員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2,大堂經理服務排名第6。分析就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一三、對于本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高!五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復!根據整改通知書要求，現將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：1、對于柜員未做到微笑服務的問題我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業網點員工服務禮儀規范》,要求認真按照營業網點服務規范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。通過持續強化，將總行的服務規范真正變成員工的自覺行動。(一)存在的問題(二)整改措施近日，廣播電視臺召開全體人員會議，要求機關各部門認真貫徹落實全縣城鄉環境衛生集中整治工作會議精神，組織干部職工積極參與機關環境衛生綜合整治，徹底清掃所屬辦公室、會議室、個人房間、廁所及機關院子責任區域的環境衛生。會議之后，機關各部門組織全體干部職工開展了單位辦公區及機關院子周邊環境衛生清理整治活動，對單位辦公室、個人房間和機關院子責任區進行了徹底清掃，清除了垃圾雜物；對機關院落圍墻進行了修繕粉刷；對院內花草進行了集中平整、養護，栽植了綠化苗木；對辦公區停車場進行了統一規劃，對車位進行了重新施劃，促使機關辦公環境更加整潔優美，辦公秩序更加正規有序。隨著全縣城鄉環境衛生集中整治工作的深入開展，機關干部職工更加主動參加清潔衛生活動，初步形成了人人講衛生、愛清潔的良好氛圍，機關大院的衛生狀況根據XX縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：一、未使用普通話情況。柜員在辦理業務過程中，存在未使用普通話的現象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規范手冊》的規定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情況調整用語。二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的情況。柜員在辦理業務過程中，服務不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現象，現已換好。四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業廳內有抹布的情況。在今后的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現五、空白憑證不充足現象。在今后的營業中，我行將在營業廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清六、保安巡視不到位現象。在今后的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。七、ATM區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準后及時整改。XX農商行XX支行20xx年9月25日上新臺階。截至20xx年6月末，我行資產總額超2860億，存款總額超過20xx億，較年初增加280億，增長15%;不良貸款率0.32%,保持行業領先水平；撥備覆蓋率提升至286%,比年初提高75個百分點。上半年實現凈利潤12.14億元，增長35%;資本利潤率15.56%,較20xx年同期提升3.25個百分點；凈利差較之20xx年提升31個基點，成本收入比較去年同期下降4.6個百分點，各項盈利性指(一)進一步優化公司治理后的綜合效益考核，從單線考核發展為雙線考核，從階段性考核轉變為周期性考核，建立與完整業務周期相匹配的薪酬機制，促進各級分支機構經營行為的長期化，充分發揮薪酬在公司治理和風險管控中的導向作用。整改措施及行動：從20xx年的年終獎發放開始，我行已將重要管理干部的獎金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風控、稽核負責人，以強化對經營負主要責任的關鍵崗位管理干部的長期穩健的經營理念，進一步鞏固其風險防范和管理意識。20xx年起，除總行班子和總行風控、稽核負責人之外的其他管理人員，其部分年終獎提前至每個季度發放，強調業績的平穩發展，而非某個月或某個季度的“突飛猛進”,將穩健、持續經營的管理思想盡可能地擴大至最大范圍。增加對收入結構優化、業務結構優化、人均效能等質量指標；二是增強績效考核機制對鼓勵創新的引導作用，鼓勵分行積極參與產品創新及服務創新；三是加大對特色經營指標的考核力度，堅持走差異化發展道路；四是結合當前關注的重點風險防控要求，建立專項風險管理考核評價體系。下半年，我們將繼續貫徹和落實前兩項舉措，同時也將試行多維度的考核方案，確保業務的健康發展，達成監管要求。監管意見：要按照職責界面清晰、制衡協作有序、決策民主科學、運作規范高效、信息及時透明的原則，合理配貉高管團隊，推動公司治理和內部管理的持續完會對專業委的授權進行規范運作。上半年已采取人數達到3名。(二)加強資本管理的前瞻性利能力，增加內部利潤積累。截至20xx年5月，我行資本充足率為10.74%,核心資本充足率8.87%,較年初分別下降22個基點和42個基點，資本消耗速度遠低于行了專項整治，共出動執法人員320余人次，檢查飯店224戶，早點20戶.