物業(yè)標準化工作一、標準的制定與實施為切實履行管物業(yè)管理、服務(wù)、保障的職能，理順機制，推動物業(yè)服務(wù)工作開展更加標準化，制度化，規(guī)范化，按照年初標準化制定計劃，成立標準化小組，調(diào)動各方并注意吸收一線工作人員工作經(jīng)驗，結(jié)合實際制定符合工作需要的標準化方案。召開多層級標準文本審讀會，積極邀請標準化專班工作人員參與指導(dǎo)，對標準文本逐字逐句逐段討論，認真按時完成《物業(yè)考核標準》等13項標準制定。制定全年工作計劃，目標明確、節(jié)點清晰，實現(xiàn)各項目日歷化和目標化，結(jié)合物業(yè)服務(wù)管理，編制《2021年物業(yè)服務(wù)標準化計劃》，做好督導(dǎo)，按時間節(jié)點推動標準化落地實施。一是強化學習，組織培訓。結(jié)合實際工作，提出解決工作中存在問題的方案。加強全體員工對業(yè)務(wù)知識和標準化內(nèi)容的學習培訓，提升對標準化文本的理解，將通用版13項標準化印發(fā)給全體員工，組織多次保潔、秩序維護、維修標準化知識學習培訓，二是通過每周的標準化文本學習，提升標準化在實際工作中的運用能力。并成立了維修實訓基地，開展業(yè)務(wù)標桿上講堂實踐操作技能培訓，使全員熟悉并掌握標準要求，并逐步實施到實際工作。二、完善日常管理及監(jiān)督考核建設(shè)一是加強日常管理工作，按照全年工作計劃，明確責任分工，責任落實到人，全力以赴完成全年工作任務(wù)。二是規(guī)范日常品質(zhì)檢查工作，嚴格按照《物業(yè)服務(wù)百分制檢查表》，每月組織品控檢查，檢查結(jié)果由綜合部形成檢查報告，予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由綜合部發(fā)出整改通知，各項目須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改，并將整改情況報送綜合部，由公司綜合部進行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由公司綜合部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在年度考核中給予扣分。每月覆蓋一次并形成《品質(zhì)分析報告》。三是落實獎懲制度，提高服務(wù)水平。通過對優(yōu)秀員工的評比，激勵員工做好本份職責的同時提升自我。通過處罰制度，限制員工各種不良行為。四是做好物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，根據(jù)問卷情況做好下一季度的工作重點，將工作中的短板及時做好相應(yīng)的調(diào)整。三、取得的成果截止目前，已起草制訂標準通用版標準13項，并全部用于實際工作中，并規(guī)范了員工日常言行提升了業(yè)主心中對本公司的形象并且也贏得了業(yè)主信任。通過標準化建設(shè)有效地促進了員工對標準化知識和自身崗位相關(guān)業(yè)務(wù)標準的掌握和實施，工作分工更加明確，銜接更加有效，實現(xiàn)了凡是有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查，全員的執(zhí)行力增強了一步。四、下一步努力方向一要提高思想認識，做好規(guī)范和提升服務(wù)品質(zhì)的重要性和緊迫性；二要克服畏難情緒，積極主動做好服務(wù)標準化落地工作；三要注意工作方法，增強員工信心，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法；四要落實工作責任，各個崗位針對自己的工作分工，做好相互協(xié)調(diào)配合；五要強化監(jiān)督檢查，公司物業(yè)綜合部協(xié)同各項目做好品質(zhì)稽查，及時反饋工作