創新是海爾文化的靈魂海爾集團Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾文化

----企業的靈魂鄭州海爾工貿

人力資源部部長鄭俊杰Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.2004年海爾實現全球營業額預計突破1000億元，同比凈增約200億元，是20年前的29000多倍。年平均增長68%。2004年是海爾營業額增長最多的一年。海爾成為中國第一個規模過千億的擁有自主品牌的集體企業海爾開展概況Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾開展概況國內市場優勢國際市場優勢2004年12月24日，中怡康公司發來賀電：第一，海爾是名副其實的中國第一品牌：海爾在中國家電市場的整體份額已達21%，大大領先于競爭對手；第二，海爾在白色家電市場上處于壟斷地位：海爾白色家電市場份額為34%，已經大大超過國際公認壟斷線；第三，海爾在小家電市場上后來居上：海爾小家電市場份額為14%，已經超越小家電傳統強勢品牌而位居第一。據2004年市場統計顯示：海爾小冰箱、酒柜在美國市場占據第一的市場份額；海爾洗衣機在伊朗占據第一的市場份額；海爾空調在塞浦路斯占據第一的市場份額。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.冰箱8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.空調8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.波輪8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.滾筒8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.冷柜8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.熱水器8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.微波爐8080分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.銷售能力競爭力2004年開展——海爾在國內市場上的地位冰箱冷柜空調洗衣機熱水器洗碗機Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.2004年開展——海爾在國際市場上的地位排序白色家電公司市場份額（%）2003年2002年1惠爾浦5.235.172海爾3.793.243GE3.793.684西門子2.812.835LG2.642.35據Euromonitor〔歐洲透視〕統計公布：按白色家電品牌銷量統計，海爾從世界第三上升到第二。品牌競爭力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.2004年開展——海爾在國際市場上的地位排序白色家電公司銷售額（億美元）200320021惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海爾85.972.75GE60.758.1據Euromonitor〔歐洲透視〕統計公布：按白色家電企業銷售額統計，海爾在世界排名第四。銷售能力競爭力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.2004年開展——海爾在國際市場上的地位據美國商業終端銷售記錄數據庫：按單型號銷量統計，海爾一款冰箱在美國市場排第一。型號競爭力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.現狀：按品牌綜合排名第二；目標：分產品、分型號單項TOP3世界前五165燃氣灶世界前五173微波爐世界前五101廚房電器世界前三61洗碗機世界前三81熱水器世界第一31冷柜全球國內國內前三——未進前10電腦國內前三——9手機國內前三——6彩電世界第一31洗衣機世界前三51空調世界第一21冰箱目標目前市場地位差距：雖然海爾品牌綜合實力已進入世界第二，但單個產品的國際競爭力還有較大差距。在軟件、金融等其它風險投資領域，海爾還處于風險經營的投入階段。海爾以躲避最大風險為根底，探求開展之路。現狀：按品牌綜合排名第二；目標：分產品、分型號單項TOP3Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.●2005年1月31日，世界品牌實驗室發布“世界最具影響力的100個品牌〞排行榜，海爾成為唯一入選的中國企業，排在第89位。●2004年12月，中國最有價值品牌榜公布最新評詁結果，海爾品牌以616億元，三度蟬聯榜首。同時被評為家電業最具領導力品牌。從名不見經傳到入圍世界品牌百強海爾的品牌美譽550450350250150億元最有價值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.26501995199619971998199900010203530460489267.06267.6304600616469270.16306。65Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.2004年開展——企業領導人影響力?中國企業家?評出：中國最有影響力的25位商業領袖，張首席位居第一。由經濟日報中國經濟信息雜志等多家國家級媒體聯合主辦的“首屆中國經濟十大新聞人物〞揭曉，張首席全票入選，榮獲第一名。中國經濟十大新聞人物第一名經濟日報中國經濟信息雜志等評出：首屆中國經濟十大新聞人物，張首席位居第一。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.2004年開展——企業領導人影響力美國?財富?評出：美國以外25位最杰出的商界領袖，張首席位居第19。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.《遠東經濟評論》：中國企業領導力排行榜排名公司得分1海爾集團5.482聯想5.383中國移動5.194中國工商銀行5.145上海汽車工業集團5.136中國石油5.017中國石化4.948中國第一汽車集團4.859中國電信4.8410中國銀行4.712004年開展——海爾在國際市場上的地位ＡＣ尼爾森市場調查公司根據：1、“效勞和產品的高品質〞、2、“在響應客戶需求方面的創新性〞、3、“是否值得其它企業學習〞等指標排名結果領導力競爭力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.創新是海爾文化的靈魂一、海爾作為在改革開放的形式和環境下開展起來的民族工業企業，海爾人在為創出屬于中國人的世界名牌的同時，在企業經營管理諸方面不斷吸收中國傳統文化和西方現代文明的優秀成果，逐步培育和開展形成具有海爾特色的管理模式和價值觀文化體系。二、對海爾文化的形成作用最大的莫過于中國的傳統文化。老子的?道德經?——有助于企業樹立經營開展的大局觀；?論語?——有助于提高和完善經營者的人格修養；?孫子兵法?——有助于企業豐富市場競爭謀略。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“有生于無〞與海爾觀念創新觀念和思維方式的創新為海爾持續做出正確決策起到先導作用。白電連續決策走上去國際化連續決策〔三步曲〕走進去走出去設計營銷制造先難后易三位一體外鄉化融入主流社會成為名牌2004年海爾出口創匯突破10億美元，海外生產海外銷售10億美元。海爾全球擁有30個工廠，初步表達了名牌帶來的競爭優勢。海爾空調、冷柜在美國的市場份額分別位居前三。小冰箱占50%。融資融智融文化進入時機的正確決策再決策之一質量一般企業決策：產量一般企業決策：質量再決策之二效勞再決策之三：一列縱隊進軍國際市場一般企業決策貼牌?白電的連續決策：進入時機的正確決策——不以產量得更多利潤而是以質量求信譽的再決策——在大家注重質量時又做出在效勞上領先的決策——一列縱隊進軍國際市場的決策。17/20?引進的連續決策：引進技術，第一臺引進——第二臺消化國產——第三臺出口。而非一般企業引進引進再引進。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.觀念和思維方式的創新為海爾持續做出正確決策起到先導作用。走上去國際化連續決策〔三步曲〕走進去走出去設計營銷制造先難后易三位一體外鄉化融入主流社會成為名牌2004年海爾出口創匯突破10億美元，海外生產海外銷售10億美元。海爾全球擁有30個工廠，初步表達了名牌帶來的競爭優勢。海爾空調、冷柜在美國的市場份額分別位居前三。小冰箱占50%。融資融智融文化17/20“有生于無〞與海爾觀念創新Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“外王內圣〞與海爾目標創新戰略就是定位和差異化不管大企業還是小企業，不管中國企業還是外國企業，必須有非常明確的定位和方向，到底應該干什么，干到什么程度，否那么就沒有方向。有一段時間，國外對戰略所下的定義就是兩條，一是定位，二是差異化。企業定位不明確的話，可能是作了很多工作，很可能是南轅北轍，這一點非常重要。作為海爾自己，我們設定的目標創世界名牌。首先是的大目標不能偏移，其二，必須分解成可以努力可以做到的一個指標。這個工廠1984年創業的時候的制定的企業管理條例其中一條是“不準在車間大小便〞。所以目標應根據員工承受的能力和具體的階段一步步的制定下來。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“外王內圣〞與海爾目標創新

