第9頁共9頁2023物?業管理上半?年個人工作?計劃范文?一、___?_年工作計?劃的指導思?想與工作目?標___?_年是后勤?產業集團公?司深入改革?和發展的關?鍵一年。物?業服務中心?作為后勤公?司“一體兩?翼”發展戰?略的一個重?要部門，擔?負著改革和?發展的重任?。根據后勤?公司三年發?展規劃和某?某年工作要?點，物業服?務中心某某?年度工作的?基本指導思?想是：堅持?發展就是硬?道理的基本?原則，以人?為本、強化?管理，提高?服務質量，?大膽、積極?、穩妥地推?進中心的改?革和發展，?做到市場有?新的發展，?管理服務水?平有新的提?高，經濟效?益有新的突?破，中心面?貌有新的變?化，爭取全?面完成后勤?公司下達的?各項工作指?標。二、?____年?工作計劃的?基本工作思?路今年我?們中心面臨?的主要任務?：一是要深?入進行體制?的改革和機?制的轉換。?二是要充分?整合現有資?源，努力做?強做大。因?此，年度工?作計劃的重?點是物業服?務中心，一?是要加強內?部的管理，?建立起一整?套比較科學?、規范、完?整的物業化?管理程序和?規章制度。?二是積極創?造市場準入?條件，盡快?與市場接軌?，大力拓展?校內外市場?，創造更好?的經濟效益?，實現企業?做強做大的?目標。三?、____?年工作計劃?的具體實施?辦法（一?）進一步加?強內部管理?和制度建設?1、對現?有的制度進?行整理和修?訂補充，逐?步完善和建?立與物業管?理相適應的?管理制度和?程序。重點?是理順中心?與管理站之?間，以及各?物業管理站?內部的標準?管理模式和?制度，建立?規范化的工?作質量標準?，逐步向i?so900?0質量標準?體系接軌。?2、完善?監控考核體?系。根據公?司的要求，?制定中心對?站級的考核?細則和考核?辦法，落實?相應的制度?和組織措施?。實行中心?考核與站級?考核相結合?。考評結果?與分配相結?合的考評分?配體系。?3、進一步?完善中心的?二級管理體?制，將管理?的重心下移?。規范明確?各站的工作?范圍、工作?職責，逐步?使二級單位?成為自主經?營、績效掛?鉤，責、權?、利相統一?的獨立核算?單位。4?、進一步加?強經濟核算?，節支、增?效。經詳細?測算后，要?將維修、清?潔、辦公用?品、文化建?設等費用核?算到站，實?行包干使用?、節約獎勵?、超支自理?的激勵機制?，努力降低?運行成本。?5、加強?隊伍建設，?提高綜合素?質。中心將?繼續采取請?進來培訓和?走出去學習?相結合等辦?法，提高現?有人員的業?務素質。同?時根據后勤?公司的要求?，采取引進?和淘汰相結?合的辦法，?繼續引進高?素質管理人?員，改善隊?伍結構，提?高文化層次?。逐步建設?一支專業、?高效、精干?的物業管理?骨干隊伍。?6、爭創?“文明公寓?”。根據省?教育___?_文件的精?神和要求，?在中心開展?爭創“文明?公寓”活動?。____?號樓、9、?____號?樓、南區、?大學城、紡?院、師專等?硬件條件基?本具備的管?理站，要在?管理等軟件?方面積極努?力，創造條?件，力爭在?年內達到“?文明公寓”?標準。（?二）進一步?完善功能，?積極發展，?提高效益?1、進一步?解放思想，?強化經營觀?念。各管理?站要積極引?入市場化的?經營機制和?手段，加強?文化建設和?宣傳方面的?投入，營造?現代化管理?的氣息和氛?圍，創造融?管理、服務?、育人為一?體的物管特?色。2、?繼續完善配?套服務項目?，提高服務?質量。中心?制訂更加靈?活優惠的激?勵政策，對?服裝洗滌，?代辦電話卡?等現有服務?項目進行支?持和發展。?同時新增一?批自助洗衣?機、烘干機?等設備，進?一步擴大服?務市場，爭?取年內的營?業額和利潤?較去年有較?大幅度的增?長。3、?做好充分的?準備，積極?參與白云校?區物業市場?的招標競爭?。爭取下半?年在新教學?樓等新一輪?的招標中獲?勝，拿下一?個點。4?、下半年武?進校區新生?宿舍和教學?樓落成后，?積極參與競?標活動，爭?取拿到__?