第9頁(yè)共9頁(yè)單位后勤?年終工作?總結(jié)_?___年?在忙碌和?充實(shí)中度?過，總的?來說，一?年來，我?分管協(xié)管?的工作比?較多、工?作范圍廣?、任務(wù)重?、責(zé)任大?，由于我?正確理解?領(lǐng)導(dǎo)的工?作部署，?較好地履?行了作為?行政職務(wù)?和作為專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)的職責(zé)?，發(fā)揮了?領(lǐng)導(dǎo)管理?和組織協(xié)?調(diào)能力，?充分調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?，較好地?完成了全?年分管和?協(xié)管的工?作任務(wù)。?現(xiàn)簡(jiǎn)要?回顧總結(jié)?如下：?一、抓好?后勤管理?工作，大?力提升服?務(wù)水平?后勤管理?工作涉及?面廣、雜?，一年來?我們以加?強(qiáng)監(jiān)督管?理，提升?服務(wù)水平?為指導(dǎo)，?從多方面?著手，努?力做好后?勤工作。?我主要?負(fù)責(zé)的是?辦公用品?倉(cāng)庫(kù)管理?和生活后?勤保障工?作，能做?到有計(jì)劃?及時(shí)地申?購(gòu)辦公所?需用品，?做到不浪?費(fèi)，無過?多存貨等?情況的發(fā)?生。為各?科室做好?服務(wù)，能?及時(shí)、保?質(zhì)保量送?去各科室?所需辦公?物品。月?月盤點(diǎn)，?對(duì)庫(kù)內(nèi)物?品熟悉、?清楚。?辦公儀器?和日常生?活方面出?現(xiàn)故障和?問題時(shí)能?及時(shí)處理?，處理不?了時(shí)請(qǐng)專?業(yè)人士來?處理，做?到不擔(dān)誤?正常工作?的運(yùn)行。?在后勤工?作中得到?了同事的?支持和配?合。通過?我們的努?力配合，?圓滿地完?成了__?__年的?后勤和倉(cāng)?管工作。?二、車?輛管理及?維護(hù)今?年我們改?革了用車?制度，統(tǒng)?一調(diào)度管?理，做到?出車有申?請(qǐng)，歸車?有記錄等?工作流程?；同時(shí)，?車輛用油?方面也制?定出相關(guān)?監(jiān)督流程?，排除了?公車私用?等情況的?發(fā)生。?在車輛安?全運(yùn)行方?面我們與?司機(jī)簽了?出車安全?責(zé)任書，?保證出車?安全，遵?守交通規(guī)?則。在保?證工作正?常運(yùn)行的?情況下，?加強(qiáng)車輛?管理，做?好車輛的?正常保養(yǎng)?及維修，?為我院工?作的開展?提供了較?好的服務(wù)?。三、?做好全院?衛(wèi)生工作?創(chuàng)造優(yōu)美?環(huán)境做好?安全保衛(wèi)?工作對(duì)?兩位衛(wèi)生?員進(jìn)行深?刻、人性?化的思想?培訓(xùn)和具?體工作細(xì)?節(jié)及責(zé)任?的培訓(xùn)與?指導(dǎo)。制?定相關(guān)衛(wèi)?生責(zé)任制?度，要求?每天多轉(zhuǎn)?、常掃、?勤擦，隨?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理。每周?一大掃，?周周有檢?查。對(duì)?醫(yī)院里的?床單被罩?等醫(yī)用品?及員工的?工作服做?好及時(shí)、?分類、干?凈的清洗?、晾曬、?發(fā)放等工?作。對(duì)?醫(yī)院保衛(wèi)?人員，進(jìn)?行了安全?防衛(wèi)、防?電、防火?、防水培?訓(xùn)，強(qiáng)化?安全意識(shí)?，做到時(shí)?時(shí)提醒和?經(jīng)常檢查?。四、?協(xié)助辦公?，盡心盡?責(zé)在辦?公室主要?是配合辦?公室主任?完成院內(nèi)?日常工作?，做好文?員統(tǒng)計(jì)工?作，較好?地完成了?領(lǐng)導(dǎo)辦公?室的衛(wèi)生?及接待工?作。在院?內(nèi)配合開?展豐富多?彩的活動(dòng)?，活躍員?工文化生?活，營(yíng)造?健康__?__的企?業(yè)人文環(huán)?境，推進(jìn)?企業(yè)文化?、精明文?明建議，?展示我院?積極向上?的精神面?貌。五?、平面設(shè)?計(jì)網(wǎng)絡(luò)推?廣由于?我學(xué)習(xí)過?一些相關(guān)?的知識(shí)技?能，所以?在單位暫?