山東省棗莊市統招專升本考試2022年管理學歷年真題匯總附答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構在劃分部門時應考慮的因素是（）

A.職能B.產品C.地區D.矩陣結構

2.管理者在謀劃組織的發展、應對突發事件、排除障礙和合理運用資源等問題上做出決定并付諸實施，這指的是（）

A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.發言人角色

3.魏文王問名醫扁鵲說：你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪—位最好呢?扁鵲答：長兄最好，長兄治病是治病于病情發作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時；我最差，我是治病于病情嚴重之時。根據扁鵲的回答可以看出他認為（）

A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要

4.（）認為競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值

A.邁克爾·波特B.彼得·德魯克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴維

5.把一項工作或項目分成各種作業，然后根據作業順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統籌規劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）

A.預算B.目標管理C.戰略管理D.網絡計劃技術

6.工業化后期，企業的價值觀是（）

A.企業利潤最大化兼顧員工利益B.股東利潤最大化C.追求企業相關利益者價值最大化D.增進社會福利

7.5W1H所描述的是哪個管理職能的內容（）

A.計劃B.組織C.領導D.控制

8.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法

B.努力使上級領導集中精力于戰略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

9.編制人力資源計劃是人力資源計劃過程的第幾步（）

A.第一步B.第二步C.第三步D.第四步

10.下列不屬于信息鑒別方法的是（）

A.查證法B.演繹法C.佐證法D.比較法

11.戰略計劃的時間通常為（）以上

A.4年B.5年C.6年D.7年

12.工會及勞動力市場屬于全球化管理環境因素的（）

A.經濟與技術環境B.政治與法律環境C.顧客環境D.任務環境

13.戴爾曾提出判斷一個組織分權程度標準，以下陳述正確的是（）

A.較低的管理層次做出的決策數量較多，分權程度就越大

B.較高的管理層次做出的決策重要性越大，分權程度就越大

C.較高的管理層次做出的決策的影響面越大，分權程度就越大

D.較低的管理層次所做的決策審核越多，分權程度就越大

14.下列因素中，不屬于企業外部環境因素的是（）

A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.產業政策

15.所有權和經營權相分離的股份公司，為強化對經營者行為的約束，往往設計各種治理和制衡手段，包括：（1）股東們要召開大會對董事和監事人選進行投票表決；（2）董事會要對經理人員的行為進行監督和控制；（3）監事會要對董事會和經理人員的經營行為進行檢查監督；（4）要強化審計監督，如此等等。這些措施是（）

A.均為前饋控制

B.均為反饋控制

C.（1）前饋控制；（2）同期控制；（3）（4）反饋控制

D.（1）（2）前饋控制；（3）（4）反饋控制

16.下列組織結構中集權程度最高的是（）

A.直線制B.委員會制C.矩陣制D.事業部制

17.不確定型決策方法的樂觀準則又稱為（）

A.小中取大原則B.大中取小原則C.小中取小原則D.大中取大原則

18.下列關于對管理的理解不正確的是（）

A.管理的載體是組織

B.管理的目的是為了實現既定的目標

C.管理的對象是組織中的人、財、物

D.管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程

19.亡羊補牢和未雨綢繆分別屬于哪種控制類型（）

A.前饋控制同期控制B.前饋控制反饋控制C.同期控制反饋控制D.反饋控制前饋控制

20.下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現（）

A.連續的、固定的正強化B.連續的、不固定的正強化C.間斷的、不固定的正強化D.間斷的、固定的正強化

21.一長制領導原則最適宜在企業組織的（）中實行

A.決策系統B.指揮系統C.參謀系統D.監督系統

22.根據領導生命周期理論，推銷型領導方式適用于（）

A.高任務、高關系B.高任務、低關系C.低任務、高關系D.低任務、低關系

23.在企業生產經營活動中，稅金的交納，利潤、工資、獎金的分配，資金、材料的供應等都屬于性質（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

