2023年通信電子計算機技能考試-電信客戶工程師考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.通道保護是由支路板的哪種功能實現的（）。A、雙發選收B、雙發雙收C、單發單收D、單發雙收2.設備代收和保管服務中設備代收和保管服務中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔內部設備的損壞、品牌型號不符等責任。3.中國電信會易通（4G版）引入一個Broker組件（代理程序），解耦客戶端和服務端。4.系統安裝與升級服務需由客戶提供正版授權軟件和操作系統（WINDOWS+LINUX+UNIX）。5.客戶網絡監控服務，各省可以按需進行省內監控平臺的建設，或者以業務合作分成模式由第三方來進行監控服務的提供。6.常年保障應急供電服務中1級和2級保障服務的主要差異在于為客戶提供的電池容量大小不同。7.流量清洗服務，云堤承諾的響應時長是（）分鐘。A、10B、15C、20D、308.格林威爾網管上支持環回的方式有（）。A、系統側環回B、線路側環回C、系統側和線路側雙向環回D、無法進行環回9.中國電信“會易通”業務的與會者無論身在何處，只需通過電話撥打中國電信“會易通”業務接入碼800號碼或（）號碼，并輸入會議號和相應密碼，即能接入會議。A、880B、4008C、808D、408810.云堤向客戶提供的主要服務有（）A、攻擊監控B、流量壓制C、流量清洗D、分析溯源11.目前移動通信系統中用到的雙工方式有（）A、FDDB、FDMC、TDDD、TDM12.流量壓制（阻斷）防護服務包括以下哪幾種服務方式？（）A、國內網間攻擊阻斷B、國際網間攻擊阻斷C、國內+國際網間攻擊阻斷D、全網攻擊阻斷13.在對客戶設備和系統進行健康性巡查之前，須依據與客戶提前協商擬定的（）進行巡查工作。A、檢查指標清單B、巡查服務合同C、巡查手冊D、以上答案均不對14.當接收機和發射機之間的無線路徑被尖利的邊緣阻擋時發生（）A、直射B、反射C、繞射D、散射15.FDD與TDD的差異有（）。A、FDD采用OFDMA多址技術-TDD采用SCFDMA多址技術B、FDD是軟切換，TDD是硬切換C、雙工模式不同D、FDD與TDD的幀結構不同E、支持的最高速率不同16.云堤服務熱線為（）。A、4008259120B、4006259120C、4009259120D、400852912017.Qchat5.2平臺的客戶端可以是基于用戶信息（IMSI）的定制機，也可以是APP。18.IDC代維系統維護服務包的收費標準分別是（）A、標準型：1500元/臺/月B、標準型：1600元/臺/次C、增強型：3000元/臺/月D、增強型：3200元/臺/次19.（）為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務。A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT20.標準型系統維護服務包中約定，針對客戶的系統安裝與升級履約時間為（）。A、7*8，2個工作日內完成B、7*8，1個工作日內完成C、5*8，2個工作日內完成D、5*8，1個工作日內完成21.IDC代維業務受理流程中，施工配置完成后，需交付客戶（）。A、客戶編號B、管理員用戶名C、SLA信息D、密碼22.LTE系統支持的每載扇帶寬有（）。A、1-4MHZB、3MHZC、5MHZD、6MHZE、10MHZ23.云堤流量壓制最大壓制時長為（）。A、2小時B、12小時C、24小時D、48小時24.分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務之一。25.QChat5.2平臺與QChat3.2部署上的最大差異就是QChat5.2有雙域，即在上海有服務器，在北京也有服務器，但是QChat3.2只有上海有服務器，因此QChat5.2在安全性上較QChat3.2要好。26.應急供電保障服務產品包括單次供電保障服務-包月保障應急供電服務和常年保障應急供電服務三個子模塊。27.客戶設備維護中現場駐派服務服務1級與服務2級的主要區別在于是1級提供7×24小時服務與2級提供5×8小時服務。