管家部崗位說明書（1）崗位名稱：管家部經理（2）崗位編號：LC-GJB-001（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1內部管理1.1根據公司體系文件及各項規章制度，負責項目管家部日常工作的管理；1.2根據項目年度目標，制定管家部的周/月度工作計劃，并組織實施、進度監控與總結評價，確保管家部年度責任目標順利達成；1.3按本部門的組織架構及職責分工，督導管家按計劃落實各項工作任務，對不達標項跟進落實整改；1.4主持部門早晚會、周例會、月度例會，安排和總結各項工作并現場監督；1.5根據實際情況協助管家處理各項疑難問題，落實物業管理費等各類費用的催繳；1.6配合項目經理制定項目重大會議、參觀接待等各類活動的保障方案，并做好責任范圍內的各項現場保障工作；1.7負責項目日常現場巡檢工作，督導管家開展日常巡檢工作及品質問題整改；1.8負責各部門員工的調配和工作監督，提出月度考核建議。2客戶服務2.1根據客戶管理制度，對項目的各類客戶信息進行收集、整理、歸檔，并進行客戶類別細分，定期更新客戶信息、客戶類別，制定有效的管家客戶拜訪計劃，跟進管家日常客戶關系維護落實情況；2.2按計劃定期拜訪客戶，加強聯系與意見征詢，評價各管家客戶服務效果；2.3負責項目客戶投訴及應急突發事件的跟進、處理；2.4負責擬制項目年度社區文化活動方案及計劃，并組織實施文化活動和品牌宣傳活動，通過各種方式了解客戶需求；2.5根據客戶需求，研究、策劃個性化服務方案，并推進落實，提高項目客戶滿意度。3團隊管理3.1根據管家部組織架構，合理配置崗位與分工；3.2負責管家部團隊的搭建與培訓、選拔、考核等，包括人才培養方案的制定與落實、年度/月度培訓計劃的審核與實施、員工考核與評價等；3.3負責審核管家部部人事管理流程，包含員工入/離職、考勤、考核、調配等；3.4組織本部門員工大會及員工座談會，保持與基層員工的溝通。4其他工作4.1按時完成公司物管系統平臺的工單任務；4.2領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協調和統籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗3年以上客服工作經驗。資質證書企業經理/項目經理/部門經理企業經理執業資格證、構建物消防員證專業技能熟悉物業管理相關政策、法規及相關知識，有扎實的各大模塊專業理論知識，豐富的人事行政的實踐經驗。能力要求對物業管理的長期發展有相當認識，具備較強的組織協調及分析判斷能力，具有優秀的團隊管理能力及豐富的經驗。晉升通道管家部經理——項目經理——項目總經理/運營總經理（1）崗位名稱：小項目負責人（2）崗位編號：LC-GJB-002（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1客戶服務1.1遵守公司各項規章制度，按時上下班著裝整齊熱情接待客戶和來訪客人；1.2熟悉項目基本情況，樓宇結構、設施設備情況、熟悉客戶的種類、數量、人員情況及各項收費標準和計算方法；1.3負責制訂網格年度、季度、月度客戶拜訪計劃，并落實客戶拜訪工作；1.4及時跟進客戶提出的各類建議、意見、投訴，并及時傳達到項目相關部門和上級領導，有記錄并及時向客戶反饋處理意見；1.5受理客戶各種報事、投訴，及時在物管系統中進行響應、跟進、處理、完成，并作好記錄，以便復核；1.6負責協助辦理客戶入伙手續、裝修手續對所負責區域裝修的巡查、監督管理及時制止違反裝修規定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實時更新客戶入住和搬離信息，并跟進過程中的相關工作；1.8負責做好項目溫馨提示、緊急通知等告知的發放與粘貼；1.9負責做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進、回訪等；1.10負責與指揮中心實時互通信息，溝通客戶報事、投訴事宜，并將處理情況及時在物管系統內反饋，實時跟進處理情況；1.11落實項目物業管理費等各類費用的催繳。