物業服務環境衛生保潔服務方案n一、環境衛生服務目標1、環境保潔達標率1%。2、衛生消殺率達到1%。3、保潔服務質量合格率98%以上；4、固體廢棄物分類收集存放，有毒有害固廢處置率達1%。5、保潔作業安全生產無事故。二、主要服務內容與標準根據甲方招標文件和《第四部分項目服務需求》的規定與要求，環境衛生管理服務的工作內容如下：（一）主要服務內容綜合信息樓內樓梯、大廳、走廊、天臺、電梯間、衛生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部分，辦公區域道路、停車場（庫）等所有公共場地日常清潔保養，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。（二）服務標準1、建立環境衛生管理制度并認真落實，環衛設施齊備。2、實行標準化清掃保潔，由專人負責檢查、監督，樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、天臺、內外墻面、停車場（庫）、道路等所有公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物，不見廢棄物、污漬、衛生間潔凈無異味。3、及時清掃積水積雪，確保辦公區和衛生責任區容貌整潔。（三）具體分項保潔項目要求1、公共區域衛生保潔服務要求（1）清理大樓內的所有垃圾，對垃圾進行分類回收。（2）收集及清理所有垃圾箱和花槽內的垃圾；（3）清潔所有窗戶及指示牌。（4）清潔所有花盆及植物。（5）清潔所有出入、大門及門牌。（6）清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁。（7）清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面。（8）拖擦地、臺表面。（9）清潔所有樓梯、走廊及窗戶。（10）清掃、洗刷大廳入地臺及梯級。（11）擦凈入大廳內墻壁表面和所有玻璃門窗及設施。（12）清掃大廳天花板塵埃。（13）定期投放噴灑鼠、蟑螂、蚊蠅藥物。服務標準：（1）地面光亮無水跡、污跡，無塵物。（2）樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風窗、地角線、墻壁、柱子、頂板無塵和無污物。（3）垃圾筒內垃圾不超過二分之一,并擺放整齊，外觀干凈。（4）花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內無雜物。（5）玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標志。（6）廳堂內無蚊蠅。（7）燈飾和其它飾物無塵土、破損。（8）大廳入地臺、梯級、墻壁表面、所有玻璃門窗及設施無塵土，大理石墻面光亮、無污跡、水跡。（9）大廳天花板無塵埃。（10）無鼠害、無蚊蠅、無蟑螂。2、公共衛生間保潔服務要求：（1）擦凈所有門、天花板。（2）擦、沖及洗凈所有洗手間設備。（3）擦凈所有洗手間鏡面。（4）擦凈地、臺表面。（5）天花板及照明設備表面除塵。（5）擦凈排氣扇。（6）清理衛生桶臟物。（7）清潔衛生潔具。服務標準：（1）門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡。（2）玻璃、鏡面明亮無水跡。（3）地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網、無水跡。（4）地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。