缺平面設(shè)?計(jì)人員和?網(wǎng)絡(luò)工程?師時(shí)，我?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，用?心把這方?面工作做?的更好。?我相信經(jīng)?過我們辦?公室成員?的共同努?力學(xué)習(xí)，?一定會(huì)在?這些方面?有所進(jìn)步?和做出成?績(jī)。六?、加強(qiáng)市?場(chǎng)宣傳力?度與管理?今年的?廣告宣傳?形式有多?種，電臺(tái)?、報(bào)紙、?電視、網(wǎng)?絡(luò)和地面?營(yíng)銷。地?面營(yíng)銷有?體檢、雜?志、掛歷?和下鄉(xiāng)掛?宣傳牌。?體檢主?要是在_?___月?份做的，?效果還不?錯(cuò)，但由?于整個(gè)大?環(huán)境等方?面影響，?體檢活動(dòng)?到___?_月份就?暫停了。?____?鄉(xiāng)村掛?宣傳牌，?幅射面比?較廣，效?果也不錯(cuò)?，通過了?解，有一?些患者是?通過看到?村里的宣?傳牌后打?電話咨詢?來的。_?___年?共掛了1?266塊?牌，我們?在掛牌時(shí)?考慮到患?者的來源?情況，對(duì)?市區(qū)和四?縣分出了?重側(cè)區(qū)；?我們?cè)谶x?擇位置時(shí)?盡量考慮?到宣傳牌?壽命的長(zhǎng)?期性和醒?目性，所?以要求掛?牌人員有?責(zé)任心地?對(duì)待每一?塊牌子，?做到家家?愿意讓我?院掛牌并?能做好保?護(hù)工作。?掛到高處?易看到，?不易被破?壞的地方?，多為村?民的屋山?頭，做好?長(zhǎng)期的維?護(hù)和更換?工作。同?時(shí)我們?cè)?掛牌時(shí)，?也在做與?人面對(duì)面?的宣傳工?作，所到?之處，都?能使周圍?的村民對(duì)?我們留下?好的印象?，做到村?村有我院?廣告牌和?宣傳。?____?年雜志印?刷了三期?，共__?__萬(wàn)本?，___?_年掛歷?共做30?00本，?根據(jù)客戶?群的不同?，都做到?了有效的?發(fā)放。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，那就是?要不斷學(xué)?習(xí)，更好?的充實(shí)自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新一年?的挑戰(zhàn)，?有責(zé)任心?地踏踏實(shí)?實(shí)工作，?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼大局，?著眼今后?的發(fā)展。?向其他同?事學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，相互交?流好工作?經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步。?新的一年?里，我會(huì)?圍繞著醫(yī)?院的中心?工作，明?確個(gè)人職?責(zé)做好本?質(zhì)工作，?搞好協(xié)調(diào)?、當(dāng)好參?謀、搞好?服務(wù)，密?切配合，?希望能圓?滿地完成?了___?_年的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，為醫(yī)?院發(fā)展起?到積極作?用。單?位后勤年?終工作總?結(jié)（二）?一、堅(jiān)?持以營(yíng)業(yè)?為中心，?做好后勤?服務(wù)的工?作，努力?創(chuàng)造良好?的營(yíng)運(yùn)環(huán)?境。營(yíng)?運(yùn)是公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?的生命線?，后勤部?作為營(yíng)業(yè)?保障部門?，在__?__年進(jìn)?一步強(qiáng)化?了以營(yíng)業(yè)?為中心的?服務(wù)理想?，加強(qiáng)與?前勤營(yíng)業(yè)?部門的溝?通協(xié)調(diào)，?主動(dòng)獲得?服務(wù)需求?信息，提?升員工的?服務(wù)意識(shí)?，做好多?項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)?行保障的?同時(shí)，進(jìn)?一步提高?后勤服務(wù)?質(zhì)量，為?