2品牌宣傳2.1負責正面宣傳公司品牌工作；2.2負責項目日常工作的宣傳工作；2.3負責項目與甲方聯誼活動的開展；2.4負責節氣、節假日、特殊節日的問候及祝福提醒工作；2.5負責公司、項目發出的各類宣傳軟件的網絡宣傳工作。3項目日常管理3.1監督檢查項目內分包方和專業線條人員現場相關工作的，并評估及上報考核依據；3.2負責與項目內分包方和專業線條人員做好日常溝通和面談，核對實際出勤情況；3.3負責監督分包方和項目內專業崗位人員是否按規范作業，并跟進整改；3.4負責項目人員入離職管理、人員培訓、考勤等人事類工作。4巡查巡檢4.1熟悉項目內外環境和布局以及周邊環境；4.2負責項目內巡查簽到，對遇到可疑情況和突發事件應及時上報指揮中心；4.3負責公共設施、設備、消防器材的巡視；4.4負責項目區域空置房巡查和信息更新。5其他5.1按時完成公司物管系統平臺的工單任務；5.2領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協調和統籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗2年以上物業管理管家，或具體同崗位工作經驗。資質證書企業經理/項目經理/部門經理、物業管理員等職業資格證。專業技能熟悉物業管理的相關知識，扎實的各大模塊專業理論知識，豐富的人事行政管理及實踐經驗。能力要求具備較強的組織協調能力及統計分析判斷能力，具有較強的團隊協助意識。晉升通道小項目負責人——管家部經理——項目經理（1）崗位名稱：高級管家（2）崗位編號：LC-GJB-003（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1客戶服務1.1遵守公司各項規章制度，按時上下班著裝整齊熱情接待住戶和來訪客人；1.2熟悉項目基本情況，樓宇結構、設施設備情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況及各項收費標準和計算方法；1.3負責制訂網格年度、季度、月度客戶拜訪計劃，利用物管系統落實客戶拜訪工作；1.4及時跟進客戶提出的各類建議、意見、投訴，并及時傳達到項目相關部門和上級領導，有記錄并及時向客戶反饋處理意見；1.5受理客戶各種報事、投訴，及時在物管系統中進行響應、跟進、處理、完成，并作好記錄，以便復核；1.6負責協助辦理客戶入伙手續、裝修手續對所負責區域裝修的巡查、監督管理及時制止違反裝修規定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實時更新客戶入住和搬離信息，并跟進過程中的相關工作；1.8負責做好項目溫馨提示、緊急通知等告知的發放與粘貼；1.9負責做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進、回訪等；1.10負責與指揮中心實時互通信息，溝通客戶報事、投訴事宜，并將處理情況及時在物管系統內反饋，實時跟進處理情況；1.11負責建立線上溝通渠道（包括微信群、公眾號等），高級管家為網格群的第一責任人，及時跟進網絡報事、投訴；1.12完成管家部經理、項目經理交待的其他工作；1.13協助項目文化活動組織與實施。2品牌宣傳2.1負責正面宣傳公司品牌工作；2.2負責項目日常工作的宣傳工作；2.3負責項目社區文化活動的宣傳工作；2.4負責節氣、節假日、特殊節日的問候及祝福提醒工作；2.5負責公司、項目發出的各類宣傳軟件的網絡宣傳工作；2.6負責網格區域微信公眾號的推廣與綁定。3網格日常管理3.1監督檢查項目內分包方和專業線條人員現場相關工作的，并評估及上報考核依據；3.2負責與項目內分包方和專業線條人員做好日常溝通和面談，核對實際出勤情況；3.3負責監督分包方和項目內專業崗位人員是否按規范作業，并跟進整改；3.4負責項目人員入離職管理、人員培訓、考勤等人事類工作。4巡查巡檢4.1熟悉網格內外環境和布局以及周邊環境；4.2負責網格內巡查簽到，對遇到可疑情況和突發事件應及時上報指揮中心；4.3負責公共設施、設備、消防器材的巡視；4.4負責網格區域空置房巡查和信息更新。