在封建時代，怎么樣修身養性，提高自己的素質這個是第一位。傳統文化的核心——內圣外王海爾目標創新——外王內圣所謂“外王〞就是創世界名牌，所謂“內圣〞就是提高自身的素質，為了支持“外王〞，再來提高自己的素質的或者整合這方面的資源。只有先確定了必須到達世界名牌然后再來提高素質，如果達不到可以再來提高，如果提高也不行再來整合資源，所以說，可以在比較短的時間里，和目標之間縮小差距。比方：海爾在美國建廠Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“變易、不易、簡易〞與海爾市場創新變易：市場每時每刻都在變化，是動態的，而不是靜止的，“市場唯一不變的法那么是永遠在變〞、“兵無常勢，水無常形〞說的都是這個道理；不易：市場萬變之中有不變的規律；簡易：企業應把市場中遇到的問題化繁為簡，化難為易來解決。“三易〞思想Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“變易、不易、簡易〞與海爾市場創新止動力是根底管理斜坡球體論上升力是創新海爾認為企業在市場競爭中如同斜坡上的小球，如果沒有一個止動力，小球就會下滑，這個止動力就是企業的根底管理，海爾在開展過程中總結出一套OEC管理模式，即英文OverallEveryControlandClean的縮寫。OEC管理法也可表示為“日事日畢，日清日高〞。但僅僅有止動力僅僅能保證小球不下滑，要想使小球上升，還必須有一個提升力，這個提升力對企業來講就是創新。小球上升到一個新高度后，止動力和提升力都必須變化。企業也是這樣，它必須是一個有序的非平衡結構，如果是有序的平衡結構，那就是一個死結構，企業就得不到持續高速開展。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“變易、不易、簡易〞與海爾市場創新海爾開發出環保雙動力，被稱為世界第四種洗衣機，此前世界上有三種洗衣機：一種是亞洲波輪式的，另一種是歐洲滾筒式的，還一種是美國攪拌式的。雙動力不同，輪也轉、筒也轉，往兩個反方向轉，衣服會很快的洗凈。而且，不會形成衣服纏繞，現在又開發出不用洗衣粉的洗衣機，這個不用洗衣粉的洗衣機對環保非常有利，很多用戶非常喜歡。用戶買的絕對不是產品本身，而是一種解決方案，只有這樣，用戶和企業之間才能夠雙贏，我賣的價格用戶可以接受，我可以提供其他用戶提供不了的產品的附加價值，Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.價值觀精神文化化文為行度制物質文化海爾文化是企業的靈魂海爾三層文化的思想來源：老子認為“道生氣，氣生器〞。“道〞就是指一種觀念，一種無形的東西；“氣〞是原始有形的東西；“器〞是世界萬物。海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創新。它是在海爾十八年開展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.企業文化的作用通過對從美國22個行業中挑選出來的207家公司的調研，哈佛的研究人員約翰?科特和詹姆斯?赫斯科特得出兩個結論：哈佛從中國企業中尋找成功運用企業文化的案例，海爾是中選的第一家。第一：企業文化對企業的長期經營業績具有重大作用；第二：企業文化在下一個十年內很可能成為企業興衰的關鍵性因素。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾員工畫與話企業文化是企業的宗教文化創新緊盯市場創美譽海爾作風——迅速反響馬上行動——人單合一速決速勝海爾精神－－敬業報國追求卓越－－創造資源美譽全球案例：17小時創造邁克冷柜Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.創新的三原那么海爾十幾年的高速開展靠的是創新創新的三原那么創新的體系創新目標：創造有價值的定單創新的本質：創造性的破壞創新的途徑：創造性的借鑒和模仿以創新三原那么建立創新的體系，該體系又表現為六個方面的創新名牌戰略階段戰略創新是方向觀念創新是先導技術創新是手段組織創新是保障流程再造是活力市場創新是目標多元化戰略階段國際化戰略階段引進先進技術吸收消化整合資源創新計劃經濟市場經濟社會主義市場經濟直線職能式矩陣結構市場鏈零距離零庫存零營運資本播種扎根結果好的公司滿足需求，偉大的公司創造市場〔德魯克〕8海爾創新體系Haier

Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾2004、2005年開展主題速度創新SBU速度：創造用戶資源。通俗地說就是通過速度成為用戶首選對象創新：是在創造用戶資源的前提下，再創造用戶的價值每個人都成為“SBU〞就會創造用戶的忠誠度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.企業戰略是方向——名牌戰略貫徹海爾戰略開展創新三個階段?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅實的質量管理的根底多元化開展戰略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴展到國際市場把名牌擴展到國內的相關產品領域〔白電、黑電、米電……〕先把一個產品在國內做成名牌多干多賺數量第一單一開展獨生子只限于國內市場人力資源開發要隨時適應企業戰略創新需要國際化開展戰略階段1998.12——2005。12計點到位、計效聯酬“三工〞并存、動態轉換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核鼓勵分配機制全員SBU負債經營SST市場鏈全球化品牌開展戰略階段2006.12——Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.和企業一樣，員工在企業中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是機制，僅有止動力，也不一定開展，開展需要上升力，上升力來自個人的創新。止動力是機制上升力是創新斜坡球體論∑F阻∑F提升∑F止動日事日畢解決根底管理的問題，使∑F止動≥∑F阻日清日高解決加速開展問題來自企業競爭環境和機遇的促動力：Ｆ動２爭做先進的鼓勵力：Ｆ動３來自個人自身努力的自動力：Ｆ動優秀員工Ａ：個人成才的加速度∑Ｆ動：個人成才的動力之和（Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3）∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個人的惰性∑Ｆ動－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１來自外部環境的客觀阻力：Ｆ阻２觀念創新是先導斜坡球體論——海爾人力資源開發指導思想Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾的OEC管理法

