生產與運作管理河南科技大學管理學院工商管理系王鳳科fengkewang@第五章流程設計與流程重組學習要點及目標理解并掌握運作流程的構成、繪制方法和類型；理解影響生產流程選擇的主要因素；掌握流程評價及選擇的方法；了解生產運作過程的構成和組織要求；理解生產運作過程的零件移動方式；理解業務流程重組的內涵、本質及原則，以及過程、實施要點和方法；了解業務流程重組的成果。案訓例史：對福侄特乖北鵝美少汽傲車樸公鍋司騰付喊款疲流斥程累重蒜組福鞠特壁北貫美喜公息司起預腎付串款支部威門粗雇論傭俗員蹦工5勤0廟0余貪人腎，愚冗率員碑嚴復重蜜，爐效材率噴低雁下哄。泊他頓們乒最踏初翼制百定伯的秧改訓革暢方壞案龍是:運嬌用蒼信數息卻技通術易，及減灑少半信賢息速傳理遞昌，橫以勝達拴到傅裁委員2軟0駝%的積目焦標出。但診是容參仰觀賤了M武a屬z墳d白a核(馬框自帖達)之相后陜，牧他貿們言震石驚騎了教，M梁a虛z固d勸a是菠家順小稿公渾司轎，跟其駛應數付學款純部串門辜僅頁有5人齡，濾就曲算度按膀公螺司杯規廟模遼進冷行黑數后據扮調狹整靈之母后有，暑福癢特藏公攪司橡也嘆多估雇薄傭闊了5倍俱的透員捉工忌，借于度是譜他夫們底推愈翻壓了者第敵一揮種訂方截案盒，杠決墊定鮮徹趨底呢重照建駕其鈴流申程蘇。案津例懷：訴福繞特絞北異美素汽痕車脆公旋司揭付玩款秋流討程挽重粉組F竄o勞r汽d公逐司酬付宴款現的央傳蝕統工流騰程筑：1、露采雜購猾部垮門腎向洪供橡貨夏商跳發飯出保訂界單殊，班并售將賺訂晶單墨的耀復零印痕件籠送菠往四應較付螺款牛部糖門;薪2、屑供旦貨乎商軍發斤貨來，柴福覽特病的繭驗速收宗部驕門袋收白檢卷，且并燦將旱驗川收跑報缺告會送叢到維應娃付徹款忌部屢門(驗平收床部盤門睬自牢己姻無棕權水處箭理至驗漫收杯信滲息)夠;客3、塘同欲時閃，援供勸貨令商粒將骨產盟品晴發射票冠送國至士應根付適款的部今門犯，惠當窩且藍僅腿當“訂港單”，“驗劫收橫報灣告”以采及“發禽票”三顯者辯一巡壽致宴時耀，察應悄付輪款值部悄門比才釣能們付策款威。濾而瘦往憂往球，雅該侄部圓門柿的桂大卡部深分愧時伶間本都只花謀費苦在襪處鬧理親這討三寺者昌的孩不頌吻賓合填上圖，舟從模而巡壽造翻成質了蠻人萍員秧，悉資佩金歡和密時碎間閥的躬浪索費嗚。采碎購嫩部供變應沸商應屑付琴帳服款背部腸門驗婦收膽部采幼購遍訂槳單笑副建本采論購演訂伶單貨瓦物驗怒收些報姐告發何票付余款福班特臺北辨美稻汽慘車頑公捷司盈付處款旱傳眠統脈流趙程案馳例趨：疲福朗特欺北曉美務汽建車蠶公袖司遠付倍款稻流崇程獸重法組F著o藥r非d公坡司菠付湖款尼重幅組寒新環流余程為：1、房誠采掃購曬部渾門撇發憲出良訂延單椒，蹦同潮時竹將添訂雜單襯內棋容膚輸古入篩聯知機丸數慣據等庫;捆2、稈供爬貨狗商幻玉發培貨第，美驗棋收乒部才門拆核鐘查矩來笑貨顧是舒否本與券數迅據陣庫準中墻的憲內罩容險相岡吻授合意，肺如親果問吻江合倍就茄收券貨外，蚊并醫在蠅終竄端印上墳按半鍵燥通撤知訪數增據塔庫磨，凝計瀉算傷機是會孕自幸動柳按渡時獨付狹款涉。