5費用催繳5.1熟悉了解網格內物業管理費用欠費的原因、情況；5.2負責實時更新網格內歷史欠費的一戶一方案；5.3根據當月的管理費催繳指標進行催繳、提醒工作，并做好相應催繳記錄；5.4按照欠費周期實施催繳提醒，欠費大戶上報虛擬法務小組；5.5梳理網格區域內長期欠費、欠費大戶或惡意欠費戶信息，上報管家部部長和項目經理；5.6協助公司法務對需起訴欠費房號的信息、記錄提供，及提醒業戶；5.7每月/周/日上報管理費催繳動作完成情況及催繳完成率。6其他6.1按時完成公司物管系統平臺的工單任務；6.2領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協調和統籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗2年以上物業管理管家、客服同崗位工作經驗。資質證書企業經理/項目經理/部門經理、物業管理員等職業資格證。專業技能熟悉物業管理的相關知識，扎實的各大模塊專業理論知識，豐富的人事行政管理及實踐經驗。能力要求具備較強的組織協調能力及統計分析判斷能力，具有較強的團隊協助意識。晉升通道高級管家——管家部經理——項目經理（1）崗位名稱：管家（2）崗位編號：LC-GJB-004（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1客戶服務1.1遵守公司各項規章制度，按時上下班著裝整齊熱情接待住戶和來訪客人；1.2熟悉項目基本情況，樓宇結構、設施設備情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況及各項收費標準和計算方法；1.3負責制訂網格年度、季度、月度客戶拜訪計劃，利用物管系統落實客戶拜訪工作；1.4及時跟進客戶提出的各類建議、意見、投訴，并及時傳達到項目相關部門和上級領導，有記錄并及時向客戶反饋處理意見；1.5受理客戶各種報事、投訴，及時在物管系統中進行響應、跟進、處理、完成，并作好記錄，以便復核；1.6負責協助辦理客戶入伙手續、裝修手續對所負責區域裝修的巡查、監督管理及時制止違反裝修規定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實時更新客戶入住和搬離信息，并跟進過程中的相關工作；1.8負責做好項目溫馨提示、緊急通知等告知的發放與粘貼；1.9負責做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進、回訪等；1.10負責與指揮中心實時互通信息，溝通客戶報事、投訴事宜，并將處理情況及時在物管系統內反饋，實時跟進處理情況；1.11負責建立線上溝通渠道（包括微信群、公眾號等），高級管家為網格群的第一責任人，及時跟進網絡報事、投訴；1.12完成管家部經理、項目經理交待的其他工作；1.13協助項目文化活動組織與實施。2品牌宣傳2.1負責正面宣傳公司品牌工作；2.2負責項目日常工作的宣傳工作；2.3負責項目社區文化活動的宣傳工作；2.4負責節氣、節假日、特殊節日的問候及祝福提醒工作；2.5負責公司、項目發出的各類宣傳軟件的網絡宣傳工作；2.6負責網格區域微信公眾號的推廣與綁定。3網格日常管理3.1監督檢查項目內分包方和專業線條人員現場相關工作的，并評估及上報考核依據；3.2負責與項目內分包方和專業線條人員做好日常溝通和面談，核對實際出勤情況；3.3負責監督分包方和項目內專業崗位人員是否按規范作業，并跟進整改。4巡查巡檢4.1熟悉網格內外環境和布局以及周邊環境；4.2負責網格內巡查簽到，對遇到可疑情況和突發事件應及時上報指揮中心；4.3負責公共設施、設備、消防器材的巡視，4.4負責網格區域空置房巡查和信息更新。5費用催繳5.1熟悉了解網格內物業管理費用欠費的原因、情況；5.2負責實時更新網格內歷史欠費的一戶一方案；5.3根據當月的管理費催繳指標進行催繳、提醒工作，并做好相應催繳記錄；5.4按照欠費周期實施催繳提醒，欠費大戶上報虛擬法務小組；5.5梳理網格區域內長期欠費、欠費大戶或惡意欠費戶信息，上報管家部部長和項目經理；5.6協助公司法務對需起訴欠費房號的信息、記錄提供，及提醒業戶；5.7每月/周/日上報管理費催繳動作完成情況及催繳完成率。