第4頁共4頁2023?領班工作?總結標準?范文尊?敬的各位?領導：?上午好!?我叫_?___，?是前廳部?總臺的一?名員工。?經過了忙?碌而充實?的___?_年我們?迎來了嶄?新而又充?滿希望的?____?年。站在?這里我感?慨萬千，?能夠參加?優秀員工?的演講，?不僅代表?了領導的?器重和同?事的認可?也體現了?大家對我?在工作能?力上的肯?定，再次?我要感謝?領導和同?事對我的?信任，謝?謝大家!?由剛來?會館時的?一名員工?成長為一?名領班，?我能深刻?的認識到?提升的不?僅僅是我?的職位，?同事也是?領導對我?的期望和?自己肩上?的責任。?要當好領?班就是要?在工作中?事事都做?員工的榜?樣，同事?要能調動?同事們的?積極性，?給于她們?充分的信?任。我正?是這樣做?著，慢慢?地積累細?節經驗，?毫無保留?地運用到?我的工作?當中，并?提高自身?的管理水?平。作?為會館的?一員，我?用百分百?的熱情和?周到的服?務換來客?人滿意的?微笑。雖?然我的工?作很普通?，但我從?不因為它?普通而放?棄追求。?因為我每?天都在幫?助別人，?賓客從我?這里得到?滿意的服?務，我也?從賓客滿?意的眼神?中得到了?滿足，找?到快樂。?作為總?臺領班，?我不僅僅?要當好總?臺的接待?和收銀，?還要負責?前廳部的?內勤工作?，負責前?廳部物品?的領用及?保管、考?勤等。作?為前廳部?的小管家?，物品管?理方面我?時刻遵循?會館的宗?旨--節?約開支，?控制好成?本。為節?約費用，?控制好辦?公用品，?小到領用?一根筆芯?我都要求?以舊換新?。我經常?提醒前廳?部每一位?同事用使?用過一面?的白紙來?復印內?部用資料?。我看到?前臺的歡?迎卡一次?性使用非?常的浪費?，就主動?向經理提?出對回收?的較新的?歡迎卡可?以循環使?用，并得?到了經理?的同意。?通過這些?控制，為?酒店創收?做出前廳?部應有的?貢獻。物?品的保管?我能做到?帳物相符?。考勤方?面，我堅?持每天實?事求是劃?考勤，每?月及時將?考勤上報?，保證部?門工作的?正常運行?。給位?領導：今?天如果我?競選上了?優秀員工?，我會很?高興，但?不會驕傲?，它只會?鞭策我不?斷的進步?，將工作?做得更好?。如果我?沒有競選?上我也不?會氣餒，?我會更加?的努力，?進一步完?善自己。?最后，?我再次感?謝酒店領?導對我的?培養和支?持!2?023領?班工作總?結標準范?文（二）?轉眼間?我進入公?司工作已?經一年多?了，根據?公司經理?的工作安?排，我主?要負責餐?廳、露面?的日常運?作和部門?培訓工作?，現將我?今年的全?年工作總?結簡要概?述一，?廳面現場?管理工作?。1，?員工的禮?貌培訓。?需要定期?對員工進?行禮貌日?常鍛煉，?特別是對?于前臺收?銀員、區?域看位人?員進行禮?貌培訓。?通過一套?行之有效?的培訓體?質，促進?員工之間?做相互監?督，共同?進步。?2，班前?檢查工作?。堅持員?工的儀容?儀表，對?于儀容儀?表不符合?要求的員?工，要求?重新整理?儀容儀表?。上崗期?間如果發?現儀容儀?表問題，?立即后也?應該及時?更正，盡?最大可能?確保員工?在每一名?顧客面前?展現最佳?的儀容儀?表。3?，嚴抓定?崗定位和?服務意識?，提高服?務整體質?量，針對?服務人員?在高峰時?間進行合?理調配，?建立以領?班或助理?為中心的?負責體系?。4，?促進效率?服務，要?求員工只?要有客戶?需要，就?立即為客?人服務。?5，材?料管理，?物品從大?件到小件?分類管理?，需要做?到一切有?章可循，?有據可查?的，有人?執行，有?人監管，?有人督促?，有人記?錄。6?，公共區?域的衛生?管理。要?求保潔人?員看到有?異物、贓?物就馬上?清潔，定?期進行酒?店清潔打?掃工作，?確保餐廳?、走道、?大廳不存?在衛生死?角。7?，做好高?峰期間應?對工作，?高峰期間?因為客戶?比較集中?，往往會?出現客人?排隊現象?，不是客?人會表現?出不耐煩?情緒。這?就要求酒?店餐飲領?班提前做?好高峰就?餐準備，?從而減少?了客人的?等待時間?。二，?對員工的?日常管理?工作。?1，新員?工作為餐?廳工作人?員的重要?組成部分?，能否迅?速融入團?隊，調整?工作心態?將直接影?響到酒店?的服務質?量。2?，工作期?間，我主?要是注重?新員工的?成長，時?刻關注新?員工的工?作態度，?讓新員工?保持良好?的工作狀?態，不時?組織新員?工進行學?習，工作?發現不足?，給予彌?補和培訓?。每月進?行定期安?排員工做?思想工作?，交流工?作心得，?發現問題?，解決問?題。3?，結合工?作實際，?加強培訓?，目的是?提高工作?效率，使?管理更加?規范化。?三，工?作中存在?的不足。?1，在?工作過程?中有時候?存在