第第頁職場形象和禮儀

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教化，進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速進展，職場禮儀在相互溝通中顯得尤為重要，因此我們務須要駕馭必需的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別快樂的事情，良好職場禮節能營造良好的交住氛圍。

透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和相識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：

一、學到如何樹立自已的整體形象

那里主要講的是儀態、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當的重要了，我們平常的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學習并從這天起先應用了。

其次部份的資料也是與我們休戚相關的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平常的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽視，交往是講究規章的，即所謂的沒有規章不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養或審美品位，而個人衣著服飾應貼合自已的工作與職位。

二、提升個人素養

第三部分講的是微小環節——接待禮儀，說到我們平常工作的迎接、引領、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網上更是遮天蔽日的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執行的過程中，須要細心的關注每個微小環節，讓我們服務的領導、客戶感到受敬重、受敬重，且感到最舒適的處理方式為妥。其實6/10

這些微小環節都體會在很微小的地方，比如和領導在一齊就應走在哪一側？甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠表達出有素養的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，但是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀學問的基礎之上，細心視察每一個職場環境中的應變之道，積累閱歷，熬煉自已，逐步在職場中成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節，又不能卑躬屈膝，這是一種職業規范，但這不是一板一眼的工作，是須要不遺余力地去處理職場中遇到的`各類突發狀況，禮儀不僅僅僅是禮節，他源自我們的內心，當我們真心關切別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到敬重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“留意微小環節，追求完備”，學會這些禮儀規范，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關系的基石。

透過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深化了解，并且有所駕馭，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作快樂，用心努力的進展，實現自我價值化，為公司出一份力。

職場形象和禮儀2

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教化，自周朝就涌現了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中心行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速進展，商務往來變得越來越經常，職場禮儀在企業的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要駕馭確定的職場禮儀。

所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是須要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需留意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的人際環境。假猶如事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情快樂，有利于工作的順當進行，從而促進事業的進展。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別快樂的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀微小環節之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。

一是要駕馭撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的'技巧，運用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息剛好反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，運用文明用語，待人熱忱，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。依據規定布置好會議場所，支配好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項打算工作。

四是在工作中要時刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會敬重你。“約束自己，敬重他人”才能使同事們更輕松快樂地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要表達。對齊城工貿公司來說，駕馭確定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應當主動提倡大家從現在起先就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的進展盡上一份力。

職場形象和禮儀3

在領導的大力支配和重視下，我行于20年*月*日對新員工實行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素養進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務看法，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正相識到服務禮儀在日常工作中的重要性和須要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、微小環節、素養、習慣。微小環節是個人素養的真實表達，素養是一系列良好的習慣。

微小環節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，微小環節確定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善微小環節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財寶，由于行為確定習慣，習慣確定性格，性格確定命運。留意微小環節是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是須要每一位員工做好每一個微小環節，并且能夠永久的做下去，而機會隱蔽在微小環節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到主動心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創建利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲乏，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不須要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶呈現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報安排時，確認一下請問，您是要報10萬元安排嗎？；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼？；當客戶不多的時候，適當的贊美如您今日很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培育良好的從業素養。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？假如說看法是服務的靈魂，那么嫻熟的業務那么是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素養主要表達在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們供應詢問、建議，既便利客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素養。在行業競爭激烈的`今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個微小環節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發覺問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中主動協作，在協作中激勵創新。我們要加強內部、外部信息溝通，開發新產品，