第4頁共4頁新員工轉?正工作總?結格式范?本自_?___年?____?月以來我?很榮幸來?到科技公?司從事金?融事業部?技術支持?中心工作?，轉眼三?個月的試?用期過去?了，在領?導的言傳?身教、關?心培養下?，在同事?們的支持?幫助、密?切配合下?，我不斷?加強事業?部業務學?習，對工?作精益求?精，較為?圓滿地完?成了自己?所承擔的?各項工作?任務，個?人職業素?質和業務?工作能力?都取得了?一定的進?步，為今?后的工作?和學習打?下了良好?的基礎，?現將個人?工作學習?情況總結?如下：?一、對公?司的認識?從剛到?公司對于?金融事業?部的業務?比較陌生?，到經過?三個月的?學習及領?導和同事?的指導，?使我對公?司管理結?構和事業?部等有了?較為深刻?的認識，?對自己所?在崗位的?工作內容?有了大概?的了解。?公司業務?范圍主要?劃分為金?融、司法?以及智能?化等三大?領域，下?屬分公司?主要包括?湖北分公?司、江西?分公司、?河南分公?司、廣西?分公司、?云南分公?司以及分?公司等。?我們金融?事業部技?術支持中?心主要對?分公司技?術進行協?助支持。?二、工?作方面?入職不久?，適逢分?公司農行?前段聯網?項目中標?。分公司?因去年才?成立不久?，技術力?量相對薄?弱。我被?派過去做?技術支持?，主要負?責農行前?端聯網前?期摸底做?方案及預?算。我們?主要是負?責常德和?湘西兩市?的前端改?造。通過?一個月的?時間，我?前端網點?摸底以及?同甲方市?分行保衛?處領導交?流，圓滿?完成了常?德___?_個網點?以及湘西?____?個網點的?設計方案?及預算，?共計__?__多萬?。__?__月下?旬農行聯?網進入到?具體實施?階段。我?把前期湖?北聯網遇?到的問題?及訊美聯?網軟件商?的要求進?行了收集?整理，寫?了前端聯?網規范流?程。按此?流程指導?，順利實?施了常德?城區__?__個樣?板網點的?聯網接入?工作。?金融技術?支持中心?除了對下?屬分公司?技術支持?外還需對?中心業務?拓展的項?目進行支?持，__?__月上?旬，金融?事業部與?浙江捷尚?合作在整?個金融業?推廣智能?分析系統?，我負責?湖北農行?試點安裝?調試。經?過幾天的?測試以及?與捷尚技?術員溝通?最終完成?了農行A?TM智能?分析、柜?員窗口人?臉疊加以?及視頻質?量診斷等?系統的試?點安裝調?試工作。?三、學?習生活方?面新員?工轉正工?作總結格?式范本（?二）尊?敬的公司?領導：?作為公司?的一名新?員工，能?與a這個?新項目共?同走向成?熟，是我?莫大的榮?幸。初到?公司，在?工作初始?階段，部?分工作中?出現的缺?憾或不完?善的方面?，在公司?領導的指?導及同仁?的協助下?，基本得?到了改善?并起到了?較好的工?作效果。?我個人的?工作能力?，也在不?斷完善的?工作中得?到了很大?程度的提?高。這個?崗位上兩?個多月的?工作經歷?，使我清?楚的看到?了公司基?層員工在?與客戶接?觸的實際?工作情況?，為我轉?崗后的工?作，打下?了堅實的?基礎。?兩個多月?后，承蒙?公司領導?對我能力?的肯定與?信任，將?我由a部?調至b部?。我于_?___年?____?月___?_日正式?開始了客?戶建議投?訴的接待?處理工作?。在投?訴受理的?工作過程?中，我深?深體會到?了公司將?a項目從?起步推向?穩定發展?的不易。?一個新事?物在一個?城市中獲?得接受和?支持，需?要一個較?長的磨合?期和完善?的服務系?統。在磨?合期中，?客戶群必?然會將各?種各樣的?問題及矛?盾反應到?客戶服務?工作中，?其中一部?分的矛盾?能否化解?，在于受?理投訴崗?位人員的?接待處理?工作做的?好壞。如?果這個崗?位做的好?，就可以?減輕公司?所承受的?一部分壓?力，使公?司的精力?能更多的?投入到項?目的鞏固?、擴展工?作中；反?之，如果?這個崗位?做的不理?想，不僅?會在與客?戶的交流?中破壞公?司的形象?及聲譽，?也會浪費?許多人力?物力，分?散攻堅力?量，對公?司a項目?的順利發?展造成本?可避免的?延緩。?由于深知?這項工作?的重要性?，所以我?努力爭取?更為完善?的解決處?理好工作?中受理的?每一項投?訴或建議?。在工作?初期，我?做好了試?用期工作?計劃，與?其他相關?部門的同?事，協商?擬定并逐?步完善了?投訴處理?流程，不?同的建議?或投訴，?均有了相?應的處理?流程及登?記入檔程?序。新的?受理流程?，不僅方?便了客戶?，同樣也?使工作趨?向規范化?。在日常?工作中，?我嚴守公?司制度規?定，按時?到崗，并?對每一起?建議投訴?，都按類?型分類并?進行了詳?細登記記?錄在案。?對受理中?反映的各?類問題，?在我職權?內能解決?的，我都?盡力用所?知、所學?的相關政?策、知識?及應對技?巧，給予?客戶滿意?的解答，?以期省去?公司一部?分不必要?的人、物?力支出。?對于反應?問題中涉?及到公司?其他部門?或個人的?，為了避?免今后出?現類似投?訴，在報?公司領導?后，我均?能按批示?認真督促?相關部門?或人員對?客戶反映?的問題給?予解決、?落實。?在實際工?作中，我?也存在著?許多缺點?和不足，?比如處理?投訴的經?驗有限，?解決問題?時有時缺?乏果斷，?偶爾也會?被小的挫?折影響工?作信心。?認識到不