第第頁辦公室日常禮儀

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以表達權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最相宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士那么最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要留意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要常常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕扣門，聽到應(yīng)答后再進，進入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要任意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時，應(yīng)點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑談、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要根據(jù)一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，立場熱忱，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)依據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的`，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

〔1〕來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

〔2〕辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要留意運用文明用語，談話事項實時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種狀況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌控3分鐘原那么，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公正競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公正競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避開的，如涌現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑猓粚﹄p方的誤會要盡快主動向?qū)Ψ秸f明說

明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進行問候或行點頭禮。

五、日常禮儀

1、乘車禮儀：

工作人員在伴同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門，

讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人上車坐穩(wěn)后方可上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上，為先，為尊，所以應(yīng)先開右門，伴同客人時要坐在客人左邊。

2、交換名片禮儀：

〔1〕交換名片的原那么：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務(wù)人員遞給客人。

〔2〕遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向?qū)Ψ剑饕灰獕荷w字體，眼睛要凝視對方雙手，同時念一遍自己的名字并問候?qū)Ψ健?/p>

〔3〕接受名片的禮儀：同樣用雙手接過對方遞過來的名片，

接到后要看幾秒并復(fù)述對方的職位，名稱以表示愛好，之后在保存名片。

3、餐桌禮儀：

社交場合最重要的是搞清坐次不失禮節(jié)，通常面對門口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。

4、酒桌上的禮儀：

〔1〕假如自己真不能喝，就千萬別開口。

〔2〕假如確信喝，就要遵守以下規(guī)則：

a:韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，千萬不可一上桌就充大。

b:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。d:自己職位低，記得要多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要任意替領(lǐng)導(dǎo)代酒，如要代酒，在領(lǐng)導(dǎo)授意下方可代勞。

e:碰杯時，自己的酒杯要低于對方；碰杯敬酒時要有說辭。

5、進電梯禮儀：

〔1〕引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和客人進電梯時，接待人員要先進電梯，等客人進入電梯后方可關(guān)閉電梯門；到達時，由接待人員開電梯門，讓領(lǐng)導(dǎo)及客人先出。

〔2〕在辦公場所運用電梯時，應(yīng)留意電梯開門時，應(yīng)先等別人下電梯，此時可扶著電梯門邊上的電梯條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時間上電梯。

〔3〕走進電梯后，應(yīng)給別人讓地方，先進去的人站在電梯門兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最末上的人站中間。

六、網(wǎng)絡(luò)禮儀

〔一〕、網(wǎng)絡(luò)禮儀：是指在網(wǎng)上溝通信息時被嘉許的各種行為。

〔二〕禮儀原那么：

1、人本主義原那么，要防止粗劣和無理，相互尊敬，相敬如賓。

2、網(wǎng)上網(wǎng)下行為全都原那么，網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的。

3、入鄉(xiāng)隨俗，尊敬他人原那么，很多人在一起談天，禁止發(fā)表污穢言論；不發(fā)表過長言論；在用英文與其他人溝通時，切忌通篇用大寫，回復(fù)電子信件時，請適當附帶上原文。

4、給自己在網(wǎng)友中留個好印象原那么。

5、爭辯心平氣和，以理服人原那么。

6、尊敬和不暴露隱私原那么。

7、網(wǎng)上待人寬厚原那么。

辦公室日常禮儀2

在公司中，禮貌、體諒地對待他人會提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進行工作，而不是把留意力放在相互斗氣上。下面這些建議可以援助你更加開心地在辦公室中工作：

不要對著復(fù)印機一頓猛捶，然后靜靜溜掉。

在用完復(fù)印機后，把你運用過的彩紙取出來，換上潔凈的白紙。

不要霸占傳真機。

不要在黃金時段連發(fā)四十頁或更多傳真。

在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的`咖啡。

不要對你的揚聲器電話漠然置之，讓它響個不停。

不要把修正液當作定影液倒入復(fù)印機中。

偶然轉(zhuǎn)變復(fù)印機的調(diào)色劑后，要實時改回去。

重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立即交給指定的接收人。

用完三孔沖壓機之后要實時清理。

在用過之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。

根據(jù)次序，在輪到自己時自覺為辦公室灑水。

不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。

在放音樂時，要把音量放低。

提示來辦公室參觀的人員尊敬他人的空間和隱私。

辦公室日常禮儀3

留意自己的儀表是應(yīng)當有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的裝扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。假如沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原那么，留意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的'。西方禮儀認為一個女士需要做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)則，但是通常在辦公室里面太過休閑的裝扮，會使人認為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不肯定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊敬的程度。所以男士的穿著也需要符合肯定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣需要扎在西褲里面。穿西服肯定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