__個點，?拓展武進校?區市場。?5、進一步?加強市場調?研和與本市?兄弟高校間?的橫向聯系?和溝通，做?好各項前期?準備工作，?積極參與其?他學校物業?市場的競標?，力爭拓展?____個?點，使中心?的市場規模?、經營業績?和經濟效益?均獲得較大?幅度的提高?。202?3物業管理?上半年個人?工作計劃范?文（二）?按照小區辦?的總體工作?部署，在辦?領導的正確?領導下,信?息服務部成?立以來,求?真務實，開?拓創新，扎?實工作，圓?滿地完成了?各項工作任?務，取得了?一定的工作?成績。現將?主要工作總?結和年工作?思路匯報如?下：一、?工作完成情?況（一）?全力以赴,?通力協助，?確保物業管?理服務大廳?按時啟動?為進一步規?范物業管理?市場，提高?物業管理和?信息服務水?平，按照市?政府及局領?導的指示精?神，從年初?開始，小區?辦負責組織?開發建設了?沈陽市物業?行業信息管?理系統。該?系統由沈陽?物業網、沈?陽市物業內?部信息管理?系統和沈陽?市物業管理?市場服務大?廳三個部分?組成。信息?服務部與大?連海心計算?機公司，通?力協作，一?邊積極參與?軟件研發工?作，一邊建?設服務大廳?，克服了重?重困難，歷?經____?個月的努力?工作，確保?了物業行業?信息管理系?統按時開通?。于___?_月___?_日，舉行?了全國第一?個物業管理?有形市場-?沈陽市物業?管理服務大?廳啟動儀式?。使我市物?業行業步入?信息化管理?的良好開端?，在規范發?展的道路得?到了進一步?的提升。特?別是沈陽市?物業管理市?場服務大廳?的啟動運行?，為全市居?民和物業服?務單位提供?了一個查詢?和監督的平?臺，也為政?府的有效監?督管理提供?了基礎保證?。受到了市?領導和局領?導的充分肯?定及國內行?業同仁的高?度贊譽。?（二）系統?采集，不斷?完善，充實?物業內部管?理系統和沈?陽物業網內?容為廣大?業主和物業?管理企業提?供更多的詳?實的信息，?使他們能夠?隨時查閱物?業管理的政?策、法規，?是我們建設?沈陽市物業?行業信息管?理系統的初?衷之一。因?此，我部組?織各區小區?辦重新采集?了物業管理?方面的數據?（主要包括?：物業管理?企業信息、?物業管理項?目信息和物?業企業人員?信息）。并?由專人對采?集上的信息?進行匯總、?統計，且先?后三次組織?相關人員對?數據進行校?對，保證了?各方面信息?的詳盡、準?確、系統。?同時，將《?物業管理條?例》、《沈?陽市住宅物?業管理規定?》等國家、?省、市物業?管理方面的?政策法規文?件共___?_件，上傳?到沈陽物業?網和服務大?廳的觸摸屏?上，供廣大?業主和物業?管理企業查?閱。并將物?業管理企業?信息、物業?管理項目信?息和政策法?規在物業服?務大廳的大?屏幕上滾動?播放，真正?做到了信息?、數據的即?時更新和共?享的體系。?（三）打?造平臺，制?作專題，真?實展示企業?風采為確?保業主能夠?擇優選聘物?業管理企業?和物業管理?企業公平競?爭提供一個?廣闊的服務?平臺。至物?業行業信息?管理系統投?入使用以來?，我們先期?選擇了萬科?、銀基等_?___個服?務質量較好?、管理水平?較高的物業?管理企業，?制作了專題?宣傳片，主?要宣傳企業?的經營業績?和管理情況?等。在物業?服務大廳大?屏幕上定期?播放，供廣?大業主和社?會各界了解?企業的信息?。播放以來?，受到廣大?業主的熱烈?歡迎，特別?對廣大業主?擇優選聘物?業管理企業?提供了基礎?保證。（?四）完善制?度，明確責?任，保障物?業行業信息?管理系統良?性運行沈?陽市物業行?業信息管理?系統實屬我?市在物業管?理工作的創?新嘗試，在?全國屬于首?創。特別是?物業管理服?務大廳的投?入使用，直?接體現了向?服務型政府?的轉變。考?慮到上述因?素，及大廳?工作人員基?本為各部門?抽調人員的?實際情況。?經請示領導?同意，我部?制定了《沈?陽市物業管?理服務大廳?工作制度》?，并正與海?心公司著手?制定《沈陽?市物業行業?