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文檔簡介
業務跟單流程（一）業務客戶備案流程了解客戶公司背景、經營范圍、公司性質、勢力等收到業務了解客戶公司背景、經營范圍、公司性質、勢力等收到業務客戶寄樣或下單的客戶建立客戶跟蹤表建立客戶跟蹤表填寫樣品或訂單制造單訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名無異常（填寫樣品或訂單制造單訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名無異常跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務會業務無異常無異常如有異常，通知如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常繼續跟進繼續跟進生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照（三）外購產品下單流程填寫樣品或訂單制造單填寫樣品或訂單制造單訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名無異常跟單跟進樣品或訂單跟單跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務會業務無異常無異常如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常繼續繼續采購將測試好的產品將測試好的產品點亮通知業務拍照（四）出貨流程注：在下單的同時，業務員需將客戶的名稱、地址、單價發過來，以便確認貨款與出貨外購、外購、樣品或訂單經QA檢驗合格后入庫，再出給業務財務確認收到樣品或訂單全款并在送貨單上簽字確認相關責任人簽字確認外貿業務確認收款方式財務確認收到樣品或訂單全款并在送貨單上簽字確認其他方式的收款，業務要在送貨單上寫有確認能收到引此款等字樣相關責任人簽字確認安排發貨并把業務的名片、目錄、禮品等放入貨物中安排發貨并把業務的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好嚴格跟公司指定的貨運公司合作要隨時把貨物的運輸狀況告訴業務客戶收到貨后，安排款給貨運公司安排快遞或物流要隨時把貨物的運輸狀況告訴業務或客戶內外貿把貨物拍照給客戶確認（五）客訴流程業務收到客戶投訴業務收到客戶投訴填寫內部聯絡單開客訴整改會責任部門找出原因、應對措施及補償辦法問題不嚴重業務回復客訴業務回復客訴進行客訴存檔，以防止問題再次發生進行客訴存檔，以防止問題再次發生 （六）業務對賬流程將上月發出去的貨沒有付款的客戶先做一份
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