網絡營銷技巧分享網絡營銷技巧講義第1頁網絡營銷本質互聯網為營銷提供了通暢信息溝通渠道，有利于營銷活動高效實施。網絡營銷能力是利用互聯網營銷產品、服務、網站、個人、品牌、企業能力。要求熟悉互聯網環境、熟悉掌握互聯網慣用工具、網絡營銷慣用技能，能了解商務意圖并能采取適當方法去實施實現商務目標。網絡營銷技巧講義第2頁網絡營銷主要功效(一)在線信息搜索(二)網上市場調查(三)網絡信息公布(四)在線咨詢(五)網絡銷售(六)建立網絡品牌(七)網站推廣(八)管理客戶關系網絡營銷技巧講義第3頁怎樣評價企業網站營銷效果訪問量轉化率流量轉化成潛在意向用戶概率。有競爭力產品或服務，用戶總是希望看到產品和服務都是最好。成交量訂單成交量是決定企業能否連續經營生命線。網絡營銷技巧講義第4頁客人數未購置轉化客戶保持問詢未購置轉化瀏覽未購置轉化下單未支付轉化流失客戶挽回活躍客戶購置流量轉化新客戶培養干貨案例：整合營銷下營銷活動

客戶網絡營銷技巧講義第5頁傳輸理論（2）：WEB2.0互聯網普通傳輸方式：C/S，B/S互聯網信息組織：URL+鏈接關于WEB2.0：Web1.0主要特點在于用戶經過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更重視用戶交互作用，用戶既是網站內容瀏覽者，也是網站內容制造者。Web2.0技術主要包含：博客（BLOG）、RSS、百科全書(Wiki)、網摘、社會網絡（SNS）、P2P、即時信息（IM）等。經典平臺：網站、即時通信、微博……網絡營銷技巧講義第6頁互聯網環境是誰在控制流量？搜索引擎是誰掌握用戶？QQ用戶？微博？無償郵箱？網盤、論壇、博客等是誰掌握內容？門戶網站、各專業網站？互聯網上貨幣。微縮互聯網：網址大全網絡營銷技巧講義第7頁網絡傳輸理論網絡營銷信息傳遞系統WEB1.0、WEB2.0、WEB3.0六度空間社會化網絡網絡營銷技巧講義第8頁傳輸理論（1）：網絡營銷信息傳遞系統網絡營銷技巧講義第9頁傳輸理論（2）WEB1.0、WEB2.0、WEB3.0網絡營銷技巧講義第10頁傳輸理論（2）WEB1.0、WEB2.0、WEB3.0傳輸特點服務特點WEB1.0單向內容WEB2.0雙向互動WEB3.0定制信息個性化網絡營銷技巧講義第11頁思索題查找資料，比較WEB1.0、WEB2.0、WEB3.0。書上P153網絡營銷技巧講義第12頁傳輸理論（3）六度分隔理論六度分隔理論(SixDegreesofSeparation)簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔人不會超出六個，也就是說，最多經過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”網絡營銷技巧講義第13頁傳輸理論（4）：社會化網絡

人傳人

網絡營銷技巧講義第14頁傳輸理論（4）社會化網絡

微博：蒲公英式傳輸信息傳輸從一個賬號公布進行傳輸后，多個其它官方賬號轉發。以其它賬號為中心再次進行擴散模式。網絡營銷技巧講義第15頁網絡傳輸理論網絡營銷信息傳遞系統WEB1.0、WEB2.0、WEB3.0六度空間社會化網絡網絡營銷技巧講義第16頁網絡營銷理論(一)網絡直復營銷理論(二)網絡軟營銷理論(三)網絡整合營銷理論(四)數據庫營銷理論(五)網絡營銷長尾理論(六)精準營銷理論(七)網絡病毒營銷理論網絡營銷技巧講義第17頁(一)網絡直復營銷理論美國直復營銷協會(ADMA)定義：直復營銷是一個為了在任何地方產生可度量反應或達成交易而使用一個或各種廣告媒體相互作用市場營銷體系。直是指不經過分銷商直接銷售給消費者，復是指企業與用戶之間交互。用戶對企業營銷努力有一個明確回復（買或不買），企業經過可統計到明確回復數據來對營銷效果作出評價。經典實例：直郵營銷、電話營銷、電視營銷、網絡營銷網絡營銷技巧講義第18頁(一)網絡直復營銷理論

特點媒體就是銷售場所；節約流通費用；傳統：生產商——代理商——批發商——零售商——消費者強調與用戶建立并維持良好關系；信息快速反應；網絡營銷技巧講義第19頁(一)網絡直復營銷理論

關鍵網絡營銷技巧講義第20頁(二)網絡軟營銷理論1、定義網絡軟營銷是指在網絡營銷環境下，企業向用戶傳送信息及采取促銷伎倆更具理性化，更易于被用戶接收，進而實現信息共享與營銷整合。是針對“強勢營銷”而提出新理念

