共建企業(yè)執(zhí)行學校《結果導向訓練—共建企業(yè)執(zhí)行學?！髽I(yè)中常見的問題：為什么我拼命工作，領導卻總是不滿意？為什么辛苦了一年，得到的評價卻是有苦勞、沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻沒有成就感？員工困惑管理者痛苦為什么我非得“一竿子插到底”、才能得到我想要的？為什么我要耗費如此之大的溝通成本？為什么看他／她天天忙忙碌碌、但是工作卻沒有進展？企業(yè)中常見的問題：為什么我拼命工作，領導卻總是不滿意？員10％的人在等待著什么20％的人在為增加庫存工作10%的人沒有對公司做出貢獻40％的人在以笨的方法做5％的人看不出來是在工作不想做"蠻做"、"盲做"、"胡做"在做，而是負效勞動想做，不會正確有效地做無事必生非=破壞性地做15%的人正常，但績效不高想做，做事不到位工作中常見的現(xiàn)象成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少的成果。10％的人在等待著什么20％的人在為增加庫存工作10%的人沒有這樣的情況嗎？企業(yè)的年度計劃目標分解到每一個部門?細分到每一個單位?落實到每一個具體人?1、2、3、4、5……排序了?但是到了年底，這些目標、計劃、任務完成的如何？離目標值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？有這樣的情況嗎？企業(yè)的年度計劃目標分解到每一個部門?細分到每缺乏執(zhí)行的6大表現(xiàn)只知其理、不善其行、嘴高手低不善始善終、虎頭蛇尾敷衍、拖沓、松散、馬虎無事生非、做無用工和負效勞動做不到位、做事總是欠缺一點“三胡”現(xiàn)象-胡弄、胡干、胡說

缺乏執(zhí)行的6大表現(xiàn)只知其理、不善其行、嘴高手低執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。很多工作沒有做到位，甚至做到了99％，就差1％，但就是這點細微的區(qū)別使得在事業(yè)上很難取得突破和成功。 * FootnoteSource: Source什么叫做執(zhí)行？執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有的行動!!!!!!結果一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結果執(zhí)行到位，就必須對結果負責

在做每一件事情時,都需要有結果思維.只有以結果思維引導和控制行為,才能保證執(zhí)行到位對結果負責是執(zhí)行到位的基本前提要保證執(zhí)行的結果,就必須有結果思維:執(zhí)行之前,先想要達到什么目的和效果執(zhí)行到位，就必須對結果負責在做每一件事情時,都需要有結果思什么不是結果？什么不是結果？

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……案例討論閱讀案例,請大家回答以下問題1.老板為什么會批評小劉？2.如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例討論案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北京案例：70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬╉樀录徔椉瘓F在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單-小鄭主動承擔這項工作。案例：70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬╉樀录徔椉瘓F在9月份的時候，接案例：70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后派了專門技術人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴}；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；案例：70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！態(tài)度不等于結果批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.兩種選擇推態(tài)度不等于結果這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。如果我們不是以結果為導向，沒有人為結果負責，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。建議態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化。結論態(tài)度不等于結果這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞自己工作做不完，晚上要加班干，卻覺的很幸苦，還要加班工資。去買箱復印紙，結果搬回是二十五塊錢一包的。加班不是結果一方面什么是工作目標？是工作的本身還是工作的結果？另一方面加班是否是一種優(yōu)秀的品質?是員工所需追求的？自己工作做不完，晚上要加班干，卻覺的很幸苦，還苦勞不是結果艾克瓦里心中裝的不是成敗，而是結果，結果就是必須完成比賽！

在一次奧運會的馬拉松比賽中，選手已經(jīng)順利完成了比賽，優(yōu)勝者早就已經(jīng)領了獎杯。這時人們發(fā)現(xiàn)，坦桑尼亞選手艾克瓦里仍堅持著，雙腿滿是沾滿血污吃力地跑進了奧運體育場，他是最后一名抵達終點的選手努力跑到了終點。有人好奇道：“比賽不是早就結束了嗎，你為什么還要跑到終點啊？”“我的國家是派我來完成場比賽的?！笨鄤诓皇墙Y果艾克瓦里在一次奧運會的馬拉松比賽拼命不是結果助理猶疑地回答“我相信再做些改進的話，一定會更好?！薄斑@的確是你能做到的最最完美的計劃了嗎”前美國國務卿基辛格博士，一直有對細節(jié)關注的習慣。有一次，他要求他的助理呈遞一份計劃給他。助理喃喃地說：“也許還有一兩點可以再改進一下……也許需要再多說明一下……”“我知道這是你要的結果?！逼疵皇墙Y果助理猶疑地回答“我相信再做些改進的話，一定會更好只有苦勞，沒有功勞什么使你痛苦？什么使你強大。結果使你痛苦，結果使你強大！

