ICS

03.100.30CCS

43湖 南 省 地 方標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T

2072—2021勞務(wù)派遣服務(wù)規(guī)范Specification

for

labor

dispatch

service2021

-

05

-

28

發(fā)布

2021

-

-

實(shí)施湖南省市場監(jiān)督管理局

發(fā)

布DB43/T

—前言························································································································

Ⅲ1 ·····················································································································

12 規(guī)范性引用文件······································································································13術(shù)語和定義············································································································14 基本要求···············································································································25服務(wù)內(nèi)容···············································································································26 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)······································································································4參考文獻(xiàn)····················································································································

5DB43/T

—本文件按照

GB/T

—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第

1

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省人力資源和社會保障廳提出并歸口。湖南省人力資源服務(wù)協(xié)會、湖南中和創(chuàng)遠(yuǎn)管理技術(shù)咨詢有限公司、湖南金海人力資源有限公司。譚海燕、郭睿、戴毅、陶嫵、劉音、言思、姚萍、劉望香。IIIDB43/T

—1

本文件規(guī)定了勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。2

規(guī)范性引用文件文件。GB/T

33529—2017 人力資源服務(wù)術(shù)語GB

50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范3

術(shù)語和定義GB/T

33529—2017

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1勞務(wù)派遣

對勞動者的勞動過程進(jìn)行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。[來源：GB/T

33529—2017，11.1]3.2勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)

dispatch

agency從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)經(jīng)營的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。[來源：GB/T

33529—2017，11.2]3.3用工單位

以勞務(wù)派遣形式使用員工的組織。[來源：GB/T

33529—2017，11.3，有修改]3.4派遣員工

employee由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)根據(jù)勞務(wù)派遣協(xié)議派遣到用工單位，按照用工單位的要求進(jìn)行工作的人員。[來源：GB/T

33529—2017，11.4]3.5勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)服務(wù)人員

labor

agencies與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同，為用工單位和派遣員工提供服務(wù)的人員。DB43/T

—3.6勞務(wù)派遣協(xié)議

dispatch

contract勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位之間確立合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的文件。3.7勞動合同

contract勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工之間確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的合同。4

基本要求4.1勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)4.1.1 應(yīng)依法依規(guī)設(shè)立。4.1.2 應(yīng)有固定的經(jīng)營場所和設(shè)施，消防應(yīng)符合

50016

的規(guī)定。4.1.3 應(yīng)建立勞務(wù)派遣服務(wù)管理制度，包括但不限于財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)管理、行政管理等制度。4.1.4 應(yīng)在經(jīng)營場所公示勞務(wù)派遣服務(wù)流程和服務(wù)監(jiān)督方式。4.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)服務(wù)人員4.2.1 應(yīng)掌握勞務(wù)派遣服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策要求及業(yè)務(wù)理論知識。4.2.2 應(yīng)熟悉崗位要求和工作流程。4.2.3 應(yīng)遵守保密要求，不應(yīng)泄露用工單位和派遣員工個(gè)人的信息。4.2.4

16

課時(shí)。5

5.1 提供服務(wù)方案勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)可根據(jù)用工單位的需求，制定并提供勞務(wù)派遣整體服務(wù)方案。5.2 簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議5.2.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)接到用工單位委托后，應(yīng)為其介紹勞務(wù)派遣服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容及流程，并查驗(yàn)用工單位提交的相關(guān)證照和資質(zhì)材料。（5.2.2

中華人民共（和國人力資源和社會保障部令

第

22

號）。5.2.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確派遣員工工傷處置機(jī)制，宜同時(shí)明確派遣員工退回、派遣員工待崗的責(zé)任分擔(dān)等內(nèi)容。5.3 組織招聘5.3.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)用工單位提出的派遣員工數(shù)量、需求崗位、任職條件、薪酬待遇、到崗時(shí)間等，制定招聘計(jì)劃。5.3.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)用工單位的需求，組織符合要求的候選人面試，并查驗(yàn)候選人相關(guān)證件。5.3.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)組織符合錄取條件的候選人體檢。5.3.4 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與用工單位書面確認(rèn)派遣員工錄用名單。DB43/T