（5）便池無塵、無污跡、無雜物，小便池內香球不少于1個，并及時更換。（6）桶內垃圾不超二分之一即清理。（7）設備（烘手器、燈、開關、曖氣、通風、門鎖等）無塵、無污跡。（8）空氣清新、無異味。（9）墩布間干凈、整潔、無雜物，物品碼放整齊，不囤積。3、電梯間保潔服務要求：（1）掃凈及清擦電梯門表面。（2）擦凈電梯內壁、門及指示。（3）電梯天花板表面除塵。（4）電梯門縫吸塵。（5）擦凈電梯通風及照明。（6）電梯表面涂保護膜。（8）清理電梯槽底垃圾。（9）擦凈電梯大堂、走廊表面。服務標準：（1）電梯門表面、轎箱內壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。（2）電梯天花板、門縫無塵土。（3）井道、槽底清潔，無雜物。（4）電梯大堂、走廊表面干凈、明亮。4、外場保潔外場保潔主要包括庭院、大門前、通道、綠地等的衛生管理工作服務要求：（1）室外垃圾桶內垃圾的清運。（2）圍欄的清潔。（3）全樓垃圾清運。（4）庭院廣場地面清潔。（5）夏季清除積水、冬季清掃積雪。（6）化糞池的清掏、垃圾清運。服務標準：（1）庭院、廣場地面清潔無廢棄物。（2）保潔重點是煙頭、廢紙、雜物等，隨時撿拾入桶。（3）垃圾清運及時，垃圾站消毒，無蚊蠅滋生。（4）清掃及時，地面無積水、積雪。三、人員配備及崗位要求（一）成立保潔部項目部建立保潔部，負責本項目的環境衛生保潔服務工作以及綠化管理工作。（二）人員配備1、人員配備：根據本招標文件之規定，本項目環境衛生服務工作，保潔部配備環境人員10人，其中：保潔主管1人，向項目負責人報告；樓層保潔員5人；外場環境保潔員1人；地庫保潔員1人；垃圾清運員1人；綠化專員1人。綠化專員，專項負責本項目的綠化管理，綠化管理方案在本文件專章論述，不再本章節中贅述，特此說明。四、項目保潔員崗位職責1、遵守國家的法律、法規，遵守甲方、項目部的各項規章制度；牢固樹立竭誠服務的思想意識；嚴格遵守勞動紀律，上班不遲到，下班不早退，嚴禁串崗、脫崗等現象，不怠工、不拖工；有事提前請假，在有人替崗的情況下方可離崗；必須穿戴工裝上崗，嚴格履行簽到簽退手續。2、保潔員必須在規定期間內完成保潔任務。工作中嚴格按操作規程、作業標準以及甲方提出的“保潔服務標準”進行作業，不打折扣。3、保潔員上班期間不得占用上班時間為自己撿廢品獲益，或整理廢品。4、保潔員上班期間堅決不允許干私活、收受他人財、物。5、保潔員上班期間接到臨時任務后必須及時趕到現場并展開工作。6、保潔員必須服從領導管理，聽從領導指揮，完成各項任務。7、堅決不允許存放易燃、易爆、化學物品的廢品。8、保潔員必須了解崗位職責和工作范圍，盡心盡職搞好保潔工作，為學校提供優質服務。9、物業保潔員應遵紀守法，不得損公肥私，一經發現勒令物業公司予以辭退，并根據情節輕重，損失大小予以處罰。10、保潔工具和各種用料必須妥善保管，厲行節約，反對浪費。11、保潔員在轄區進行保潔服務時，發現任何破壞環境衛生行為或故意損壞行為時應及時阻止，對不聽勸告者，應及時向主管、項目部反映。發現的不安隱患、苗頭、歪風邪氣及時上報。12、保潔員在進行保潔服務時，應小心謹慎，確保轄區公共設施及建筑物的完好。13、保潔員對工作人員和各級領導、公眾、訪客的詢問，應謙和禮貌，使用文明用語。14、保潔員必須愛護清潔工具和設備，確保工具和設備的完好，不得隨意把工具和設備借給他人使用。15、完成甲方及公司、項目經理交辦的其它工作任務。五、室內保潔作業原則、作業流程1、基本原則（1）先檢查后作業的原則，艮"在開展作業前，應先對擬清潔區域的設施、物品及環境的臟污程度進行查看，以全面掌握區域內的衛生狀況。（2）先重點后一般的原則，即：首先清掃在查看過程中發現的污染情況較嚴重的區域，之后在清掃污染程度較輕微的區域。