不成功者常?；煜斯ぷ鞅旧砼c工作成果。他們以為大量的工作，尤其是艱苦的工作就一定會帶來成功。所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。－－德魯克重要結論一：態(tài)度不等于結果!態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司必須樹立結果導向的文化。企業(yè)希望員工努力追求“功勞”，而不是所謂的“苦勞”。追求“功勞”，,就要求員工要以做業(yè)務(DoBusiness)的精神對待工作，而不是僅僅局限于做事(DoThings)。這是兩種完全不同的工作觀念。只有苦勞，沒有功勞什么使你痛苦？什么使你強大。結果使你痛苦，所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……態(tài)度≠結果重要結論一：態(tài)度不等于結果!所以，這些都不是結果：重要結論一：態(tài)度不等于結果!汽車應該停在乘客抬腳即可登車的地方。讓乘客安全方便地登車，這一點在技術上對哪個專業(yè)司機都不難，但因為職業(yè)精神上的差距，標準化操作水平的不同，為乘客著想的服務態(tài)度的差別，工作的結果就完全不同。公交車帶倒人汽車應該停在乘客抬腳即可登車的地方。公交車帶倒人？調(diào)度對職責（任務）負責；

售票員對職責（任務）負責；

司機對職責（任務）負責；

維修人員對職責（任務）負責；

……對流程負責,沒人對結果負責！職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論二：職責不等于結果!？調(diào)度對職責（任務）負責；職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹三個人兩個人：結果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+A挖坑三個人兩個人：結果會是如何？+？A挖坑+A對職責（任務）負責； C對職責（任務）負責；

沒人對結果負責！都對流程負責，誰對結果負責？A對職責（任務）負責；都對流程負責，誰對結果負責？職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論二：職責不等于結果!職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。重要結論二：職責不等于結果挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務：挖井結果：挖到水挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務：挖井結果：挖到水任務不等于結果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行。結論任務不等于結果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實不讓任何人操心上海富華房地產(chǎn)公司一個外資公司的工程師，為了拍項目的全景，硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。個人信條：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。過程的意義=把事情做對。結果的意義=做正確的事情。完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果重要結論三：任務不等于結果!不讓任何人操心上海富華房地產(chǎn)公司一個外資公司我已經(jīng)按照您說的做了競爭對手價格比我們低時間太緊了客戶太挑剔了沒有給我們有效的數(shù)據(jù)和支持我已經(jīng)盡最大努力了但——看似事情做了，就是沒有結果！是否聽起來很熟悉？我已經(jīng)按照您說的做了競爭對手價格比我們低時間太緊了客戶太挑剔

