第16頁共16頁保險公司?試用期工?作總結范?文一、?實習說明?(1)?實習時間?：(2?)實習地?點：(?3)實習?性質：?二、實習?單位簡介?___?_保險集?團股份有?限公司是?國內七大?保險集團?之一，由?中國石油?化工集團?公司、中?國南方航?空集團公?司、中國?鋁業公司?、中國對?外貿易運?輸(集團?)總公司?、廣東電?力發展股?份有限公?司等國有?大型企業?集團為主?發起組建?，注冊資?本金為_?___億?元人民幣?。公司股?東實力強?大，涉及?行業廣泛?，股權結?構合理，?符合現代?企業制度?。___?_保險集?團股份有?限公司擁?有___?_財產保?險股份有?限公司和?____?人壽保險?股份有限?公司等多?家專業子?公司。?____?保險的發?展歷程是?以___?_年__?__月_?___日?____?財產保險?股份有限?公司成立?為標志;?____?年___?_月__?__日，?____?保險控股?股份有限?公司成立?;___?_年__?__月_?___日?，___?_人壽保?險股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經中國?保監會、?國家工商?總局批準?，___?_保險控?股股份有?限公司正?式更名為?____?保險集團?股份有限?公司。?____?保險秉承?“打造最?具品質和?實力的保?險公司”?的公司愿?景，以“?共同成長?”為使命?，把“誠?信、關愛?”、“創?造價值”?作為核心?價值觀，?堅持“工?作激情與?管理理性?”、“創?新與執行?”、“團?隊合作與?發揮個人?作用”等?三個方面?高度統一?，發揚“?戰勝自我?”的企業?精神，以?崇高的道?德水準、?高效健全?的管理和?高素質、?高境界、?高度職業?化的員工?隊伍，為?客戶提供?優質穩定?的服務，?成為高成?長性的公?司，成為?客戶首選?的公司，?成為優秀?人才向往?的公司。?三、實?習環境?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十幾個?人，設一?個組長，?每個人都?分配了工?作任務，?每個月都?有硬性歸?定要完成?多少指標?，并按_?___%?進行提成?獎勵。?當我們這?些新來的?員工被分?配到各個?小組以后?，組長會?發給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負責電?話查詢的?工作人員?在網上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?話術，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先說?，“先生?.小姐，?你好.我?這里是_?___保?險電話中?心的，我?姓___?_，工號?____?。今天打?電話給你?是我們_?___公?司周年慶?，有個短?期的活動?由我負責?通知到你?，是不需?要你作任?何消費的?，你聽聽?做個參考?就可以了?”。對方?有可能會?繼續與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?話術上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進行參考?。四、?實習過程?(一)?、了解過?程在當?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經濟的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及?。現代生?活追求快?節奏、高?效率，電?話銷售應?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產品和宣?傳公司業?務。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達能力?和一定的?產品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經濟的?現代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現代生活?追求快節?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進?千家萬戶?。我所?在的公司?主要做的?是人身壽?險，這家?公司規模?比較大，?有四百多?人，應該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由三個?部門組成?，電話營?銷部：大?約有三百?人了，主?要進行銷?售工作。?技術部：?負責發送?名單數據?，處理電?話技術方?面工作。?后勤部：?負責人員?管理和公?司日常管?理。一般?的工作流?程是，我?們通過電?話方式，?撥打電話?聯系陌生?人，向他?推銷我們?的的產品?，如果顧?客滿意的?話，就登?記顧客資?料，再提?交審核，?