6其他6.1按時完成公司物管系統平臺的工單任務；6.2領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協調和統籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗2年以上物業管理管家、客服同崗位工作經驗。資質證書物業管理員等職業資格證。專業技能熟悉物業管理的相關知識，扎實的各大模塊專業理論知識，豐富的人事行政管理及實踐經驗。能力要求具備較強的組織協調能力及統計分析判斷能力，具有較強的團隊協助意識。晉升通道管家——高級管家——管家部經理（1）崗位名稱：初級管家（2）崗位編號：LC-GJB-005（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1客戶服務1.1遵守公司各項規章制度，按時上下班著裝整齊熱情接待住戶和來訪客人；1.2熟悉項目基本情況，樓宇結構、設施設備情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況及各項收費標準和計算方法；1.3負責制訂網格年度、季度、月度客戶拜訪計劃，利用物管系統落實客戶拜訪工作；1.4及時跟進客戶提出的各類建議、意見、投訴，并及時傳達到項目相關部門和上級領導，有記錄并及時向客戶反饋處理意見；1.5受理客戶各種報事、投訴，及時在物管系統中進行響應、跟進、處理、完成，并作好記錄，以便復核；1.6負責協助辦理客戶入伙手續、裝修手續對所負責區域裝修的巡查、監督管理及時制止違反裝修規定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實時更新客戶入住和搬離信息，并跟進過程中的相關工作；1.8負責做好項目溫馨提示、緊急通知等告知的發放與粘貼；1.9負責做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進、回訪等；1.10負責與指揮中心實時互通信息，溝通客戶報事、投訴事宜，并將處理情況及時在物管系統內反饋，實時跟進處理情況；1.11負責建立線上溝通渠道（包括微信群、公眾號等），高級管家為網格群的第一責任人，及時跟進網絡報事、投訴；1.12完成管家部經理、項目經理交待的其他工作；1.13協助項目文化活動組織與實施。2品牌宣傳2.1負責正面宣傳公司品牌工作；2.2負責項目日常工作的宣傳工作；2.3負責項目社區文化活動的宣傳工作；2.4負責節氣、節假日、特殊節日的問候及祝福提醒工作；2.5負責公司、項目發出的各類宣傳軟件的網絡宣傳工作；2.6負責網格區域微信公眾號的推廣與綁定。3網格日常管理3.1監督檢查項目內分包方和專業線條人員現場相關工作的，并評估及上報考核依據；3.2負責與項目內分包方和專業線條人員做好日常溝通和面談，核對實際出勤情況；3.3負責監督分包方和項目內專業崗位人員是否按規范作業，并跟進整改。4巡查巡檢4.1熟悉網格內外環境和布局以及周邊環境；4.2負責網格內巡查簽到，對遇到可疑情況和突發事件應及時上報指揮中心；4.3負責公共設施、設備、消防器材的巡視，4.4負責網格區域空置房巡查和信息更新。5費用催繳5.1熟悉了解網格內物業管理費用欠費的原因、情況；5.2負責實時更新網格內歷史欠費的一戶一方案；5.3根據當月的管理費催繳指標進行催繳、提醒工作，并做好相應催繳記錄；5.4梳理網格區域內長期欠費、欠費大戶或惡意欠費戶信息，上報管家部部長和項目經理；5.5協助公司法務對需起訴欠費房號的信息、記錄提供，及提醒業戶；5.6每月/周/日上報管理費催繳動作完成情況及催繳完成率。6其他6.1按時完成公司物管系統平臺的工單任務；6.2領導安排的其他事務關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號召力、溝通協調和統籌能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗2年以上物業管理管家、客服同崗位工作經驗。