（3）重點區域重點保潔的原則，即：對污染嚴重的區域，在清潔時間、清潔力度、工具的清洗頻次等方面應加強，以確保重污染區得到重點清潔；相反，對于保潔狀況較良好的區域，則應適當放松保潔力度，以提高保潔效率。（4）重點巡回保潔的原則，即：按正常的工作流程對相關區域完成規定的清掃保潔作業后，應對產生污染的區域（如人員進出頻次較高、聚集人數較多的營業大廳、公共衛生間等）進行重點巡回檢查，及時發現并清除可能產生的污染現象。2、基本作業流程（1）先清掃后清潔的作業流程：進入保潔區域后，應先使用掃帚或陳推對地面進行清掃，之后，在使用沫布清潔相關物品。最后是用拖把對地面進行清潔。（2）由里向外的作業流程：在對相關區域進行保潔時，應先從區域的里面開始相關的保潔作業，之后，逐漸向外面一層一層進行清掃保潔。（3）自上而下的作業流程：在清潔相關設施及物品時，應先對高出的相關物品實施保潔，而后逐漸轉向較低位置的物品。（4）先輕微后嚴重的作業流程：在使用相關清潔工具對物品實施保潔時，先清潔污染較輕的物品，之后在清潔污染較重的物品，以提高清潔工具的使用率，并防止清潔過程中可能出現的重復污染。3、一般清潔流程示范程序步驟動作規范要求（一）清1.撤衛生間物品清理紙簍，然后把垃圾收入垃圾車的大垃圾袋內噴清潔劑時，噴嘴離清潔面保持20公分的距離較為適宜，且噴嘴調至噴霧狀2.噴清潔劑先用水淋濕周圍，然后用清潔劑噴壺向面盆、馬桶內噴清潔劑3.撤房間物品將辦公室用過廢棄的紙張、物品裝入垃圾桶，最后將垃圾袋撤走（二）掃1.陽臺、房、墻先掃陽臺、高空環形掃墻身墻角做到高空墻角無蛛網，墻體無掛塵做到地面無毛發、垃圾，邊角位無積塵2.掃地搬開能移動的家具以便能把家具地下的垃圾掃干凈（三）擺要將清潔時移開的用品放回原處不可隨意亂放移動辦公室用品用具（四）抹抹布與濕布用法一致進房后環形清掃消毒液按要求濃度配制不要有遺漏的地方（五）洗1.清潔衛生間墻壁戴上手套，用水噴洗墻壁，用抹布抹干凈墻壁、鏡、云石臺面無水跡、無毛發，切勿使用酸性清潔劑，以免損傷云石臺面及水龍頭無黃漬、無水銹次序是先盆內至外，然后是墻壁和云石臺，最后地面。要慢慢倒水，不要太快，以免把整個地板弄濕，每次至少沖兩桶水2.洗面盆用清潔劑和百潔布洗刷面盆，然后用水沖干凈3.刷洗便池噴上清潔劑從上至下地刷洗便池內壁，并用清水沖干凈4.抹干清潔完面盆后，用一條抹布抹干凈面盆、墻壁、云石臺5.沖地漏用干凈拖桶盛水然后對準地漏江水倒向地漏（六）補補放垃圾袋每天按要求換放垃圾袋（七）拖地面（1）先拖墻角、桌底、家具底；（2）從窗邊拖起，邊拖做到地面干亮，無污垢、垃圾、毛發邊翻動地拖;（3）勤換水；（4）再用干拖拖一遍；（5）干拖前關上窗（八）檢1.房間檢查設備設施是否齊全，完好無缺，看是否遺漏需整理的部位：（1）空調是否復位；（2）垃圾桶內有無雜物；（3）窗簾、窗紗是否脫鉤、有污漬；（4）燈具是否亮檢查房間是清潔的最后的一道程序，也是關鍵一環，應予以重視。在檢查過程中如發現設備設施損壞應及時報修；檢查過的房間應保證衛生質量；若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時報告領班以便做出正確處理2.衛生間檢查項目主要是:（1）云石臺上的物品是否補充齊全；（2）紙簍是否傾倒干凈并符合擺放要求；（3）面盆內有無水滴及頭發等雜物；（4）馬桶蓋板是否蓋上面盆活塞開啟-er?-?=r-4、注意事項:做好出入地面的防滑和溫馨提示工作，配備齊全的指示標識和警示牌。在拖洗作業過程中及下雨天或天氣潮濕時，在大廳或通道明顯位置放置“小心地滑”的警示牌。下雨天或天氣潮濕時應增加拖擦次數，并采取