DB44-T 2274.3-2021 商務誠信評價指標 第3部分：電子商務平臺綜合誠信評價_第1頁
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03.80.99

10

44 DB44/T

商務誠信評價指標第

3

部分：電子商務平臺綜合誠信評價Evaluation

index

for

business

integrity—Part

3:Comprehensive

integrity

evaluation

of

electronic

platform 廣東省市場監督管理局??發

布

2021

1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

導相關行業開展商務誠信評價，特制定DB44/T

II

2021

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

22117、GB/T

31524、GB/T

platform[來源：GB/T

of

commerceplatform

of

platform service

provider

of

[來源：GB/T

38652—2020,8.1]

電子商務平臺綜合誠信評價指標體系包括

個一級指標、12

個二級指標和

38

個三級指標。其中a) 平臺經營企業誠信狀況:

反映平臺經營情況及其運營企業在管理能力、服務能力和社會信用b) 商戶誠信狀況:

反映商戶在平臺上經營合法性、信息發布真實規范性、質量符合性方面的誠c)服務商誠信狀況:

d)

指標選取時，評價主體應根據被評對象特征以及所掌握信息及資源情況，在符合第

1)

2)

3)

1)

2)

2021

A.1

1)

2)

3)

4)

5)

1)

2)

1.2.10

1.2.11

品牌管理制度制定及落實情況，包括品牌規劃、品牌塑造、品牌注冊與保護、品牌推廣、品牌管理、品牌運營1.2.12

1.2.13

A.1

為幫助商戶、顧客使用平臺和順利完成交易而提供的支持服務，包括咨詢流程的完整性、咨詢的便捷

平臺系統界面的信息清晰完整性，功能完備性，操作便捷性和可靠性。包括下單至退換貨、賠償等售

入駐商戶及顧客三方各自的責任、權利和義務。建立第三方先行賠付擔保機制，售后技術服務、退款

顧客對平臺服務質量感受的滿意程度和顧客對平臺

商戶對平臺服務質量感受的滿意程度和顧客對平臺

經營資質/身份2）是否有政府行政處

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