≠任務結果職責結果≠結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果≠任務結果職責結果≠結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果態(tài)度不是結果職責不是結果任務不是結果執(zhí)行達成目標是結果承擔責任行動是結果創(chuàng)造客戶價值是結果結論：態(tài)度不是結果執(zhí)行達成目標是結果結論：什么才是結果？什么才是結果？結果是滿足客戶需求的－結果是客戶要的，所以結果是由客戶定義的。結果是用來交換的！工作的結果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展…！生意的結果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠…！睡覺的結果：交換來健康的身體和飽滿的精神！學習的結果：交換來淵博的知識和人生閱歷…！結果是可越是巨大，越是浪費！價值的東西就不是量化的，可檢查的！結果體現(xiàn)為一種價值，沒有結果，僅僅是表象。結果具體描述結果是滿足客戶需求的－結果是客戶要的，所以結果是由客戶定義的37歲的日本內(nèi)閣郵政大臣出身名門的野田圣子第一份工作是在帝國酒店。在受訓期間，圣子被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。當她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。很快地，圣子干起工作來馬馬虎虎。但有一天，一位一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿滿的一大杯沖廁水，然后當著她的面一飲而盡。37歲的日本內(nèi)閣郵政大臣出身名門的野田圣子第一份工作是在帝國對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。有時間——做結果的底線有價值——可以和客戶交換可考核——可量化、可衡量、可檢查對客戶沒有價值的結果，結果:有時間——做結果的結果的本質是商業(yè)交換■公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結果體現(xiàn)自己在公司的價值■公司不做結果會被市場淘汰■員工不做結果會被社會淘汰結果的本質是商業(yè)交換■公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤■結果改變命運：只有在結果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結果？對個人對企業(yè)所有市場經(jīng)濟中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結果客戶付錢是為了得到一個滿意的結果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結果就意味著獲得發(fā)展機會結果改變命運：只有在結果為什么要做結果？對個人對企業(yè)所有市場喬丹84年剛開始加入公牛隊年薪80萬美金結果創(chuàng)造神話奪得總冠軍后年薪由80萬美金3300萬美金他一年為我的球隊創(chuàng)造15億的價值.如果你是我你開還是不開啊?大器，不過是結果累積的時間長些罷了。速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。喬丹84年剛開始加入公牛隊年薪結果創(chuàng)造神話奪得總冠軍后年薪由《喜劇之王》結果改變命運變化前:就是因為你死來死去死不了,你浪費了多少秒,多少錢,浪費了多少工作人員的時間和心血呀?就是因為你死來死去死不了,害的大家都沒有飯吃!!!變化后:只要導演沒喊卡,我就要繼續(xù)演下去!這就是我經(jīng)常給你們說的----專業(yè)!!!你,以后跟我開工----意味著什么????《喜劇之王》結果改變命運變化前:就是因為你死來死去死不了,你做結果的意義

結果怎樣，與其他人無關，只在于你是不是一名合格的員工或合格的管理者，在于你是不是真正地對企業(yè)，對自己有價值！你每天結果的累加，也就是你的人生價值。老板們欣賞能做出工作結果的人。能夠做出工作結果，是成功的第一要素。結果：