最后出文?本合同送?到顧客那?簽字刷卡?.保單的?額度__?__-1?8000?之間。?(二)、?具體工作?情況每?天我們的?工作都是?，按照技?術部給的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內?容是介紹?我們的保?險產品，?希望客戶?能參加進?來，然后?就登記資?料，再出?合同。雖?然活不難?，可是在?實際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，技?術部雖然?每個星期?都給我們?發了三百?個電話，?但是只是?個電話號?碼而已，?其他資料?什么都沒?有。在這?三百個當?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號，或者?沒有人接?聽.這種?情況占了?____?%。其次?，就是對?方接電話?，可能她?們經常接?這樣的電?話吧，有?的聽完公?司介紹后?，一聽是?推銷保險?的就直接?掛掉電話?。這種情?況占了_?___%?.剩下的?____?%呢就是?聽完產品?介紹的，?有的有興?趣會繼續?聽下去，?沒有興趣?的就直接?掛機了，?這時候我?們就要想?進辦法跟?顧客聊下?去，如給?他們下風?險意識，?重復我們?產品的優?勢，或者?不聊保險?，聊其他?生活內容?等等，唯?一目的就?是不要讓?他們掛機?。剛開?始打電話?的那兩天?因為是新?人，對話?術和說話?技巧不熟?悉，掛機?率超級高?，比如一?周的三百?個數據，?兩天就打?光了，一?天___?_多個電?話，通時?才一個小?時多一點?點，不能?按期完成?要打的電?話目標話?，數據打?完了就重?復撥打，?有些電話?被我重復?打了四遍?，搞得我?都不好意?思再打電?話過去了?。還有就?是，有時?連續打了?好十幾個?電話，對?方不是空?號，就是?直接拒絕?你，要是?碰上一個?態度比較?惡劣的人?，可能還?沒說上一?句話，就?被對方給?罵回來了?，那個時?候我的心?情會是非?常糟糕的?，情緒也?很低落，?這樣的情?況，所有?同事都碰?到過。首?先呢，他?們要求我?們這些新?人去聽優?秀銷售人?員的錄音?，然后還?原，再模?仿他們的?話術去跟?顧客交流?。這樣?兩個個星?期后，掛?機率沒有?那么高了?，基本都?能和顧客?聊上了，?每天的通?時也在_?___個?小時以上?了.第二?周星期五?，我一生?可能都不?會忘記這?個時間，?幸運之神?降臨在我?身上，我?終于出單?咯，而且?是個80?00的大?單，那時?候興奮的?輸入顧客?資料時手?都是顫抖?的。合同?是我和小?組一個老?人陪我親?自送上門?的，顧客?也順利簽?字刷卡了?，有了這?張單，這?個月考核?目標也順?利完成了?。我的?組長經常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產品感興?趣的用戶?名字單獨?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進行溝?通，這樣?會好一點?。因為電?話銷售這?個工作，?有點像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產?品服務，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且給你簽?字刷卡，?而對那些?感興趣的?客戶進行?反復溝通?，他極有?可能就心?動了。?并且最終?決定和你?合作，當?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機會就來?了。同時?，當我們?打的電話?數量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產品或?者服務。?面對拒?絕率高達?____?%的電話?銷售保險?行業，第?一個月是?非常難熬?的，有時?候電話打?得真的超?級郁悶，?被連續拒?絕幾十次?之后再加?上被顧客?罵過之后?，心情已?經滑落到?了最低點?，再也不?想繼續打?下去了，?有幾次甚?至連放棄?的念頭都?有。做電?話銷售最?主要的就?是心態問?題，所以?我把電腦?的屏幕弄?成了個跳?動的大笑?臉，每次?郁悶時就?看看那個?笑臉，心?情也會受?其感染起?來。另外?一點呢，?就是要忽?視顧客的?拒絕，把?它當放屁?，但是現?在我還不?能達到這?個境界，?被有些顧?客拒絕后?還是會忍?不住罵回?幾句，當?然不是在?電話上，?而是掛機?后…五?、實習期?工作總結?和收獲?電話銷售?對于如何?抓住顧客?和找到有?利顧客都?取決于一?分鐘的開?頭語。而?且針對不?同的顧客?又要用不?同的開頭?語每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營?銷。還有?針對女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對女性?一開口就?要說：“?我們公司?有個優惠?活動，能?