第6頁共6頁2023?客服主管?年度工作?總結標準?范文伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務繁?重的__?__，迎?來了滿懷?希望的_?___。?承蒙公司?領導的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管。現?就過去一?年的主要?工作進行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經驗，更?上臺階。?作為業?服中心的?主管，我?的工作主?要是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補?充相關數?據，協助?勝基公司?做好數據?的完整補?錄，做好?相關費用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結統計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規定的任?務目標，?協助同事?處理好較?為復雜的?售水電業?務，協調?與業主較?為復雜的?相關業務?，以及負?責及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?一年以來?，我認真?落實工作?職責，_?___物?業管理的?各項法規?政策，執?行公司的?有關規章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?首先，團?結同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關系?。我始終?認為，如?果和同事?的關系都?搞不好，?更不要說?去和業主?融洽氣氛?和氣一團?了。作為?領班，我?以身作則?，嚴于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團結一致?，為我們?前臺各項?接待工作?的順利開?展，為讓?業主滿意?作出自己?應有的核?心作用。?其次，?及時做好?新員工的?培訓。前?臺文員一?直人數較?少，尤其?在去年底?今年初，?隨著@@?@的相繼?離職，給?我們部門?的工作銜?接帶來一?定影響。?在及時補?充人員后?，通過我?手把手的?演示，耐?心詳細的?講解，讓?她們在盡?可能短的?時間內初?步達到了?上崗要求?。在我們?高效、有?序的組織?下，能夠?輕重緩急?妥善處理?各項服務?工作。?另外，及?時組織相?關費用的?催收。根?據任務分?工，我主?要負責住?房與門面?物業費的?催繳。每?季度首月?上旬督促?物管員對?臨街門面?進行物業?費的預繳?工作，?此外，及?時對相關?數據進行?統計整理?。嚴格實?行痕跡管?理，即徹?底擺脫過?去事情異?常又無記?錄的情況?，所有存?在異常的?情況都有?書面記錄?，業主簽?字認同。?較好的保?持了工作?的連貫性?。及時對?單元門維?修業主投?訴建議會?議記錄等?進行整理?歸檔。?再有，及?時完善物?業管理收?費系統。?補錄所有?小區的車?庫雜屋資?料。還?有，能按?質按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業主滿?意度調查?，清理所?有車庫雜?屋水電費?。一年?以來，雖?然我的各?項工作都?能取得一?定成績，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對?待復雜問?題的處理?上，分析?問題解決?問題的能?力還有待?提高，作?為領班，?個人有時?專注于個?人工作，?對前臺的?工作形象?尤其是細?節方面還?要加強管?理。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：首?先要加強?理論學習?，虛心請?教領導和?同事，進?一步提高?業務能力?，進一步?提高工作?效率;其?次要在嚴?謹、細致?上下功夫?，多投入?更多的精?力，抓好?團隊管理?，使自身?綜合能力?不斷得到?提高，使?公司的窗?口更加規?范高效。?另外，?我在@@?@公司工?作的五年?多時間里?，積累了?許多工作?經驗，尤?其是接待?業主服務?業主方面?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，心態平?和，態度?謙虛，才?能又快又?好的做好?各項服務?工作，贏?得業主的?滿意;?(二)只?有牢固樹?立服務意?識，加強?溝通協調?，才能消?除業主的?擔憂，贏?得業主的?信任。?最后，感?謝公司領?導的信任?。20?23客服?主管年度?工作總結?標準范文?（二）?時光如梭?，轉眼間?____?工作即將?結束，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。自入職?____?項目以來?，在管理?處領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成預?期工作目?標及各項?工作計劃?。項目交?付以來，?客服部圍?繞物業服?務工作，?加強部門?內部管理?工作，強?化物業服?務水平，?增進與業?主的溝通?并妥善處?理與業主?有關的糾?紛，部門?各項工作?有明顯的?提高和改?善，員工?工作積極?性得到大?幅提高。?不知不?覺中從事?客服工作?已近三年?，感覺每?一年就像?是一個驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為來年養?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰，不?斷地去尋?找工作的?意義和價?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。__?__月，?我正式升?任住總集?團___?_公司天?諾物業1?5第四項?目客服部?經理助理?，對于物?業客服工?作者來說?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?煩。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種感?受。作為?公司一名?老員工，?在接任客?服主管工?作中，我?一直在不?斷地探索?，希望能?夠最大限?度的化解?和消融業?主與物業?之間的矛?盾。很?多人不解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當的專?業知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現許?多失誤、?失職。?在每一個?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個優秀的?客服人員?，僅有熟?練的業務?知識和高?超的服務?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質，?學會把枯?燥和單調?的工作做?得有聲有?色，當成?是一種享?受。對業?主要以誠?相待，真?心為業主?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為業?主提供咨?詢時要認?真傾聽業?主的問題?，細細為?之分析引?導，熄滅?業主情緒?上的怒火?，防止因?服務態度?問題火上?燒油引起?業主更大?的投訴。?本年度?部門各項?工作如下?：一、?規范內管?管理，增?強員工責?任心和工?作效率?自加入客?服部后，?發現部門?內部管理?比較薄弱?，主要表?現在員工?責任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善部門?責任制，?明確部門?員工的責?任及工作?標準;加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵員工?的工作責?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉?變成現在?的主動、?自愿的工?作態度，?從而促進?部門各項?工作的開?展。(?二)嚴抓?客服人員?服務素質?和水平，?塑造良好?的服務形?象。客服?部是服務?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯系內?外的作用?，客服員?的服務水?平和服務?素質直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強員工服?務管理工?作，每日?上班前部?門員工對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務形象，?加強客服?員語言、?禮節、溝?通及處理?問題的技?巧培訓，?提高客服?員的服務?素質。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細致”?的服務思?想，并將?該思想貫?穿到對業?主的服務?之中，在?服務中切?實的將業?主的事情?當成自己?的事情去?對待。?(三)圓?滿完成1?5收費工?作，為客?服部總體?工作奠定?堅實的基?礎(四?)密切配?合各部門?，做好服?務中心內?、外聯系?、協調工?作二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進一步做?好明年工?作，現將?本部門存?在的問題?總結如下?。(一?)員工業?務水平和?服務素質?偏低。?通過部門?半年的工?作和實踐?來看，客?服員業