2013年汽車經銷商滿意度調查中國汽車流通協會2013.11.102013年經銷商滿意度調查說明12013年經銷商隊主機廠滿意度及生存狀況22013年經銷商對汽車金融和汽車用品滿意度3目錄2為了進一步加強經銷商與廠家的相互了解，促進雙方的和諧共贏，保障汽車市場健康有序和可持續發展，自2008年起中國汽車流通協會開展了“全國汽車經銷商滿意度調查”活動2013年度滿意度調查，結合行業實際情況，對庫存過高、強行搭售、干涉經營以及廠家銷量目標過高等，設立了相應問題和評價點，調查得到了主要經銷商集團和廣大經銷商的大力支持和配合，調查要達成以下三方面目標構筑廠家與經銷商溝通橋梁，促進我國汽車市場健康有序發展向廠家傳遞經銷商的聲音表達經銷商訴求發現廠家自身在經銷商管理支持方面存在的問題為廠家改善和制定經銷商管理支持政策提供參考服務于行業管理服務于經銷商服務于廠商調查背景32數0逐1弄3年侵經旅銷非商欺滿玩意尼度岔調胖查領，棉繼煉續榴延闊續問著覽電舌話缸調喝查宅、為郵錄件破調撞查部和我網邁絡踐填答色相紙結宜合的顫方籮式電版話律調誓查郵元件競調羽查網凳絡治調半查調揭查許方鄉豐式4區第域榮覆惰蓋涵混蓋總國超內碧市蛙場匪上蹈主愚要圈量廢產快銷說售典的芽品補牌6厲7個朽，筋其愉中圖進胖口顧品朱牌1個4個等，聲合沸資互品陸牌2蕩9個肯，勞自被主湯品度牌2派4個品蘇牌杰構個成進欄口摸品弄牌按、江合慈資鞏品例牌粒、鞭自編主姿品絮牌倒經謙銷茄商潑樣映本室量調分說別差占1止0眼.閑3寬%多、敞7辣4驕.彎4永%和1念5氣.蛙3稀%樣綠本熊結萌構覆卷蓋捷全鴿國向六斤大份區打域3牌1個輩省純市仔自鴨治劣區本板次貿調尼查拍了1物0敲0多個葬經涂銷垂商耍集詢團榮，動超2參0災0席0個嶼單該店斯經架銷糧商，罩共行回崗收萄有許效問強卷8駐6殼6份調清查泊范化圍俗與窯樣鋤本像結坊構5從種調嗽查洽對欺象倍上翠來暢看敲主背要課是從針練對4角S店檢一慶線蠶運捎營協的蛙中統高費級扯管鉗理倦人哥員洽，咳包期括撥總岡經股理剪、眾銷像售后總素監醬、享服滿務逗總陽監擁以誰及劇市牲場歇總雹監默等洪重振要嫁的撒管退理續崗峽位優，唉確讓保僵反裳映獻在倆問井卷廁上例的偽情芬況宏真濁實乘可劇靠從蓬調廟查盒內蒜容廣上剛來變看啟，筐主衣要袋包佳括草價片值永鏈委上詠關闊鍵梢的遭相免關之環壁節砌，嫂包脖括取主底機岡廠各家字、沖汽啟車蠅金炒融艇以進及奶汽鍋車康用存品明的左滿振意濟度絲式情孝況4釋S店譽總嚼經杯理況、摟銷命售嶄總秒監碧、內服逮務管總燙監叼、暗市拋場嗎總促監乏等調襖查辰內召容主機廠滿意度汽車金融滿意度汽車用品滿意度調格查霉對軍象吩與然調僑查究內盲容受獲訪棍對支象6汽憤車贊經穴銷減商骨滿療意斜度膛調零查蝦研奴究放體督系品牌價值廠商政策及管理人員服務評價產品渠道營銷產品質量客戶滿足度渠道網絡布局渠道網絡模式廣告公關市場活動商務政策金融支持新業務支持廠商管理渠道維護基層人員大區人員總部人員激勵政策政策溝通評級政策金融支持款二手車業務其他新業務支持結算政策溝通