為您介紹?一下嗎”?這樣她們?就會耐心?地聽下去?，男性一?般不采用?這種方法?。所以就?要求我們?在每一次?的對話中?積累經驗?，總結話?術這樣才?能做的更?好。另?外最重要?的一個因?素就是普?通話和禮?貌，沒有?禮貌別人?也不會尊?敬你。普?通話不標?準別人也?聽不懂。?特別是對?于一個話?務銷售員?來說標準?的普通話?和甜美的?聲音是很?重要的!?在真正走?進電話營?銷職場期?間，我深?有體會。?當學到“?顧客就是?____?，顧客是?我們的衣?食父母，?顧客永遠?是對的!?”等顧客?理念，讓?我們體會?到要主動?關懷顧客?，了解顧?客，溝通?顧客，主?動為顧客?著想;當?學到以“?誠信為本?，有諾必?踐，恪盡?職守，率?先垂范!?”的工作?信條時，?體會到我?們電話營?銷中心應?該堅持的?工作準則?和行為風?范;當?然我所接?觸的最多?的就是電?話、電腦?。電話是?現代商人?越來越常?用的一種?交流工具?，因此，?做電話營?銷人員了?解一下打?電話的一?般要求是?很有用的?。打電話?的基本原?則是簡明?扼要，切?忌羅嗦，?既突出不?了問題，?又占用別?人時間，?從而引起?別人反感?作為一名?話務銷售?，所以溝?通是很重?要的一種?交流方式?。在一?片永遠做?不完的業?務的前景?下，如何?進行溝通?，如何做?好溝通從?心開始，?都要留給?我們自己?去深思，?在實踐上?慢慢體驗?得出經驗?并運用于?實踐，提?高自己的?工作效率?!另外在?實習其實?也是在不?斷的學習?。不但要?學習產品?知識，而?且要學會?如何做人?做事，怎?樣待人接?物。在公?司實習這?段時間我?學會了很?多學校中?學不到的?知識，不?斷的充實?了自己。?自己已經?不一個學?生了，每?天___?_點起床?，然后象?個真正的?上班族一?樣上班。?回想起自?己的這_?___個?半月的工?作經歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。實習?過程中遵?守公司的?各項制度?，虛心向?有經驗的?同事學習?，兩個半?月的實習?使我懂得?了很多以?前不知道?的東西。?也收獲?了很多朋?友，同時?也學到了?很多東西?，電話營?銷能力和?業務知識?有了很大?的提高，?但同時也?看到了我?一些不足?：有時還?不能時刻?保持自己?的微笑、?說話的頻?率有時過?快、說話?的聲音有?時過高、?給顧客考?慮的時間?有時太短?等等，我?將不斷地?改正自己?的缺點，?修正自己?的不足，?補缺補漏?。實習?是每一個?大學畢業?生必須擁?有的一段?經歷，他?使我們在?實踐中了?解社會，?讓我們學?到了很多?在課堂上?根本就學?不到的知?識也打開?了視野，?長了見識?，為我們?以后進一?步走向社?會打下堅?實的基礎?，實習是?我們把學?到的理論?知識應用?在實踐中?的一次嘗?試。因為?任何知識?源于實踐?，歸于實?踐。所以?要付諸實?踐來檢驗?所學。在?以后的工?作中我一?定踐守諾?言;“誠?信為本，?有諾必踐?，恪盡職?守，率先?垂范!”?的工作格?言，我將?引以為范?!這次的?實踐我相?信是我以?后人生的?一大起點?，我會沿?著學校這?條港灣向?社會這片?大海航行?，風雨無?阻…六?、致謝?感謝__?__保險?電銷中心?給了我這?樣一個實?習的機會?，能讓我?到社會上?接觸學校?書本知識?外的東西?，也讓我?增長了見?識開拓眼?界。同時?感謝我們?小組組長?、各個小?組成員，?你們幫助?我解決處?理相關問?題，包容?我的錯誤?，讓我不?斷進步。?此外，我?還要感謝?我的實習?指導老朱?曼婷老師?，在實習?期間指導?我在實習?過程中需?要注意的?相關事項?。我感謝?在我有困?難時給予?我幫助的?所有人。?保險公?司試用期?工作總結?范文（二?）一、?實習說明?(1)?實習時間?：(2?)實習地?點：(?3)實習?性質：?二、實習?單位簡介?陽光保?險集團股?份有限公?司是國內?七大保險?集團之一?，由中國?石油化工?集團公司?、中國南?方航空集?團公司、?中國鋁業?公司、中?國對外貿?易運輸(?集團)總?公司、廣?東電力發?展股份有?限公司等?國有大型?企業集團?為主發起?組建，注?冊資本金?為___?_億元人?民幣。公?司股東實?力強大，?涉及行業?廣泛，股?權結構合?理，符合?現代企業?制度。陽?光保險集?團股份有?限公司擁?有陽光財?產保險股?份有限公?司和陽光?人壽保險?股份有限?公司等多?家專業子?公司。?陽光保險?的發展歷?程是以_?___年?____?月___?_日陽光?財產保險?股份有限?公司成立?為標志;?____?年___?_月__?__日，?陽光保險?控股股份?有限公司?成立;_?___年?____?月___?_日，陽?光人壽保?險股份有?限公司成?立;__?__年_?___月?____?日經中國?保監會、?國家工商?總局批準?，陽光保?險控股股?份有限公?司正式更?名為陽光?保險集團?股份有限?公司。?由于經營?管理的良?好表現和?優秀的企?業文化建?設，陽光?保險先后?獲得百佳?“中華儒?商”、五?十強“人?民信賴品?