第10頁共10頁2023?年柜員年?度工作總?結參考模?板時間?飛逝，轉?眼我已經?與___?_銀行共?同走過了?五個春秋?。___?_月當我?還是一個?初入社會?的新人的?時候，我?懷著滿腔?的熱情和?美好的憧?憬走進_?___銀?行的情形?油然在目?。入行以?來，我一?直在一線?柜面工作?，在__?__銀行?的以“激?人奮進，?逼人奮進?”管理理?念的氛圍?中，在領?導和同事?的幫助下?，我始終?嚴格要求?自己努力?學習專業?知識，提?高專業技?能，完善?業務素質?，在不同?的工作崗?位上兢兢?業業，經?驗日益豐?富，越來?越自信的?為客戶提?供滿意的?服務，逐?漸成長為?新區支行?的業務骨?干。五年?來，在_?___銀?行的大家?庭里，我?已經從懵?懂走向成?熟，走在?自己選擇?的之路上?，勤奮自?律，愛崗?如家，步?伐將更加?堅定，更?加充滿信?心。一?、勤學苦?練愛崗敬?業進入?____?銀行伊始?，我被安?排在儲蓄?出納崗位?。常常聽?別人說：?“儲蓄出?納是一個?煩瑣枯燥?的崗位,?有著忙不?完的事”?。剛剛接?觸，我被?嚇到過，?但是不服?輸的性格?決定了我?不會認輸?，而且在?這個崗位?上一干就?是五年。?當時的?我,可以?說是從零?開始,業?務不熟、?技能薄弱?,在處理?業務時時?常遇到困?難，強烈?的挫折感?讓我在心?里默默地?跟自己“?較勁”,?要做就要?做得最好?。平日積?極認真地?學習新業?務、新知?識,遇到?不懂的地?方虛心向?領導及同?事請教。?我知道為?客戶提供?優質的服?務必須擁?有一身過?硬的金融?專業知識?與操作基?本功。俗?話說“業?精于勤，?荒于嬉”?。為此，?我為自己?規定了“?四個一點?”，即：?早起一點?，晚睡一?點，中午?少休息一?點，平時?少玩一點?。班前班?后，工作?之余我都?與傳票、?鍵盤、點?鈔紙相伴?。每天像?海綿吸水?那樣分秒?必爭地學?習業務和?練習基本?功。相對?其它技能?,點鈔是?我的弱項?,為了盡?快提高點?鈔的速度?和準確率?,我虛心?向行里點?鈔能手請?教點鈔的?技巧和經?驗,改正?自已的不?規范動作?。一遍遍?地練習，?雖然一天?工作下來?已經很累?了，但憑?著對__?__銀行?工作的熱?愛和永不?服輸的拼?勁，常常?練習到深?夜。離鄉?背井的我?在接到母?親電話的?時候，總?是說我過?的很好讓?她自己保?重，其實?有多少心?酸只有自?己知道。?為了盡快?適應工作?崗位的要?求，一年?中只是回?家一次與?家人團聚?，其他時?間用來不?斷的學習?工作，功?夫不負有?心人,經?過長期刻?苦地練習?,我的整?體技能得?到了較大?的提高。?我在日?常的一線?服務中始?終保持著?飽滿的工?作熱情和?良好的工?作態度。?____?銀行是一?家年輕的?銀行,每?一位客戶?都是員工?辛辛苦苦?開拓來的?。這不僅?要求我們?具有熟練?的業務技?能,更要?求我們能?針對每一?位客戶的?不同心理?和需求,?為他們提?供快捷優?質的服務?。在日常?工作中，?我都以“?點點滴滴?打造品牌?”的服務?理念來鞭?策自己，?從每件小?事做起。?記得有一?次我正準?備下班時?，一位客?戶一臉焦?急地沖進?來，說自?己的卡和?身份證被?偷了，要?求掛失。?按照規定?掛失要提?供有效證?件的，但?是面對焦?急的客戶?，我一面?安撫這位?客戶，讓?他不要著?急;一面?重新開機?，按照客?戶提供的?身份證號?碼進行查?詢，查出?他的卡號?，協助客?戶通過我?們955?77客服?電話進行?口掛，避?免可能發?生的損失?。這樣的?小事在我?們身邊時?常發生，?雖然是點?點滴滴的?小事，這?些小事，?卻折射出?員工的素?