24.把數學和統計學等運用于管理領域的學派是（）

A.權變理論學派B.社會合作學派C.管理科學學派D.管理過程學派

25.非正式組織是基于（）

A.管理者實現組織目標的要求而設立的

B.社區特定利益目標而設立的

C.明確的組織結構而形成的

D.組織成員特定的心理需要而形成的

26.鼓勵冒險、革新和發明創造、給予工作出色的組織成員以巨額獎酬和較大自由度，在會計、法律、投資銀行、咨詢、廣告、軟件開發等領域普遍運用的組織文化是（）

A.學院型組織文化B.俱樂部型組織文化C.棒球型組織文化D.堡壘型組織文化

27.專注于產品的經營，充分合理地利用專有資產，提高專業化經營的效率水平，有利于多面手式人才的成長，是部門形式中的（）

A.產品或服務部門化B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

28.實行事業部制組織結構的企業，在處理高層領導和事業部之間的關系時所遵循的原則是（）

A.分權決策，分散經營B.分權決策，集中經營C.集中決策，集中經營D.集中決策，分散經營

29.在全球化經營的組織模式中，跨國組織模式也被稱為（）

A.協同聯盟B.分權聯盟C.集權中心D.一體化網絡

30.跨國企業在面臨全球化壓力低，當地化壓力高的市場時，應選擇的組織模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式

二、填空題(15題)31.有效的____是決定組織中層級數目的的最基本因素

32.效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的____

33.所謂____，指的是問題如果采用不道德的行為可能產生的后果嚴重程度

34.戰略性計劃是戰術性計劃的____

35.人員配備，一般是指組織中基于對人員的____配備

36.按照是否進行反饋，溝通可以分為____和____

37.常見的組織沖突來源于____等

38.每個組織內部在專業化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關系上存在巨大的差異性，這表明組織結構的____

39.____是網絡計劃技術的基礎

40.合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作____

41.權變理論的核心是研究____的聯系

42.企業的基本戰略姿態是成本領先戰略、特色優勢戰略和____戰略

43.管理的二重性指的是管理的社會屬性和____

44.美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論

45.戰術性計劃是戰略性計劃的____

三、判斷題(5題)46.環境的不確定性越大，計劃就更應具有指導性（）

A.否B.是

47.正式權力包括合法權、獎賞性權力、專長性權力，非正式權力包括模范權（）

A.否B.是

48.中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任（）

A.否B.是

49.球隊教練在賽前給球隊確定賽場戰術、賽場換人或利用暫停指示隊員改變戰術，賽后總結經驗教訓，以使球隊取得期望的成就。這均是管理的計劃職能（）

A.否B.是

50.管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.根據公平理論，黃工的工資和倉管員的工資不相上下，是否合理?

52.福特的Focus

福特公司目前已經建立了新世紀的全球發展戰略規劃。根據該戰略規劃，福特汽車公司推向市場的第一個產品是福特的Focus，這是一款四缸節油型中型房車。福特公司開發Focus是為了取代已具有30年歷史并銷售了2000萬輛的Escort。

福特Focus的目標是在世界市場上使該車型成為銷售量的領先者，成為世界性的汽車。目前，Focus在歐洲和世界其他地方的銷售非常理想。事實上，在2000年，福特在全球大約銷售了100萬輛Focus。由這種銷售量所帶來的規模經濟使福特公司可以以非常低的價格銷售福特Focus。福特Focus在2001年獲得了《車與駕駛員》雜志第19屆十佳房車評選大獎。高級舒適的座椅，寬敞的內部空間，漂亮的拋光漆，使用福特Focus在市場中非常具有吸引力。

福特Focus是在四個不同的國家中進行生產和組裝的，這四個生產地點是德國的薩爾路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦倫西亞和美國的密歇根的韋恩市。福特計劃每年將生產超過100萬輛Focus，并在全球100多個國家銷售。其設計與以前的車型是完全不同的。在設計過程中，福特公司所采用的關鍵戰略是開發一種全球化平臺，汽車的85%的外殼金屬設計仍然保留著全球標準化，但15%則根據當地消費者需要和口味進行調整，使Focus的風格與外形經過調整與修改后，適應當地市場的特殊需要與特征。其他的關鍵性設計特征是使用智能型空間。這種設計的一個主要目的是為駕駛員提供更多的空間，福特公司認為，Focus車型的設計是從內部開始的，其結果是，福特Focus比其他中型房車提供了更多的內部空間。

