售后服務體系售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況售后服務部門機構公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與實施部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員，當工裝出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施I部調出人員配合施工。一、售后服務部職責1、產品售出后，業務部門]應定期進行質量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。2、業務員要會同工程技術人員對用戶進行現場技術指導,包括:設備的安裝、調試、操作、培訓、維護等系列服務。3、對用戶在使用產品過程中發生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產品質量問題要積極與供貨單位或生產廠家聯系，在規定的時間內給予修復或調換。4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據企業有關規定進行妥善處理。5、銷售人員對產品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規定妥善保存。6、公司不定期舉辦產品知識講座,使客戶更好的了解和使用產品。二、質量方針本公司堅持“高效優質，安全有效;持續創新，客戶滿意?！钡馁|量方針，奉行客戶至.上的準則，視質量為公司產品的靈魂，用戶的滿意是我們永恒的主題。質量保證承諾本公司產品嚴格按行業標準生產，通過IS09001質量管理體系認證。用戶一旦選用本公司產品，本公司保證所供各項設備和系統的特點、性能指標和結構均嚴格按照技術規范要求生產，并符合相應的國際/國家標準和建議。質保期承諾本公司承諾提供設備整機系統免費原廠保修年(項目驗收合格后開始計算)，保.修期內因設備本身缺陷造成的各種故障,本公司提供免費技術服務和維修。質保期服務質保期內，產品質量經權威機構鑒定為不符合質量要求的，按合同協議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務。1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內響應到位。2、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。并建立維保檔案，包括故障原因，解決措施,完成修理所需時間及恢復正常運行日期。三、供貨質量控制2.1、產品采購過程的質量控制為確保項目的整體質量，我公司將做好產品購置過程中產品質量的控制工作。產品的購置是直接影響產品質量的關鍵環節，產品能否滿足生產工藝要求、配套投產、正常運轉、充分發揮效能，確保精度和質量；產品安全可靠、經久耐用；這些，均與產品的購置密切相關。采購產品，可采取市場采購，向制造廠商訂貨或招標采購等方式，采購質量控制主要是采購方案的審查及工作計劃中明確的質量要求。2.1.1市場采購產品的質量控制2.1.1.1.由我公司編制的產品采購方案并要對采購方案進行審查。2.1.1.2.產品采購方案的編制編制產品采購方案，要根據項目的總體計劃和相關設計文件的要求，采購的產品必須符合設計要求。方案要明確產品采購的原則、范圍和內容、程序、方式和方法，采購方案中要包括采購產品的類型、數量、質量要求、周期要求、市場供貨情況、價格控制要求等因素。從而使整個產品采購過程符合項目建設的總體計劃，產品滿足質量要求，產品采購方案最終需獲得批準。2.2產品采購的原則向有良好信譽，供貨質量穩定合格的供貨商采購；所采購產品的質量是可靠的，滿足設計文件所確定的各項技術要求，能保證整個項目生產或運行的穩定性；所采購產品的價格是合理的，技術相對先進，交貨及時，維修和保養能得到充分保障；符合國家對特定產品采購的政策法規；2.3產品采購的范圍和內容根據設計文件，對需采購產品編制擬采購的產品表，以及相應的備品配件表，包括名稱、型號、規格、數量，，要求交貨期，以及這些產品相應的圖紙、數據表、技術規格、說明書、其他技術附件等。2.4市場采購產品的質量控制要點2.4.1.為使采購的產品滿足要求，我公司將向負責產品采購質量控制提交設計文件中產品的各項要求、技術說明和規范標準。這些要求、說明和標準包括采購產品的名稱、型號、規格、數量、技術性能、適用的制造和安裝驗收標準，要求的交貨時間及交貨方式與地點，以及其他技術參數、經濟指標等各種資料和數據，并對存在的問題通過方向總體設計單位提出意見和建議。2.4.2.我公司負責產品采購的人員具有產品的專業知識，了解產品的技術要求，市場供貨情況，熟悉合同條件及采購程序。2.4.3.產品采購方案，經審查同意后方可實施。對產品采購方案的審查，重點包括以下內容：采購的基本原則、保證產品質量的具體措施、依據的圖紙、規范和標準、質量標準、檢查及驗收程序，質量文件要求等.2.5向生產廠家訂購產品的質量控制選擇一個合格的供貨廠商，是向廠家訂購產品質量控制工作的首要環節。為此，產品訂購前要作好廠商的評審與實地考察。合格供貨廠商的評審按照建設單位、單位或總體設計單位規定的評審內容，在各同類廠商中，進行橫向比較，以確定認可的廠商。在評審過程中，對于以往的工程項目中有業務來往且實踐表明能充分合作的廠商可優先考慮。對供貨廠商進行評審的內容可包括以下幾項：供貨廠商的資質供貨廠商的營業執照、生產許可證，經營范圍是否涵蓋了擬采購產品，注冊資金能否滿足采購產品的需要。對需要承擔設計并制造專用產品的供貨廠商或承擔制造并安裝產品的供貨廠商，則還應審查設計資格證書或安裝資格證書。產品供貨能力。包括企業的生產能力、裝備條件、技術水平、工藝水平、人員組成、生產管理、質量的優劣、財務狀況的好壞、售后服務的優劣及企業的信譽，檢測手段、人員素質、生產計劃調度和文明生產的情況、工藝規程執行情況、質量管理體系運轉情況，以前是否生產過這種產品等。近幾年供應、生產、制造類似產品的情況；目前正在生產的產品情況、生產制造產品情況、產品質量狀況。過去若干年的資金平衡表和負債表；下一年