很多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性需要留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性需要畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

辦公室日常禮儀4

辦公場所最先修飾的應(yīng)當是辦公桌，辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務(wù)的人員留意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。

辦公桌要向陽擺放，讓光線從左方射來，以呵護用眼衛(wèi)生，案頭不能擺放太多的東西，只需擺放當天或當時要處理的公文便可，其他書籍、報紙不放在桌上，應(yīng)歸入書架或報架。

除非常狀況，辦公桌上不放水杯或茶具，款待客人的水杯，茶具應(yīng)放到特地飲水的地方，有條件的那么應(yīng)放進會客室;文具要放在桌面上，為運用的.便利，可預(yù)備多種筆具：毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應(yīng)放進筆筒內(nèi)，而不是散亂地放在桌上。

電話是辦公室的必備用品，但同時也是辦公室的飾物。電話機要常常清理，用專用消毒液進行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個辦公室是否清潔，電話機是一個指標。

接電話時聲音要小，不要高聲喊叫，以免影響他人。任何在電話中談及私事的做法都是違反規(guī)定的。電話中談及隱私，對辦公室的其他人也是不尊敬的行為。

辦公室的地面要保持清潔，水滴地面要常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨。窗戶要常常打開換氣。假如門窗不常開，室內(nèi)空氣就會渾濁，就會給來訪人帶來不適。

辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻上記錄電話號碼或張貼記事的紙張，墻面課懸掛地圖，公司有關(guān)圖片等。

辦公室日常禮儀5

打招呼

當客人來到時，應(yīng)立刻放下手中的工作，并起立一直客問候致意，做自我介紹。

假如是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

假如是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)馬上通報領(lǐng)導(dǎo)。

假如客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明緣由，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪箅s志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘書引導(dǎo)或伴同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于一般椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最正確的座位。

款待--奉茶

待客時，應(yīng)當為客人預(yù)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌控須要的敬茶禮儀。

〔１〕奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

〔２〕奉茶的順次。上茶應(yīng)講究先后順次，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

〔３〕奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以表達權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最相宜黑、灰、藍三色的`西服套裝、領(lǐng)帶；女士那么最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要留意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要常常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕扣門，聽到應(yīng)答后再進，進入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要任意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時，應(yīng)點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑談、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要根據(jù)一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，立場熱忱，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)依據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

〔1〕來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

〔2〕辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要留意運用文明用語，談話事項實時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種狀況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌控3分鐘原那么，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公正競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公正競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避開的，如涌現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑猓粚﹄p方的誤會要盡快主動向?qū)Ψ秸f明說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進行問候或行點頭禮。

辦公室日常禮儀6

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力提倡問候語言，要求員工在早晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，盼望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成文質(zhì)彬彬的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就猶如在家里起床應(yīng)當向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)當隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)?問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)懷與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在開展各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語經(jīng)常讓雙方可以快速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。

贊美語并不簡單形成，多數(shù)勝利的領(lǐng)導(dǎo)都會奇妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比予以金錢的鼓舞還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細心觀測對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡約、深刻的語言，激勵人心。

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位非常嚴厲，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼那么像是伙伴一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有肯定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

辦公室日常禮儀7

介紹也是辦公室里常常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡約：只是交換名字和職稱而已。客人來的.時候，假如需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。假如客人多于一人，那么要根據(jù)其尊卑順次介紹。

因此，中間人在介紹之前，需要的確了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會由于短短的說明而弄錯了對方的身份地位。假如對于介紹對象的的確身份存有疑慮，就應(yīng)先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

自我介紹的時候，很多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否那么會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。

辦公室日常禮儀8

不要將工作和個人生活混在一起，假如需要在工作中處理私人事情，要留到午飯時，而不要在工作時安排伙伴到辦公室中拜見。

不要濫用自己有權(quán)利運用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費用賬戶知識用戶辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

不要把各種心情帶到辦公室中，尤其是心情不好時，要學(xué)會掌握不與別人發(fā)生沖突，每個人都會有心情不好的時候，但辦公室里是不允許捎帶個人心情的。

不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。假如實在是忍不住哀傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室去，等心情好了再說，假如您掌握不住生氣，可采用這個方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話或面對面約一下，打斷別人的談話，盼望他能停下來并留意自己是很不禮貌的行為。

