第第頁銀行客戶經理年終工作總結(個人通用)銀行客戶經理年終工作總結個人通用(一)

在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經理，也是盡責的去為客戶而服務，同時也是協作同事們完成部門的一個工作，大家也是團結起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些閱歷的積累以及發覺了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客戶經理過去的工作來總結下。

為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯系，同時也是清晰自己這份服務的工作也是要去滿意客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清晰銀行最新的一些狀況以及政策，只有如此客戶才能更好的了解一些狀況來作出決斷，而自己作為客戶經理在服務之中也是積極的去做好，我明白工作任務上并不是那么的簡單完成，需要的是自己耐煩細心的做事情，同時也是要對客戶立場上要好，服務上要做到位。當然也是明白工作并不是那么簡單做好，也是每一天我都是會去規劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的確定，一年工作下來也是收獲到許多的確定。

除了做好了工作，我也是積極的去學習，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，并和同事們一起探討了一些工作的狀況，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進了，當然一年的工作下來，照舊還是會有一些新的問題發生，而這也是自己以前沒有看到的，可以說隨著閱歷的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客戶經理我也是積極的協作其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會。

時間雖然過得很快，但也是過得充盈，對于來年我也是有自己的工作計劃，同時也是會去繼續的來把客戶經理工作給做好，讓客戶滿足。

銀行客戶經理年終工作總結個人通用(二)

我于20**年*月調往分理處擔負客戶經理一職。在分理處工作的將近*個月的工作中，我勤奮努力，著重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔負客戶經理工作期間的狀況總結匯報如下：

20**年*月*日，我由處調往處擔負客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關懷指導下，用較短的時間熟識了新的工作環境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務進展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經理相比有肯定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來經常的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就需要先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，勝利營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔負客戶經理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養需要相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐煩地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明亮了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或焦灼，我已經可以用特別輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和迷惑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通技能和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發覺自己仍舊存在許多問題：

1、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習技能和學習主動性，實時掌控最新的財經信息和精確分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

2、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，依據不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行收入;

3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清楚的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌;

由于銀行業的非常性和肯定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，需要經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20**年能爭取到更多的培訓機會，盼望能參加AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素養得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的進展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶經理年終工作總結個人通用(三)

時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20**就過去了，在擔負**行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20**工作狀況匯報如下：

一、取得的業績

20**，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規，積極參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就需要先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息尋求支持，勝利營銷**中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至*月末，個人累計完成存款*多萬元，完成全年日均*余萬元，代發工資ps商戶通知存款等業務都有新的突破。

二、職責和使命

擔負客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，掌控溝通方法，以“工作就是我的事業”的立場和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，實時掌控客戶動態，拜見客戶中間橋梁，下到企業機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱耐煩地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，仔細做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查，資料實時提交審查及歸檔。20**，累計發放貸款*余萬元，按時清收貸款*萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1.是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌控最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。

2.是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3.是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加著重對新的規章新的業務新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，加強服務宗旨意識，拿出非常的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高更遠的方向努力，用“新”的工作_實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理年終工作總結個人通用(四)

20**年，我擔負支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關懷愛惜和同事們的援助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中制造不平凡的成果，營銷工作卓有成效，票據貼現達**萬，未涌現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

一、不斷加強學習，強化主動服務意識

營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，由于它是客戶徑直了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了劇烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中中，我始終堅持虛心學習業務，上心熬煉技能，耐煩辦理業務，熱心對待客戶。作為商業銀行的一員，我在工作中堅固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么狀況下，我都對支行、對自己充斥盼望、充斥信心，喜愛本職工作。如今在全行積極向上的進展氛圍里，我始終踏實仔細，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成果。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平

20**年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較抱負的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐煩辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷掌控營銷方式，為客戶提供方便，敏捷、性格化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，常常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝愿，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐煩周到服務，提升票據貼現實績

在票據貼現工作中，經常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是實時的做好說明和奇妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我