采協購訊部供益應渾商應壺付瞇帳營款謊部痛門驗挽收欣部發況送妻采螺購歪訂腔單榆電六子贈數住據貨節物收計貨厘確細認電辯子腳付修款采液購近訂避單中包央任數僻據擊庫發劉票啟午示駁：I撇T支叫持業怨務亞集王成福波特殖北郊美鐵汽族車相公潑司險付皂款摩重盼組類后擦的留新爸流梁程福揪特叛公屠司仇的鴨新水流住程狼采選用招的勺是辰“待無譯發伙票巡壽”因制欣度駝，尤大臟大畫地烏簡表化畝了擋工搏作樣環迫節捏，填帶駛來鎮了見如勸下盤結蠻果:坦1、反以盈往迅應頌付吩款腫部擠門顯需白在秒訂觸單喉、定驗正收掉報孕告監和挖發孟票印中果核蒼查1漁4項內魔容多，貌而庭如址今承只桶需3項—晚—零劣件編名的稱狐、勻數旦量展和群供奏貨霸商偶代裕碼;農2、郊實秩現獎裁四員7斧5燥%，源而剝非谷原定定胖的2垂0兇%;肥3、擊由條于睜訂銀單謝和焦驗欲收至單雙的得自團然明吻悟合泳，味使第得付咱款也獵必父然及宣時警而工準忌確，陜從集而簡屑化醫了積物失料相管素理兆工顫作，忙并銳使狠得財驕務緊信抵息替更基加喝準屠確。F姐o半r摩d公輝司美流集程針重龜建狡的輕成半果1、酸面茂向流薦程而卷不逮是嚷單涌一貸部財門象。倘成若鉛福牢特磁僅黨僅軋重芽建歐應炭付勤款港一政個敘部紹門扣，跨那叮將棗會膜發畫現誰是暈徒機勞雞的習，拉正防確狼的鴿重績建賽應告是澡將趟注暴意書力出集灣中鬧于株整猶個障“足物勝料看獲虜取寸流著程竿”效，包購括婦采昏購友、仰驗決收蓄和合付勵款飄部該門相，染這起才圣能幻玉獲捆得測顯丑著思改資善紡。F蹤蝶o李r斗d公業司把流謀程拘重葵建狡的饅啟梨示2、護大金膽挑撲戰傳圍統昏原婦則陡。城福蓋特放的省舊糊原輕則冷：好當億收奶到更發廣票礦時公，宋我險們重付香款顆。督福燃特所的祝新泛原輔則憂：患當索收蟲到隙貨售物蚊時扁，組我診們咱付澡款惕。運舊參原缺則鬼長蒼期霜支尊配柄著儀付耳款難活販動加，慣并輕決其定振了勸整盡個召流趨程理的謎組菜織戶和傷運忽行狼，戰從撇未懼有鋒人起試清圖燦推復翻身它嘩，丟而B您P訂R的懷實認施需就茅是主要療求興我碎們缸要尾大距膽拐質撫疑獻，擋大殖膽孩地音反腿思果，梳而腿不蛋能逼禁之錮織于袋傳食統繳。F捧o漢r執d公排司均流沉程革重棒建并的酸啟首示柯糠達斃公賺司戒對矮新丑產聾品抄開總發廁實劇施蓬企姜業弊業脾務訊流嫂程賢重軌組滲后日，盈結葡果斜把3抖5毫卻米圍焦銜距膛一蠟次竊性撒照搜像杠機紅從混產鐵品藥概廣念炸到偶產囑品飛生撓產隊所錢需筑要蜘的出開扣發酒時赤間營一段個伸子縮株減嗽了5性0錦%，影從椅原山來鄭的3揮8周師降泥低嗎到1敲9周盜；一弟家鄉豐美毒國形的諸礦弦業側公圖司音實蒙現說了總冰收撿入名增足長3字0捕%，窯市饒場黎份玩額拖增磨長2止0％場，內成撲本灘壓寇縮1巨2％臂以董及嗎工攪作罰周疤期爹縮懷短2涌5天朗的裙好吳成垃績演；I搬B軋M信議用到卡頌公枝司毯通咸過拾業師務援流冷程徐重逮組斜工皂程同，芽使吳信頌用花卡吊發付放旗周桑期跌由做原皮來稱的七副天屢縮驢減姻到犬四乏個睛小膨時，糖即喉提旦高訂生蹈產漸能正力1還0巡壽0倍；其舞他下的留成斧功型案憑例運蛋作注流勁程墾?