不要零食香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場合也應(yīng)留意尊敬他人，不要任意污染環(huán)境。

不要偷聽別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作，伸長兩只耳朵去聽;別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的`人，耳朵靈的像兔子，這會使你的形象大打折扣。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。

對同事的客人冷漠。無論是誰的伙伴踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當然的主人，做主人的，一言兩語把客人打發(fā)掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣款待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會客氣地接待你。

繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室日常禮儀，但是假如認真觀測一下的話，不少企業(yè)的告示欄里都會有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來，作為行政指令加以約束，有的或者采用溫順的勸導(dǎo)方式使員工遵守。

辦公室日常禮儀9

一、辦公室的日常接待禮儀

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱忱和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先商定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱忱地以禮相待。

當來賓假設(shè)是熟識且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠摯地進行自我介紹，然后或確認或尊敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，須要時可與來賓禮貌地交換名片。

對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示莊重、敬愛和熱忱、友好，主人〔多數(shù)是秘書〕應(yīng)提前到達預(yù)先商定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之在外迎賓

有時，秘書需要伴同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為繁復(fù)些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時，主人應(yīng)提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應(yīng)上前熱忱地招呼、問候，然后或自我介紹，或相互介紹，或交換名片。假如與來賓是初次見面，秘書可事先預(yù)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方進行肯定的歡迎儀式。須要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但肯定要面對來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友情、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。假如是接待外賓，送花時，肯定要尊敬來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。

一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

3、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應(yīng)依據(jù)實際狀況，將客人送至辦公室〔或接待室〕門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，須要時還要為客人打開車門。送別時肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應(yīng)當進行肯定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方進行。須要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。

送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時送花一樣，也要留意有關(guān)的禁忌。

二、辦公室的日常接待儀表要求

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要常常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常留意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要常常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前涌現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)實時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿外套或過分雍腫的服裝。

三、辦公室的日常接待要點

1、立即款待來訪的客人

大部分來訪的`客人對單位來說都很重要，要表示友好熱忱和情愿提供服務(wù)的立場。假如你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱忱主動問候客人

打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。假如是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、生疏的客人光臨時

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？

4、有客人未預(yù)約來訪時

不要徑直回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告知對方：“我去看看他是否在。”同時宛轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”假如對方?jīng)]有通報姓名那么需要問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

5、判斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是情愿隨時接待任何來客，還是喜愛視狀況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

〔1〕客戶；

〔2〕工作上的伙伴，搭檔；

〔3〕家屬，親戚；

〔4〕私人伙伴；

〔5〕其他。

在沒有預(yù)約的狀況下，通常可根據(jù)以上順次來決斷何者為先。假如來客特別重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會見說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認你另定的約見時間，告知來客：“我能否給您回電話再確認時間？”

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)〔用電話聯(lián)系或親自前去報告〕，等候指示。如果沒有預(yù)約，即使是你認為領(lǐng)導(dǎo)確定會接見的客人，也不可擅自引見。

8、假如領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)當向重要來客說明緣由，表示將主動聯(lián)絡(luò)或幫助安排另一約見時間。假如對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

9、讓來客等候時要留意

熱忱招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假如客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當?shù)奈恢米拢哟移匠ＲA(yù)備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣揚品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”

在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿態(tài)會更精美。

假設(shè)是向內(nèi)開的門，那么應(yīng)你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

辦公室日常禮儀10

打招呼

當客人來到時，應(yīng)立刻放下手中的工作，并起立一直客問候致意，做自我介紹。

假如是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

假如是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)馬上通報領(lǐng)導(dǎo)。

假如客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明緣由，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪箅s志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘書引導(dǎo)或伴同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于一般椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最正確的座位。

款待--奉茶

待客時，應(yīng)當為客人預(yù)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌控須要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

(2)奉茶的順次。上茶應(yīng)講究先后順次，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的`第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待客人的禮儀常識

客人來訪，一般是會早打招呼、早有商定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做預(yù)備把辦公室整理得潔凈利落。窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。在儀態(tài)上，應(yīng)當做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴厲，也可以在特地的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應(yīng)早做預(yù)備，以迎客人

接待人員在與客人的交談中，要時刻關(guān)注客人的反應(yīng)，盡可能的掌控客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實際狀況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格，不能簡約的根據(jù)接待前期預(yù)備工作中預(yù)定的迎送計劃行事。

