2023年服務行業技能考試-物業服務禮儀考試歷年高頻考題附答案_第1頁
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2023年服務行業技能考試-物業服務禮儀考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后第1卷一.參考題庫(共10題)1.下面屬于咨詢文明用語的是（）B、這是XXX部門的事，您找他們吧？C、這是領導說的，我也沒辦法2.對工程專業化體現理解不正確的是（）A、人員形象統一B、工作現場規范C、做人要靈活，做事要專業D、工具配置、操作手法專業3.對“三度服務”中關于“服務態度”的理解錯誤是（）C、業主反映的問題要快速響應D、業主交待的事情要認真負責4.區域客戶主任巡查時發現公共區域的路燈、樓道燈出現故障時。應及時下單給工程部派人維修，需保證區域內路燈、樓道燈完好率不低于（）%。B、90D、955.維保修人員上門服務時四個一是指（）A、一部手機、一部對講機、一部梯子、一個工具包B、一個垃圾袋、一個工具包、一個對講機、一次性鞋套6.在接打電話時，可以一邊玩手機一邊跟業主談話。7.業主并不是永遠都對，但和業主爭論對與錯，本身就是不對，（），對與錯已經不重要。A、找辦法解決問題B、想業主所想，急業主所急D、換位思考8.在工作現場可閑聊或發牢騷。9.工作中，我們都要有好的心態，把解決問題作為進步的動力，把化解矛盾作為密切關系的機會，對問題不藏、不掩、不漏，（），（）。A、及時發現；不聞不問B、不去發現；認真解決C、及時發現；認真解決D、及時發現；稍后解決A、對扣款金額的確認B、對月度考核結果的確認C、對駐場負責人的考核方式1.正確答案:A2.正確答案:C3.正確答案:C4.正確答案:D5.正確答案:C6.正確答案:錯誤

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