資質證書物業管理員等職業資格證。專業技能熟悉物業管理的相關知識，扎實的各大模塊專業理論知識，豐富的人事行政管理及實踐經驗。能力要求具備較強的組織協調能力及統計分析判斷能力，具有較強的團隊協助意識。晉升通道初級——管家——高級管家（1）崗位名稱：前臺主管（2）崗位編號：LC-GJB-006（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1前臺管理1.1遵守公司各項規章制度，按時上下班著裝整齊熱情接待客戶和來訪客人；1.2負責制訂前臺工作計劃，統籌前臺各項工作，并落實各崗位培訓、排班及月度評價；1.3督導前臺人員來電接聽、來訪接待服務規范和禮儀形象，及前臺人員受理客戶咨詢、客戶報事、報修、投訴的處理及回訪工作；1.4跟進項目突發事件的處理及信息上報；1.5督導前臺人員辦理客戶的入住、搬遷、退房、銀行托收、裝修、裝修退費、物品出入放行、核查車輛信息、停車卡及管理費等各類費用收繳業務，及客戶/前臺的資料管理；1.6負責客服專用章的使用登記與管理工作，及內部公開文件的擬定，接收外來文件，報上級領導。2客戶服務2.1協助管家關注各網格群客戶咨詢、意見、投訴，通過物管系統下單到各網格處理，跟進處理結果，督導網格管家回復，如有重要投訴，跟進處理結果并及時回訪；2.2督導前臺協助管家在網格群及時發布溫馨提示、通知等。3其他事務3.1負責采購系統、智慧大院系統、EAS報銷系統的管理；3.2負責倉庫管理，及員工食堂的監管；3.3完成領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號召力、協調能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗相關工作經驗。資質證書物業管理員等職業資格證。專業技能熟悉物業管理的相關知識能力要求具有一定的組織能力及有良好的執行、協調、溝通和應變能力。晉升通道前臺主管——管家部經理——項目經理（1）崗位名稱：前臺（2）崗位編號：LC-GJB-007（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1日常工作1.1負責受理客戶來電接聽、來訪接待，接受客戶咨詢，跟進客戶報事、報修、投訴的處理、回訪；1.2負責對回訪不滿意的事項重新下單至相關負責人再次處理，并跟進處理反饋情況，再次回訪至客戶滿意；1.3跟進項目突發事件的處理及信息上報；1.4負責客戶的各類業務手續的辦理，包括入住、搬遷、退房、銀行托收、裝修、裝修退費、物品出入放行、核查車輛信息、停車卡等；1.5負責內部公開文件的擬定，接收外來文件，上報上級領導；1.6負責客戶的資料管理，包括客戶資料的收集、整理、核實、歸檔/更新等；1.7負責提供幫辦服務，包括客戶/單位報刊雜志收發和信件包裹收發等便民服務；1.8負責管理費、停車費、租金、押金、水電的代收等費用的收取，并出具發票、收據，一班一結；1.9負責客服專用章的使用登記與管理工作；1.10負責前臺檔案管理，包括項目資料、業主資料、財務收費資料、借用物品、內外部發文等資料。2客戶服務2.1協助高級管家關注各網格群客戶咨詢，及時進行解答回復；2.2協助高級管家關注網格群內客戶反映的意見、投訴，通過物管系統下單到各網格處理，跟進處理結果，督導網格管家回復，如有重要投訴，跟進處理結果并及時回訪；2.3協助高級管家在網格群及時發布溫馨提示、通知等。3其他事務完成領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號召力、協調能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗相關工作經驗。資質證書/專業技能熟悉物業管理的相關知識能力要求具有一定的組織能力及有良好的執行、協調、溝通和應變能力。晉升通道前臺——高級管家——管家部經理（1）崗位名稱：指揮員（2）崗位編號：LC-GJB-008（3）所屬部門：項目管理處序號職責對應工作事項1日常工作1.1根據項目實際情況及職責分配，協助項目經理完成信息數據管理、行政人事管理、財務管理、設備監控等職責。