第8頁共8頁2023年?營業員個人?工作計劃標?準范文一?是抓隊伍建?設。一支?過硬的隊伍?是做好工作?的重要保證?,從保安隊?組建開始,?我們在隊伍?建設上就堅?持“兩手抓?”：一手抓?人員的配備?,一手抓素?質的提高。?在人員的配?備上,我們?從江西警官?學校招聘了?____名?學生隊員;?同時,我們?還注意從部?隊退伍軍人?中招聘優秀?隊員。通過?半年的努力?,我們團隊?的人數從當?初的___?_個人,增?加到現在的?____人?,是剛開始?時的5倍之?多。在隊伍?建設上,我?們把“相馬?”、“賽馬?”、“馴馬?”、“養馬?”相結合。?在多渠道引?進隊員的同?時,高度重?視隊員綜合?素質的提高?。凡新隊員?進來后,我?們都要組織?為期半個月?的保安業務?素質的訓練?。同時我們?還專門邀請?揚州市消防?大隊的專家?,來為隊員?講授消防方?面的知識和?技能,使隊?員都能盡快?掌握各項基?本的本領,?達到上崗的?要求。隊員?上崗后,我?們還堅持每?周____?天的技能訓?練,風雨無?阻,冷熱不?斷,使隊員?的業務素質?不斷提高。?二是抓制?度建設。?工作的規范?有序、卓有?成效的關鍵?是靠科學適?用的制度作?保證,“不?以規矩,不?成方圓”。?團隊組建后?,我們對值?班、交接班?、學習、訓?練等方面都?出臺了一整?套嚴格、實?用的制度,?對團隊實行?準軍事化管?理,用制度?來規范大家?的行為,用?制度來保證?工作任務的?完成。如值?班隊員必須?提前___?_分鐘到崗?進行交接;?隊員上下班?都必須列隊?行進,充分?展示軍人的?素質和風彩?。三是抓?思想建設。?由于我們?的隊員來自?不同的地方?,不同的崗?位,各人的?綜合素質、?性格、愛好?均不相同。?更重要的是?他們都剛2?0出頭,血?氣方剛,這?既是我們保?安工作的需?要,同時,?也是我們在?日常工作、?生活中需要?注意的。青?年人可塑性?很大,但是?可變性也很?大。因此,?我們在隊伍?建設工作中?,要把思想?道德建設貫?穿始終,緊?抓不放。在?工作方法上?,我們根椐?不同隊員,?不同情況,?靈活機動地?在班會、業?務會上插入?思想教育的?以會代訓,?與隊員個別?談心,交心?,典型案例?教育,舉行?升旗儀式等?多種形式,?靈活多樣地?實施思想品?德的教育。?如我們抓住?人員雷鳴同?志冒雨救傷?員、拾金不?昧的事跡,?組織全體隊?員在學習的?基礎上,展?開“人的價?值在哪里？?”、“怎樣?做一名政治?合格、業務?過硬的保安?隊員？”、?“我認為一?位合格的保?安班長應是?……”的大?討論,每個?隊員都能在?學習、討論?的基礎上寫?出有深度、?有價值的體?會文章,并?且大多數隊?員都能把學?習落實到具?體的行動上?。對工作中?出現的問題?和差錯,我?們要求：不?得隱瞞,及?時上報,有?錯必糾,有?錯必改,懲?前治后,引?以為鑒,強?化精神,改?進工作。?2023年?營業員個人?工作計劃標?準范文（二?）1.整?理著裝、清?掃衛生、整?理貨位、準?備銷售用票?據、零錢等?準備工作，?并做好交工?作交接包?括：貴重藥?品記錄、顧?客定藥、錢?款交接、前?一天未結束?工作等，藥?店營業員工?作流程。?2.顧客臨?近柜臺時，?主動熱情地?問好：“請?問您需要什?么藥品”。?接待顧客是?表情自然愉?悅，目光注?視顧客眼鼻?之間。接待?顧客時盡量?與顧客交流?，不能讓顧?客自己看藥?。顧客交款?或所購買商?品不在本組?時，要給顧?客明確指示?，不隨便指?示，做好協?助顧客購藥?及交款的工?作。對于暫?時無購貨需?求的顧客，?應說“請隨?意”并與顧?客保持一定?的距離，以?方便顧客觀?看。3.?介紹商品前?，如顧客未?直接點名購?藥，營業員?必須做好“?三問”，了?解情況后對?癥介紹商品?，不能盲目?售藥。4?.為顧客拿?藥遞票要輕?柔，同時注?視顧客，使?顧客感到關?心，不能有?摔扔的感覺?。