問題

談談福特的Focus戰略是怎樣體現全球思考，地區行動的

53.通用公司的組織結構變革

當杜邦公司剛取得對通用汽車公司的控制權的時候，通用公司只不過是一個由生產小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時的通用汽車公司由于不能達到投資人的期望而危機四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時期的產業為它的投資人帶來應得利益，公司在當時的董事長兼總經理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進行了組織結構的重組。此項變革歷時十年，取得巨大成功，使通用公司轉危為安，成為世界著名的跨國公司，其創立的組織結構也為后來大多數美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。

在通用公司新形式的組織結構中，依據統一政策、分散經營的方針，原來獨自經營的各工廠，依然保持各自獨立的地位，總公司根據它們服務的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業的領導，即中層經理們來管理，它們通過下設的職能部門來協調商品從供應者到生產者的流動，即繼續擔負著生產和分配產品的任務。這些公司的中低管理層執行總公司的經營方針、價格政策和命令，遵守統一的會計和統計制度，并且掌握這個生產部門的生產經營管理權。最主要的變化表現在公司高層上，公司設立了執行委員會，并把高層管理的決策權集中在公司總裁一個人身上。執行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執行命令的負擔留給生產部門，職能部門和財務部門。同時在總裁和執行委員會之下設立了財務部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負責。財務部擔負著統計、會計、成本分析、審計、稅務等與公司財務有關的各項職能；咨詢部負責管理和安排除生產和銷售之外的公司其他事務，如技術、開發、廣告、人事、法律、公共關系等。職能部門根據各生產部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業的中層經理一起，為該生產部門制定出部門指標，并負責協調和評估各部門的日常生產和經營活動。同時，根據國民經濟和市場需求的變化，不時地對全公司的投入——產出做出預測，并及時調整公司的各項資源分配。公司高層管理職能部門的設立，不僅使高層決策機構——執行委員會的成員們擺脫了日常經營管理工作的沉重負擔，而且也使得執行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其所屬各工廠的生產和經營活動進行有效的控制，保證公司戰略得到徹底和正確的實施。這些龐大的高層管理職能機構成了總公司的辦事機構，也成為現代大公司的基本特征。

另外，在實踐過程中，為了協調職能機構、生產部門及高級主管三者之間的關系和聯系，艾爾弗雷德·斯隆在生產部門間建立了一些由三者中的有關人員組成的關系委員會，加強了高層管理機構與負責經營的生產部門之間廣泛而有效的接觸。實際上這些措施進一步加強了公司高層管理人員對企業整體活動的控制。

請結合案例回答以下問題

通用公司為什么要進行組織結構的變革？這項變革成功的標志是什么？

五、論述題(2題)54.績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業績進行考察、評估和測度的一種正式制度。試述績效評估在人力資源管理發揮的作用

55.試述矩陣型組織結構及其優缺點

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

參考答案

1.C大型跨國企業根據地區的不同設置管理部門，能夠更好地針對各地的特殊環境條件組織業務活動的發展

2.CC明茨伯格把管理者的角色分為三類：人際角色、信息角色、決策角色。其中，在謀劃組織的發展、應對突發事件、排除障礙和合理運用資源等問題上做出決定并付諸實施，這指的是決策角色

3.A反饋控制不如同期控制，同期控制不如前饋控制，故在此前饋控制較重要

4.AA邁克爾·波特在《競爭戰略》一書中指出，競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值

5.D本題較簡單，主要考查網絡計劃技術的定義。網絡計劃技術就是通過網絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作（活動、任務、工序）的先后順序和相互關系，反映出計劃的安排，并據以選擇最優方案，以組織、協調和控制生產的進度和費用，使其達到預定的目標的一種科學的管理方法