—5.4 入職辦理5.4.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)組織錄用派遣員工辦理入職手續(xù)，包括但不限于收集派遣員工相關(guān)個(gè)人信息和證件資料。5.4.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)組織錄用派遣員工參加崗前培訓(xùn)，包括但不限于安全教育、勞務(wù)派遣相關(guān)管理制度。5.4.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與錄用派遣員工簽訂勞動合同。勞動合同宜在派遣員工上崗前簽訂，勞動合同期限應(yīng)不低于兩年。5.4.4 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)組織錄用派遣員工按用工單位要求到崗。5.5 費(fèi)用結(jié)算5.5.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)按約定日期向用工單位收取派遣員工工資表。5.5.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)制作費(fèi)用結(jié)算表，包括派遣員工的薪酬福利、社會保險(xiǎn)單位應(yīng)繳部分、勞務(wù)派遣管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，提交用工單位確認(rèn)。5.5.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)開具符合法律規(guī)定的票據(jù)送達(dá)用工單位。5.5.4 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)督促用工單位按勞務(wù)派遣協(xié)議約定日期支付結(jié)算費(fèi)用。5.6 工資支付5.6.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)用工單位核定的派遣員工工資表，按時(shí)支付派遣員工勞動報(bào)酬，并代扣代繳個(gè)人所得稅、社會保險(xiǎn)個(gè)人應(yīng)繳部分及其他約定費(fèi)用。5.6.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)為派遣員工提供工資清單或查詢方法。5.7 員工管理5.7.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專職人員負(fù)責(zé)派遣員工日常管理工作。5.7.2勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)督促用工單位為派遣員工提供勞動保護(hù)和勞動安全衛(wèi)生條件。5.7.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)辦理派遣員工勞動合同續(xù)簽、變更以及解除或終止相關(guān)手續(xù)。5.7.4 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理派遣員工的退回事宜。5.7.5 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)可協(xié)助用工單位對派遣員工進(jìn)行考勤管理、安排食宿、發(fā)放勞保用品等。5.8 社會保險(xiǎn)、住房公積金辦理5.8.1勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)派遣員工人員變動情況，及時(shí)辦理社會保險(xiǎn)異動申報(bào)、住房公積金匯繳變更工作。5.8.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)為派遣員工辦理社會保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)。5.9 工傷事故處理5.9.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與用工單位溝通，了解派遣員工工傷情況，協(xié)助救治。5.9.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向工傷保險(xiǎn)部門報(bào)告事故傷亡情況，申請工傷認(rèn)定，對符合勞動能力鑒定情形的，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知工傷派遣員工進(jìn)行勞動能力鑒定。5.9.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)完成工傷待遇申領(lǐng)工作，協(xié)助已購買商業(yè)保險(xiǎn)的派遣員工進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。5.9.4 派遣員工發(fā)生工傷事故，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)從接報(bào)到介入處理時(shí)間不宜超過

8

小時(shí)。5.10 勞動爭議處理5.10.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)了解派遣員工勞動爭議訴求和事實(shí)情況。DB43/T

—5.10.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)與用工單位溝通，制定勞動爭議調(diào)解方案。5.10.3 應(yīng)形成書面調(diào)解協(xié)議；協(xié)商未果的，依照法定程序處理。5.10.4 派遣員工與用工單位發(fā)生勞動爭議，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)從接報(bào)到介入處理時(shí)間不宜超過

8

小時(shí)。5.11 離職辦理5.11.1金的，與用工單位確認(rèn)后予以支付。5.11.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)為離職派遣員工開具離職證明。5.11.3 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助離職派遣員工辦理社會保險(xiǎn)、人事組織等關(guān)系的轉(zhuǎn)移手續(xù)。5.12 檔案管理5.12.1 等。5.12.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)建立用工單位檔案，包括勞務(wù)派遣協(xié)議及相關(guān)文件資料。5.13 駐點(diǎn)服務(wù)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)可根據(jù)用工單位需求，安排勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)服務(wù)人員提供駐點(diǎn)服務(wù)。5.14 咨詢服務(wù)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)可為用工單位、派遣員工提供勞動和社會保障等方面的政策法規(guī)咨詢服務(wù)。6

服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)6.1 投訴處理6.1.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴渠道和處理機(jī)制，及時(shí)處理用工單位、派遣員工的投訴。從投訴接報(bào)到介入處理時(shí)間不宜超過

小時(shí)。6.1.2 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將投訴處理結(jié)果告知投訴人。6.2 服務(wù)評價(jià)6.2.1 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求進(jìn)行自