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文檔簡介

門急診護士溝通方法和技巧

精選課件

深圳山廈醫院醫務人員帶鋼盔上班

陳仲偉醫生的不幸......

2精選課件

媒體的負面報道，醫患之間的不信任

3精選課件是有意溝通不良或溝通障礙導致80%護理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護士對溝通方式基本不了解

83.3%的護士

認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬

33.3%的護士

調查數據顯示精選課件

護患溝通是護士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通常。什么是護患溝通？精選課件縮短護患間的心理差距是護理工作的基礎防范醫患糾紛護患溝通的重要性精選課件預期目標病情危重心情急切工作量大流動性大環境嘈雜病種復雜忙雜急急診科的特點這種特殊的環境下患者難以在短時間內與我們建立有效的信任精選課件不良的護患溝通會帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫療糾紛Lorem傷醫事件Lorem醫療事故

糾紛高發、易發地精選課件如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考設身處地體驗患者的痛苦避免使用生硬的醫學術語文明規范用語是護患溝通的基礎有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒微笑服務，時良好護患溝通的前提12354精選課件如何與患兒家屬有效的溝通？距離溝通一個動作、一個微笑、一句和藹的話......學會聆聽和適當的反饋主動的解釋、適當的道歉具備熟練的專業技能和高度的責任感使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止678109精選課件這些話你有沒有（聽人）講過？既然你不合作就別來醫院啊。你不相信我就不要來找我。我已經講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領導去或上別的醫院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會延誤了治療的時機。別嚷嚷了，這里是醫院。不知道，問別人去。等會，沒看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我啊！病人這么多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會吧。精選課件主動關心、幫助、體貼家屬和患兒1主動耐心安慰家屬和患兒主動熱情接診家屬和患兒主動觀察和照顧患兒主動相送出院患兒2345

存在困難做到“五”主動精選課件微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩一點

愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務誠一點做到十個“一點”精選課件溝通溝通溝通

急診科是搶救病人的第一線，更是醫院的服務窗口，我們不僅要有全面的專業技能，還要有奉

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