管理心理1/25目錄1鼓勵概念2鼓勵作用3鼓勵理論4鼓勵標準5鼓勵方式6鼓勵程序7鼓勵效果影響原因8鼓勵效果分析9個人行為鼓勵伎倆10強化概念11強化與處罰概念12強化在公司管理中作用2/25激勵的概念

在組織行為學中德鼓勵含義：主要是指激發人動機，使人有一股內在動力，朝著所盼望目標前進心理活動過程。3/25激勵的作用（1）鼓勵在管理職能中重大作用。（2）鼓勵在組織實現目標中主要作用（3）鼓勵對職員提升工效作用4/25激勵在管理職能中的重大作用1.在國內外競爭加劇情況下，公司為了生存和發展，就要不停地提升自己競爭力。為此，就必須最大程度地鼓勵全體職員，充足挖掘出其內在潛力。2.組織中人員體現有好，中，差之分，我們通過多種鼓勵措施，就是要不停地時體現好人，繼續保持積極行為，使體現一般和差人，逐漸地轉變成為積極積極為組織多做奉獻組員，促使更多人能夠自覺自愿地為實現組織目標而奮斗3.鼓勵對象要求是多方面，要滿足這些要求就必須采取多種鼓勵措施。包括金錢，友誼和關懷，尊重，好工作條件，有趣和故意義工作等等。滿足每個人要求就能達成鼓勵職員目標5/251.通過鼓勵能夠把有才能，組織所需要人吸引過來，并長期為該組織工作。

激勵在組織實現目標中的重要作用2.通過鼓勵能夠使已經就職職員最充足地發揮其技術和才能，變悲觀為積極，從而保持工作有效性和高效率6/25激勵對職工提高工效的作用通過鼓勵還能夠深入激發職員發明性和革新精神，從而大大提升工作績效

7/25激勵的理論1.內容型鼓勵理論2.行為改造型鼓勵理論3.過程型鼓勵理論4.綜合鼓勵模式理論8/251.內容型鼓勵理論馬斯洛《需要層序理論》，奧德弗《E.R.G理論》《挫折論》《操作型條件反射論》《盼望效價論》，《公平論》4綜合鼓勵模式理論3.過程型鼓勵理論2.行為改造型鼓勵理論

著重對鼓勵原因與起鼓勵作用原因詳細內容進行研究。著重研究激勵目著重研究動機形成和行為目標選擇通過一種模式把上述幾類鼓勵理論綜合起來9/25綜合激勵模式理論羅伯特·豪斯(RobertHouse)所提出鼓勵綜合模式，就是企圖通過一種模式把上述幾類鼓勵理論綜合起來，把內、外鼓勵原因都歸納進去。其代表性公式是：

M＝Vit+Eia(Via+EejVej)10/25

公式中下標意思是：

i——內在；e——外在；t——任務本身；

a——完成。公式中：M——代表某項工作任務鼓勵水平高低，即動力大小。Vit——代表對該項活動本身所提供內酬效價，它所引發內鼓勵不計任務完成是否及其成果如何，故不包括盼望值大小原因，也能夠說盼望值最大是1，因此可不表達。Eia——代表對進行該項活動能否達成完成任務盼望值，也就是主觀上對完成任務也許性估計。進行這種活動時，人們要考慮自己完成任務能力，以及客觀上存在困難等。Via——代表對完成任務效價。EejVej——代表一系列雙變量總和。這些雙變量中第一種Eej代表任務完成能否造成取得某項外酬盼望值；第二個Vej代表對該項外酬效價。在估計Eej時，人們考慮完成任務后，有多大把握得到對應外酬，如加薪、提級和表揚。M＝Vit+Eia(Via+EejVej)11/25如果我們把公式中括號破除，將Eia乘入，則公式右端則變為如下三項：1)、Via，代表工作任務本身效價，即這工作對工作者本人有用性大小。只要本人做那種工作感到有很大樂趣，很故意義，那么完成工作任務盼望值就為1，即完成任務主觀概率是百分之百，因此不必再乘l了。因此，這一項也代表做這件工作本身內激勵。2)、Eia·Via代表任務完成所起內激勵作用。3)、EiaEejVei代表各種外酬所起激勵效果之和，其中引入兩項盼望值是因為前者是對完成任務可能性估計，后者則僅是對完成任務與獲得獎酬相聯系可靠性估計?？傊皟身棇儆趦仍诩?，第三項屬于外在激勵。三者之和代表了內、外激勵綜合效果。12/25激勵的原則對職工的激勵一般應遵循下列幾項原則1.組織目標設置與滿足職員需要盡可能相一致2.公司公司行政管理政策，規章制度，要有助于發揮職員積極性和發明力