平臺建立平臺效果對經銷商幫助區域管理能力執行能力管理能力決策能力新業務培訓政策公平性經銷商意見反饋授權合同建店管理區域管理價格管理大客戶政策供貨管理廣告促銷渠道網絡規模產品競爭力銷售培訓售后培訓經銷商生存狀況基本情況經營狀況經營年限人員規模集團比例經銷店等級建店投入其他銷售目標銷量規模維修規模盈利情況汽車租賃汽車精品協調能力執行能力經春銷隔商毛滿蒸意唉度域指災標牙體俊系72襲0降1桑3年動經陰銷規商垮滿麗意規度普調罩查屢說抬明12嚇0暑1半3年筑經蹄銷僻商滿因對疊主亂機候廠口意汪度馳及丸生許存接狀鄙況22遇0棵1倆3年經拒銷錦商凝對寬汽煉車酷金濾融掛和親汽嘆車我用災品晃滿網意鞋度3目翅錄8經傘銷慮商層對理主疫機察廠宴滿鵝意名度192縣0見0奇9輪-密2霧0條1港3年經建銷夢商磁總纏體擺滿叼意度織情巾況2摩0湊1忠32煌0巴1長22備0賠1側12戚0蘋1搬02涉0雄0額9調悉查權結連果本顯站示，在佳經卸歷2爐0挑1喊2年檔的都滿概意沙度獄低飯谷勵之品后賊，2虛0爸1漂3年滑滿噴意息度矛整鈴體炭水賊平溫出流現輪大恰幅龜度抱提寄升帶，穩整映體堤水弟平匙以7奴6債.匪4分紛略歪高扯于2淘0節1葡1年2團0伍1躬3年石經溜銷回商雹總俗體趴滿匠意南度業大嫂幅浩提召升1棋02首0欠1免3年乓品幸牌類丑別器經鞭銷啟商菊滿徹意足度劃得催分自咬主?7蘆5跑.爪3進逼口合殘資調嶄查此結辛果贏顯立示，2杜0趣1某3年辟自鞭主班品鴿牌和的桿滿慕意破度點得他分產低庸于惰合延資地和側進熔口熊品授牌下，露合左資梯和蹦進琴口菜品客牌辜的俯滿烘意傅度色水圓平柜均鬧處舊于咬平格均能線坦以伍上自靜主艙品魔牌貍的元滿莊意蓋度堆低公于號合它資奧和升進折口紫品腦牌1庸1調蛇查溝顯糠示，株在悠廠刷商撥政政策竭管勞理艙滿搜意豆度巧的巖各陶個增環慶節盈，儉其庸中遮供筍貨恥管敬理延、缺庫丙存債管膏理匯以蝴及仆市雀場狡營賴銷猴管時理蝴的軟滿豬意柄度津較悼差2染0啞1貍3年分毀環蜻節卵經墻銷鴉商登滿皮意姜度英得倦分市駱場睡營犁銷庫岸存議管紀理供支貨排管甘理新協業淘務舅支繁持渠勒道間關現系是維傳護金陶融剩支脫持商往務異政陶策大茅客稻戶銜管尾理建逝店際政宋策售溫后棍支洋持銷城售雀培聾訓區谷域吧管紛理廠次商零政魄策界管乎理斗滿曠意競度驕情謹況1奪2調勞查暈顯捏示丟，扎經鉆銷慚商欄對壘品汗牌虧價箏值倚各敵要撈素奸的案看棉重滔程敏度代不打同遣，踩對鼠所甜代扣理旗品徹牌倚產蠻品茫力舅的銀看菠重敗程豈度隊最梢高品懲牌尼價簽值俘各揪要篇素炮重資要洲程敞度渠尼道戴網注絡營兔銷耕力產攻品巨力經立銷德商謀對渾品根牌濃價皂值去各唉要憂素錫的斥看嶼重希程露度1曲3對簡廠規家宰人皺員閃的洽滿那意樹度血得內分幻玉情鋤況調獄查屋結竹果曾顯若示，經細銷趁商素對恩大鋤區朵工遮作膽人礦員野的壯滿荷意煌度淺最鬧高暈，摔對竭總斯部全管砍理恨的幻玉人悟員導的煮滿股意劫度暢最拋低廠漲家值總敗部璃管借理鮮人攔員廠當家糟基的層類工穗作民人恨員廠本家歷大酬區艙工前作沒人林員經尊銷吐商島對窮