PAGEPAGE6物業公司績效考核管理辦法第一章總則第一條目的1、對被考核對象進行比較全面的、客觀、公正的評價。2、更好地將工作結果與過程管理、持續改善相結合，推動和提升工作執行力和工作績效，形成“能上能下”、“能進能出”、“按績（效）取酬”的理性管理文化。3、為管理職級和薪資標準的調整提供更科學、更全面的決策依據。第二條基本原則1、堅持公平、公正、公開的原則，嚴格依據管理的結果（業績）和管理過程中的表現，實現員工的薪資、效益分紅、職位升降與考核結果緊密結合。2、績效考核充分體現****物業公司“組織文化和用人理念”強調在德行好的基礎上，充分體現出“執行力、協作力、學習成長性、創新性”。3、所有考核標準能量化的要量化，不能量化的要細化，不能細化的須說明狀態。4、考核者有責任記錄被考核者的工作表現，并及時糾錯，為考核和輔導提供依據，促進輔導與反饋的例行化，避免績效考核的隨意性。第三條適用范圍本辦法適用于****物業公司總所各職能部門、管理中心和下屬部門。第二章考核體系與管理第四條考核對象物業公司層面的考核主要分為對總所各職能模塊、管理中心和下屬部門的考核。第五條考核基本模式1、綜合管理部作為物業公司績效考核的歸口管理部門，負責考核體系、考核制度建設和日常工作計劃推進與跟進。2、綜合管理部各職能督導為考核負責人，負責對各管理中心和下屬部門及員工進行考核。3、物業公司總經理授權綜合管理部負責對各管理中心和下屬部門及員工的考核。個體考核的指標體系1、對管理中心和下屬部門的考核標準，見各部門的工作標準及考核細則。2、對總所職能部門的考核分為對部門負責人和對員工的考核。3、對總所部門負責人考核強調工作推動與執行、對部門工作的貢獻，主要內容如下：績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工作達成率、工作質量日常工作（崗位職責的履行）管理體系建設與運作、信息反饋、員工培養、部門工作貢獻（對部門工作的思路貢獻）過程管理信息傳遞對上對下的信息傳遞準確，及時對相關負責人傳遞相關信息管理改善對于管理問題，有計劃、由措施、有跟進、不重犯工作指導及時分解職能線工作，對下屬在工作實施中有指導有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻部門輔助決策能力學習與成長工作態度與學習能力工作積極主動、態度端正，學習意識和能力強額外加減分工作創新性（±3分）區別例行性工作和創新性工作，鼓勵創新工作量（±2分）考核工作飽和度4、對總所員工考核標準如下：績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工作達成率、工作質量日常工作（崗位職責的履行）管理體系建設與運作、信息反饋、對部門工作貢獻（對部門工作的思路貢獻）額外加減分工作創新性（±3分）區別例行性工作和創新性工作，鼓勵創新工作量（±2分）考核工作飽和度考核結果處理第七條考核的執行與激勵約束1、績效考核結果分為A、B、C、D四級。（A：90分以上，B：85-89，C：84-80，C：79分以下)，具體評定標準根據考核內容及考核對象進行確定。各單位、各部門員工考核結果與部門業績考核等級掛鉤。部門員工在部門的考核工資內分配。2、考核結果與員工工資獎金直接掛鉤。（1）員工月度工資發放與管理中心及部門月度管理業績和考核結果掛鉤，在適當范圍內浮動；管理中心的管理業績直接影響管理中心經理工資績效、部門管理業績直接影響該部門員工的工資績效，即：管理中心經理工資=工資標準×管理中心月度平衡系數（管理中心分數對應等級）部門主管及員工工資=工資標準×部門考核對應的平衡系數（部門分數對應等級）（2）員工月度考核結果與職能工資級別的升降直接對應，具體標準如下：個體考核等級ABCD月度薪資標準105%100%90%80%（3）除與月度工資掛鉤外，員工年度（半年度）綜合考核結果將嚴格與績效獎金、崗位輪換、晉升與調薪（每半年調整一次）、淘汰掛鉤。具體為：每半年C、D級評價次數不超過一次者，工資提升一級；表現優秀者，不受此限。每半年D評價次數累計達2次者，工資下降一級，全年D評價次數累計達5次者，予以換崗或辭退。第八條考核反饋與績效面談1、綜合管理部各職能督導在收齊制作所有考核匯總表后，由綜合管理部經理評審確定，交總經理審批，并將考核結果在審批后兩個工作日內予以公布；2、考核結果公布后，管理中心經理或部門負責人（或直接上級）人必須依據考核結果在一周內與員工進行績效面談，提出工作要求和績效改進行動計劃，以達到管理者通過考核進行有效人員管理的目的。工作要求和改進行動計劃應列入下月的工作重點計劃中。3、考核面談為被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到：讓被考核者了解自身工作的優、缺點；對下一階段工作的期望達成一致的意見；討論制定雙方都能接受的績效改進和培訓計劃。第九條考核結果歸檔考核結束后考核結果作為原始資料，由綜合管理部歸入考核檔案并負責保存。第十條考核結果申訴被考核者如對考核結果有異議，可向對應的職能督導提出，如不能妥善解決，可向綜合管理部提出申訴，綜合管理部在接到申訴之日起三日內，對申訴者的申訴請求予以答復。第四章附則第十一條本辦法由綜合管理部負責制定和解釋。第十三條本辦法由公布即日起生效。附表：物業公司總所部門負責人考核表物業公司總所員工考核表面談記錄表工作標準及考核細則其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11、嚴格執行公司安全生產十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業。三、安全獎懲：1、對于全年實現安全目標的按照公司生產現場管理規定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現安全目標的按照公司規定進行處罰。2、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析