3.要有良好管理方式和管理行為，為實行參與值，民主管理，授權管理。4.建立良好管理方式和管理行為5.形成良好風氣6.發明良好生產條件和工作環境，保障職員身體健康和精神快樂13/25激勵的方式1.外在鼓勵方式2.內在鼓勵方式包括：福利，晉升，授銜，表揚，嘉獎，認可等缺陷：不易持久，處理不好有時會減少工作情緒包括：學習新知識新技能，責任感，光榮感，勝任感，成就感。

缺陷：鼓勵過程需時較長長處：能顯著提升效果長處：不但能夠提升效果，且能持久14/25激勵的程序1.理解需要2.情況分析3.利益兼得4.目標協調15/25激勵效果的影響因素2.個體原因1.環境原因(4)情緒沖突對行為影響(3)情緒雖有時被壓抑，但其作用卻不會消失(2)個人情緒反應直接影響行為引發和進行(4)公開授權(3)制定方案提議制度(2)要求標準(1)設置目標(1)中樞神經系統和內分泌功能影響16/25環境因素(1)設置目標對于所要完成工作內容，要有明確要求，使人們能積極努力地奔向目標。(2)要求標準標準不能訂太高，也不能訂太低。(3)制定方案提議制度做任何一件事，都也許有幾個方案可供選擇，有了這種制度就能激發職員遇事動腦筋，想措施，采取最有效地工作措施，選擇最經濟合理地實行方案(4)公開授權權力和責任公開化，使自己和他人都能正視權力和責任，避免有職無權和對工作不負責任現象17/25個體因素1.中樞神經系統和內分泌功能影響

當我們集中精力動腦筋想問題使，心跳就加快，對環境中其他刺激接收程度就減少。而在心跳正常時，對外界刺激接收就比較敏捷2.個人情緒反應直接影響行為引發和進行如當領導批評得越厲害時，職員“自衛反應”便越強烈。這說明，人們不也許完全以理性為主進行反應。當職員和領導在一起時，其內外行為是會變化，這是由于權力和地位對心理產生沖擊作用。情緒對行為影響，自己對自己體會較難，而發覺他人則較為容易。因此，人們互相幫助，能夠減輕或消除情緒對理性決策影響。3.情緒雖有時被壓抑，但其作用卻不會消失情緒沖突行為影響較大，如一種人平時對工作不積極，偶爾一次受到表揚引發強烈情緒沖突，產生要求進步需要，開始變化過去不良行為。這種沖突是來自內在地需要，通過積極引導，新德生命力就注入到任心靈或組織中去，就會產生持久效果4.情緒沖突對行為影響情緒沖突對行為影響較大，如一種人平時工作不積極，偶爾一次受到了表揚引發強烈情緒沖突，產生要求進步需要，開始變化過去不良行為。這種沖突是來自內在需要，進過積極引導，新德生命就注入到人心靈或組織中去，就會產生持久效果18/25激勵效果的分析鼓勵效果大小，與激發力量有密切關系。激發力量=∑目標價值盼望概率目標價值：這種需要對某個人來說有多大強度，或者說這一目標在他看來需要到什么程度盼望概率：達成這一目標也許性實際成果=盼望值，屬預料之中，如無深入鼓勵，積極性只能維持在盼望值水平實際成果盼望值，產生挫敗感，會使激發力量失去作用19/25個人行為激勵的手段1.分析職員工作情緒原因

2.采取多種有效管理制度3.開展以工作成效為中心評選和競賽20/25強化的概念強化：是指通過外力來干預某種刺激與行為聯系負強化

強化辦法正強化：是指對某種行為給予肯定或獎勵，使該行為鞏固負強化：是指對某種行為給予否認或處罰，使它削弱，消退4.個人需要滿足3.信息及時反饋2.采取漸近法1.設置鼓舞人心目標21/25強化的方法1.設置鼓舞人心目標

一種鼓舞人心奮斗目標，不但能夠激發人動機，并且能夠強化行為2.采取漸近法

所謂漸近法，就是根據人結識規律，把一種復雜行為過程分解成許多小階段，逐漸加以完成。采取漸近法能夠使職員樹立信心，加強工作計劃性，使職員適時理解自己工作成果。3.信息及時反饋及時進行信息反饋，可使職員隨時懂得自己行為活動成果如何。4.個人需要滿足

要搞好管理工作，調感人們積極性，使每個職員保持旺盛士氣，就要按照職員心理活動規律，認可需要，滿足需要，以激發職員動機，強化行為22/25強化與懲罰的概念強化：強化會增加良好行為發生次數，對人有鼓舞作用，雖然是負強化，只要做好工作，也可消除副作用。處罰：只是終止或彈壓進行中行為，它對將來行為并沒有久遠或確切影響。同步，處罰會給人帶來心理上創傷公司領導必須謹慎使用處罰伎倆。當然在必要時，仍須使用處罰伎倆23/25強化在企業