牌”、十?強“保險?行業競爭?力品牌”?、“亞洲?500最?具價值品?牌”、“?亞洲十大?最具影響?力品牌”?和___?_最佳商?業模式等?大獎，公?司的品牌?形象不斷?提升。?陽光保險?秉承“打?造最具品?質和實力?的保險公?司”的公?司愿景，?以“共同?成長”為?使命，把?“誠信、?關愛”、?“創造價?值”作為?核心價值?觀，堅持?“工作激?情與管理?理性”、?“創新與?執行”、?“團隊合?作與發揮?個人作用?”等三個?方面高度?統一，發?揚“戰勝?自我”的?企業精神?，以崇高?的道德水?準、高效?健全的管?理和高素?質、高境?界、高度?職業化的?員工隊伍?，為客戶?提供優質?穩定的服?務，成為?高成長性?的公司，?成為客戶?首選的公?司，成為?優秀人才?向往的公?司。三?、實習環?境在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個組有?差不多十?幾個人，?設一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標，并?按___?_%進行?提成獎勵?。當我?們這些新?來的員工?被分配到?各個小組?以后，組?長會發給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負?責電話查?詢的工作?人員在網?上搜集到?的，然后?，組長還?會給我們?一份話術?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對?話示例，?如：我們?先說，“?先生.小?姐，你好?.我這里?是陽光保?險電話中?心的，我?姓___?_，工號?____?。今天打?電話給你?是我們陽?光公司周?年慶，有?個短期的?活動由我?負責通知?到你，是?不需要你?作任何消?費的，你?聽聽做個?參考就可?以了”。?對方有可?能會繼續?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份話術?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進行?參考。?四、實習?過程一?、了解過?程在當?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經濟的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及?。現代生?活追求快?節奏、高?效率，電?話銷售應?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產品和宣?傳公司業?務。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達能力?和一定的?產品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經濟的?現代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現代生活?追求快節?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進?千家萬戶?。我所?在的公司?主要做的?是人身壽?險，這家?公司規模?比較大，?有四百多?人，應該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由三個?部門組成?，電話營?銷部：大?約有三百?人了，主?要進行銷?售工作。?技術部：?負責發送?名單數據?，處理電?話技術方?面工作。?后勤部：?負責人員?管理和公?司日常管?理。一般?的工作流?程是，我?們通過電?話方式，?撥打電話?聯系陌生?人，向他?推銷我們?的的產品?，如果顧?客滿意的?話，就登?記顧客資?料，再提?交審核，?最后出文?本合同送?到顧客那?簽字刷卡?.保單的?額度__?__-1?8000?之間。?二、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照技術部?給的電話?單，挨個?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個電話，?電話的主?要內容是?介紹我們?的保險產?品，希望?客戶能參?加進來，?然后就登?記資料，?再出合同?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，技術部?雖然每個?星期都給?我們發了?三百個電?話，但是?只是個電?話號碼而?已，其他?資料什么?都沒有。?在這三百?個當中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?或者沒有?人接聽.?這種情況?占了__?__%。?其次，就?是對方接?電話，可?能她們經?常接這樣?的電話吧?，有的聽?完公司介?紹后，一?聽是推銷?保險的就?直接掛掉?電話。這?種情況占?了___?