28.針對應急供電服務產品的每個子產品，根據服務產品實際發生費用情況，測算產品成本。應急供電服務產品成本費用主要包括：（）。A、設備折舊B、人工成本C、設備維護費D、車輛使用費E、運行費29.設備管家服務包標準型和增強型的產品資費分別為（）與（）A、200元/臺/次；400元/臺/次B、240元/臺/次；480元/臺/次C、300元/臺/次；600元/臺/次D、以上答案都不對30.使用儀表測試ADSL線路時，其中上行、下行的最大可達速率的值越大，說明線路質量越好。31.天翼對講業務分為跨省業務（客戶開通該業務的?用戶號碼歸屬地涉及多個省）和省內業務（客戶開通該業務的用戶號碼歸屬地僅涉及一個省）兩類。其中，跨省業務采用一點受理，分散開通的模式。32.各級政企客戶部門受理客戶的應急供電保障服務需求，前端客戶經理或產品經理負責客戶需求核實，開展應急供電業務洽談，后端產品維護經理或客戶工程師現場勘查，如現場環境不具備供電條件，要求客戶整改。33.云堤官方網站網址是（）A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//34.應急供電保障服務提供的是（）。A、48V直流電B、220V/380V，50HZ交流電C、僅提供220V，50HZ交流電D、UPS供電35.EC8100支持LCAS功能，用戶以太網帶寬升級不中斷業務。36.中國電信會易通（4G版）每路視頻支持720P高清。37.IDC代維業務受理流程中，業務初始化包括（）。A、設備接入B、用戶信息C、資源信息D、集中監控配置38.E6300-PDH板卡能夠與以下哪種設備互通開業務？（）A、E120/A120系列B、E1500/系列C、A240/480系列D、EE1000/EE1100系列39.在部署LTE網絡，通常以下哪種地物類型的優先級最高？（）A、農村B、郊區C、高速公路D、話務熱點區域40.常年保障應急供電服務下班時間不提供服務。41.QAS是Qchat5.2平臺網絡中的服務器，核心處理單元，負責注冊，以及呼叫等。42.在EPON技術中，各個ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數據是不安全的。43.云堤的測試網站是http：//。44.常年保障應急供電服務全年提供（）次，每次不超過（）小時應急供電服務，當市電不能保障客戶設備正常運轉時，根據預案按時到達現場。A、3；3B、3；4C、4；3D、4；445.目前，一般網絡通信采用鏈路加密（LinkEncryption）方式，這種加密方式有什么優點？（）A、對網絡中傳輸的數據報正文加密B、對網絡節點的數據進行加密C、對路由信息、校驗和進行加密D、對整個網絡系統采取保護措施46.云堤為政府、金融和企事業單位等傳統政企客戶提供的是管家式一站服務，客戶不需要新增硬件、安裝軟件、也不需要調整現公司有網絡、公司員工也不需要花精力和時間去學習復雜的專業技能。47.客戶設備維護服務可按照各省的承接能力選擇自維或者轉包代維的方式進行承接。48.下列有關天翼對講業務開通過程中的流程要點說法正確的是（）。A、天翼對講業務開通需要向CRM提供MDNB、新開戶和天翼對講業務開通須一并受理C、一個集團包括多個不同省的用戶，需發起地建立集團后，在涉及地按照業務變更流程增加相應的用戶D、天翼對講業務開通需要向CRM提供IMSI49.客戶網絡流量監控提供（）等服務。A、對客戶網絡進行集中化的流量監控、分析與管理B、對用戶的上網行為和流量組成進行詳細分析和管理C、保障關鍵業務應用，禁止內網用戶訪問敏感網站D、負責流量管理設備的安裝、維護、升級服務以及監控平臺的監控、告警管理50.PC能上QQ不能打開網頁主要原因是DNS解析問題。51.設備上下架服務適用于客戶首次入駐電信機房的一次性安裝服務。52.天翼對講業務分為跨省業務（客戶開通該業務的用戶號碼歸屬地涉及多個省）和省內業務（客戶開通該業務的用戶號碼歸屬地僅涉及一個省）兩類。其中，跨省業務采用一點受理，分散開通的模式。53.MC100/ETH板卡，支持哪種協議？（）A、GFPB、HDLCC、RS232D、RS48554.D豆是云堤流量壓制服務的計費單元，壓制不同的IP地址段消耗不同的D豆。