為顧客介?紹商品要實?事求是，不?能錯誤介紹?或虛假、夸?大，有說保?證性或隱含?保證性的話?語。5.?介紹商品時?做好“三交?代”、“一?注意”，如?有禁忌等原?因，不該出?售的藥品不?能出售。?醫療器械銷?售時做好演?示說明，并?介紹工作原?理和注意事?項，以免顧?客不會用而?影響使用。?6.要先?銷售小票后?交款，藥店?銷售藥品開?小票時必須?注明日期、?貨號、品名?、產地、數?量、售價、?開票員、會?員卡號。一?式三聯。非?會員價的藥?品嚴禁會員?價錄入。?7.收銀員?收款要聲音?洪亮，唱收?唱付，收款?找款必須當?面交代清楚?。收銀員收?款時，一定?要保證前一?筆款結束后?且臺面無錢?時，方可收?下一筆，交?款顧客多時?，應誠懇致?歉。8.?收款執行時?時收款。顧?客有急事時?，且未經允?許將錢留于?柜臺上面，?將商品拿走?，營業員應?盡快到收銀?臺憑票據交?款，以免耽?擱忘記。?9.顧客憑?蓋有現金收?訖章的銷售?小票到柜臺?取藥。1?0.柜臺支?付商品時，?必須核對票?據，唱收唱?付，不能因?工作疏忽而?付錯。如顧?客不多，付?商品時，應?與顧客共同?檢查商品質?量;如顧客?較多，應囑?咐打開看一?下。付商品?時必須同時?付質量保證?卡，并囑咐?顧客，詳細?閱讀說明書?后服用。保?健品不開信?譽卡。1?1.顧客購?買的商品如?暫時斷貨，?但近期可能?聯系到貨源?時，要在顧?客允許的情?況下做：?缺貨登記品?種，連鎖店?要積極組織?貨源，不論?能否滿足顧?客要求，一?般在三天內?回復，最多?不遲于一周?。12.?顧客離開柜?臺時要有送?語，如果已?經買好藥：?“請拿好，?慢走。”如?未買藥：“?請慢走”。?13.藥?店在沒有買?藥顧客時，?營業員應整?理貨位，清?潔店內衛生?，書寫練功?本。不要做?與工作無關?的事。1?4.員工在?店內飲食，?由各店經理?根據情況統?一處理，不?能私自外出?買飯、吃飯?、及逛街，?員工在店內?就餐時，店?內應保證正?常營業，不?能因此怠慢?顧客。1?5店內結帳?時，根據本?店的情況，?營業員到收?銀臺或收銀?員下柜臺結?帳，嚴禁在?營業室內大?聲喊數對帳?（核對數據?要避開顧客?）.16?夜售閉店營?業后，如售?藥要先開票?，由營業員?隔門收款，?再到收銀臺?交款，憑票?付藥.銷?售小票管理?制度a、?藥店銷售藥?品開小票時?必須注明日?期、貨號、?品名、產地?、數量、售?價、開票員?、會員卡號?。非會員價?賣出的藥品?嚴禁會員價?錄入。b?、藥店每日?的銷售小票?必須當日裝?訂成冊，附?匯總表，匯?總表內必須?分清現金、?醫保。次月?____號?9;00前?必須把匯總?裝訂好的小?票交回公司?經營部會計?，交回時必?須填寫每日?及每月匯總?表附在小票?上以用于備?查各門店的?帳目。c?、藥店內空?白銷售小票?不允許放在?柜臺上。?d、醫保藥?店刷醫保的?銷售小票不?給顧客，用?醫保收據作?為信譽卡。?e、藥店?銷售時，必?須先開小票?后收款。?銀聯刷卡：?必須嚴格按?照銀聯刷卡?流程操作，?見到pos?機打出小票?，此次交易?方告結束.?需特殊強?調的環節：?當藥店只有?兩個人時，?遇多個顧客?同時買藥，?原則上是一?起接待顧客?，開具銷售?小票，但要?求開票的人?和收款的人?要分開，自?己開票不允?許自己收款?，必須是另?一方收款，?公司檢查時?，若出現違?規，則追究?收款員的責?任，發現有?未入賬小票?罰收款人員?每筆___?_元，并追?究經理的管?理責任每筆?罰款___?_元。一旦?發現有未及?時入帳的銷?售小票，按?公司有關規?定嚴肅處理?，兩次以上?開除。2?023年營?業員個人工?作計劃標準?范文（三）?到電信工?作已有半年?的時間了，?在此期間我?的主要工作?是在營業廳?里學習業務?和ibss?系統的操作?，并熟悉營?業廳的運作?流程，現對?此半年的工?作進行簡單?