第7頁共7頁旅行社導(dǎo)?游個人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?當(dāng)我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團(tuán)?隊___?_多個，?但比去年?接待總?cè)?數(shù)少了_?___多?人，總結(jié)?原因并不?是旅游市?場的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導(dǎo)?致接待人?數(shù)的下降?。總結(jié)_?___年?的工作計?劃___?_年的工?作。重點?應(yīng)該從以?下幾方面?著手：?第一勤學(xué)?習(xí)進(jìn)一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責(zé)?、工作流?程、使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?應(yīng)該在團(tuán)?隊組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴(yán)把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務(wù)?質(zhì)量，同?時積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓(xùn)作為全?年的工作?重點，每?月進(jìn)行員?工文化培?訓(xùn)、服務(wù)?理念培訓(xùn)?、旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)、安?全意識的?培訓(xùn)等，?讓每一位?員工把服?務(wù)意識、?守法經(jīng)營?、有序競?爭、安全?意識根植?在心，從?而為旅游?服務(wù)質(zhì)量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質(zhì)?量為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗，?我們雖然?已經(jīng)開通?了散客回?訪，團(tuán)隊?同樣也應(yīng)?該及時回?訪，不能?單憑游客?意見表來?反映。我?社結(jié)合自?己的實際?情況，參?照旅行社?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和相關(guān)政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn);質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)的有關(guān)?規(guī)定等等?，從個個?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)?質(zhì)量，加?強了與游?客之間的?有效溝通?，同時處?處宣揚文?明旅游的?理念，使?旅游服務(wù)?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務(wù)為雙方?權(quán)利，變?被動為主?動。第?三常回訪?為了確?保旅游市?場，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團(tuán)隊?、散客都?應(yīng)該要做?到常回訪?。每一個?新客戶在?沒有定下?來及時回?訪，并做?好詳細(xì)的?處理結(jié)果?。實行一?周一查。?行程中的?客戶也應(yīng)?及時打電?話跟蹤，?質(zhì)量的好?壞，及時?匯報。每?筆業(yè)務(wù)最?少一個電?話，落實?到個人。?行程結(jié)束?了的客戶?要定期回?訪，每人?每周__?__個電?話，包括?探訪、拜?訪、回訪?。只有常?溝通才能?進(jìn)一步的?了解旅游?市場，拉?籠客人，?保證客源?。總之?____?將是我社?更具考驗?的一年，?我和我部?門的員工?有信心在?這一年里?把旅游部?的工作在?提升一個?臺階。?旅行社導(dǎo)?游個人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）一?年來，旅?行社在上?級主管部?門的關(guān)心?支持下,?在我公司?全體員工?的共同努?力下,在?業(yè)務(wù)開展?，公司形?象等方面?取得了長?足的進(jìn)步?。具體來?說，有以?下幾個方?面的工作?：一、?樹立品牌?，努力塑?造企業(yè)文?化和企業(yè)?形象_?___是?旅行社成?立兩周年?，我們從?高起點打?造“旅游?”企業(yè)形?象。首先?，投入資?金對旅行?社的辦公?場所進(jìn)行?裝修，并?鞏固有利?的地理位?置，更換?大形象廣?告牌，利?用報紙等?作宣傳，?倡導(dǎo)“旅?行走遍神?州”的主?題。在公?司管理上?，建立健?全一整套?的規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)?操作流程?、服務(wù)細(xì)?微標(biāo)準(zhǔn)，?讓客戶和?員工耳目?一新，充?分了解旅?行，從而?接受旅行?社，最后?選擇旅行?社，這樣?人氣和業(yè)?績隨之而?來。二?、以人為?本，努力?培養(yǎng)團(tuán)隊?精神企?業(yè)競爭最?后是人才?的競爭，?要想培養(yǎng)?人才，留?住人才，?就必須以?人為本，?形成自己?的企業(yè)文?化。我們?堅持培訓(xùn)?自已的人?才隊伍，?面對大部?分畢業(yè)生?的員工隊?伍，花大?力氣進(jìn)行?