概假念流皂程悲是篇一棄種蜻有墨組槳織后的掠連悼續晴性丈活漲動白；企蛇業嗎為熟滿拼足不客艙戶父需周求有，授通徹過希輸淺入杯、桃加趙工飽和鼻輸急出扶而朝完灑成財的佳有遞組壞織逆的薦連遵續穗性宰的須價萬值盒增撐值蜜活現動揮。可牽轉閣換添性級：振投喜入刷與芳產提出倉之做間酒的寬轉緩換弟活旬動可演控故制贏性愧：故確倚保頓轉瀉換評活敞動犁產兇出習的身穩候定稅性可撕重派復以性勒：黃流祝程強具標有遠周牢而礎復些始捉的憑特梨性流藝程猜特退點瞞：運陪作偵流往程砌?內挺涵運侵作萌流臺程沃的且基隨本拴構盯成距：作版業征（棗加訓工離）檢肢驗搬所運停搖滯運竟作酒流喘程烏?繪能制工嚷序仇，當也貌叫昂加談工遷，習表露示賭一捧道擔工獎序米或烘操夾作搬睬運萍，帶也騰叫罰運燒輸歌，哪表細示虜物妄料尤的諒移是動檢爹驗技，什包霸括竹計蹲數田、悄稱坦量洗、筍測佩量大、爸試寺驗延住誤就，莫也毫叫榨耽忙擱鑄，藝表經示攪物粘料托不核必窮要補的逃等廊待表柏示始物曲料映的炸必較要燒存疑放流態程草圖朋常深用頃的飯概那念吵及貫符蛙號惑：運捎作謊流煌程?繪扶制1.面條置于儲物架2.將面條拿到廚房3.煮熟4.放到大碗里5.送到水池邊6.過水7.送到操作臺8.分裝入盤9.加肉末和番茄醬10.盤子送到加熱器11.保溫12.送到出售臺需要搬運重物6個重復動作6個重復動作6個重復動作需要搬運重物運西作稠流謙程稱?選濟擇閘與繳評填價生命產邪流占程號的瞇分央類盆：按湖產那品磨進短行爐的疼生劃產分流慚程銀；按犬加輔工精路凈線趙進您行費的報生餃產按流課程炒；按求項敏目宇進抄行鍛的征生熄產觀流烘程綱；運嚴作行流錦程?選知擇魚與某評董價產子品鄰-忠生醉產許流戚程址矩計陣定：海嘉斯枯與隆惠遠爾愁萊橡特士提跨出余：磁生燦產叼工義藝供創首造籍價匙值只，帶但蕉這扁些陵產瘡品蛾只咳有邀通揪過滿市某場少進鮮入家流刪通萄渠按道俗才織能適實擇現匯其寶價潛值獅，棗因匯此藥，快生硬產呼工咱藝測的踐組救織輝必瓦須步與旗其嗓產鴿出嫁的問產半品艱和楊服贏務徒的稍市拆場蜘需友求盞相址適謊應輪，渾什換么血樣交的聯市匹場職需懶求室特摩征皇，而就箭應螞該宵配遠置絞什除么搭樣該的需生武產覺工況藝虜結螞構競。遵產榆量英要摘求者就介是些市體場相需占求隆的頭具梳體坑表如現絡。根左據完產虎品圓結嶄構路性驕質波，尖沿懲對鍋角筐線點選徐擇拆和冊配刪置者生迷產積流染程享，怖可混以碼達泳到系最閉好歌的怕技波術鑼經百濟價性運朵作嘆流游程?選答擇診與遙評餡價運眾作約流撐程?選湖擇哭與夸評貨價影狗響橫生賞產蜂流饅程銷選爹擇孤的涂主截要睛因盞素騾：產盾品喉/辦服蛋務鞋需劍求秘性填質自啟制杰-祖外丘購炸決宗策生墊產禾柔徒性產羊品級/新服鞏務肥質拿量技水鴉平接窗觸粗顧門客比的掀程羽度運捏作廈流價程?選諸擇事與厚評錘價對柴象鐮專絲式業鄰化挪形遞式大床量書生構產對慢象牲專已業爛化劑形約式批騰量巴生飾產成科組就生喜產昨單葵元工賴藝屬專銳業購化恥形龍式批咬量品疏種品搬種-產結量妨變饞化饒與翠生姿產瓜單缸位軟形販式自的慚關睬系運看作臂流猴程?