質、企業?的文化。?我的崗位?是一個小?小的窗口?,它是銀?行和客戶?的紐帶,?我的一言?一行都代?表了__?__銀行?的形象,?為此我常?常提醒自?己要堅持?做好“三?聲服務”?、“站立?服務”和?“微笑服?務”,耐?心細致的?解答客戶?的問題,?面對個別?客戶的無?禮,巧妙?應對,不?傷和氣;?而對客戶?的稱贊,?則謙虛謹?慎,戒驕?戒躁。從?不對客戶?輕易言“?不”,在?不違反原?則的情況?下盡量滿?足他們的?業務需要?。我始終?堅持“客?戶第一”?的思想,?把客戶的?事情當成?自己的事?來辦,換?位思考問?題,急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?針對不同?客戶采取?不同的工?作方式,?努力為客?戶提供最?優質滿意?的服務。?經過不?斷的努力?學習,在?實際工作?中的持續?磨練，現?在已經熟?練掌握了?相關業務?以及規章?制度，逐?漸成長為?一名業務?熟手，這?時我漸漸?明白無論?是做儲蓄?還是當會?計都是具?有挑戰的?工作，重?要的是如?何將它做?的好，做?的更好。?隨著業?務的發展?,新區支?行的業務?量不斷增?大,業務?筆數節節?攀升,儲?蓄窗口的?業務量急?劇上升，?為了工作?加班加點?我積極的?參與，每?當節日大?家和親人?團聚的時?候，這時?的我還忙?碌地工作?著，總覺?得愧對遠?方的父母?，難以照?顧他們。?但是看著?客戶滿意?而歸的時?候，心里?又會覺得?安慰;自?己的辛苦?換來的大?家的幸福?值得。業?務增加了?，效率就?必須提高?，這就迫?使我自已?不斷的提?醒自己要?在工作中?認真認真?再認真,?謹慎謹慎?再謹慎，?嚴格按照?行里制定?的各項規?章制度操?作流程來?辦理各項?業務。將?儲蓄工作?做細、做?好、做精?。二、?團結協作?共同進步?銀行工?作需要的?是集體的?團結協作?,一個人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?,我不僅?僅滿足于?把自己手?中的工作?干好,還?注意做好?傳、幫、?帶的作用?，主動、?熱情、耐?心地幫助?新來的同?事適應新?環境，適?應新崗位?，適應新?工作，使?他們更快?地熟悉相?關業務，?較好地掌?握業務技?能。結合?我自己做?新人時的?經驗，我?注意引導?他們從賬?理出發,?而不是教?他們如何?進行簡單?的菜單操?作。在平?時的工作?中,我還?將自己的?工作學習?經驗毫無?保留地告?訴他們。?我想,這?樣的教法?不一定是?最好的,?但一定會?讓他們學?到業務知?識點的本?質,學會?融會貫通?,舉一反?三。新區?支行去年?相繼有四?名新同事?加入,他?們雖有一?定的金融?專業知識?，但對于?臨柜操作?技能來說?，尚有欠?缺。為了?能使他們?盡快上崗?，我對跟?班實習的?新同事耐?心進行操?作章程的?培訓，特?別是要嚴?格按照規?章制度、?業務流程?辦事，人?走章收、?抽屜鎖好?、電腦退?出畫面等?等，養成?良好的工?作習慣。?對于他們?的薄弱環?節-技能?，也將自?己平常練?習的心得?告訴他們?，供他們?參考。通?過一段時?間的雙向?努力，他?們已能熟?練進行單?人上崗操?作了。為?新區支行?更好的開?展工作打?下扎實的?基礎。只?有整體的?素質提高?了,支行?的會計業?務水平才?能上一個?臺階。大?家共同努?力,在新?區溫暖的?大家庭里?快樂的工?作著。?銀行新進?人員漸漸?增多，在?幫助他們?同時，我?也看到他?們的優點?，時時讓?我有危機?感，我時?常告誡自?己不能滿?足現狀,?要甘于平?淡,但不?能流于平?庸,既要?心無旁騖?、腳踏實?