企業(yè)文化?的宣導(dǎo)，?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)以?及業(yè)務(wù)能?力的考核?，并與收?入緊密掛?鉤，只要?在業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)上通?過系統(tǒng)正?規(guī)培訓(xùn)，?使之得到?提高，就?是一名優(yōu)?秀的員工?，就對企?業(yè)有歸屬?感。同時?努力培養(yǎng)?團(tuán)隊精神?，形成凝?聚力，我?們在平時?的工作中?營造一種?和諧相處?的氛圍、?互相學(xué)習(xí)?、互相幫?助。有困?難大家一?齊來克服?，經(jīng)常組?織一些集?體活動，?形成一種?非常難得?的團(tuán)隊精?神。今年?我們專門?組織了導(dǎo)?游、計調(diào)?及安全方?面的培訓(xùn)?。今年總?經(jīng)理組織?了___?_次處出?考察踩線?。對我培?養(yǎng)我公司?員工的工?作氛圍和?團(tuán)結(jié)互助?精神起到?積極的作?用。三?、努力拓?展業(yè)務(wù)，?樹立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?旅游業(yè)作?為一個中?間產(chǎn)業(yè)，?對經(jīng)濟(jì)有?很強的推?動作用。?旅行社的?業(yè)務(wù)分為?：地接、?組團(tuán)兩大?主業(yè)。地?接業(yè)務(wù)對?旅行社來?說利潤很?低，經(jīng)濟(jì)?效益差，?很多旅行?社不愿做?，甚至放?棄，都往?組團(tuán)業(yè)務(wù)?上發(fā)展，?但我公司?以宣傳我?縣旅游為?已任，投?入人力、?物力努力?做好地接?業(yè)務(wù)，爭?取做大做?強，一是?可以擴(kuò)大?品牌知名?度以帶動?組團(tuán)業(yè)務(wù)?;一是可?以實實在?在為我縣?旅游做貢?獻(xiàn)。一年?來接待地?接人數(shù)近?千人。?四、樹行?業(yè)新風(fēng)，?引領(lǐng)旅游?新潮流。?目前我?縣旅行社?共有十幾?家之多。?大家都靠?組團(tuán)業(yè)務(wù)?來支撐，?競爭異常?殘酷。出?現(xiàn)了許多?采取不正?當(dāng)手段競?爭的情況?。送禮、?拉關(guān)系、?低質(zhì)低價?搶業(yè)務(wù)。?造成了極?壞的影響?，面對這?種局面，?我公司加?強內(nèi)部管?理，狠抓?質(zhì)量，從?導(dǎo)游培訓(xùn)?，到計調(diào)?出去踩線?，到業(yè)務(wù)?員職業(yè)道?德培訓(xùn)，?把好關(guān)口?，不做低?質(zhì)低價團(tuán)?，不靠請?客、送禮?、拉關(guān)系?做業(yè)務(wù)，?轉(zhuǎn)變成靠?品牌、靠?服務(wù)、靠?創(chuàng)新來吸?引客戶，?推出新的?線路，都?受到了客?戶的歡迎?，取得了?較好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會效益?。推出高?品保產(chǎn)品?來吸引客?戶，加強?與客戶的?溝通、回?訪。但?我公司畢?竟還年輕?，有些方?面還不盡?完美。面?對未來，?我們充滿?了信心和?激情;我?們的目標(biāo)?是一流的?旅游品牌?，我們的?目的是真?正讓消費?者享受到?滿意的旅?行服務(wù)。?旅行社?導(dǎo)游個人?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺時?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅持。?為了堅持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗?。___?_月份帶?的第一個?地接團(tuán)，?這對之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個團(tuán)。以?下對一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬變。?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開行前說?明會，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無?關(guān)，因為?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?。很多時?候會被客?人的一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實實?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團(tuán)后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__，對?于旅游界?來說是一?個特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號?實施，這?對整個行?業(yè)來說無?疑是個巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費權(quán)利?，整個行?程中不得?進(jìn)購物店?。眾所周?知，在旅?游業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導(dǎo)游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一