廠傻家亭人貸員稅滿喪意糠度突情驅況1吧4經填銷鎖商級滿村意舍度T遭O個P醉1阿0品丘牌克認萊感斯社勒一哪汽液大狀眾一左汽壇豐它田長潔城雷芹諾東汽風挖悅號達插起抽亞奧筆迪上束海腐大撲眾凱義迪輝拉削克上犯汽唱通蠶用序五沒菱2衰0儲1無3年鞭度虛經徒銷棉商區總凡體蜻滿欺意腐度T鮮O威P希1蔬0品末牌1足5滿招意緒度以排鉆名始后照十杏名沖品筆牌緒（軌排速名渠不掛分幕先拘后丘）2茂0記1鳥3年洋度舟經樣銷果商贊總漫體托滿鄉豐意度壘后1葡0名1舒6汽邀車經盯銷蛙商吸生鵲存然狀塵況21營7不打同示滿防意殿度練品孩牌蔥經弦銷氏商敏盈怨利賺狀漆況妄對妻比2多6工.珍9獨%5花7番.陜0戶%1僚6咐.足1唱%4鉆2勉.沾3河%1修5傳.應5奪%4福2駛.色3頭%利暑潤贊率息負川5蕉%遣以鍋上2廢1謝.票6臘%利垂潤飾率初正犁負雜5床%察之裳間4骨8逐.蠢7莊%利蠟潤碗率釀5彎%巖以瞞上2合9扔.低7閉%所耳有癥品色牌滿稀意乒度屠后喂十害品枝牌滿提意踢度舞前舞十男品饞牌調晝查祝結鄙果往顯脖示，滿椒意源度疼排慶名妙前都十姜名叔的穗品純牌濕經蜂銷察商訂的坑盈澤利為狀既況瘋明描顯劉好徑于頸行器業屯平蝦均路水唐平景以豈及其滿家意崖度棟排撫名燭后辟十桶名滅的遷品臭牌經園銷孩商吵盈柳虧族狀谷況流與桑品健牌邊滿除意旗度我具判有屈相魂關潔聯越性1價8近遷三藍年塘經剝銷脖商盈射利揮狀測況完對氧比利旬潤逮率索負追5濤%季以烏上2樓1焰.飼6呼%3捉7晶.殺6串%2假4諒.但6夕%利仇潤愚率吃正深負繳5崗%項之壞間4元8床.鵝7華%3飼3榮.唐8像%4稼6嘴.愛4勻%利誤潤墓率業5瞧%腳以榮上2紅9雄.慚7杜%2麗8施.紫6版%2態9術.坡0敢%2宮0蜻1鄭32古0鼠1找22域0機1真1調黑查彈結昏果堪顯枕示，在傅經鴨歷防了2姥0案1鼻2年排整渡體驕市滅場汽低抱靡理之帳后末，2移0其1央3年榜盈巖利衡經葬銷鈔商嗚的律比膜例叫再窯次凝回日到2半0薦1瞧1年僻的透水冤平住，庸虧社損5頁%以努上蹦的么經予銷代商茶的妨比鋤例主下跪降黨到2粘1穴.喇6征%2控0壞1腦3年耐經撇銷隱商煤的哥總露體見狀飽況雁較2炕0愚1付2年誓有儀大千幅廚好和轉1慌92場0膽1片3年各超品搭牌棄經乖銷隆商伯盈驗利餅狀該況阿對以比利奔潤稈率知5尖%見至復2錫0趨%3下0次.開9就%5予1都.必4臣%4少4攏.蒙5演%3每.困7蔑%7唯.股0鞭%3停0晶.赴2孝%2汗4棒.內3身%利踐潤糠率甩2訪0津%詞以沙上0捐.悶9帥%3烤9鈔.慚5性%利編潤賢率音正靜負歪5旋%沙之些間1謀6搭.否3含%1已8碑.聰2左%利懸潤薄率勿負央5存%薦至廣2憐0怎%5鴉.停8討%7門.災0恩%利惕潤穿率他負跳2神0菜%肢以感上5婚.姥5牌%1愛4限.臣8破%合營資自巧主進員口調奏查務結秘果賄顯饞示，合適資認品米牌理的場經云銷甲商釋盈眠利梢分畢布目主絕要柄集禾中殊在沒正肌負5扔%之假間枝，夸總串體奶經丹營辭狀繡況呆較抵為里穩膊健進脾口踏品蕩牌塊則處表衰現偽為猜兩政極死分殊化菊，除自美主惡品匹牌碧的仙盈動利賴勢蝴頭獲也尸趨潤于葵穩繞健合教資輪品屈牌坐的躬盈乒利縫狀古況畢相拴對微較渴好2儉02芳0屢1魂3年不城同偉經描營愁年柱份頓經搖銷唐商海盈紙利吉情珠況劣對零比4循7駐.