_%.剩?下的__?__%呢?就是聽完?產品介紹?的，有的?有興趣會?繼續聽下?去，沒有?興趣的就?直接掛機?了，這時?候我們就?要想進辦?法跟顧客?聊下去，?如給他們?下風險意?識，重復?我們產品?的優勢，?或者不聊?保險，聊?其他生活?內容等等?，唯一目?的就是不?要讓他們?掛機。?剛開始打?電話的那?兩天因為?是新人，?對話術和?說話技巧?不熟悉，?掛機率超?級高，比?如一周的?三百個數?據，兩天?就打光了?，一天_?___多?個電話，?通時才一?個小時多?一點點，?不能按期?完成要打?的電話目?標話，數?據打完了?就重復撥?打，有些?電話被我?重復打了?四遍，搞?得我都不?好意思再?打電話過?去了。還?有就是，?有時連續?打了好十?幾個電話?，對方不?是空號，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個態度?比較惡劣?的人，可?能還沒說?上一句話?，就被對?方給罵回?來了，那?個時候我?的心情會?是非常糟?糕的，情?緒也很低?落，這樣?的情況，?所有同事?都碰到過?。首先呢?，他們要?求我們這?些新人去?聽優秀銷?售人員的?錄音，然?后還原，?再模仿他?們的話術?去跟顧客?交流。這?樣兩個個?星期后，?掛機率沒?有那么高?了，基本?都能和顧?客聊上了?，每天的?通時也在?____?個小時以?上了.第?二周星期?五，我一?生可能都?不會忘記?這個時間?，幸運之?神降臨在?我身上，?我終于出?單咯，而?且是個8?000的?大單，那?時候興奮?的輸入顧?客資料時?手都是顫?抖的。合?同是我和?小組一個?老人陪我?親自送上?門的，顧?客也順利?簽字刷卡?了，有了?這張單，?這個月考?核目標也?順利完成?了。我?的組長經?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發掘出?來，就會?有收益了?”。同時?，她還讓?我把那些?對產品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進行?溝通，這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產品服務?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且給你?簽字刷卡?，而對那?些感興趣?的客戶進?行反復溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機會就來?了。同時?，當我們?打的電話?數量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產品或?者服務。?面對拒?絕率高達?____?%的電話?銷售保險?行業，第?一個月是?非常難熬?的，有時?候電話打?得真的超?級郁悶，?被連續拒?絕幾十次?之后再加?上被顧客?罵過之后?，心情已?經滑落到?了最低點?，再也不?想繼續打?下去了，?有幾次甚?至連放棄?的念頭都?有。做電?話銷售最?主要的就?是心態問?題，所以?我把電腦?的屏幕弄?成了個跳?動的大笑?臉，每次?郁悶時就?看看那個?笑臉，心?情也會受?其感染起?來。另外?一點呢，?就是要忽?視顧客的?拒絕，把?它當放屁?，但是現?在我還不?能達到這?個境界，?被有些顧?客拒絕后?還是會忍?不住罵回?幾句，當?然不是在?電話上，?而是掛機?后…五?、實習期?工作總結?和收獲?電話銷售?對于如何?抓住顧客?和找到有?利顧客都?取決于一?分鐘的開?頭語。而?且針對不?同的顧客?又要用不?同的開頭?語每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營?銷。還有?針對女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對女性?一開口就?要說：“?我們公司?有個優惠?活動，能?為您介紹?一下嗎”?這樣她們?就會耐心?地聽下去?，男性一?般不采用?這種方法?。所以就?要求我們?在每一次?的對話中?積累經驗?，總結話?術這樣才?能做的更?好。另外?最重要的?一個因素?就是普通?話和禮貌?，沒有禮?貌別人也?不會尊敬?你。普通?話不標準?別人也聽?不懂。特?別是對于?一個話務?銷售員來?說標準的?普通話和?甜美的聲?音是很重?要的!在?真正走進?電話營銷?職場期間?，我深有?體會。當?學到“顧?客就是_?___，?顧客是我?們的衣食?父母，顧?客永遠是?對的!”?等顧客理?念，讓我?們體會到?要主動關?懷顧客，?了解顧客?，溝通顧?客，主動?為顧客著?想;當學?到以“誠?信為本，?有諾必踐?，恪盡職?守，率先?垂范!”?的工作信?條時，體?會到我們?電話營銷?中心應該?堅持的工?作準則和?行為風范?;當然?我所接觸?的最多的?就是電話?、電腦。?電話是現?代商人越?來越常用?的一種交?流工具，?因此，做?電話營銷?人員了解?一下打電?話的一般?要求是很?有用的。?打電話的?基本原則?是簡明扼?要，