現代物流管理概論組員小組分工：：京東物流的調查：亞馬遜物流調查：阿里巴巴物流調查：PPT制作和調研分析三家公司的物流部門：中國物流：阿里巴巴第三方物流京東自建物流國外物流：亞馬遜自建與第三方物流相結合京東的物流部門概述：

京東商城從2004年開始正式進軍電子商務，京東商城的物流從最初的北京蘇州街地下室庫房起步一直到今天在全國的布局網絡的形成，經歷了巨大的變化。向全國超過1485個區縣提供自營配送服務，并且實行了“211”限時達服務。除此之外，位于上海的“亞洲1號”倉庫即將建成，可以說京東自營物流從無到有實現了質的飛躍。京東建立自建式物流的原因：1：對供應鏈有較強的控制性。2：能更好的服務企業經營，保持長期利潤效益。3：有利于供貨和分銷渠道的控制。4：可以提高物流效益，減少流通費用。5：能使物流資金流信息流和商流結合，提高物流效率。京東物流的運行狀況：

對配送周期和配送質量以及配送成本進行有效控制，與庫房作業做到無縫連接，最終實現“自賣自送”。這也為京東商城保持高速的發展提供了強有力的支撐。從而進一步縮短配送周期，滿足了用戶快速、安全、準確的配送需求。在擁有先進的物流配送和售后體系中，大大降低了成本并提升了客戶的滿意度。調查內容：留置問卷調查法京東商城物流需求的調查問卷您好！我們是北京城市學院的學生，為了更好調查了解京東商城的物流需求，特此需要您誠心填寫該份問卷。此次調查純屬學術研究目的，不存在任何商業用途，更不會泄露您任何隱私，請您放心填寫！謝謝合作！1. 請問您的性別？A．男B.女2. 請問您的職業是？A.學生B.公司職員C.私營業主D.其他3. 請問您的學歷是？A.高中B.大專C.本科D.研究生以上4. 您對哪些公司的快遞服務較滿意？（多選）A.阿里B京東商城C亞馬遜D當當網E其他5. 您認為京東快遞主要有以下哪些優點？（多選）A投遞及時準確B價格方便C取價方便D服務態度好E服務安全度高F貨物無損失G問題貨物及時處理H配套設施完備調查內容：6.您使用京東快遞的主要原因是？A商務需要B網上購物C朋友間郵寄東西D其他7.您每年使用京東快遞的次數是？A1-2次B3-5次C5-10次D10次以上8.您希望在收貨時京東快遞送到哪里？A收貨人家里B收貨人附近網點自取C收貨人指定地址并通知提貨9.您對當前使用的京東快遞網上物流跟蹤服務的感受是？A很準確的顯示貨物所在地B很方便快捷C一直沒使用過D一點用都沒有10.您認為目前京東快遞的不足之處還有哪些？（多選）A.送貨時間過長B貨物破損、遺失C服務態度不佳D價格過高E其他11您對京東快遞的整體做一評價？_______________________________________調查過程：調查地點：主要對大街上的青年和中年群體進行調查。調查時間：中午調查份數：50份調查回收：回收袋調查結果：通過發放問卷，結果顯示。調查份數是50份，收回有效問卷為46份。其中男女比例相對平均，分別為28和22人次。職業類別為公司員工和學生較多。學歷普遍為大專和本科學歷，占到調查人數的70%，其次私營業主2人，其他為11人。對公司物流滿意程度依次是京東商城40%，阿里30%，亞馬遜和其他30%。普遍認為京東自建物流投遞準確，服務安全性高，貨物無損失，并且有問題的貨物及時處理。一般用京東物流主要用于網購50%，其他30%，商務用途和朋友間郵遞分別為10%。一般投遞地點調查結果顯示為家里和制定地點提貨，少數人選擇網點取貨。認為京東跟蹤服務很快捷，能很準確顯示貨物所在地，占比為50%和35%，只有一張顯示一點用都沒有。不足之處主要為其他和服務態度一般，分別為30%。整體評價：較好快捷有保障實惠服務一般。京東商城目前存在的不足之處：

1.前期資金投入大，資金流風險高。2.覆蓋范圍較小，東西部與沿海城市不平均。3.管理出現問題，沒有完備的管理機制。啟示：大眾群體對京東物流的印象較好，服務質量和速度都比較滿意。京東自建物流給電商行業開辟了一個新的局面。資金投入和顧客滿意度呈正比。京東應該充分利用我國的交通網和信息網絡，建立適合企業和消費者需求的物流部門。以自建物流的優勢來發展主要業務，專注開發并提升企業的核心競爭力。應該將資金風險降到最低，控制現金流。減輕物流所用資金給及也帶來的壓力。加大對東西部物流體系的建設，加大物流覆蓋面積。實現東西部和沿海發達城市的服務質量平均。加大對京東物流現有人員的專業培訓，提高員工素質，形成更好的人力資源管理體系。為防止資金流的斷裂，可以將一部分物流業務分散給中小型專業物流公司打理。實行自建物流和第三方物流相結合。達到物流服務的意義和目的。阿里巴巴的物流部門概述：阿里巴巴是1999年成立的電子商務著名品牌,是目前全球最大的商務交流社區和網上交易市場，是服務型電子商務。阿里巴巴可以統籌多個用戶和多個供應者的物流，很容易匯集成較大的流通規模，達到規模效益，從而為采用配送方式創造條件。這也就是現代社會備受推崇的“第三方物流”的優勢所在。阿里巴巴推出的第三方物流服務，是將適合的物流企業整合到在支付寶的在線支付平臺上，由交易雙方選擇指定的物流公司取貨、驗貨、發貨。阿里第三方物流的優勢：1、企業集中精力于核心業務。2、靈活運用新技術，實現以信息換庫存，降低成本。3、減少固定資產投資，加速資本周轉。4、提供靈活多樣的顧客服務，為顧客創造更多的價值。阿里巴巴第三方物流不足之處：1缺乏物流綜合能力，服務水平低下

。2物流信息系統滯后，信息處理能力低

。3企業經營體制分散，缺乏規模效應

。4缺乏專業的物流人才，管理水平低

。調研目的：開展電子商務活動時，利用第三方物流逐漸成為企業節省物流費用的必然選擇。該調研活動基于阿里巴巴發展第三方物流存在著物流綜合能力缺乏、信息處理能力低、經營體制分散等方面的問題，提出了完善物流裝備、創新物流服務、建立完善的信息系統、建立快速反應機制、培養綜合型人才等相應的對策。希望通過此次調研能充分發揮第三方物流的優勢，全面快速發展第三方物流，為企業贏得利潤。調研方法：時間縱向觀察法：通過到調研現場對調研對象行為和動作作出具體觀察記錄的調研方法。本次調研對象阿里巴巴