壓制/32和/24位的IP地址所消耗的D豆數量依次分別是（）A、10、20B、10、30C、1、2D、100、20055.系統檢查服務是指對服務范圍內的客戶IT系統的備份情況、健康度、風險度等進行周期性地安全檢查，并定期分析巡檢數據，將分析結果與歷史數據進行比較，提供分析報告和安全建議。56.中國電信會易通（4G版）產品是采用（）云服務模式，融合音頻、視頻、數據等網絡通信技術，實現多方遠距離實時溝通的網絡會議服務系統。A、IaaSB、PaaSC、SaaSD、LaaS57.移動通信網絡的基本組成部分有（）A、用戶終端B、接入網C、核心網D、OAM58.非阻斷一般故障情況下，應急預案業務的恢復順序原則上應遵循重要性等級排序（）。 a黨政軍用戶專線、重要通信保障電路 b政企大客戶出租專線業務 c公眾語音業務 d互聯網業務A、abcdB、bcdaC、abdcD、bcad59.受理天翼對講產品故障后，故障處理的時限要求為（）小時。A、4B、8C、10D、2460.截至目前為止，中國電信天翼對講用戶規模大概為（）。A、50萬B、80萬C、100萬D、200萬61.流量清洗防護服務啟動后，云堤執行以下那幾個步驟？（）A、牽引B、清洗C、回注D、阻斷62.應盡量在干凈的環境中制作光纖機械接續連接插頭，并保持手指的清潔。63.客戶網絡代維產品中，在客戶未立項前，（）為推進項目的第一責任人。A、客戶經理B、項目經理C、解決方案經理D、產品維護經理64.不同的光纖有不同的特性，使用時應當根據不同的需要來選擇，請對下列光纖和它們的特性進行配對。 65.客戶設備維護可以進一步延伸到電信有服務能力的其他設備，如配套線路線纜、動力空調設備、衛星地面設備等。66.多模光纖活動連接時，要求插入損耗小于2dB。67.每個天翼對講用戶對應一個用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進行通信，用戶地址唯一標識一個天翼對講號碼。68.關于IDC代維產品營銷策略要點的表述，以下正確的是（）A、政府：政企、網運、集成緊密配合，從高端系統維護、專業服務入手，以集成、資源、服務一體化解決其運營問題B、金融：從災備入手，以災備專業團隊為主，推規范性代維服務C、企業：以ITIL標準化維護為賣點，提供較其自身更具優勢、更市場化的代維服務D、ISP：針對其轉租轉售，散戶多的特點，為期打包整體運營服務69.湖南電信4G-FDD設備供貨廠家包括（）A、中興B、華為C、阿朗D、大唐70.集中監控服務中，指標告警時，以（）的方式通知客戶，并觸發相關管理流程，客戶至少需提供兩位聯系人的聯系方式。A、電子郵件B、電話C、短消息D、正式書面函文71.中國電信會易通（4G版）業務客服網址是http：//。72.云堤分析溯源能達到的顆粒度有（）。A、歐洲B、美洲C、亞太D、聯通E、移動F、電信網內各省G、電信網內各城域網73.MSTP的功能就是SDH+以太網網模塊。74.客戶通過客戶經理訂購IDC代維產品，完成合同簽訂后，客戶經理無需在CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進行設備接入、業務初始化等工作。業務變更流程中，客戶經理將變更信息同步到計費系統。75.中國電信“會易通”用戶可以根據自身需要，選擇各種語音接入方式撥打接入號碼召開電話會議，具體包括（）A、普通市話（PSTN）B、國內長途C、國際長途D、CDMAE、IP電話76.SDH的主要速率等級不包括（）。A、140MB、155MC、622MD、10G77.設備健康性巡查服務中主要包括（）A、網絡設備巡查B、主機設備巡查C、存儲設備巡查D、數據備份巡查78.天翼對講用戶地址采用“用戶名@域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機號碼，域名部分采用隱含的默認值“”。如。79.云堤合同簽約后，運營單位在客戶具備條件后的（）個工作日內，配合完成流量壓制服務的加載與測試。A、1B、2C、3D、580.IDC代維集中監控服務包中標準型資費為（），增強型資費為（）。