網絡營銷技巧講義第21頁2、軟營銷和傳統強勢營銷區分傳統強勢營銷人員推銷，不考慮被推銷者是否需要，而是依據自己判斷強行展開推銷活動。傳統廣告也是如此，試圖以不停轟炸信息灌輸凡是在消費者心中留下深刻印象，而不論消費者是否需要這么信息。在網絡上，最顯著例子就是強彈廣告方式。適合與以企業為主導大工業時代網絡營銷技巧講義第22頁而在網絡時代，這種強勢營銷效果會大打折扣，甚至適得其反。首先，當代營銷以消費者為主導，企業必須考消費者意愿和接收度。其次，互聯網含有開放、交互、平等、自由等性質，強調相互尊重，重視個人體驗和隱私、例，美國著名AOL企業（美國在線服務企業，是美國最大因特網服務提供商之一）沒有征得用戶同意在網上對其用戶強行發送電子郵件，結果造成用戶“郵件”報復，致使企業郵件服務器癱瘓。網絡營銷技巧講義第23頁網絡軟營銷與傳統強勢營銷根本區分軟營銷主動方是消費者，強勢營銷主動方是企業。網絡營銷技巧講義第24頁3、網絡營銷中兩個主要概念1）網絡小區：含有相同興趣和目標、經常相互交流和互利互惠、能給每個組員以安全感和身份意識等特征互連網上單位或個人團體。共同感興趣話題討論互惠互利組織發送信息，隱匿身份，處理難題成為營銷人員場所網絡營銷技巧講義第25頁2）網絡禮儀：自互連網誕生以來逐步形成一套良好、不成文行為規范。軟營銷特征主要表達在恪守網絡禮儀同時，經過對網絡禮儀巧妙利用，從而取得一個微妙營銷效果。網絡營銷技巧講義第26頁軟營銷本質解讀1、本質是廣告--追求低成本和高效回報，不要回避商業本性。2、偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業文化，技術、技巧文檔，評論、包含文字元素游戲等一切文字資源。--使受眾“眼軟”（只有眼光駐留了，徘徊了，才有機會）3、宗旨是制造信任--使受眾“心軟”（只有相信你了，才會付諸行動）網絡營銷技巧講義第27頁4、關鍵要求是把產品賣點說得明白透徹--使受眾“腦軟”（有了印象，還要了解清楚，不然腦子還是硬梆梆）5、著力點是興趣和利益--使受眾“嘴軟”（拿人家手軟，吃人家嘴軟）6、主要特征是口碑傳輸性--使受眾“耳軟”（朋友推薦，更愿意傾聽）網絡營銷技巧講義第28頁軟營銷案例史玉柱網絡軟營銷征途上線時，史玉柱公關團體，以十分專業軟文搶占各大媒體醒目位置，憑借“終生無償”和“發工資”噱頭，“以網絡游戲革命”主題進行瘋狂地宣傳和炒作。盡管《征途》所謂發工資只是在游戲中發送虛擬貨幣，所謂“無償游戲”也是靠道具收更多費用，不過不得不認可，“發工資概念”被史玉柱利用到了極致。他不但在理論上大張旗鼓宣揚《征途》“革命性模式”，也讓玩家知道了玩游戲“好處”，即使這個好處可能只是個甜蜜陷阱。在網絡軟營銷上，史玉柱給業界人士做了個好榜樣。網絡營銷技巧講義第29頁關于“軟文”為了推廣某一產品而編寫文章。顧名思義，它是相對于硬性廣告而言，由企業市場策劃人員或廣告企業文案人員來負責撰寫“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形，等到你發覺這是一篇軟文時候，你已經冷不盯掉入了被精心設計過“軟文廣告”陷阱。軟文最高境界就是把廣告寫不像廣告網絡上軟文，有顯著利益導向性，不惜歪曲事實。[例1、例2、練習1、練習2]網絡營銷技巧講義第30頁思索題怎樣區分一篇文章是否為軟文？怎樣寫“軟文”？網絡營銷技巧講義第31頁(三)網絡整合營銷理論1、定義整合營銷是一個對各種營銷工具和伎倆系統化結合，依據環境進行即時性動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值營銷理念與方法。網絡營銷技巧講義第32頁整合營銷以市場為條件方式，以價值為聯絡方式，以互動為行動方式，是當代企業面對動態復雜環境有效選擇，整合營銷強調將營銷中各種要素組合，使各種作用力統一方向，形成協力，共同為企業銷售目標服務。網絡營銷技巧講義第33頁整合營銷兩層含義首先，各種營銷職能——推銷人員、廣告、產品管理、營銷調研等等必須彼此協調。其次，營銷必須使企業其它部門接收思索用戶觀念。營銷并非是一個部門工作，而是整個企業導向問題。網絡營銷技巧講義第34頁2、4P理論4P：產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion）4P組合屬于企業能夠控制原因，所以企業可依據目標市場特點，選擇產品、產品價格、銷售渠道和促銷伎倆，即進行“營銷組合戰略決議”。缺點：傳統營銷中４Ｐ理論以企業利潤最大化為出發點，而沒有把用戶需求放到與企業利潤同等主要地位。網絡營銷技巧講義第35頁3、4C理論4C：消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（C