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理清理OEC管理法也可表述為：“日事日畢，日清日高〞可以概括為五句話：總帳不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.改革開放創業初期缺少的不是市場是好的產品砸冰箱案例零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海爾認為：中國改革開放初期缺少的不是市場空間，而是好的產品。供不應求并不能說明顧客喜歡你的產品，而是因為買不到，只好降低標準。當時許多廠家為了上產量，產品質量已經非常低劣。海爾堅持抓質量，獲得中國冰箱行業歷史上第一枚質量金牌。在80年代中國冰箱市場開始供大于求時，許多廠家紛紛降價并倒閉，而海爾產品由于滿足了用戶對質量的要求，銷售卻大幅提升。優砸的不是冰箱是質量意識3/12Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.兼并擴張缺少的不是資金是觀念休克魚1998年海爾兼并海爾文化激活休克魚1997年委托經營失敗1996年破產,注資1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活“休克魚〞。原黃山電子有46年歷史，是國有企業，國家屢次通過委托經營和破產的方式支持它，但由于觀念沒有轉變，企業每況愈下。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀念輸入這個企業，使它起死回生。海爾用這種“文化注入〞方式兼并盤活18個虧損企業HaierHaierHaierHaier5/12Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.兼并擴張缺少的不是資金是觀念從罷工事件到當地產值第一大戶罷工事件實質是文化沖突，通過停產討論，大局部員工接受了海爾文化，觀念轉變后，合肥海爾電子開展迅速，2002年成為當地產值排名第一的企業〔48億〕這個事件被收入哈佛大學案例。文化沖突100%老化試驗局部試驗質量公開競標從關系戶中選擇分供方多勞多得國有企業不干活也要拿錢鼓勵海爾文化黃山文化罷工事件入選哈佛大學案例文化統一6/12Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.結果扎根播種HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia(knowledge)融資融智融文化設計營銷制造創外鄉化名牌〔先難后易〕〔三位一體〕〔三融一創〕國際市場缺的缺少的不是中國制造而是中國名牌在中國工廠：看板在美國工廠：甲乙丙劣優當地化管理同樣是為了鼓勵員工創新，在海爾中國工廠里，根據員工的表現好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。但在美國工廠里，不能批評員工，當地的管理者就用在表現好的員工工位上放一個玩具熊，在差的員工工位上放一個粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種方法同樣到達了鼓勵員工創新的作用。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.

生存理念：

永遠戰戰兢兢永遠如履薄冰

案例：毛刺的故事、煮蛙的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.

用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.

質量理念之一：

優秀的產品是優秀的人干出來的

案例：案例：路易先生試探海爾人、女工王林杰的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.質量理念高標準、精細化、零缺陷

之二：有缺陷的產品就是廢品

美國質量管理專家菲利浦·克勞斯1961年就提出“零缺陷〞，他引用兩位生物化學家的研究成果：人類和大猩猩、黑猩猩的DNA只有1％的差異就是這1％的差異把人類同動物區分開來。〔砸冰箱、毛刺的故事〕Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.品牌理念：國門之內無名牌

一些企業認為，創立名牌不一定非要到國際市場上去。海爾卻認為，按照國際化市場一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界。如果在國內市場做得很好，不進入國際市場優勢也是暫存的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.營銷理念：先賣信譽后賣產品案例：一臺定單也要搶、1>6000的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.

市場競爭理念：

打價值戰不打價格戰

案例：防電墻熱水器、007冰箱婚紗照冰箱Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.競爭理念：浮船法

只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。

案例：分時電價家電、小小神童洗衣機的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.