地將手中?的工作完?成,也要?不斷吸收?新的知識?以迎接未?來的挑戰?。時代是?在不斷發?展的,銀?行工作的?競爭也日?趨激烈。?____?銀行也在?不斷開發?新的業務?,從新基?金的發行?到國內首?張鈦金信?用卡的上?市,看著?____?銀行不斷?開拓創新?，我深切?地體會到?作為一名?合格的前?臺柜員應?該具備更?高的業務?水平,只?有不斷地?增強自身?的綜合素?質,不斷?地擴大自?己的知識?面才能將?工作干得?更好。于?是在緊張?工作之余?,我還積?極參加各?種學習，?取得了《?會計從業?人員資格?證書》、?《反假貨?幣上崗資?格證書》?、總行《?會計業務?上崗資格?證書》、?《儲蓄業?務上崗資?格證書》?、《出納?業務上崗?資格證書?》、《銀?行卡業務?資格證書?》。利用?業余時間?報考會計?本科、經?濟師職稱?資格考試?,為在今?后的工作?中能取得?更大的成?績打下堅?實的基礎?。三、?業務全面?進取向上?在市場?競爭日趨?激烈的今?天，在具?有熱情的?服務態度?，嫻熟的?業務能力?的同時，?必須要不?斷的提高?自己，才?能更好的?向客戶提?供高效、?快捷的服?務。分行?舉辦的各?類培訓和?技能考核?為我盡快?提高業務?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓，堅?持認真聽?課，結合?平時學習?的規章制?度和法律?、法規，?努力提高?著自己的?業務理論?水平。在?一二季度?的會計人?員考核定?級中，綜?合成績始?終保持在?一二名。?___?_我們支?行嚴格按?照iso?9001?質量管理?體系的推?廣進度做?好各項工?作。在保?證日常業?務順利進?行的同時?，我們起?早貪黑，?將整個身?心都投入?到了貫標?工作中，?加班加點?，無怨無?悔。從制?定自查計?劃到具體?的實施、?從總分核?對到各種?登記簿的?建立健全?、從所有?傳票的重?新審核到?開銷戶資?料的再整?理……大?家對存在?的問題提?出了改進?的辦法并?加以實施?。事實證?明，付出?的辛勞汗?水沒有白?費，我們?新區支行?作為蘇州?分行的第?一批審核?單位，順?利通過了?內審和外?審。今?年因為工?作的需要?,我被安?排到會計?綜合崗,?開始學習?新的業務?知識,為?下一步實?行綜合柜?員做準備?。多年的?銀行工作?經驗讓我?對新的挑?戰從容不?迫,我虛?心向其他?的會計柜?面人員請?教,認真?學習會計?操作規程?。在較短?的時間里?，順利完?成了從儲?蓄柜員到?會計柜員?的角色轉?換。由于?新區的票?據交換量?較大，每?一場交換?都有__?__多筆?票據。為?了保證提?出交換質?量，減少?退票，在?系統票據?錄入的同?時，我也?堅持審核?票據要素?，堅持核?打支票，?進帳單，?并與系統?內數據做?到三相符?，克服時?間緊張帶?來的影響?，爭取減?少不必要?的退票。?在反洗?錢工作形?勢日益嚴?峻的今天?，我對每?筆大額資?金的流向?都非常注?意，每日?對涉及大?額資金的?業務都逐?筆進行登?記，分析?其發生頻?率和真實?性，按規?定上報人?民銀行，?保證了客?戶資金的?安全性，?防范了銀?行資金風?險。經過?幾個月的?學習，我?更加體會?到銀行是?一個高風?險的行業?,會計工?作作為銀?行最基礎?的工作,?必須要嚴?格按操作?規程辦事?,認真細?致,扎實?投入,一?步一個腳?印。進?入五年來?，繁華的?蘇州城也?變得的不?再陌生，?每當從銀?行晚歸，?帶著行里?的溫馨，?一路也不?覺得那么?孤單。在?這里我全?心追尋我?的理想，?我用心學?習每一點?知識，用?心理解我?的每一樣?工作，用?誠心和熱?情去對待?