同時，接待人員在和客人交談的時候，假如客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結(jié)束交談的身體語言。假如客人有這種體姿涌現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學(xué)習(xí)一些職場禮儀規(guī)范，能夠援助你在職場上贏在舉手投足間。

辦公室日常禮儀11

辦公室日常禮儀規(guī)范

儀表端莊、干凈

1、在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人留意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

2、職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應(yīng)常常留意修剪。辦公室女性職員涂指甲油要盡量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。辦公室女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

3、男士最相宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士那么最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士留意不要穿印花或大方格的襯衫;女士那么不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否那么使內(nèi)衣假設(shè)隱假設(shè)現(xiàn)很不雅觀。

辦公室基本環(huán)節(jié)

1.會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。對在一起工作的女同事要尊敬，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女同等，一切根據(jù)社交中的女士優(yōu)先原那么去作未必會讓女同事興奮。

4.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家每天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要常常運用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩那么可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

5.行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的`化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，那么應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。假設(shè)四周沒有這類場所，那么只好借助于洗手間。

6.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡肯定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。

7.要避開口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。

8.接待來訪者要同等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

9.去別的辦公室拜見同樣要留意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。進入比人辦公室內(nèi)，要先輕輕扣門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨意脫下外套，也不要任意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，那么放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

辦公室環(huán)境禮儀

當人們走進辦公區(qū)的心情是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好;反之，心情低落，那么工作效率低，質(zhì)量差。假如在辦公區(qū)內(nèi)，表達出干凈，明朗、舒適的工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生積極的心情就會充斥活力，工作卓有成效。

隨著現(xiàn)代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平漸漸提高，辦公環(huán)境也在不斷發(fā)送，人們的工作效率也應(yīng)當相應(yīng)地提高。

1、辦公室桌面環(huán)境。

辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持潔凈、干凈、井井有條。正如魯迅先生所說，“幾案精嚴見性情”，心理狀態(tài)的好壞，必定在幾案或其他方面表達出來。

從辦公桌的狀態(tài)可以看到當事人的狀態(tài)，會整理自己桌面的人，做起事來確定也是潔凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ鳎烂嫔现粩[放目前正在進行的工作文件：在休息前應(yīng)做好下一項工作的預(yù)備：由于用餐或去洗手間臨時離開座位時，應(yīng)將文件掩蓋起來;下班后的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應(yīng)當收放在抽屜或文件柜中。

隨著辦公室改革的推動，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個運用者，對共享的辦公桌應(yīng)更加疼惜。

2、辦公室心理環(huán)境。

“硬件”環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素養(yǎng)，心理素養(yǎng)。這個觀點正在被越來越多的“白領(lǐng)”們所接受。

在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽特別重要。相互之間以微笑，表達友好、熱忱與暖和，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣著裝扮、表情動作的流露中，都可以表達是否擁有健康的心理素養(yǎng)。

總之，辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。由于“精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴峻。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此，在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。應(yīng)從以下幾個方面努力：

學(xué)會選擇適當?shù)男睦碚{(diào)整方式，使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動關(guān)懷員工，了解員工的心情周期改變規(guī)律，依據(jù)工作狀況，采用放“心情假”的方法。工作之余多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良心情。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避開嚴峻心理問題的產(chǎn)生。常常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠常常保持積極向上、穩(wěn)定的心情，掌控協(xié)調(diào)與掌握心情的技巧與方式。

辦公室日常禮儀12

服飾禮儀

(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以表達精明強干為宜;

(2)男士相宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，留意不要穿印花或大方格的襯衫;

(3)女士那么最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

接待禮儀

有預(yù)約

(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;假如來賓兩人以上，上茶時留意職位高低，先客方再主方;

(3)引領(lǐng)客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提示客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出;

(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(非常場合除外);

(5)客人告辭時，禮貌送別，依據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

無預(yù)約

(1)熱忱問候;(2)了解來意;

(3)耐煩傾聽;(4)學(xué)會擋駕。

握手禮儀

(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;

(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

(3)握手時應(yīng)留意長幼、尊卑、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的緣由。

秘書辦公室工作的說“三”道“四”

“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。隨著社會進展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來越廣，繁復(fù)性也越來越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?