2信息數據管理2.1負責各類系統的后臺維護，包括數據與信息的更新、內容復核、系統問題及建議反饋；（系統包含智慧大院、HR系統、OA系統、絢星、供應商管理、新視窗、EAS系統、微信公眾號等），收集并上報各類系統優化建議及異常匯總；跟進系統優化及異常問題的處理；2.2實時核查物管系統的周期性工單（包含早晚會、周例會、員工日常評價、客戶拜訪、日常保養、巡邏巡檢等）和臨時性工（包含臨時性任務工單、各類會議決策任務工單、品質檢查問題工單、巡檢發現問題工單、客戶報事投訴工單等）執行情況，并對周期性和臨時性工單做每日分析，將系統運行現狀及問題通過早晚會、周例會、月度例會通報。并跟進改進落實；2.3對高頻率出現的各類臨時工單進行分析，并提出轉為周期性工單的建議，反饋至上級領導。3行政人事管理3.1督導各部門根據項目組織架構及定崗定編，進行人員配置及崗位分工；包括核查各崗位是否按崗位編制及崗位職責正常運行；3.2負責項目的人事管理，包含員工招聘、入/離職、考勤、考核、調配、社保/公積金辦理、員工檔案、勞動合同管理、員工勞動關系、培訓、人力資源報表等；3.3協助上級領導按時出具各部門相關考核數據；3.4負責上報月度員工花名冊、考勤統計表、考勤登記表、績效考核表等人力資源類、持證報表，包括復核員工出勤情況，對考勤真實性負責；3.5負責跟進項目人員持證合格率，督促員工完成持證工作及員工政審工作；3.6負責跟進項目員工絢星學習情況，并及時提醒，對學習情況進行抽查；3.7負責核查系統會議執行情況，協助上級領導完成相關會議記錄；3.8定期收集整理項目日常的各類資料并存檔；3.9負責組織項目員工活動及員工座談會，及督促落實員工溝通，并收集記錄備查；3.10協助落實項目培訓工作，包括督促各工種開展培訓工作。4倉庫管理4.1負責項目物品需求（采購）計劃的上報；4.2負責將B/C類物品需求（采購）計劃通過供應商系統下單到相應的供應商；4.3負責各類物品入庫前的驗收、核實、登記；4.4負責對物料出庫的登記和發放工作；4.5負責項目人員工具使用的登記；4.6負責對各種物品的分類存放；4.7熟悉相應零部件的品種、規格、型號及性能；4.8負責庫房的清潔，物品擺放整齊、標識清醒；4.9負責物品分類建檔，定期進行盤點；4.10負責對庫房進行通風，確認防火、防盜不留隱患；4.11負責對廢舊物品的回收封存；4.12做到賬物相符。5財務管理5.1每天關注管理費的收繳，推進管家執行催費工作；5.2負責新視窗、發票等財務系統的后臺維護；5.3負責對前臺收取的費用進行審核、整理工作；5.4負責整理停車票、收據、發票等相關票據及發票的驗銷工作。5.5負責財務數據統計、分析及上報。6其他事務6.1完成領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號召力、協調能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗相關工作經驗。資質證書物業管理員等職業資格證/專業技能熟悉物業管理的相關知識，熟悉相關政策、法規，對質量、環境、職業健康安全體系有一定的認識。能力要求具有一定的組織能力及有良好的執行、協調、溝通和應變能力。晉升通道指揮員——高級管家——管家部經理（1）崗位名稱：財務收費（2）崗位編號：LC-GJB-009（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1費用管理1.1負責統籌本項目管理費、水電費、停車費、多種經營收入等各項費用的收繳；1.2負責擬制項目應收費用清單，按天核對項目各網格收繳回款金額；1.3負責打印收費通知單，及發放短信通知；1.4負責銀行托收，及托收回款異常情況；1.5實時跟進欠費數據，打印欠費清單發放網格管家；1.6負責完善各類費用臺賬，稅盤及發票申領；1.7負責填報各類報表上報財務部，并進行月度同比、環比對比分析；1.8負責核算員工餐費、宿舍費用，用員工宿舍能耗統計、分析；1.9按周進行項目各類費用的結帳，并交財務部；1.10每月月底錄入水電表度數，下月初生成收費用單。