A、240元/臺/次B、240元/臺/月C、48元/臺/月D、120元/臺/次81.中國電信“會易通”業務接入會議產生的費用由申請該業務的企業客戶集中統一支付。82.中國電信客戶網絡代維的優勢主要體現在（）。A、數據網、互聯網、語音網基礎設施資源豐富，服務遍布各地，持續保障能力強B、規范的服務流程、嚴格的質量管理體系、嚴謹的保密管理制度確保優質服務C、專業化隊伍能為客戶量身定制整體解決方案D、一站式服務幫助客戶提高工作效率83.在應急供電的服務保障過程中，應保存（）相關的服務記錄，并及時與客戶交付確認。A、《應急供電保障工單》B、《應急供電客戶簽字表》C、《應急供電設備功率核算表》D、《客戶滿意度征詢單》E、《應急電源設備運行結算表》84.中國電信4G用戶在LTE現網采用拜訪地DRA鑒權方式。85.天翼對講QCHAT5.2平臺的業務運營單位為中國電信集團系統集成公司。86.客戶網絡代維產品中系統評估能給客戶提供（）A、《客戶設備及線路評估報告》B、《故障處理報告》C、《應急頂替評估報告》D、《巡檢分析報告》87.設備維護服務中，標準型服務每年進行一次功能檢查；增強型服務每季度進行一次功能檢查。88.系統高級維護服務是根據客戶需求為客戶提供系統高級維護服務，針對客戶系統的數據恢復、數據備份以及數據遷移等請求進行響應實現，保證客戶系統的穩定性和安全性。89.在覆蓋半徑不變的情況下，天線越高需要的下傾角（）A、越大B、越小C、不變D、以上皆有可能90.天翼對講業務處理流程包括（）。A、業務開通B、業務變更C、業務退租D、故障申告91.云堤DDoS業務簽單省（資源落地省）與集團網絡安全產品運營中心分成比列分別為（）A、20%B、30%C、80%D、70%92.可能引起用戶上網掉線的原因有（）A、線路距離過長B、網卡問題C、撥號軟件沖突D、電磁串擾93.某用戶撥號時提示“遠程服務器無響應”對話框，其對應錯誤代碼有（）。A、678B、619C、691D、65194.若代維服務變更涉及服務的等級、數量變化，只需要保持設備對應關系即可。95.在現場管理服務過程中遇到設備告警等異常情況，根據服務級別應在（）分鐘內以電子郵件、電話或短消息的方式通知客戶，客戶至少提供兩位聯系人的聯系方式。A、45-90B、45-60C、30-45D、30-6096.業務退訂流程中，若代維服務涉及欠費，則追繳費用，若沒有則需由客戶經理在CRM錄入退訂內容。97.金級的MPLS-VPN業務承諾的指標有（）。A、平均時延B、平均抖動C、滑碼D、平均丟包98.常年保障應急供電業務（）。A、需制定詳細的應急電源保障預案B、斷電后需在約定時間內到達保障現場C、用戶負荷增加，原有應急預案無需變更D、常年備勤，提供7×24小時業務受理99.如果上聯的SDH為中興設備，那我們的E6300排序方式可以選擇為（?線路側排序方式），這樣時隙序號就能一一對應；GW的E120S光端機，30KM設備接口收光功率指標（）。A、優于-20B、優于-30C、優于-32D、優于-38100.Qchat3.2版本終端可以保障支持4G卡的使用，因此在用戶未啟用新的5.2版本終端前，也可建議用戶更換為4G卡。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:錯誤3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案:正確6.正確答案:正確7.正確答案:B8.正確答案:A,B,C9.正確答案:B10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:C14.正確答案:C15.正確答案:C,D16.正確答案:C17.正確答案:正確18.正確答案:B,D19.正確答案:B20.正確答案:C21.正確答案:A,B,D22.正確答案:A,B,C,E23.正確答案:C24.正確答案:正確25.正確答案:正確26.正確答案:正確27.正確答案:錯誤28.正確答案:A,B,C,D,E29.正確答案:B30.正確答案:錯誤31.正確答案:正確32.正確答案:正確33.正確答案:A34.正確答案:B35.正確答案:錯誤36.正確答案:錯誤37.正確答案:B,C,D38.正確答案:A39.正確