選轟擇俘與泳評腸價對奧象倉（綱產久品悉）陶式費臣用產可量1蜜0濁0裁0業0謙02終5茄0副0圖0示05酷0號0僵0菌01皂1行1儉0坑0勤0峽02躺2膀5壘0遣0耀0玩0成孝組聲式工市藝洗式生勻產鹽運視作火過材程賣?構湖成基脾本賣生糾產忽過證程輔優助中生自產余過侍程生戰產笨技辱術鎮準蘆備躲過花程生醫產游服零務本過造程生圈產萌運德作蕉過促程咐?組架織奏要雕求連勢續景性平蘿行蹲性比棉例震性節孕奏介性鞠（柱均騰衡巧性宋）適娘應湊性合晶理勁組槳織送生摩產床過應程板的管基求本匯要偽求尸，欺是兄使憂生韻產汗過范程眼能岡經縮慧常啊保惠持累較秋高側的乎：生湯產吼運微作狹過屯程?組話織遷要學求連量續夸性迎：指反產嗎品越生融產松過漠程麥的綁各密個姿階朱段剖、鐘各少個渡工粱序板的揮活軟動慰是炭銜沸接賄的缸，拾物嗓料蔬處椅于洪不喝停漠的尺運話動袍中遼，妥且抗流觀程串盡許可右能偽短猛。時漏間懇上雅的吳連燒續達：葬各惹個墾環鄰節毅的善運樂動壯處繡于棋連匯續襖狀撒態震，茅很奏少恭或敗沒悼有阿不明必篇要虛的遲等吼待隸。空赤間貨上湯的初連嬸續為：溜各邪個新環連節斧在床空鵲間浙布頑置賊上懲合潛理弊緊繭湊殲，侍使凝物限料粱流沿程生盡國可勿能袍短恭。平悲行姨性鋪：指攏生渣產鑰過弊程屬的法各省個工階音段醒、睬各釘個制工婆序淹平事行待交嫩叉冷進遵行洪。平齒行賽作精業撤：也相唇同巡壽零作件喚同含時鳴在驢數當臺鵲相囑同襲的狹機百床既上惡加婚工阻。交蝴叉物作放業侍：偷一描批公零密件砌在選上握道壤工壤序股還塔未杜加網工寸完蜂時宰，狐將板已按完勁成策的對部性分厚零塑件糊轉盒到排下越道瀉工摘序豎加疲工慌。生蕩產脅過憤程積的鐮平寸行唉性籍是牢對墾連說續判性避的青進蠶一蹤蝶步泊提鋪升蝴，獅保錦持鉤生聯產臨過反程拐的貪平濤行灣性講可月以渡大品大黎縮箏短收產馬品鑼生擱產白周艙期翅。生魂產校運煩作環過市程?組臨織悅要橋求比棵例究性扯：指咳生誓產亞過竊程宴各翠環奶節材的餡生尋產工能常力敢要規保別持錄適罰合當產脖品仿制析造株的寒比輝例腫關完系漢，比比點例哨關幫系鋪遭塌到趁破際壞驅將芒使鄭生床產挨過雙程寬出瓜現榮“森瓶逗頸柄”倚，嗎使敞連受續只性勾遭貌到故破滿壞布。生河產趙運蠅作陷過乘程?組需織死要搏求節吸奏篩性紫：指遣產糠品濫從忌投肌料映到跡完嘉工繁能龜按哥計痛劃軌均債衡延地少進踩行破，瓦能杰夠遵在界相泄等系的圍時撿間傻間江隔妄內耍完遣成垂大肥體渾相母等絡的振工框作如量嫌（坐即煎生巧產鄉豐的驕產霜品浪產欣量槍大僵致信相袖等相）例，少保炊持格負拿荷巴均頓勻校。保雁持蜓生軌產塞過齡程蛋的的均銀衡榆性漿有奶利符于割建漫立耽正犁常穿的斜生散產互秩欲序管，嗚有荒利浙于糖提革高匹產寺品蝴質斥量刑，磨可迎使峽設灑備向、尺人扛力赴負洲荷生均稍衡垮，版有喊利償于盯加減速崖流姻動刊資裙金牲的芒周蒙轉險，培降利低遙產紛品輪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一個轉變工業經濟時代->知識經濟時代IT應用管理變革兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結合企枝業惹流脫程敢重遼組?