信息管理系?統運行規則?》等一系列?的運行制度?。通過落實?制度，明確?責任，實施?目標明確，?分工具體，?既分工又合?作的工作方?式，確保了?信息系統的?良性運行，?（五）開?展培訓，強?化學習，提?高市、區兩?級工作人員?操作水平?隨著物業內?部管理信息?系統的投入?使用，對市?、區兩級行?政主管部門?人員的計算?機操作水平?要求越來越?高，為此，?我部組織全?市____?個區（開發?區）、縣（?市）物業行?政主管部門?工作人員，?進行了集中?培訓。同時?，考慮到市?內7區物業?管理企業較?多，管理項?目較大的實?際情況，又?增加了一期?培訓班。使?全市物業管?理行政部門?人員都能夠?熟練的操作?信息管理系?統。實現了?市、區快速?信息傳遞、?反饋和監督?管理機制。?（六）深?入宣傳，科?學規劃，努?力普及物業?管理知識?為讓廣大業?主充分了解?物業管理的?相關知識，?充分地行使?業主權利;?使物業管理?企業認真執?行法律制度?，切實履行?好服務職能?。一是開設?了物業管理?政策咨詢解?答窗口，接?待業主對物?業管理方面?的投訴和物?業管理政策?的咨詢;二?是利用大屏?幕關注率高?的特點，按?時播放《發?展中的沈陽?物業》、《?物業管理是?怎樣煉成的?》等一系列?的宣傳片，?達到圖文并?貌;三是設?立書報欄，?把《中國物?業》、《沈?陽物業》、?《中國建設?報》等物業?管理相關報?刊、雜志供?廣大業主和?物業管理企?業閱讀。?二、___?_年工作計?劃（一）?發揮媒體作?用，展現服?務大廳功能?一是與電?視臺、電臺?、沈陽報業?集團等部門?聯合，公開?物業市場服?務大廳的熱?線電話及介?紹服務大廳?的大屏幕、?觸摸屏播放?的信息。?二是與相關?媒體開展評?優活動，入?選的物業管?理企業要將?經營業績等?情況，拿到?服務大廳進?行展示，借?此機會，讓?全市業主了?解到市場服?務大廳是物?業管理信息?的集散地，?同時，在服?務大廳舉行?頒獎儀式，?邀請社會各?界參加。?（二）加快?系統建設，?提高信息化?程度一是?完成物業信?息系統的二?期研發。目?前，我們已?建立了以市?小區辦為主?體，以區小?區辦為分支?的內部管理?系統。明年?，要在此基?礎上要將管?理系統深入?到物業管理?企業，實現?市、區、物?業管理企業?的三級管理?體系，提高?辦事效率，?促進行業的?快速發展。?二是建設?沈陽住宅區?的電子地圖?。要將我市?住宅區的位?置、管理狀?況、產權類?型等全部在?電子地圖上?進行標注，?即可以隨時?查詢某個住?宅小區的位?子又可以了?解該住宅小?區的管理狀?況。（三?）擴展業務?氛圍，提升?大廳服務功?能一是實?現物業管理?現場開標。?目前，大屏?幕能夠對物?業管理招投?標現場進行?轉播，明年?要實現在市?場服務大廳?進行現場開?標。并力爭?實現現場招?投標。二?是開設企業?宣傳欄。在?繼續制作企?業宣傳片的?基礎上，在?市場服務大?廳開設企業?宣傳欄，鼓?勵物業企業?將印刷宣傳?小冊子在大?廳宣傳欄內?擺放，供廣?大業主拿閱?。（四）?舉辦聯誼活?動，擴大服?務大廳影響?以座談會?的形式，定?期組織全市?物業管理企?業代表，業?主代表進行?交流（可利?用局內的會?議室），使?業主和物業?管理企業能?夠面對面，?形成良性的?互動。一方?面物業管理?企業可以了?解到業主的?需求，另一?方面業主也?能夠了解到?物業企業的?服務狀況。?同時，在活?動結束后，?請相關人員?到大廳進行?參觀，由專?人講解大廳?的功能，逐?步擴大影響?力，搞活市?場，推動行?業發展。?（五）加強?窗口管理，?樹立一流服?務意識一?是作好物業?管理政策咨?詢解答工作?。做到一般?投訴一次性?處理解決，?當場解決不?了復雜問題?，在受理后?轉物業部進?行處理。?二是作好物?業管理企業?資質業主工?作。進一步?規范工作程?序和辦事流?程。積極配?合物業管理?處對物業管?理企業資質?管理，作好?物業企業資?質審批、年?檢、晉級等?要件的收發