1俱樂部各部門組織結構圖1健身俱樂部管理的組織結構及布局

一、健身俱樂部管理的組織結構

由于健身俱樂部的公司體系、面積大小、可設項目不同，其內部的組織結構可能會有所不同，以下是-個常規的健身俱樂部的組織結構（見圖1-1）。下面將會對一線服務部門的內容進行介紹，作為健身俱樂部從業人員上崗前的基礎培訓。

二、崗位職責

（一）會籍部

1、會籍部經理

負責會籍部日常管理工作，制定會籍部月、周、日銷售業績方案并確保實現，保證俱樂部每日營業額。

負責信息安排，確保會籍顧問每日信息量。

負責會籍部內部的人員培訓、考核和評定。

負責為會籍顧問TO。

2、會籍顧問（10名）

電話銷售：電話預約、追蹤（跟進）。

接待WI，接聽TI。

協作市場做市場推廣活動，主動收集信息。

（二）運營部

1、運營部經理（1名）

負責運營部管理監督和各項工作的協調支配。

負責運營部內部的人員培訓、考核和評定。

負責便利中心（商品部）商品購入的出庫入庫事宜。

負責便利中心商品銷售的財務結算。

負責處理麻煩的會員投訴問題，并有責任向負責副總經理匯報。2、前臺

接待會員詢問，回答會員問題，處理睬員投訴。

接聽TI電話，留下健身詢問者信息，轉接給會籍顧問。

登記會員健身狀況。

接待來訪來賓，通知各個部門。

將信件、報紙、雜志等傳送到相應部門。

3、客服

負責處理睬員服務事宜，包括會員生日問候、會員詢問、健身愛好者

詢問等。

負責預備會員生日禮物，籌備會員生日晚會。

負責將會員增值服務準時有效的傳遞給會員。

負責處理睬員投訴事宜。

5、水吧、賣品

負責向會員推銷運動產品，包括運動服、水壺、飲料、保健品等。負責商品供需統計，并處理好商品物流問題。

6、衛生保潔PA

辦公區、健身區、男女浴室、洗手間等地的衛生保潔工作。

早晚一次的器械衛生打掃，幫助工程部做好器械保養。

負責俱樂部內盆景的養護。

（三）健身部

1、健身部經理

負責健身部日常管理工作和人員協調工作。

負責會員健身服務工作（身體測試、會員健身指導）的有效執行。負責組織健身課程的開發。

負責健身部內部人員的培訓、考核和評定。

協作市場部協調外聯活動事宜：節目編排、課程展現等。

2、健身教練

①接受教練總監督導，向教練總監負責。

②嚴格按服務程序向會員及嘉賓供應優質服務。

③熱忱細致為每一位會員進行體能測試，制定科學合理的訓練方案及建

立會員個人檔案。

④清晰了解每一位會員的訓練進度，與會員保持良好的客際關系。

⑤為會員設計均衡養分餐單，介紹健身食品。

⑥樂觀參與會所培訓課程及推廣活動。

⑦為會員供應愛好課程或新科技熬煉方法。

⑧巡查器械房內全部器械，保證無損壞、無松脫及擺放適當。

⑨工作中始終關注會員，把會員需求放在首位，隨時為會員供應服務。⑩保證器械房環境的衛生與舒適。

11教練工作關鍵點：會員平安、體檢、健身方案、跟蹤方案執行、調整方案、訂正會員動作、學習、設備、與會員溝通。

12接待預備：每日作好營業前一切本崗位的預備工作，包括：設備擺放歸位、設備檢查及報修、衛生；

13整理睬員健身方案資料，依據會員健身時的實際狀況有針對性地對部分會員的健身方案進行相應調整；編制每周的健身方案，準時為會員制定科學、合理的健身方案。

14迎接客人：接到前臺通知客人要求做健身方案，到服務臺迎侯客人，熱忱禮貌地向客人問候

15供應服務：每次接待新會員時需要詢問客人以往的健身記錄及健身目的；要求客人照實填寫健身方案表中有關生活習慣和健身狀態等資料；

16測試客人基本的身體狀況力量，并依據會員資料為會員準時編制科學、合理的健身方案；帶領客人熟識各種設備并重點交代客人如何平安使用。

17平安服務：在訓練區域要隨時觀看客人的需求和留意客人的平安，在指導客人練習時要確保平安，對客人運動過程中消失的意外狀況要準時予關心和搶救；

18對客人在練習中的一些不規范、危急的動作，教練應準時指導并賜予規范服務；

19當客人對健身方案的要求不能完成或感覺超重時，教練應準時賜予關心，并視實際狀況調整客人的健身方案。

20營業結束后做好當日客人健身狀況的整理總結工作；

21跟進健身方案的周期的調整，如減量、加量、減時、加時等。

22素養及形象：保持良好的身體形象，提高業務水準；

23與會員及來賓建立良好的關系，創立俱樂部的良好形象。

24定期對本中心工作人員進行業務培訓，便于工作人員把握及幫助服務工作。

255、私人教練

26做好私教服務，體現俱樂部專業健身水平，提高會員健身質量。

27制定會員專業的、人性化的健身方案。

1.2.3健身俱樂部的布局

健身俱樂部區域大致分為：接待休息區、訓練區、更衣區、運動康復區和辦公區。

1.接待休息區（1）前臺。（2）水吧、賣品部。（3）會員休息閱讀區。

2.2.訓練區

（1）心肺訓練區。配置跑步機、橢圓儀（運轉機）、劃船機、功率自行車、臺階器。

（2）等重量器械區，配置單功能訓練器。

（3）自由重量器械區。配置啞鈴、杠鈴、臥推架等。

（4）拉伸區，配置用于拉伸訓練的器械和開闊的場地。

（5）普拉提器械或搏擊區。依據健身俱樂部的項目選擇購器械普拉提設備或拳擊臺。

（6）有氧操房，開設各類團體課程.如衰弱操、踏板、街舞、拉工健芙操等。

（7）動感單車房，開設集體的單車課程。

（8）瑜伽房，分為常溫的和可以掌握溫度的熱瑜伽房。

（9）亞健康測試區，進行體質檢測。

3.更衣區

（1）淋浴更衣區，分理容、更衣、衛生間、淋浴、干蒸房和濕蒸房。