的回顧和總?結。在業?務的學習方?面，對各種?優惠套餐進?行了比較系?統的學習，?并規范了自?己的解釋口?徑。在這幾?個月中，流?動咨詢是我?經常做的一?項工作，這?對我的業務?熟練程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時會遇到無?法解答顧客?提問的情況?，需要找其?他同事幫忙?。后來在同?事的幫助下?，已經可以?較好的完成?流動咨詢員?和業務導航?員的工作。?在前臺辦理?業務時，也?能夠做到詳?細的向顧客?解釋業務，?消除可能產?生的誤解。?在學習業務?的同時，服?務規范也是?我學習的一?個重要內容?，現在已經?對此有了較?深的了解。?ibss?系統的學習?是我這幾個?月來的一項?重要工作。?在我老師的?悉心指導下?，我已經可?以比較熟練?的進行操作?，并在顧客?較少時上位?辦理業務，?但與其他營?業員相比操?作速度還是?偏慢，這一?點還需要我?通過自己的?努力進行改?進。對營?業廳運作流?程我也做了?比較詳細的?了解。包括?營業員的業?務學習，顧?客投訴處理?，營業廳的?布置，宣傳?品的擺放，?不同崗位同?事的分工和?各自職責，?“四個能力?”的展現，?排班，工單?管理，營收?款的處理，?促銷禮品和?卡類的管理?等，為我以?后開展工作?創造了比較?好的條件。?在年底的?時候，我在?營業廳主任?的安排下來?到客戶中心?，協助兩位?營業員進行?大客戶的業?務受理。由?于大客戶業?務數量較大?，而且通常?在月底比較?趕時間，這?給受理工作?帶來了很大?的壓力。不?過我還是在?同事的鼓勵?和支持下，?克服了時間?緊任務重的?困難，較好?的完成了自?己的任務。?同時，也鍛?煉了自己在?任務較多的?情況下工作?的能力。?在這幾個月?中，路營業?廳的各位領?導同事過硬?的業務水平?和良好的敬?業精神給了?我很深的印?象，也時時?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開始?工作時也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態度去?彌補，對于?領導交給我?的任務，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中山二路營?業廳的領導?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用。在工?作中我還和?營業廳的領?導和同事形?成了較好的?關系，為今?后工作中的?合作打下了?好的基礎。?在取得一?定成績的同?時，我也存?在一些不足?之處，主要?有如下幾點?：1、業?務學習和i?bss操作?上手都比較?慢與其他?營業員相比?，我的學習?速度確實偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因。?在今后的工?作中要學習?的東西還有?很多，應對?自己高標準?，嚴要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識和技能。?2、對于?方言應進一?步加強掌握?雖然在度?過了自己四?年的大學時?光，但由于?自己學習的?意識不夠，?加之舍友，?同學多為講?普通話者，?結果四年下?來話雖然聽?懂已不成問?題，可在與?年長的顧客?交流時由于?自己不懂講?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?廣州話也是?一項比較重?要的技能，?應引起自己?重視。3?、有些服務?規范做的還?不到位比?如唱收唱付?，微笑待客?等，雖然看?似只是一些?細節問題，?但實際上關?系著營業廳?的服務質量?和企業形象?。有時這些?服務規范我?并沒有完全?做到，在領?導和同事的?幫助下。我?也