6.CC企業價值觀的發展經歷了四個階段：股東利益最大化的工業化初期、企業利益最大化兼顧員工利益的工業化中期、追求企業相關利益者價值最大化的工業化后期、追求企業相關利益者價值最大化同時保護和增進社會福利的后工業化時期

7.AA計劃的內容包括5W1H，即What——做什么、Why——為什么做、Who——誰去做、Where——何地做、When——何時做和How——怎么做

8.CC考查對戴爾分權標準的認識

9.AA編制人力資源計劃是人力資源計劃過程的第一步

10.BB信息鑒別的方法主要有：查證法、比較法、佐證法和邏輯法

11.B戰略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上），設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃

12.DD全球化的任務環境包括：供應商、銷售商、顧客、競爭對手、勞動力市場及工會

13.AA較低的管理層次做出的決策數量越多，分權程度越大；較低的管理層次做出的決策，決策重要性越大，分權程度越大；較低的管理層次做出的決策，決策影響面越大，分權越大；較低的管理層次做出的決策，決策審核越少，分權越大

14.B

15.

16.AA在四個選項中，直線制集權程度最高

17.DD不確定型決策的方法可分為大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法和等概率法等。其中大中取大法又稱為樂觀原則，適用于對未來情況估計很樂觀的決策者,即認為未來最可能發生的情況是效價最大的情況（最好的情況）

18.CC管理的對象是組織相關資源及其活動

19.DD亡羊補牢屬于事后補救措施，危害已經產生，屬于反饋控制。未雨綢繆控制措施發生在危害發生之前，屬于前饋控制

20.CC激勵的強化理論認為，正強化既可以是連續的、固定的，也可以是間斷的、不固定的，而間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現

21.BB一長制領導原則最適宜在指揮系統中實行

22.AA本題考查對領導生命周期的理解。推銷型領導方式適用于高任務、高關系

23.B

24.CC管理科學學派也叫數量學派或運籌學派，把數學和統計學等運用于管理領域

25.DD非正式組織是基于組織成員特定的心理需要而形成的

26.C本題考查組織文化的分類。根據組織文化的內在特征，組織文化可以分為：（1）學院型組織文化。學院型組織喜歡雇用年輕的大學畢業生，并為他們提供大量的專門培訓，然后指導他們在特定的職能領域內從事各種專業化工作。如IBM、保潔、可口可樂；（2）俱樂部型組織文化。俱樂部型組織非常重視適應、忠誠和承諾。在這種組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗至關重要。如政府機構、軍隊；（3）棒球隊型組織文化。棒球隊型組織鼓勵冒險、革新和發明創造。如會計、法律、投行、咨詢、軟件開發；（4）堡壘型組織文化。堡壘型組織著眼于組織生存。

27.AA本題考查產品或服務部門化的優點。產品和服務部門化的優點主要是：各部門專注于產品的經營，并且充分合理地利用專有資產，提高專業化經營的效率水平，這不僅有助于促進不同產品和服務項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業的貢獻，有助于決策部門加強對企業產品與服務的指導和調整。另外，這種劃分方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長條件

28.DD集中決策、分散經營是事業部組織的主要特點

29.DD本題考查全球化經營的組織模式。多國組織模式是一種分權聯盟；國際組織模式也被稱為協同聯盟；全球組織模式被稱作集權中心；跨國組織模式被稱為一體化網絡

30.AA跨國企業在面臨全球化壓力低，當地化壓力高的市場時，應選擇多國組織模式，設在多個國家的子公司作為獨立的業務單位來運營

31.管理幅度

32.目標和結果

33.問題強度

34.依據

35.組織崗位要求

36.單向溝通、雙向溝通

37.組織目標的不相容、資源的相對稀缺、層次結構關系的差異、信息溝通上的失真

38.復雜性

39.網絡圖

40.目的

41.組織環境

42.目標集聚

43.自然屬性

44.需要層次

45.落實

46.Y√本題考查對指導性計劃、具體性計劃的理解

47.N×正式權力包括法定性權力、獎賞性權力、懲罰性權力。非正式權力包括感召性權力和專長性權力

48.Y

49.N×題干所述體現的是控制的職能。考生需區別計劃與控制

50.N×本題考查管理思想與管理理論之間的關系。管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論，管理理論對管理活動有指導意義同時又要經受管理活動的檢驗，因此本題說法是錯誤的

