2023年工商銀行大堂經理述職報告范文工商銀行大堂經理述職報告1

20xx年已經過去，全年的工作任務也結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作狀況進行了總結。

作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘舉薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，酷愛工作、主動服務，能夠維護營業區正常秩序、解除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在很多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較困難業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的狀況下，辦理簡潔業務等候時間延長，產生部分客戶不滿。作為大堂經理，必需做好營業廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶說明安撫工作并合理支配窗口，有效保x實現客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保x窗口開放數量，削減客戶投訴。

其次，通過神奇人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中削減了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告辭語。在日后工作中，必需總結教訓，支配專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并支配三方駐點人員幫助分流引導，堅持標準化服務流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱忱，為客戶供應高質量的`服務，堅持聯動營銷，擅長發覺客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理實力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，希望在xx年，團結網點力氣，為我網點的工作打開一個新的局面。

工商銀行大堂經理述職報告2

實習時間：xx年x月x日—x月x日

實習單位簡介：xx市商業銀行成立于xx年11月30日，是一家具有x法人資格的股份制商業銀行。總行位于xx市xx北路xx號。建行以來，xx市商業銀行根據立足地方經濟、服務中小企業、面對城市居民的市場定位，秉承發展、創新、管理、效益的經營理念，勵精圖治，與時俱進，實現了質量、規模、效益協調發展。

實習崗位：大堂經理

實習內容：

（一）學習相應理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的第一周，我主要學習了柜面x作基本學問以及相關的x銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關學問主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中詳細包括對憑x及相關傳票、x作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要特別專心，因為這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規定假如x作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習駕馭x銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿足，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機靈的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，[此文轉貼于我的學習網在任何時刻我們都應當對自己充溢信念。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大唐秩序。（4）適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的學問，見機行事的實力，以及擅長營銷的口才。

實習收獲與體會：

（一）盡快實現角x的轉變，是一個高校畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的高校生來說，一起先就做一番宏大的事業并不現實，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上變更，更要先從心理上、思想上接受并變更，要充分相識到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將困難的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不肯定成就輝煌的功業，因為構成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角x轉變也就不再是問題。

（二）作為一名大堂經理不但要熟識業務學問、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平常在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必需要有過高的