市場理念：創造市場

只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟思想沒有疲軟市場

在任何時候都要想到為用戶創造價值Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.效勞理念之一：

海爾人就是要創造感動案例：高振歐為用戶創造感動、五斤雞蛋的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.效勞理念之二：用戶永遠是對的案例：三次上門心不煩的故事，三次送高樓熱水器故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.效勞理念之三：

您的滿意就是我們的工作標準案例：一盤CD的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.效勞理念之四：

對內是“一票到底〞的流程

對外是“一站到位〞的效勞

案例：鐘曉鈴、程福錫的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.技術改造理念：先有市場再建工廠案例：滾筒洗衣機工程、美國建廠Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.技術創新理念：

市場的難題就是我們創新的課題

案例：大地瓜洗衣機、恒溫熱水器的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.市場原那么之一：緊盯市場創美譽

絕不對市場說不案例：商用空調本部長王利的故事、售后人員夜走泥丸的故事Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.市場原那么之二：顧客的抱怨是禮物目的：從用戶的抱怨中發現商機并為用戶創造價值Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.管理原那么一：80/20原那么洗衣機案例Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.管理原那么二：10／10原那么Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.創新創造新的用戶防電墻熱水器——即將成為國際標準。防電墻熱水器售價比同類產品平均高出100元。A+007冰箱歐盟四國消費者購置A+007可憑發票到政府指定地點領取100歐元。雙動力洗衣機——世界第四種洗衣機。2002年單型號銷量全國第一。來電防火墻拉動海爾倍速增長.氧吧空調月獲定單6萬套。2002年，海爾根據不同消費者的需求，推出眾多滿足用戶個性化需求的產品，這些產品解決了全球不同用戶的難題，受到市場的追捧，也造就了海爾品牌的強勢。創新創造用戶價值創新Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.人力資源開發的新四象限圖人材人財人才能為社會、企業帶來財富的人員可能他或她不具有高的學歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發光，就是在任何的工作崗位上干出成績的人不僅是企業的資源更是企業的資本，是企業、社會真正的活的資源，也是最有價值的資源。人裁其實就是企業的門面，以是否具有高學歷為標志這些只能是公司的資源，資源不能變為資本等于負債；人材就是有賣象而無實際價值的產品。需要雕刻培訓才能為企業帶來價值具有真才實學的人。這類人員具備良好的綜合素質。有文化、有能力、有專業的技能只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發揮的舞臺，也許他就什么都不是。企業擁有這種人員就需要為他們創造一個發揮才智的平臺，使他具備的資源盡量的轉化成活的資源。沒有伯樂，這樣的人才其實也是冗材，他的才華永遠沒有發揮的時間。既沒有高的學歷，也沒有高的技能不能給企業帶來價值關鍵是人財能夠自主創新經營德財培訓的目的是為員工提供生存及開展支持培訓的結果是為用戶創造有價值的定單,員工完成自己的剛性目標培訓必須與人力資源融合在一起,并形成無縫連接,才能發揮作用Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.M管理職務升遷海爾職稱升遷專業技術升遷管理SBU工人SBU見習經理一星員級定單經理二星三星四星明星高級中級助級模塊經理型號經理大型號經理工程經理中心經理中心總經理來自外部環境的客觀阻力：Ｆ阻２來自個人自身努力的自動力：Ｆ動１來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１來自企業競爭環境和機遇的促動力：Ｆ動２爭做先進的鼓勵力：Ｆ動３優秀員工Ａ：個人成才的加速度∑Ｆ動：個人成才的動力之和（Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3）∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個人的惰性∑Ｆ動－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ出人才的機制：賽馬不相馬集團內每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。2002年有27名中高級管理人員被升遷、輪崗9人，整改4人，警示2人、降職3人、免職1人。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾集團培訓同步流程示意圖1、培訓需求〔圍繞企業開展戰略及目標〕2、不斷創新及拓展培訓內容及形式3、創新培訓的支持〔根底及軟硬環境〕4、培訓的績效評價〔與人力資源結合，提高培訓效果〕5、培訓監督體系〔培訓與鼓勵結合〕回報社會〔與客戶用戶共同提高〕回報社會(與供給鏈共同提高〕計算機信息系統海爾企業文化Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.培訓的目標必須與企業的開展目標相結合海爾培訓原那么：干什么學什么，需什么補什么急用先學，立竿見影培訓要求：管理人員每年培訓時間不少于100小時操作員工不少于40小時培訓與個人的實際工作緊密結合，以完成工作目標進行培訓Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.不斷創新及拓展的培訓內容價值觀培訓創新思維履行崗位技能再提高創新內容Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.價值觀是海爾所有培訓的核心企業文化分為三個層次：物質文化、制度行為文化、精神文化