2其他事務2.1對接市/區住房保障署、安居集團，負責空置費用的回收；2.2住宅維修基金繳存及使用申請；2.3多種經營費用的收繳；2.4領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號召力、協調能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗相關工作經驗。資質證書專業技能熟悉物業管理的相關知識，熟悉相關政策、法規。能力要求具有一定的組織能力及有良好的執行、協調、溝通和應變能力。晉升通道財務收費——高級管家——管家部經理（1）崗位名稱：社區文化（2）崗位編號：LC-GJB-010（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1社區文化1.1負責統籌本項目社區文化團隊的建立與溝通；1.2負責對本項目社區文化團隊進行分類，并安排所屬網格管理；1.3負責監督跟進網格內管家社區文化團隊工作的開展情況及相關客戶的日常溝通；1.4負責收集各網格社區文化活動需求，制定社區文化月度/年度計劃；1.5負責社區活動的組織開展工作，并對活動效果進行評估；1.6負責與相關政府部門及社會團體、個人企業合作，通過開展活動來提升小區的整體形象；1.7負責社區團隊的協調，包括活動開展、作品展示、社團宣傳等；1.8負責社區活動資料的歸檔。2員工活動2.1負責收集員工的活動需求，制定活動方案；2.2負責協調場地，組織開展員工活動；2.3負責活動結束后，收集員工對活動的建議及意見，形成報告。3品牌宣傳3.1負責完成稿件指標，對開展的社區文化活動、員工活動進行宣傳；3.2負責做好公司正面品牌文化宣傳；3.2負責擬制項目日常工作宣傳稿件；3.3負責擬制節氣、節假日、特殊節日的祝福問候及溫馨提示；3.4負責公司發出的各類宣傳文件的宣傳工作。4其他事務4.1按時完成公司物管系統平臺的工單任務4.2領導安排的其他事務。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號召力、協調能力，有原則性，堅持公平、公正、公開。教育背景大專及以上學歷。工作經驗相關工作經驗。資質證書專業技能熟悉物業管理的相關知識，熟悉相關政策、法規。能力要求具有一定的組織能力及有良好的執行、協調、溝通和應變能力。晉升通道社區文化員——高級管家——管家部經理（1）崗位名稱：司機（2）崗位編號：LC-GJB-011（3）所屬部門：管理處序號職責對應工作事項1日常工作1.1認真執行公司關于車輛和交通安全的規定，保證行車安全和車輛安全；1.2服從領導安排，憑派車單執行任務，遇緊急任務先出車后補派車單；1.3出車收車遵守時間，文明開車，文明服務；1.4愛護車輛，做到三勤。保持車容整潔、性能完好，使車況保持可以出車的待命狀態；1.5做好車載證件、工具、物品及車輛的防盜工作；1.6及時辦理車輛養路費、保險費、營運費的交納和年審、辦證、換證事宜；1.7車輛故障及時送修，及時取車，把好修理質量驗收關，節約費用開支；1.8堅持安全教育學習和業務學習，努力提高駕駛技術和維修保養技術。2其他完成領導交辦的其他工作。關鍵績效指標見《崗位績效考評表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力教育背景高中及以上學歷。工作經驗1年以上同崗位工作經驗。資質證書駕駛證。專業技能熟悉交通法規及常規出行路線路況。能力要求有較強的責任心，服務熱情周到。晉升通道司機——高級管家——管家部經理（1）崗位名稱：廚師（2）崗位編號：LC-GJB-012（3）所屬部門：管家部序號職責對應工作事項1日常工作1.1負責所轄員工食堂廚房生產的管理、計劃和組織工作，調配廚房各崗位工作；1.2合理安排廚房生產，抓好質量、掌握產銷規律，做到管理有條不亂，提高工作效率；1.3認真執行成本核算作，加強成本控制及做好開源節流工，確保費用不超標；1.4根據季節的不同，調整菜譜，并做好肉類、蔬菜、輔料、干溫料、易耗用炊具等要貨計劃，報分項目經理審核、采購；1.5及時掌握各種原料的性質、用途、特點、浸發以及保管方法；1.6定期培