51.公平理論認為，組織中員工不僅關心從自己工作努力中所得的絕對報酬，而且還關心自己的報酬與他人報酬之間的關系。他們對自己的付出與所得和別人的付出與所得之間的關系進行比較，做出判斷。如果發現這種比率和其他人相比平衡時，就會覺得公平，否則會覺得不公平，從而產生緊張。人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲取報酬的公平性。本案例中，黃工的工資和倉管員的工資不相上下，而他的工作需要的腦力和精力的投入卻遠遠高于倉管員在工作中的勞動投入，由此，黃工的付出與所得和別人的付出與所得之間的關系兩者相比較，其結果是極其不合理的

52.福特的Focus目標定位非常明確：在世界市場上使該車型成為銷售量的領先者，成為世界性的汽車。為達到此目標，福特提出了全球性思考，地區性行動的戰略舉措。即其產品既要實現全球范圍內銷售，實施跨國經營，使之變成世界的。同時，又要考慮到不同國家不同民族的不同文化底蘊和不同的審美觀與消費需求，實行地區性差異銷售。具體來講，全球性思考體現在：一是100萬輛車在100多個國家銷售；二是汽車的85%的外殼金屬設計仍然保留著全球標準化，體現出企業的總體特色的專一性。而地區性行動體現在：一是其生產與組裝放在四個不同的國家，體現一種地區的優勢特色；二是汽車的15%的外殼金屬設計，根據當地消費者需要和口味進行調整，使Focus的風格與外形經過調整與修改后，適應當地市場的特殊的需要與特征

53.①組織變革就是根據內外環境的變化，及時明確組織活動的內容或重點，并據此對組織中的崗位、機構以及結構進行調整，以適應組織發展的要求。原組織結構已不再適應當前的環境并使通用公司陷入困境。②標志：構建適合組織發展要求的、合理的組織結構——事業部制（使用事業部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業部制也被世界各國企業廣泛采用）

54.（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據，績效評估的首要目標是為組織目標的實現提供支持，特別是在制定重要的決策時，績效評估可以使管理者及其下屬在制定初始計劃過程中及時糾偏，減少工作失誤，為最佳決策提供重要的行動支持；（2）績效評估為組織發展提供了重要的支持，績效評估另一個重要目標是提高員工的業績，引導員工努力的方向，使其能夠跟上組織的變化和發展，績效評估提供的相關的信息資料可以作為激勵或處分員工、提升或降級、職務調動以及進一步培訓的依據，這是績效評估最主要的作用。（3）績效評估為員工提供了一面有益的鏡子，績效評估使員工有機會了解自己的優缺點以及其他人對自己工作情況的評價，起到了有益的鏡子作用，特別是當這種評價比較客觀時，員工可以在上級的幫助下有效發揮自己的潛能，順利執行自己的職業生涯計劃；（4）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據，對管理人員的考評包括貢獻考評和能力考評兩方面的內容，績效評估的結果為確定員工的實際工作報酬提供了決策依據，實際工作報酬必須與員工的實際能力和貢獻相結合，這是組織分配制度的一條基本原則，為了鼓勵員工出成績，組織必須設計和執行一個公正合理的績效評估系統，對那些富有成效的員工和小組給予明確的加薪獎勵。（5）績效評估為員工潛能的評價以及相關人事調整提供了依據，績效評估中對能力的評估是指通過考查員工在一定時間內的工作業績，評估他們的現實能力和發展潛力，看其是否符合現任職務所具備的素質和能力要求，是否具有擔負更重要工作的潛能，組織必須根據員工在工作中的實際表現，對組織的人事安排進行必要的調整，當然，反映員工過去業績的評價要與描述將來潛力的評價區分開來，為此，組織需要創設更為科學的績效評估體系，為組織制定包括降