公司整體?運(yùn)營(yíng)服務(wù)?的提升做?出貢獻(xiàn)。?1、進(jìn)?一步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)施?維修維護(hù)?，提高服?務(wù)設(shè)施運(yùn)?行標(biāo)準(zhǔn)。?___?_年，后?勤部對(duì)長(zhǎng)?沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管?理目標(biāo)，?在工作標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理?。在基礎(chǔ)?設(shè)施維護(hù)?方面，_?___年?對(duì)所有設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行普查，?重新建立?健全了設(shè)?備檔案，?統(tǒng)一編制?了設(shè)備保?養(yǎng)計(jì)劃，?并實(shí)行跟?蹤檢查進(jìn)?度，保障?設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運(yùn)?行；對(duì)于?涉及物業(yè)?運(yùn)行的意?外事件，?建立了意?外事件報(bào)?告總結(jié)制?度，要求?意外事件?發(fā)生時(shí)，?填寫《意?外事件處?理報(bào)告單?》，對(duì)事?故處理過?程、事故?發(fā)生原因?、進(jìn)一步?的糾正預(yù)?防措施均?做了相應(yīng)?的要求，?以此減少?了同樣問?題的重復(fù)?發(fā)生；實(shí)?現(xiàn)多級(jí)巡?視制度，?包括經(jīng)理?級(jí)員工開?店前巡視?、物業(yè)管?理員巡視?，領(lǐng)導(dǎo)抽?查巡視，?聯(lián)合檢查?巡視等，?保障物業(yè)?問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處?理。__?__年截?止目前，?長(zhǎng)沈兩店?通過巡視?發(fā)現(xiàn)物業(yè)?維護(hù)各類?問題近_?___個(gè)?，均得到?及時(shí)的處?理，保持?了較好的?物業(yè)運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)。在?做好日常?運(yùn)行維護(hù)?的同時(shí)，?后勤部_?___年?截止目前?共組織完?成改造施?工項(xiàng)目_?___項(xiàng)?，其中長(zhǎng)?春店__?__項(xiàng)，?沈陽(yáng)店_?___項(xiàng)?，滿足公?司經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的需求?。2、?強(qiáng)化環(huán)境?秩序管理?，營(yíng)造清?新舒適的?購(gòu)物環(huán)境?。良好?的環(huán)境秩?序是對(duì)顧?客服務(wù)最?直接的體?現(xiàn)。因此?，后勤部?始終把環(huán)?境秩序建?設(shè)作為日?常工作的?重點(diǎn)來抓?。___?_年，主?要從以下?幾方面加?強(qiáng)了工作?：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)?生保潔工?作，對(duì)外?圍的廣場(chǎng)?磚實(shí)行定?期清理污?漬，重要?部位每天?用清水沖?刷，在風(fēng)?沙較大的?季節(jié)，對(duì)?重點(diǎn)情節(jié)?區(qū)域采取?灑水的方?式降塵，?同時(shí)增加?了日常保?潔清掃循?環(huán)密度，?將保潔承?擔(dān)范圍一?直馬路上?，盡可能?減少周邊?環(huán)境對(duì)商?場(chǎng)衛(wèi)生的?影響；二?是積極改?進(jìn)保潔方?法，全面?提高室內(nèi)?保潔質(zhì)量?。保潔部?門對(duì)地面?理石、墻?面、高空?等需清潔?部位，積?極探索保?潔保養(yǎng)的?方法，對(duì)?重點(diǎn)保潔?部位增加?維護(hù)頻率?，并實(shí)行?保潔質(zhì)量?定期和不?定時(shí)抽查?，對(duì)于保?潔工具的?要求保持?干凈清潔?，確保了?保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的?