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文檔簡介

HR的春天里知識旗艦店第第頁學員退費管理制度一、目的：為規范學員退費流程，建立統一流程與標準，加強和完善學校管理，特制定本制度。二、適用范圍：本公司平臺所有教育機構申請退費的學員。三、退費條件1、按合同約定，自合同簽訂之日起，無正當理由不予退費。2、以下情況可以安排退費：（1）學員移民；（2）學員生大病；（3）其他無法調解的原因。3、辦理退費時，家長需提供以下資料：（1）報名時的合同、及發票（或收據），二者缺一不可；（2）書面退費理由，并由家長簽名，簽名與合同簽名必須一致；（3）生病：提供學員一年期以上的病假條和二級以上公立醫院證明（包括且不僅限于學員的病歷原件、住院出院單、收費單據、化驗單等）；（4）移民：提供學員移民的相應證明材料（機票、簽證等）。4、以下情況不予退費：（1）缺少合同；（2）缺少發票（或收據）；（3）開課4次以上的；（4）退費理由不成立，舉例如下：a.家長一方繳費后，另一方不同意；b.孩子無人接送；c.孩子不喜歡；d.路程太遠；e.沒有時間來上課；f.孩子要去親戚家長住；g.家庭原因；（5）在中心開過在讀證明及畢業證明的學員；（6）學員因個人原因在開課后未來上課，且開學前無申請退費或作課時保留，視學員自動放棄，學籍自動失效；預付定金預留名額的學員，在開課前可申請全額退還定金，開課后學員因個人原因未來上課，且在開課前無申請退定金，視學員自動放棄；（8）學員所購買的教材費及服裝費5、退費扣除的費用項目：（1）已使用的課時，按原價計算；（2）課本及備課材料費，按原價計算；（3）如刷卡交付費用的：將額外扣除X%的刷卡交易費用；（4）禮品費用：包括且不限于各類玩具、文具、生活類禮品等，按原價折算后扣除；（5）發票費用：總金額的X%；（6）優惠贈送項目的課時不計入“退費課時”范圍，不抵折、不轉贈、不退款；（7）開課前申請退費的，須在開課前一周提出申請，扣除報名手續費XXX元后退回收取的全費；（8）開課2次內（含2次）提出退費的，無論是否出席均扣除報名手續費XXX元以及入學實際學費的XX%；（9）開課4次內（含4次）提出退費的，無論是否出席均扣除報名手續費XXX元以及入學實際學費的XX%；（10）開課4次以上，無論是否出席均不予退費；四、退費流程1、滿足退費條件的家長向學校提出申請退費，并將《退費申請表》及所需要的各項材料及證明（合同、發票等）一同遞交至學校；2、教務審核無誤后簽字，并向校長提請審批；3、校長審批；4、財務審批；5、校區進行退費學員信息登記；6、財務打款退費；7、自家長申請退費之日起，學校停止相應協議約定之服務項目。五、退費周期及時間1、退費周期：（1）退費周期從家長遞交《退費申請表》之日起計算；（2）退費周期為30個工作日。2、退費時間：（1）財務原則上每個月退費一次，固定

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