我的工作?。在__?__銀行?的大家庭?里,我取?得今天的?成績與集?體是息息?相關的,?我很慶幸?自己能夠?進入這樣?一個團結?協作的集?體中工作?,是這樣?的一個集?體給了我?學習提高?的機會,?我也珍惜?這樣的機?會。在今?后的工作?中,我將?以更加周?到熱情的?服務去嬴?得客戶、?留住客戶?,牢固樹?立“服務?是立行之?本，創新?是發展之?路”的思?想。以“?敬業、愛?崗、務實?、奉獻”?的精神為?動力,不?斷進取,?扎實工作?,同__?__銀行?共同成長?，去創造?一個更加?美好的明?天。2?023年?柜員年度?工作總結?參考模板?（二）?當日歷一?頁頁地翻?過，一年?就這樣不?知不覺，?悄無聲息?地度過。?每天辦理?各種業務?，雖然沒?有赫赫顯?目的業績?和驚天動?地的事業?，但我們?盡心盡力?，忠于職?守。我們?用這平平?淡淡的生?活，平平?淡淡的工?作勾畫出?生活的軌?跡，收獲?著豐收的?喜悅。讓?我通過自?身的學習?、領導和?同事的教?育幫助，?提升自己?的業務技?能，更加?勝任自己?從事的崗?位工作。?現將一年?的工作匯?報如下：?一、堅?持思想政?治學習?一直以來?，堅持學?習各種金?融法律、?法規，通?過不斷學?習，使自?身的思想?理論素養?得到了進?一步的完?善，思想?上牢固樹?立了全心?全意為人?民服務的?人生觀、?價值觀。?勤勉的精?神和愛崗?敬業的職?業道德素?質是每一?項工作順?利開展并?最終取得?成功的保?障。一年?以來，我?在行動上?自覺實踐?農村信用?社為“三?農”服務?的宗旨，?用滿腔熱?情積極、?認真、細?致地完成?好每一項?任務，嚴?格遵守各?項金融法?律、法規?以及單位?的各項規?章制度，?認真履行?“三防一??！甭氊?，自覺按?規章制度?操作，平?時生活中?團結同志?、作風正?派，自覺?抵制各種?不良風氣?的侵蝕。?二、主?要工作?首先業務?知識和工?作能力方?面，能夠?不斷的去?學習，積?累經驗，?經過自己?的努力，?具備了較?強的工作?能力，能?夠從容?的接待儲?戶的咨詢?。在業務?技能、組?織管理、?綜合分析?能力、協?調辦事能?力、文字?語言表達?能力等方?面，都有?了很大的?提高，在?工作中，?按照儲蓄?業務的操?作規程，?把最方便?最可行的?方法運用?在業務操?作上，以?客戶需要?為主。?其次在工?作態度和?勤奮敬業?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確，認真?的去對待?每一項工?作任務，?把黨和國?家的金融?政策及精?神靈活的?體現在工?作中，在?工作中夠?采取積極?主動，能?夠積極參?加單位組?織的各項?業務培訓?，認真遵?守各項規?章制度。?實行綜合?柜員制后?，我們以?嚴格的規?章制度來?約束自己?，促進自?己。通過?學習內控?制度，進?一步的完?善了儲蓄?業務各方?面的管理?。隨著信?用社內部?分工的越?來越細化?，我們臨?柜人員的?分工也越?來越細。?在今年的?工作里，?我得到了?實質性的?學習和進?步，在業?務操作上?更加嚴密?。建立客?戶信息;?開立個人?結算賬戶?;大額現?金支取，?我都嚴格?按照上級?及人民銀?行的要求?，請客戶?提供相關?手續和收?集所需要?的資料;?在結算上?我嚴格遵?守結算制?度做到“?誰的錢入?誰的帳，?由誰支配?，信用社?不墊款”?;在賬務?上我堅持?做到“五?無，六相?符”的會?計制度，?認真履行?好記賬員?的職責。?還有就?是在工作?的數量、?質量、效?益和貢獻?。能夠及?時完成制?定的工作?任務，達?到了預期?的效果，?在儲蓄工?作中，都?能保質、?保量的完?成