提高；三?是重視賣?場(chǎng)溫度調(diào)?節(jié)，控制?適宜溫度?。為較好?的控制賣?場(chǎng)溫度，?后勤部在?商場(chǎng)各部?位安裝溫?度計(jì)，每?天上、下?午兩次對(duì)?溫度進(jìn)行?檢查，對(duì)?溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域?進(jìn)行及時(shí)?調(diào)整，保?障了賣場(chǎng)?溫度始終?保持恒溫?，誤差不?超多±1?°c，確?保為顧客?提供清潔?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?3、主?動(dòng)加強(qiáng)服?務(wù)，提高?員工的服?務(wù)意識(shí)。?___?_年后勤?部提出“?一站式”?服務(wù)的工?作要求，?對(duì)于到后?勤部辦理?業(yè)務(wù)的供?應(yīng)商實(shí)行?全天候服?務(wù)；同時(shí)?，對(duì)工作?業(yè)務(wù)不做?崗位分工?，真正實(shí)?現(xiàn)了“首?問負(fù)責(zé)制?”，所有?后勤文職?人員都能?辦理所有?業(yè)務(wù)，來?后勤部辦?理業(yè)務(wù)的?客戶不用?等候，即?有人全程?能夠辦理?完成；實(shí)?行服務(wù)投?訴電話公?示，主動(dòng)?接受服務(wù)?監(jiān)督。為?全面提高?服務(wù)質(zhì)量?，后勤部?還制定了?《維修投?訴電話管?理辦法》?，對(duì)__?__小時(shí)?維修電話?進(jìn)行錄音?，及時(shí)反?饋處理結(jié)?果，對(duì)各?部門后勤?服務(wù)需求?實(shí)行跟蹤?制度，由?物業(yè)管理?員及時(shí)現(xiàn)?場(chǎng)了解服?務(wù)效果及?服務(wù)滿意?度，及時(shí)?總結(jié)和處?理服務(wù)中?的問題；?通過參加?營(yíng)業(yè)例會(huì)?及時(shí)獲得?服務(wù)信息?，使后勤?部第一時(shí)?間了解服?務(wù)需求，?及時(shí)予以?配合和處?理；在每?個(gè)公司特?定活動(dòng)中?，后勤部?都要組織?召開服務(wù)?配合協(xié)調(diào)?會(huì)，研究?服務(wù)細(xì)節(jié)?，確保后?勤服務(wù)配?合工作保?障到位，?保證后勤?服務(wù)工作?的圓滿完?成。4?、加強(qiáng)對(duì)?供應(yīng)商專?柜的現(xiàn)場(chǎng)?管理，推?行有償維?修服務(wù)。?___?_年，后?勤部將專?柜的設(shè)施?管理納入?物業(yè)服務(wù)?管理范圍?中，對(duì)專?柜賣區(qū)實(shí)?行每天巡?視制度，?對(duì)于需要?維修維護(hù)?的項(xiàng)目，?及時(shí)通知?專柜整改?，對(duì)于不?能按要求?整改的，?由后勤部?按有償維?修方式進(jìn)?行及時(shí)處?理，促進(jìn)?賣場(chǎng)整體?運(yùn)行環(huán)境?的提升；?在對(duì)供應(yīng)?商專柜的?維修中，?后勤部堅(jiān)?持“服務(wù)?為本”的?主導(dǎo)思想?，對(duì)于能?提供材料?的專柜實(shí)?行免費(fèi)維?修，對(duì)于?我方提供?材料的不?收取人工?費(fèi)用，受?到了供應(yīng)?商的歡迎?。在做好?專柜賣場(chǎng)?服務(wù)的同?時(shí)，后勤?部同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)專柜?后區(qū)的管?理工作，?實(shí)行定期?對(duì)專柜庫(kù)?房進(jìn)行檢?查巡視，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和處理安?全隱患，?避免了安?全問題的?發(fā)生。?二、加強(qiáng)?基礎(chǔ)工作?建設(shè)，強(qiáng)?化管理的?創(chuàng)新實(shí)踐?，促進(jìn)后?勤物業(yè)整?體管理水?平的提升?。管理?是服務(wù)的?基礎(chǔ)，科?學(xué)有序的?管理是保?持服務(wù)持?續(xù)有效的?前提條件?。___?_年，后?勤部在總?結(jié)___?_年管理?