第一，下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規(guī)則。要樹立大局意識。擅長把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點在何處。要留意按規(guī)則辦事。在處理日常事務(wù)的過程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規(guī)范，執(zhí)行有尺度”的原那么，說話要有依據(jù)，做事要有依據(jù)。要謹慎走好每一步。在處理任何問題上都需要摒棄雜念、穩(wěn)字當頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，需要事事有回音、件件有交代。

第二，學(xué)會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作，要做到焦灼有序、妥當?shù)卯敚枰覀儗W(xué)會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要擅長合理安排時間，急事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦。要學(xué)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符，既抓住重點，又兼顧全面。要學(xué)會歸納總結(jié)。彈好一首曲子，需要長期反復(fù)地推敲、錘煉、改進。工作也一樣，“吾日三省吾身”，肯定要學(xué)會歸納總結(jié)，才能發(fā)覺問題，有針對性地予以改進，這是提高工作技能的一條捷徑。

第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做到尊敬而不尊崇，聽從而不盲從，在領(lǐng)導(dǎo)面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導(dǎo)提出的正確看法和做法，要堅決貫徹執(zhí)行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關(guān)系，需要虛心、熱忱、低調(diào)，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

“四種關(guān)系”

辦事，是每一位工作人員的重要工作內(nèi)容，需要不斷探究、討論。要掌控“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：

正確處理過程與結(jié)果的關(guān)系

判斷辦事勝利與否，是以結(jié)果為標準而不是以過程為標準。不過，沒有勝利的過程，一般來說也不可能有勝利的結(jié)果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出，卻能得到好的結(jié)果。同樣，也不能以過程的勝利來掩蓋結(jié)果上的瑕疵。

處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區(qū)，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過程中，重視既樹立“結(jié)果”導(dǎo)向，也在每一個步驟環(huán)節(jié)都追求精益求精，以可控的、正確的過程，確保得到預(yù)期結(jié)果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

辦事過程中突然涌現(xiàn)新狀況，而領(lǐng)導(dǎo)沒有交代應(yīng)對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個請示不是簡約地把問題上交，而是在向領(lǐng)導(dǎo)報告狀況的同時，拿出自己對該問題的處理看法。假如由于種種客觀因素?zé)o法即時請示，可以獨立決斷，但事后要實時向領(lǐng)導(dǎo)報告處理狀況。

值得一提的是，辦事過程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應(yīng)擅自轉(zhuǎn)變。如：有明確制度規(guī)定的，不應(yīng)擅自更改;文字材料中領(lǐng)導(dǎo)親自改動的'，不應(yīng)擅自更改;領(lǐng)導(dǎo)特地交代的事項，不應(yīng)擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應(yīng)擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

正確處理規(guī)范性與敏捷性的關(guān)系

規(guī)范性是評價辦事水平的一項關(guān)鍵指標。每一類事經(jīng)過打磨積累，都會形成相對穩(wěn)定成熟的內(nèi)容、流程、要求等，也就是規(guī)范。遵守規(guī)范，根據(jù)規(guī)則，事就簡單辦得好。有的事是開創(chuàng)性的，沒有舊例可循，但在辦的過程中也會漸漸形成規(guī)范。

規(guī)范不是萬能的，在辦事過程中遇到現(xiàn)有規(guī)范不能解決的問題時，需要敏捷應(yīng)對，制造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng)新，是對規(guī)范的豐富和進展。在規(guī)范性與敏捷性的問題上還是應(yīng)當做到堅持規(guī)范，適當敏捷。

正確處理團隊作戰(zhàn)與單兵技能的關(guān)系

當前，工作分工日益精細，任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。很多工作任務(wù)，需要多人分工承受，講團隊作戰(zhàn)。團隊作戰(zhàn)考驗的是合作技能，應(yīng)當留意以下幾個問題：一是明確任務(wù)，勇于擔(dān)當。作為領(lǐng)導(dǎo)，布置任務(wù)要不留死角，留意各個環(huán)節(jié)無縫對接;作為工作人員，要敢于承受重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對安排承受的任務(wù)，要在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)規(guī)定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承受任務(wù)較多實難完成，不要礙于面子隱瞞不說，要實時匯報負責(zé)同志，適當請其他同志分擔(dān)，避開耽擱整項工作的進度。三是溝通溝通，親密協(xié)作。要時刻強調(diào)團隊意識，實時互通狀況、溝通進展，虛心聽取大家的看法建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿完成。

講團隊作戰(zhàn)，并不是否認個人技能，著重團隊作戰(zhàn)的同時，也要積極加強單兵作戰(zhàn)技能，勤于學(xué)習(xí)，勤于思索，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，以單兵技能的加強促進團隊作戰(zhàn)技能的提高。

辦公室日常禮儀13

電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘卻每一個重要的電話都要