夜市對餐具消毒不到位的經營戶限期改正，要求使用符合衛生要求的食品包裝紙或包裝本符合《食品安全法》要求，業主做出了食品安全承諾，無健康合格證明的要經過健康檢查，并責令其取得健康合格證后方可上崗；三是各夜市攤點基本做到從業人員著裝統一，車灶干凈，按位擺放，垃圾進筐，污水進桶。在這次監督檢查工作中，全體衛生監督員在執法過程中統一著裝、文明用語、亮證監督，做到了文明執法，公正執法，嚴格執法，樹立了衛生執法人員的良好形象。通過專項整治，規范了從業戶經營行為，維護了廣大群眾的健康權益。一、特別提示：本行公司治理方面存在的有待改進的問題3、制定、完善獨立董事和外部監事津貼制度，銀行內控自查報告。本行在股份制公司設立時，就著重考慮如何依據境內外相關法律、法規構建公司治理結構并規范其運作。為此，本行設立、完善了股東大會、董事會、監事會和高級管理層的組織架構，制定了符合現代金融企業制度要求的銀行章程，明確了股東大會、董事會、監事會與高級管理層以及董事、監事、高級管理人員的職責權限，以實現權、責、利的有機結合，建立科學、高效的決策、執行和監督機制，從事制度，引入了5名獨立董事、2名外部監事和3名職工代表監事。本行董事會下委員會，專業委員會于20xx年3月份開始進入正式運股東監事3名、職工監事3名。監事會制定了監事會議事規則，明確監事會的議構不同層面均建立起績效考核機制。特別是，我行逐步開始建立資本約束下的激勵核機制，促進分支行在業務經營中樹立資本、效益和風險綜合平衡的經營理念，自本行A+H同步上市后，為規范信息披露行為，保護本行、股東、債權人及其他利益相關者的合法權益，根據內地和香港兩地相關法律、法規及監管機關的要求，本行結合自身的實際情況，制定了《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》,本行明確了信息披露事務管理的第一責任人是本行董事長，本行總行各部門以及各分行的負責人是本部門及本分行信息報告第一責任人。本行指定董事會秘書為本行信息披露的指定負責人，負責準備和遞交有關監管部門所要求的信息披露文件，組織完成監管機構布置的信息披露任務，在董事會領導下負責協調實施信息披露事務管理制度，組織和管理信息披露事務管理部門具體承擔本行信息披露工作。為進一步健全和完善信息披露的相關制度和工作流程，本行建立了行內重大信息匯集機制，從體制上完善信息披露的相關工作流程，為更好地履行好信息披露職責奠由于本行今年4月27日剛剛上市，因招股書中披露了本行20xx年度相關財務業績情況而取得了上市地監管機關對本行20xx年年報的豁免。因此，尚未披露過定期報告。但本行會真實、準確、完整、及時、同時、全面、公平地履行信息披露義務，不斷提高透明度，保證所有的股東平等享有知情權。同時，本行也將根據上市地相關法律、法規和監管機關的要求，適時修訂、完善《中信銀行股份有限公司(二)規范運作的保證(2)三會議事規則中信銀行股份有限公司成立于20xx年12月31日，在二、加強路面清掃。堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標準。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峰線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。三、路樹粉刷工作。對我站管養的出入市口路段內的喬木全部進行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷12公里，共計26.7公里的路樹粉刷工作。四、針對路面出現的病害及時修補。邢峰線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常溫料28余噸。下一步我處按照《市區主要出入口市容環境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環境衛生治理上面，加強對路面清掃及時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環境綜合治理取得良好效果。日前，總行對我支行進行了安全大檢查，并下發安全隱患確認書。支行領導對此高度重視，立即組織相關人員，召開會議，要求對此次檢查發現的安全隱患和存一、檢查重點及存在問題(一)安全防范設施情況1、營業場所、值班室、電視監控等安防設施均已達標，不存在安全隱患。會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領狀況和規律，建立風險控制模型和定期現場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，4)不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試5)加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防范銀行卡業務風險。今后，我行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業務素質和增強員工的規范操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我行各項業務安全、穩健發展。根據總行《關于開展20xx年統計工作整改整改的通知》(XX號)及20xx年況，我行立即組織相關人員對人行和各上級行文件進行了認真學習。按照文件要求對本行的統計工作進行了重點整改，現將整改情一、根據總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關統計制1、結合本次檢查方案進行整改，對于重點整改的銀行承兌匯票、涉農貸款、房地產開發貸款和委托貸款應與我行ABIS系統、信貸管理系統群(C3系統)和業務臺賬進行一致性核查。每次報表數據一致無誤。2、房地產開發貸款，對人民幣經營明細指標統計月報表(GE0907表)的房地產開發貸款指標進行整改，我行未有房地產開發貸款，只有購房貸款，所以不存在上3、涉農貸款，涉農各