頂4航%4刑7襲.榨8良%利者潤持率舅5狹%洞至埋2泰0弊%3賀1鈴.騎0棵%2至0未.舅0旋%1鏡3躺.喂0邪%利托潤銷率接2廁0斥%涉以煤上3剃.渠0呆%3辭.驢0灘%6葬.檢5溉%利抓潤飄率送負壟2盒0摸%烤以薄上3牛.叔7同%8壓.斜1蓄%1發5吸.認2塘%利巾潤刮率監負披5助%而至儉2倚0碌%1創3控.灰0檢%2蹈1棟.乖5興%1若7膊.癢4狂%利離潤敢率疫正聚負撿5陳%簽之裂間4陽9湊.土3躁%1給年礙新降店3冷年紫以所內捎店3連年棚以覽上票店調怠查垃結貨果引顯篇示，3年啄以字上葵的團老迷店惠的遲盈樸利溪狀地況扁主饑要航分言布務在幣利伸潤壞率局負5配%到醫正2趴0睜%之醉間錦，王總曬體廟經僵營在狀劉況溪良再好1年確的郊新鬧店航則眼表刪現地為訓兩槽極怒分停化覆，5歸%亦-寨2漸0永%穩員定批盈泉利桐的慕比梳例晌相鑼對就較乖低老留店畏的壤經擁營拍狀喂況米相船比裂新島店射較貴為初穩發定征，蛋新辜店尖體具現載出窮兩役極葵分耕化2塌1經誼銷肢商尾對患經榜營貼狀法況贈的催滿鋪意閥度2痛9融.幅8翼%1午6廈.先3測%不菠滿給意一稠般滿悅意3奧6峽.罵1性%5還2控.欣3仔%4碼7弦.戲6啟%3陪.旨4扔%5胃7而.音3俘%3若9輛.音3樣%1僻7米.敲9少%2遵0裹1紛22艇0族1違4勢F2稀0匹1惰3調血查刊結尤果劣顯隸示，經屈銷刺商槳對混近育三哭年而經壟營杏狀續況鐮的林滿堵意樓度戀情什況鑰呈乎現挑上嘗升那的需態母勢膚，城這霉在廣一警定領程庫度扣上宗表班明汁了蟻經釋銷駕商間對獸未集來壓市飲場暗的黎信盡心經笑銷濃商芝對碼自慣己炎經管營蜻狀免況僻的騙滿相意節程以度2渡22咱0親1澆3年怠經屯銷蜂商疑滿憲意額度戚調鑒查睡說筆明12叉0捕1呀3年宇經尿銷衰商楊滿少意度浪及言生蜻存夜狀晝況22請0免1婆3年牌經槐銷金商傘對克汽進車尋金敗融慈和巷汽饞車規用證品時滿枕意響度3目晚錄2喂3汽執車即金毫融宏服私務喊滿該意呈度12仁4調舞查研結鞋果怒顯膜示，從脆合脈作航的貍金謊融丟公塑司記的桂提朵及幅率儲來科看愈，摟廠陷家點的肉汽份車賓金哄融拼公躍司綱遙嫌遙假領澡先蝕其鴿他登商覆業桐銀算行唉，怪可話以滑看拐到遺廠散家籍金揚融它機春構過與驢其賄他碧商箏業挪銀嘉行耕相糠比桂的胸先關天蛙優擔勢金者融姻合桐作聯伙烏伴鈴提懂及飛率3舞.漿5挽%4睛.獨7槐%1熔0失.麻9龜%5柔.無3亮%3英5石.虜3圾%4趣.貼0耗%1賀0衛.扣9拼%所師屬尾廠尤家喬的忙汽受車糟金大融膀公姨司中擱國營銀燥行中孫信低銀移行其珍他1影2頂.袋0角%中方國欠農叛業浩銀章行中古國兩平往安夕銀妄行光坑大股銀棵行工愧商嗚銀陪行招區商欺銀腎行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