背苗景流鞭程管僻理溝變點革玻目飛標業充務勾流伐程屆改替進自抽動蛇化傳漠統遭的I饅T更方母法傳病統積的顧霸問閥方屢法基均于與優委化南目攏標放流月程陽的間實沈施持星續霸的蛾改適進以甜管彈理為窄導錯向疫的以方誘法企照業慢流挖程瓦重均組具?定薄義企呼業椅流臭程掙重雞組就尸是嶺對德企蘭業爺的業宜務位流房誠程（殼P執r嶼o剝c盲e艱s窄s廉)圾進疫行根宋本項性（呆F演u扎n示d倒a礦m蓋e撇n推t分a綠l油)兼再擾思誘考飛和徹饞底鵝性（競R蘆a咽d炮i蛛c狐a癥l軟）裹再侄設嘗計縱，駐從獄而腎獲討得絞在五成字本拳、猜質格量乏、軍服姐務溫和磚速雪度界等壤方級面榆業反績躁的戲停劇行性（攤D嚴r辜a驕m揮a馬t令i泡c惡）酬改悠善騰”惱。企題業前流越程葉重畜組傳?核慢心住內腦容流懼程任（栗P鑄r海o嗓c綿e垂s揪s輕）根譯本箱性番（月F蓬u趴n笛d粥a首m泳e仙n宿t曾a昆l約）徹榴底漏性拐（璃R臂a務d設i鑰c唯a繡l概）戲贏劇烘性各（創D夠r和a籍m泛a拐t栗i皇c血）驅炭動百力企成業襯戰解略流樓程提遠諷景顧木客擁需姓求目懂標績島效坊產植生置戲援劇信性負改顫善改膨造田對事象流鞏程主乓要乞任榆務根爆本零反棉省系碑統摔設鹿計實捆施宜改團進I伶T曾技左術組西織館管穿理企攪業摸流認程坑重榴組就?核蠟心探內遣容企歇業端流夕程敲重橋組燙?流割程坊切須入優雙異所的謀流陪程晚運碎營純需襪要耽有蹲優煤異汽的耀流臟程管牽理企活業姻的舞成鑄功梢來俯自諸于著優放異溉的帽流競程運它營；給蠅顧鈔客旁創尚造毯價躍值丹的還是好企眠業蓬的流據程；企鋼業踩的初使春命逃是嚇為憲顧箱客陣創終造價籃值；企健業廈流勒程役重箏組廢?特盛征面向流程特抽征經平營尖績犁效吵的顯多著棕改出善增叼強申信躁息驚技杏術的適應回用索效研果集鴨成杰性百和系羽統付性顧齊客導蠅向解性戰榴略雪性和壁長頃期業性企是業趨流鞭程默重江組效?過爽程3險、評成價享使騙能奏因兇素2評、流駁程孟識漸別1佳、個盞案磁陳卻述過扭程6撞、實慨施楚重襲組咐過窯程5棉、流讀程顛創牧新古設坡計4施、分柔析承現鼻有橋流道程企猛業救流仰程廳重疾組胳?實胃施捉要邊點合鏈理舊運且用稠信釣息銳技增術面向企業流程面旅向咐顧野客企承業脾流挎程屢重吼組傳?實尋施汗原貫則要歐有偶一脖幅井B偶P爬R唐項貼目董的公戰敗略章遠欄景高專層睬主艷管島領鬧導歌的包有中力卵支巡壽持壯與藝參艦與不肯拘格泥始于賣傳想統痰的背組宇織架原鑰則以禁顧醋客鹿為燦中練心簡抽化稠流家程旨，垮取皆消熊不揉增宿值軌的申活允動對壟B葵P需R屑項右目枝負鋤責伶人敗充榆分裙授榨權企背業才流怒程戒重琴組瀉?實綿施惜步屠驟設耐定仙流疑程液重猴組鴿目糧標管堂理程層刪的皇統迫一組營建層流持程違重費組擠項裂目放組宣訪傳配流架程縫重哨組流那程鑼描抗述流慶程愧分婚析發尿現播流品程徑的蘭病識癥識罰別傲企威業爛的串信奇息雁技埋術恒環蘿境核鉆心項企乎業材流吸程衛分興析吸和蒜