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文檔簡介

商場保潔人員管理規章及工作細則1.引言商場是人流和物流的聚集地，保潔工作是商場維護清潔環境、提升形象的必要工作。為了保障商場保潔工作順利進行，促進保潔人員素質提升，確保保潔工作質量，特制定本規章及工作細則。2.保潔人員管理規定2.1整體管理商場保潔人員應按時上下班，做好值班記錄和交接工作。保潔人員應統一著裝，如被發現無故缺席將按規定嚴肅處理。2.2安全管理保潔人員要遵守安全管理規定，避免發生意外事故；必須配戴安全帽、安全鞋等必要安全防護用品，任何時候不得私自為自己和他人帶來安全隱患。2.3工作任務商場保潔人員應按照任務書和工作表的要求，認真細致地完成保潔任務，注意細節，不允許出現疏漏現象。保潔人員要嚴格按照工作要求和服務質量標準保障清潔環境和服務品質，不得擅自調整清潔布置，更不得亂倒亂丟垃圾，保證商場內部衛生環境統一、整潔、美觀。2.4工作紀律保潔人員要遵守工作紀律，執行領導和上級下達的任務，不得違反管理規定，不得有不文明行為和語言；保潔人員應嚴格落實“工作先行、態度優先、誠信為本”的行為規范，做到文明服務，謙虛有禮，以服務促銷售。2.5行為規范商場保潔人員要遵守勞動紀律，嚴格遵守商場的相關規章制度，做到文明、禮貌，工作中要遵循規范的清潔方法、操作流程，不得擅自做出裁決或從事與工作無關的其他活動。3.技能管理細則3.1培訓和考核商場定期對保潔人員進行技能培訓和考核，提高保潔人員的技能水平，使其更好地適應和服務商場清潔環境要求。3.2機器設備的操作維護商場保潔人員要根據實際環境和工作需要，使用機器設備進行清潔服務，必須熟練掌握機器設備的操作維護方法，每次使用結束后，要及時擦拭、清理和維護設備。3.3清潔用品的管理商場保潔人員要妥善保管、正確使用和保存清潔工具、清潔用品和機器設備，保證清潔工具的清潔、消毒，保證工具妥善存放、使用安全，保證清潔工作的衛生、整潔和高效。4.工作流程管理4.1工作流程建立為了更好的推進商場保潔工作，商場建立保潔工作流程，確保各個保潔工作流程無遺漏、無誤差。4.2工作計劃的制定商場保潔部門根據商場、人流、物流情況，及時合理安排保潔人員的工作時間和任務分配，以確保商場清潔衛生狀況良好，定期向管理層匯報工作任務完成情況。4.3工作質量控制商場保潔人員定期巡查、清潔和整理商場環境，對于發現的較大的清潔安全問題進行及時通知管理部門以便取得妥善解決；保潔人員應在商場清潔時間外，對桌面、地面、隔板等進行清潔，做到及時響應，維護高效改進。5.總結商場保潔工作對商場的影響極大，良好的保潔工作將會對商場形象、人流、客戶心理產生非常積極的作用，而不良的保潔工作將會對商場的形象和信譽造成不良影響，為

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