工作的基?礎(chǔ)上，進(jìn)?一步加強(qiáng)?了基礎(chǔ)工?作建設(shè)，?有效提高?內(nèi)部管理?理運(yùn)行水?平，促進(jìn)?了各項(xiàng)工?作的整體?提升。?1、突出?工作重點(diǎn)?，落實(shí)管?理目標(biāo)責(zé)?任制。?為促進(jìn)后?勤各項(xiàng)工?作有的放?矢的開展?。___?_年初，?后勤部組?織召開了?____?年的工作?安排布置?會(huì)議，提?出了以“?成本、效?率、服務(wù)?”為工作?主線確立?各部門的?管理目標(biāo)?。后勤部?在認(rèn)真總?結(jié)___?_年工作?的問題的?基礎(chǔ)上，?對(duì)各部門?下達(dá)的工?作目標(biāo)共?涉及__?__項(xiàng)工?作，目標(biāo)?或指標(biāo)_?___項(xiàng)?；并同時(shí)?提出了落?實(shí)的措施?和方法、?實(shí)施計(jì)劃?和目標(biāo)考?核的辦法?。以此，?明確了后?勤各部門?全年的工?作方向。?在工作目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?方面，后?勤部實(shí)行?每月檢查?跟蹤落實(shí)?情況，將?落實(shí)工作?目標(biāo)的手?段和措施?列入各部?門每月的?工作計(jì)劃?，年底實(shí)?行工作目?標(biāo)完成情?況考評(píng)，?將考評(píng)結(jié)?果列入各?部門管理?人員的年?終績(jī)效。?在工作目?標(biāo)落實(shí)過?程中后勤?部共重新?建立和完?善工作制?度___?_項(xiàng)，有?力地促進(jìn)?了管理水?平的整體?提升。?2、完善?基礎(chǔ)運(yùn)行?工作，推?行目視化?管理。?在___?_年房間?管理普及?的基礎(chǔ)上?，___?_年后勤?部進(jìn)一步?強(qiáng)化了后?勤設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)行?管理，推?行管理目?視化，即?要求所有?涉及后勤?物業(yè)運(yùn)行?的指示、?數(shù)據(jù)、部?位實(shí)行全?面標(biāo)識(shí)管?理。__?__年，?后勤部共?制作各項(xiàng)?目標(biāo)化標(biāo)?志共__?__余項(xiàng)?，內(nèi)容涵?蓋了所有?的房間和?運(yùn)行設(shè)備?，使設(shè)備?運(yùn)行的信?息更加透?明化，有?效減少運(yùn)?行操作失?誤的發(fā)生?。3、?建立工作?檢查體系?，提升全?員工作監(jiān)?督意識(shí)。?管理工?作存在的?偶然性和?不確定性?，一般來?說，管理?者只能通?過檢查來?監(jiān)督管理?的運(yùn)行情?況，但后?勤部管理?范圍較大?，容易出?現(xiàn)問題的?部位也較?多，如何?能有效地?保證后勤?各系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行是?后勤服務(wù)?落實(shí)的關(guān)?鍵。為加?強(qiáng)工作的?檢查監(jiān)督?，讓工作?檢查監(jiān)督?工作至上?而下成為?一個(gè)整體?。后勤部?在___?_年推出?了《建立?后勤檢查?監(jiān)督體系?的管理辦?法》，中?心內(nèi)容是?層層履行?檢查職能?，把隨機(jī)?不確定的?檢查監(jiān)督?變成可量?化的檢查?職責(zé)的落?實(shí)，層層?明確檢查?范圍、檢?查內(nèi)容、?檢查方法?、檢查標(biāo)?準(zhǔn)及檢查?周期；同?時(shí)重視檢?查監(jiān)督職?責(zé)是否有?效得到落?實(shí)，強(qiáng)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)檢查?，通過強(qiáng)?有力的檢?查監(jiān)督體?系促進(jìn)工?作的落實(shí)?。4、?加強(qiáng)工作?總結(jié)，促?進(jìn)管理提?升。為?及時(shí)總結(jié)?工作中的?問題，后?勤部在_?___年?實(shí)行每月?工作總結(jié)?制。為了?更好總結(jié)?工作，后?勤部制定?了每月工?作總結(jié)表?，對(duì)總結(jié)?工作內(nèi)容?進(jìn)行了明?確，保證?總