職場商務禮儀篇第1頁有禮走遍天下——職場商務禮儀有禮走遍天下—職場商務禮儀篇職場商務禮儀篇第2頁禮：對人尊重，是一個內在品質儀：表示尊重方式禮儀：與人交往、待人接物行為規范職場商務禮儀篇第3頁著裝禮儀職場商務禮儀篇第4頁形象永遠走在能力前面職場商務禮儀篇第5頁不能穿黑色皮裙；不能在正式、高級場所光腿；絲襪不能出現跳絲；鞋襪不配套；不能三節腿上班不得穿拖鞋；盡可能防止佩戴花哨飾物，佩戴飾品以不妨礙工作為標準。典雅、大方、贏得尊重OL商務著裝“六不”職場商務禮儀篇第6頁前發不得過眉腦后頭發不得接觸到襯衣領口處頭發不得蓋住耳朵，鬢角不要過長臉部應保持潔凈清潔，胡須及時處理男士商務短發、清潔、整齊儀容儀表職場商務禮儀篇第7頁在正規場所時，全身顏色不得多于三種,包含上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。這三種顏色指是三大色系，能夠深淺不一樣。男士商務著裝標準注意：正規場所尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子顏色要深于鞋顏色職場商務禮儀篇第8頁三粒扣扣上面兩粒或中間一粒，或不扣雙排扣全扣上一粒扣平時不用扣，或者扣上二粒扣不扣或扣上面一粒男士商務著裝標準職場商務禮儀篇第9頁電話禮儀職場商務禮儀篇第10頁計劃要溝通事項溝通事項對方復述通話內容并予確認致謝結束

拔打電話程序規范熱情、清楚、簡練、禮貌職場商務禮儀篇第11頁接聽問候報出企業名稱問詢來電事由詳細統計通話內容

接聽電話程序規范復述通話內容方便得到確認致謝結束職場商務禮儀篇第12頁通話不清楚/通話斷斷續續—致歉并稍后通電通話中止致電方：重新致電接聽方：等候來電慎用免提鍵打電話

突發通話情況處理職場商務禮儀篇第13頁握手禮儀職場商務禮儀篇第14頁主人、長輩、上司、女士主動伸出手后，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

但不論什么人假如他忽略了握手禮先后次序而已經伸了手，對方都應不遲疑回握。握手次序職場商務禮儀篇第15頁握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。握手方法掌心向下握住對方手，顯示著一個人強烈支配欲，無聲地告訴他人，他此時處于高人一等地位，應盡可能防止這種高傲無禮握手方式。相反，掌心向里同他人握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，假如伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。職場商務禮儀篇第16頁三、交換名片禮儀名片禮儀職場商務禮儀篇第17頁雙方交換：先客后主，先低后高”；多人交換：，職位高低或由近及遠；名片交換次序職場商務禮儀篇第18頁交換名片1）遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我名片，請多多關照。2）名片遞送應在介紹之后，在還未搞清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。職場商務禮儀篇第19頁三、交換名片禮儀電梯禮儀職場商務禮儀篇第20頁先進后出標準引領客人到電梯處，按下按鈕。電梯門開后，應先進入，按住開門鍵，請客人進入，再按下關門鍵及樓層鍵；抵達樓層門開后，應按住開門鍵，請客人先出，然后才隨客人步出電梯。進入電梯后職場商務禮儀篇第21頁按下客人、領導或長輩要去樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動問詢要去幾樓，幫忙按下。

電梯內可視情況是否寒喧，比如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧.電梯內盡可能側身面對客人。

切忌大聲喧嘩、打電話及嬉戲。電梯禮儀職場商務禮儀篇第22頁三、交換名片禮儀介紹禮儀職場商務禮儀篇第23頁地位與年紀相仿人----先熟悉后陌生要求介紹人----先介紹那位要求介紹人。一個人對很多人時----先將那個人介紹給那一班人認識。男性與女性----先將男性介紹給女性。但假如男性年紀較長或職位較高時，則相反。介紹次序職場商務禮儀篇第24頁25在辦公室中碰到企業領導應打招呼。普通對男子稱“先生”；對女子稱“夫人、小姐、女士”稱謂前面能夠冠以姓，如“張先生”、“李小姐”、“經理先生”在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高女性也稱“先生”，是一個尊稱，如宋慶齡先生、許廣平先生對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”更為貼切妥當對有職位人，可稱呼其職位，如“張部長”、“王經理”、“李總”銷售人員禮儀稱呼職場商務禮儀篇第25頁座次禮儀職場商務禮儀篇第26頁靠近入口處為下座，對面是上座。有椅子與沙發兩種座位沙發是上座。假如有一邊是窗，能看見窗外景色為上座座次區分職場商務禮儀篇第27頁先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最終自己坐在離門最近處座位上。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體距離保持在10～20公分。座次安排職場商務禮儀篇第28頁車輛座次安排兩排座三排座職場商務禮儀篇第29頁辦公室禮儀職場商務禮儀篇第30頁輕推輕拉輕關態度謙和考究次序敲門禮儀職場商務禮儀篇第31頁朝里開門----應先入內拉住門，側身請客人入內。朝外開門----應打開門，請客人入內。旋轉式大門----應自己先迅速過去，在另一邊等候。不論進出哪一類門，我們在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等禮貌用語。引領客人入門職場商務禮儀篇第32頁遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去；鋼筆等，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。物品傳遞職場商務禮儀篇第33頁在辦公室吃飯，拖延時間不要太長。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。弄得亂濺以及吃聲音很響食物，會影響他人，最好不吃，吃時也盡可能注意。有強烈味道食品，盡可能不要帶到辦公室。食物掉在地上，