完全掌握在自己的手上任何偉大的人生，都是你每天結果的累加。沒有每天的結果，就沒有結果的偉大。做結果的意義結果怎樣，與其他人無關，只在于你是不是一PK：案例有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認為這個分公司已經(jīng)達成目標了。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。1、分公司完成的是什么？為什么?2、總經(jīng)理應該拿出什么意見？PK：案例有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時，結果處理：好的結果要給予表揚、肯定甚至獎勵和總結成功經(jīng)驗；對于壞的結果則要及時糾正，要總結經(jīng)驗教訓，同時要追究責任。結果處理：思考如何才能區(qū)分任務和結果？思考如何才能區(qū)分任務和結果？什么是結果？什么是任務？上班是任務創(chuàng)造價值是結果約會是任務找到老婆是結果化妝是任務老公喜歡是結果賺錢是任務交給太太才是結果什么是結果？什么是任務？上班是逛街是任務買到東西是結果檢查是任務糾正錯誤是結果澆花是任務把花養(yǎng)活是結果打掃衛(wèi)生是任務環(huán)境整潔是結果逛街是任務什么是結果，什么是任務？參加活動是任務玩的開心是結果校對是任務沒有錯字是結果發(fā)出稿件是任務確認收到是結果什么是結果，什么是任務？參加活動是任務什么是結果？什么是任務？睡覺是任務睡著是結果吃飯是任務吃飽是結果考試是任務通過是結果苦勞是任務功勞是結果什么是結果？什么是任務？睡覺是任務VS結果任務發(fā)傳真開會培訓招聘做報表結果確認對方及時收到清晰傳真針對問題制訂出具體措施或方案有收獲并有行動措施或計劃招聘到公司發(fā)展需要的人才準時提交準確清晰報表任務VS結果任務結果如何做結果？如何做結果？19年持之以恒地做結果《肖申克的救贖》用十九年的時間挖開了在別人眼中要挖600年的隧道，結果導向逃出監(jiān)獄，獲得自由行動－精心準備1.小鋤頭（挖洞）2.美女畫像（隱藏）3.操場散步（轉移土）執(zhí)著行動，永不放棄一個鋤頭挖了19年，為了結果永不放棄結果提前，充滿向往為了達到結果，執(zhí)著行動19年持之以恒地做結果《肖申克的救贖》用十九年的時間挖開了在邁克爾?戴爾的結果邁克爾?戴爾很早就意識到，互聯(lián)網(wǎng)將徹底改變?nèi)说纳钚螒B(tài)與工作習慣，而且是直銷的一種利器，有必要大力宣傳、推動對互聯(lián)網(wǎng)的重視。為了做好這項工作，邁克爾?戴爾安排在公司內(nèi)部到處張貼一種大海報，海報上印了一行大字：“邁克爾希望你把互聯(lián)網(wǎng)搞通！”邁克爾?戴爾的結果邁克爾?戴爾很早就意識到，互聯(lián)網(wǎng)將做結果的精神第一次就把事情做對著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對是最便宜的經(jīng)營之道！第一次做對的概念是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國企業(yè)的一種很好的模式。思考過去工作中哪些在做任務沒做到結果?做結果的精神第一次就把事情做對著名管理學家克勞士比思考過去工做結果的方法做結果的思維做結果的原則做結果的方法做結果的思維做結果的原則做結果的原則客戶原則：我們是賣產(chǎn)品的，推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶最大價值是我們的宗旨，客戶都不滿意，還談什么結果。交換原則：結果是用來交換的，是互動的，你提供的服務換取客戶的滿意。檢查原則：提供的結果,如果只有你自己知道，沒有通過檢查，也不算結果，所以結果要量化后，才能方便檢查。做結果的原則客戶原則：我們是賣產(chǎn)品的，推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造做結果的思維標準思維：要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。在我們給出做某事的標準之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標準去做。外包思維：做結果時把自己設想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費？底線思維：先保證底線結果，再考慮完美。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。做結果的思維標準思維：要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對做結果的方法承諾法：接到上級的指令后，重復一下明確的結果，承諾完成的時間和要承擔的后果。分解法：我們在年度計劃時，把大計劃分解到月計劃，再把計劃分解到每一個人身上，預防一個小結果完不成，影響到大結果的完成。重點法：按照輕重緩急的原則，完成重點工作，防止緊急工作產(chǎn)生。做結果的方法承諾法：接到上級的指令后，重復一下明確的結果，承做結果的流程（一）做任何執(zhí)行之前，先想清楚要達到什么樣的目標和效果，必要的話，逐條將它們列出來。（二）如果要達到這些目的和效果，需要具備什么樣的條件，應該采取怎樣的方法，也逐條列出來。（三）哪些條件是具備的，哪些條件是缺乏的，對于缺乏的條件，應該怎樣彌補。(四）不管遇到多大的困難和阻力，都要窮盡一切可能，想盡一切辦法，確保做出結果完成任務。做結果的流程（一）做任何執(zhí)行之前，先想清楚要達到什么樣的目標動機論執(zhí)行強調(diào)的是結果，而不是動機。在執(zhí)行的時候，不能光強調(diào)自己的動機和出發(fā)點是好的，而要對具體情況進行分析,否則好心就有可能辦壞事。本色論就是只強調(diào)自己的“風格”，憑自己的好惡和習慣做事，有話直說，不重大局，不分時間，不顧場合。往往就會將結果拋在腦后，甚至只盯著執(zhí)行過程中的某個小差錯，最終影響了整個結果!過程論在執(zhí)行中，很多人卻容易不知不覺陷于“過程論”中，而忽略了結果。這樣一來，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結果的，卻沒有幾個。“苦勞”論執(zhí)行要的是結果，而不是“苦勞”。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠不會用“沒有功勞也有苦勞”為自己找借口，推卸責任。走出四大誤區(qū)，強化結果導向動機論本色論過程論“苦勞”論走出四大誤區(qū)，強化結果導向公司靠結果生存，利潤靠結果獲得企業(yè)的結果是靠每個人提供的，無數(shù)個員工的結果構成了企業(yè)的結果。員工不提供結果，企業(yè)就會死亡。市場是現(xiàn)實的，只有客戶得到了滿意的結果他才會為我們付錢。那么，就讓我們從眼前的事情開始，從現(xiàn)在的事情開始，執(zhí)行起來，用最好的結果讓客戶選擇我們??！公司靠結果生存，利潤靠結果獲得企業(yè)的結果是靠每個人提供的，無一個關車門的動作，可謂微不足道，相信無論是在生活中還是工作中都不會有人注意它，但恰恰是這種別人眼里的微不足道，被百惠抓到了，并通過