創新是企業文化的靈魂價值觀：什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干價值觀培訓方式：?海爾人?宣傳上下灌輸、上級的表率作用文化互動案例培訓員工的“畫與話〞燈謎、文藝表演Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.以全球的目光、超前的創新思維培養高素質的人才借力的思路全球的思路創新的思路培訓與履行崗位資格緊密結合上崗“三應〞培訓BOM崗位培訓BOM技能提高BOM動態記分鼓勵考核培訓BOM再提高培訓學歷培訓工商管理知識培訓新知識培訓Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.不斷創新及拓展培訓形式——戰略在現場現場案例即時互動創新形式Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.現場培訓，培養員工務實精神工作現場變為培訓現場；現場路線試點案例培訓，塑造實戰型人才

以現場鮮活實際的案例將管理考核單變為培訓單專業會變成培訓會現場路線試點Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.“即時〞培訓，培養員工解決問題的緊迫感及實效性以工作中隨時出現的案例、到現場即時培訓以現場的最優、最劣案例培訓互動培訓，碰撞出閃亮的火花非“填鴨式〞，而是全方位“互動〞“教—學〞、“學—學〞、“教—教〞將索賠單變為培訓單研討會成果發布會頭腦風暴小組式Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.來自企業競爭環境和機遇的促動力：Ｆ動２M管理職務升遷海爾職稱升遷專業技術升遷一星員級U級SBU二星四星五星高級中級助級B級SBUS級SBU來自外部環境的客觀阻力：Ｆ阻２來自個人自身努力的自動力：Ｆ動１來自個人自身的主觀阻力：Ｆ阻１爭做先進的鼓勵力：Ｆ動３優秀員工Ａ：個人成才的加速度∑Ｆ動：個人成才的動力之和〔Ｆ動1＋Ｆ動2＋Ｆ動3〕∑Ｆ阻：影響個人成才的阻力之和〔Ｆ阻1＋Ｆ阻2〕Ｍ：個人的惰性∑Ｆ動－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ職業生涯設計：三星限期多長時間達標Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.流程再造第一階段：組織的再造流程再造第二階段：人員的再造人人都是SBU，副總裁兼任本部長海爾的四個副總裁分別扛上了、家居、電腦和彩電的經營指標，以創業者的姿態去對待創新的市場鏈流程，在實踐中探索其規律和優化的模式。流程再造第一個階段，海爾的組織結構進行40屢次調整，適應了外部市場的變化，把企業變成了無邊界的組織。海爾市場鏈流程圖家居彩電

電腦Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.每個員工成為經營者〔SBU〕—真誠到永遠一站到位的效勞〔對外部用戶〕一票到底的流程〔對內部用戶〕型號經理需求分析用戶商品企劃產品開發市場推介產品試制定單執行質量改善滿意需求按銷量索酬邢強與酸菜冰箱采購經理SBU損益表

海爾物流鋼板采購經理張永劭實行SBU損益表后，僅港雜費一項一年就為企業節約160多萬元。型號經理SBU損益表經營收益分配權由型號經理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經理付報酬，即型號經理按市場原那么，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經理購置。抱怨Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2021AsposePtyLtd.海爾人力開發使每個員工都能成為創新的SBU普通員工SBU：自97年以來，共收到合理化建議13.6萬條，采用7.8萬條，創造效益4.1億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共746個。駐外人員SBU：海爾華東銷售部長解居志在上海市推出分時電價政策的一周內，就提出分時家電的概念并推出產品，表達了駐外人員根據市場的變化主動創新的意識。海外員工SBU：中國總部派駐員工---意大利海爾總經理蔣延勛上任第一天就帶著意大利海爾人創造產量的歷史最高記錄。外鄉化海外