的內容

服務協議包括：計劃的目的與目標；社會工作者和受助者各自的角色和任務；為達到目的和目標所要采取的步驟、方法、技巧；期望達到的結果及總結、測量的方法。552019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節社會工作過程模式（三）簽訂服務協議3.服務協議的制訂原則服務協議的原則：明確性；雙方認可；具有彈性。（四）服務協議的形式

社會工作服務協議可以是書面的、也可以是口頭的。書面協議要列明各項工作目標，社會工作者和受助者雙方各自的義務和責任。口頭協議的效用與書面協議的效用沒有明顯的區別，是受助者不習慣簽訂協議的變通。562019-6-29謝謝觀賞三、計劃、簽訂服務協議階段第三節2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社會工作過程模式工作介入階段也稱為行動階段、執行階段或改變階段。這是社會工作者運用專業知識、方法和技巧，協助受助者按照前一階段達成的社會服務計劃與合約開展工作和采取行動的階段，是助人過程的重要階段。

社會工作介入是社會工作者旨在恢復和加強受助者整體的社會功能的有計劃、有目的的行動。介入的目的是為了解決問題、促進受助者的成長、提高人們的生活質量。

572019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社會工作過程模式（一）社會工作介入的特點1.社會工作介入是有目的、有計劃的行動介入目的是實現各方共同制訂的服務協議中確定的目標，提升受助者的社會功能。2.干預是社會工作介入的核心

社會工作介入的核心是要按照工作計劃采取行動對受助者及其所處環境進行干預，它可以是采取行動的，也可以是不采取行動的。3.社會工作介入可以是實質性的，也可以是非實質性的

實質性的幫助，如提供具體的經濟援助、物質支持、安排活動與照顧；非實質性的，如理解和支持、調解問題、進行技巧訓練、幫助改變行為等。582019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社會工作過程模式（二）社會工作介入的策略1.直接介入直接介入即與受助者一起行動。它是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取行動，重點在于改變家庭或群體內的人際互動，改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人、社會系統的關系和互動方式。

介入的策略包括：一是幫助受助者認識和運用現有資源。二是對受助者進行危機干預、危機調適。三是運用活動幫助受助者。592019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社會工作過程模式（二）社會工作介入的策略2.間接介入間接介入即代表受助者采取行動，也稱為改變環境的工作，是中觀和宏觀的社會工作實務。它是指以個人、家庭、小組、組織和社區或更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表受助者采取行動，通過介入受助者以外的其他系統，間接幫助受助者的行動。

介入的策略包括：一是爭取有影響力的人士參與工作，共同為實現社會工作目標而努力；二是協調各種服務資源與系統，將它們連接起來，以達到服務的目標；三是發展、創新資源，滿足受助者的需要；四是改變受助者所處的環境，從而達到服務的目標；五是改變組織與機構，更好地為受助者服務；六是集體倡導。社會工作者的倡導可為受助者爭取所需的資源，改變社會不公正的現象，促進社會公平公正。602019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社會工作過程模式（三）選擇介入行動的原則1.個別化2.考慮受助者的發展階段3.受助者參與4.考慮經濟效益612019-6-29謝謝觀賞四、工作介入階段第三節社2019-6-29謝謝觀賞五、評估、結束階段第三節社會工作過程模式評估、結束被看做社會工作實踐過程的最后階段。這時，介入的目標已經達到，受助者的問題已解決、需要已滿足，受助者不再需要社會工作者的專業服務。

如果受助者與社會工作者之間形成了比較密切的關系，結束常常是痛苦的過程，尤其對受助者而言，社會工作者常常難以避免。在整個社會工作過程中，受助者與社會工作者常常共同討論敏感性的問題，共同付